电器维修技师响应时效与服务态度评估表

电器维修技师响应时效与服务态度评估表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分响应时效30%接单响应时间根据接单后至现场处理问题的时间进行评分，时间越短得分越高。超出5分钟，每增加1分钟减1分。10响应时效30%现场处理时间根据现场处理问题的时间进行评分，时间越短得分越高。超出2小时，每增加10分钟减1分。10响应时效30%预约维修时效根据预约维修的准时率进行评分，准时率达到90%得10分，每下降1%减1分。10响应时效30%应急响应时效根据应急情况下的响应时间进行评分，时间越短得分越高。超出30分钟，每增加5分钟减1分。10响应时效30%问题解决效率根据问题解决率进行评分，解决率达到95%得10分，每下降1%减1分。10服务态度25%客户沟通根据与客户沟通的顺畅程度和是否有误解进行评分，沟通顺畅且无误解得10分，否则根据情况减分。10服务态度25%服务耐心根据面对客户疑问时的耐心程度进行评分，耐心得10分，否则根据情况减分。10服务态度25%服务礼貌根据是否始终保持礼貌用语进行评分，礼貌得10分，否则根据情况减分。10服务态度25%服务专业根据客户对专业知识和技能的认可度进行评分，得到认可得10分，否则根据情况减分。10服务态度25%服务满意度根据客户满意度调查得分进行评分，得分90分以上得10分，否则根据情况减分。10维修质量25%维修准确率根据维修的准确率进行评分，准确率达到95%得10分，每下降1%减1分。10维修质量25%故障排除率根据故障排除率进行评分，排除率达到90%得10分，每下降1%减1分。10维修质量25%维修后问题率根据维修后出现问题的比例进行评分，问题率低于5%得10分，每上升1%减1分。10维修质量25%维修资料完整性根据维修资料的完整性进行评分，完整率100%得10分，否则根据情况减分。10维修质量25%客户满意度根据客户满意度调查得分进行评分，得分90分以上得10分，否则根据情况减分。10持续改进20%持续学习根据每月参加培训或自学的情况进行评分，参加至少一次得10分，否则根据情况减分。10持续改进20%问题反馈根据及时反馈问题及建议的情况进行评分，及时反馈得10分，否则根据情况减分。10持续改进20%创新措施根据提出创新措施的数量和质量进行评分，提出至少一项得10分，否则根据情况减分。10持续改进20%团队协作根据团队协作的积极性和与同事的关系进行评分，积极参与且关系良好得10分，否则根据情况减分。10持续改进20%客户反馈利用根据有效利用客户反馈改进工作的情况进行评分，有效利用得10分，否则根据情况减分。10本考核表旨在对电器维修技师的响应时效和服务态度进行全面评估，以衡量其在工作中的表现。考核内容具体、可衡量，旨在促进技师不断提升服务质量和工作效率。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：