零售店铺导购员销售额与客诉率绩效评定表

零售店铺导购员销售额与客诉率绩效评定表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分核心业绩当月销售额达成率根据实际销售额与目标值的比值，高于120%按10分，110%-120%按8分，低于110%按5分。核心业绩单品销售占比根据各单品销售占比与目标值的比值，30%以上得8分，25%-30%得6分，低于25%得4分。核心业绩销售转化率根据实际成交客户数与潜在客户数的比值，25%以上得9分，20%-25%得7分，低于20%得5分。核心业绩新客转化率根据新客户成交率与目标值的比值，15%以上得8分，12%-15%得6分，低于12%得4分。核心业绩月度销售总额根据实际销售总额与目标值的比值，5000元以上得10分，4500-5000得8分，低于4500得6分。客户关系客户复购率根据实际复购客户数与总客户数的比值，60%以上得9分，55%-60%得8分，低于55%得6分。客户关系客户满意度根据客户满意度评分，85%以上得9分，80%-85%得8分，低于80%得6分。客户关系客户流失率根据实际流失客户数与总客户数的比值，10%以上得8分，8%-10%得7分，低于8%得5分。客户关系客户反馈处理及时率根据客户反馈处理完成率，100%得9分，95%-100%得8分，低于95%得6分。客户关系客户投诉处理满意度根据客户对投诉处理满意度评分，90%以上得9分，85%-90%得8分，低于85%得6分。服务品质服务响应时间根据实际响应时间，5分钟内得9分，4-5分钟得8分，超过5分钟得6分。服务品质服务专业度根据服务专业度评分，90%以上得9分，85%-90%得8分，低于85%得6分。服务品质服务态度根据服务态度评分，95%以上得9分，90%-95%得8分，低于90%得6分。服务品质服务准确性根据服务准确性评分，95%以上得9分，90%-95%得8分，低于90%得6分。服务品质服务满意度根据客户对服务满意度评分，90%以上得9分，85%-90%得8分，低于85%得6分。团队协作团队协作满意度根据团队成员对导购员协作满意度评分，90%以上得9分，85%-90%得8分，低于85%得6分。团队协作团队目标达成率根据团队目标达成率，100%得9分，95%-100%得8分，低于95%得6分。团队协作团队沟通效率根据团队沟通效率评分，100%得9分，95%-100%得8分，低于95%得6分。团队协作团队合作贡献度根据团队合作贡献度评分，80%以上得9分，75%-80%得8分，低于75%得6分。团队协作团队协作反馈根据团队对导购员协作反馈评分，90%以上得9分，85%-90%得8分，低于85%得6分。本考核表用于评估零售店铺导购员在销售额达成、客户满意度及服务表现等方面的综合绩效。考核维度涵盖核心业绩、客户关系、服务品质与团队协作，权重分配体现岗位关键绩效指标。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年