广告行业客户经理客户满意度与项目创意度KPI考核表

广告行业客户经理客户满意度与项目创意度KPI考核表考核维度考核指标目标值权重自评得分上级评分加权得分考核周期客户满意度客户满意度调查得分根据客户满意度调查结果，评估客户对广告服务的满意程度。调查包括服务态度、服务质量、广告效果等方面。40%客户满意度客户投诉处理及时率在客户投诉处理过程中，及时响应并解决客户问题，确保客户满意度。40%客户满意度客户续约率通过优质的服务和广告效果，提高客户续约率。40%客户满意度客户推荐率客户对广告服务的满意程度高，愿意向他人推荐。40%客户满意度客户满意度改进措施实施率针对客户满意度调查中提出的问题，及时采取改进措施并实施。40%项目创意度创意方案数量根据项目需求，提出具有创新性和创意的广告方案。30%项目创意度创意方案采纳率创意方案被客户采纳的比例，体现创意方案的市场竞争力。30%项目创意度创意执行效果创意方案在实际执行过程中的效果，包括广告投放效果、用户互动等。30%项目创意度行业影响力通过创意项目的执行，提升公司在行业内的知名度和影响力。30%项目创意度团队协作与创新能力在团队中积极协作，提出创新性建议，推动团队整体创意水平提升。30%项目执行能力项目进度控制确保项目按照既定计划推进，按时完成。15%项目执行能力资源协调能力在项目执行过程中，高效协调内外部资源，确保项目顺利进行。15%项目执行能力风险管理能力在项目执行过程中，能够有效识别和应对潜在风险。15%项目执行能力沟通协调能力与团队成员和客户保持良好沟通，确保信息畅通。15%项目执行能力问题解决能力在项目执行过程中，能够独立解决问题，提高项目执行效率。15%持续学习与自我提升专业知识更新不断更新专业知识，保持对广告行业最新动态的了解。15%持续学习与自我提升技能提升通过学习，掌握至少1项新技能，提升工作效率。15%持续学习与自我提升团队贡献积极参与团队活动，分享经验和知识，促进团队整体成长。15%持续学习与自我提升自我反思与改进定期进行自我反思，针对工作中存在的问题，提出改进措施。15%持续学习与自我提升创新能力在工作中，能够提出至少1项创新性建议，推动工作改进。15%本考核表旨在全面评估广告行业客户经理在客户满意度提升和项目创意度方面的表现，通过具体指标和权重分配，对客户经理的工作进行综合评价。合计项目内容面谈日期面谈地点面谈人（上级）被考核人主要优点与成绩待改进方面发展建议与支持措施下一周期重点目标方向其他说明角色姓名签字日期被考核人直接上级HR备案适用范围：本表格为通用型绩效考核工具，适用于各类组织对员工在特定考核周期内的工作表现、目标达成及能力发展进行综合评估。填写流程：考核前：由管理者与被考核人共同确定考核维度、具体指标、目标值及权重，保证双方理解一致。考核中：被考核人根据实际完成情况如实填写“实际完成情况”并进行自评；直接上级依据客观事实和数据进行评分。面谈阶段：考核评分完成后，安排正式绩效面谈，填写“面谈记录”部分，聚焦反馈、辅导与发展。确认归档：双方签字确认后，由HR部门备案存档，作为绩效结果应用（如薪酬调整、晋升、培训等）的依据。评分规则：各项指标满分100分，加权得分=上级评分×权重。总分=各项加权得分之和，用于整体绩效等级评定（如优秀、良好、合格、需改进等，具体等级标准由组织另行规定）。注意事项：所有内容应基于事实、数据和可观察行为，避免主观臆断。权重总和必须为