市场拓展及客户维护KPI绩效评定表

市场拓展及客户维护KPI绩效评定表考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日A级指标B级指标权重分值评分标准自评分部门负责人评分市场拓展能力新客户开发数量25%51.达到或超过目标：+5分

2.达到目标80%：+3分

3.达到目标60%：+1分

4.未达到目标：0分市场拓展能力市场活动参与度25%41.全部参与：+4分

2.参与80%：+3分

3.参与60%：+2分

4.参与40%：+1分

5.未参与：0分市场拓展能力市场反馈收集25%31.达到或超过目标：+4分

2.达到目标80%：+3分

3.达到目标60%：+2分

4.达到目标40%：+1分

5.未达到目标：0分市场拓展能力市场情报分析25%21.提交报告：+3分

2.报告内容丰富，分析透彻：+2分

3.报告内容基本完整：+1分

4.报告内容不完整：0分市场拓展能力市场趋势把握25%51.准确把握：+4分

2.基本把握：+3分

3.基本把握，但需调整：+2分

4.掌握不准确：0分客户满意度客户投诉处理及时率25%51.及时处理：+5分

2.处理时间超过24小时但不超过48小时：+3分

3.处理时间超过48小时：+1分

4.未处理：0分客户满意度客户满意度调查25%51.满意度90-95分：+5分

2.满意度86-89分：+3分

3.满意度76-85分：+2分

4.满意度75分以下：+1分客户满意度客户关系维护25%41.定期沟通：+4分

2.沟通频率适中：+3分

3.沟通频率较低：+2分

4.几乎无沟通：0分客户满意度客户信息管理25%31.完整准确：+4分

2.基本完整准确：+3分

3.部分信息缺失或不准确：+2分

4.信息不准确或缺失严重：+1分客户满意度客户需求响应速度25%41.24小时内响应：+4分

2.24-48小时内响应：+3分

3.48-72小时内响应：+2分

4.72小时以上响应：+1分业务增长贡献销售额增长率25%51.达到或超过目标：+5分

2.达到目标80%：+4分

3.达到目标60%：+3分

4.达到目标40%：+2分

5.未达到目标：+1分业务增长贡献新业务收入占比25%51.达到或超过目标：+5分

2.达到目标80%：+4分

3.达到目标60%：+3分

4.达到目标40%：+2分

5.未达到目标：+1分业务增长贡献客户流失率25%51.达到或超过目标：+5分

2.达到目标80%：+4分

3.达到目标60%：+3分

4.达到目标40%：+2分

5.未达到目标：+1分业务增长贡献产品销售组合优化25%51.产品组合优化，销售额均衡增长：+5分

2.产品组合基本优化，销售额有所增长：+4分

3.产品组合优化不明显：+3分

4.产品组合无优化：+1分业务增长贡献销售团队管理25%51.团队业绩提升显著：+5分

2.团队业绩有所提升：+4分

3.团队业绩无显著变化：+3分

4.团队业绩下降：+1分自我提升与团队协作专业能力提升25%51.达到目标：+5分

2.达到目标80%：+4分

3.达到目标60%：+3分

4.达到目标40%：+2分

5.未达到目标：+1分自我提升与团队协作团队协作精神25%51.积极参与：+5分

2.较积极参与：+4分

3.一般参与：+3分

4.较少参与：+2分

5.不参与：+1分自我提升与团队协作创新能力25%51.提出方案并实施：+5分

2.提出方案，但未实施：+4分

3.提出方案，方案被采纳但未实施：+3分

4.未提出方案：+1分自我提升与团队协作自我管理能力25%51.时间管理良好：+5分

2.时间管理一般：+4分

3.时间管理有待提高：+3分

4.时间管理较差：+2分

5.时间管理极差：+1分自我提升与团队协作沟通能力25%51.沟通能力优秀：+5分

2.沟通能力良好：+4分

3.沟通能力一般：+3分

4.沟通能力较差：+2分

5.沟通能力极差：+1分总得分：本考核表旨在评估员工在市场拓展和客户维护方面的绩效，通过具体的指标和分值进行评定，以反映员工在该岗位上的工作表现。绩效等级评定：​□卓越（90+）□优秀（80-89）□合格（70-79）□待改进（60-69）□不合格（<60）员工优势与突出贡献总结待改进领域与发展建议奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=考核面谈记录员工意见签名：___