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绩效评定表零售业员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩销售额完成率40%完成年度销售目标的95%根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高得分越高。销售业绩新客户获取数量40%每月至少新增5个新客户根据每月新获取的客户数量进行评分，数量越多得分越高。销售业绩产品销售占比40%高利润产品销售占比达到60%根据高利润产品销售在总销售额中的占比进行评分，占比越高得分越高。销售业绩退货率40%退货率低于5%根据退货率进行评分，退货率越低得分越高。销售业绩销售活动参与度40%积极参与公司组织的销售活动根据参与销售活动的积极性和效果进行评分，参与度越高得分越高。顾客服务顾客满意度25%顾客满意度调查得分不低于90分根据顾客满意度调查结果进行评分，得分越高得分越高。顾客服务顾客投诉处理25%及时有效处理顾客投诉根据顾客投诉处理的及时性和有效性进行评分，处理得当得分越高。顾客服务顾客咨询解答25%准确解答顾客咨询根据解答顾客咨询的准确性和及时性进行评分，解答准确得分越高。顾客服务顾客关系维护25%定期与顾客保持联系根据与顾客保持联系的频率和效果进行评分，联系频繁得分越高。顾客服务顾客反馈收集25%积极收集顾客反馈根据收集顾客反馈的积极性和反馈的质量进行评分，收集积极得分越高。团队协作团队任务完成率20%团队任务完成率达到100%根据团队任务完成的质量和效率进行评分，完成质量越高得分越高。团队协作团队沟通能力20%有效沟通，促进团队协作根据沟通的及时性、准确性和促进团队协作的效果进行评分，沟通有效得分越高。团队协作团队冲突解决20%能有效解决团队冲突根据解决团队冲突的能力和效果进行评分，解决得当得分越高。团队协作团队合作精神20%具备良好的团队合作精神根据在团队中的协作态度和贡献进行评分，团队合作得分越高。团队协作跨部门协作20%与其他部门有效协作根据与其他部门的协作频率和效果进行评分，协作良好得分越高。业务知识产品知识掌握程度15%熟练掌握所负责产品的知识根据对产品知识的掌握程度进行评分，掌握程度越高得分越高。业务知识行业动态了解15%了解行业最新动态根据对行业动态的了解程度进行评分，了解越全面得分越高。业务知识业务流程熟悉度15%熟悉公司业务流程根据对业务流程的熟悉程度进行评分，熟悉程度越高得分越高。业务知识法律法规遵守15%遵守相关法律法规根据遵守相关法律法规的严谨性进行评分，遵守越严谨得分越高。业务知识持续学习15%持续学习新知识根据持续学习的积极性和效果进行评分，学习积极得分越高。本考核表用于评估零售业岗位员工在销售业绩、顾客服务、团队协作和业务知识等方面的表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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