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IT支持服务KPI绩效衡量表工号姓名年龄部门岗位名称入职日期试用期预转正日期考勤记录□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天技术能力（30%）30%故障解决速度1.快速定位故障原因；2.高效实施故障修复；3.及时记录故障处理过程。技术能力（30%）30%技术知识掌握1.对常用软件的安装与配置熟练；2.对硬件故障的判断与处理准确；3.对新技术能够快速学习并应用。技术能力（30%）30%技术文档编写1.文档结构清晰；2.操作步骤详细；3.问题描述明确。技术能力（30%）30%技术培训能力1.培训内容实用；2.培训方式灵活；3.培训效果显著。技术能力（30%）30%技术支持质量1.解决用户问题准确率；2.用户反馈及时响应；3.用户满意度调查结果。服务态度（20%）20%沟通能力1.沟通内容条理清晰；2.沟通方式恰当得体；3.沟通效果良好。服务态度（20%）20%服务意识1.积极主动地了解用户需求；2.对用户反馈及时响应；3.对服务过程中出现的问题能够积极解决。服务态度（20%）20%服务耐心1.对用户疑问耐心解答；2.对用户需求细致了解；3.对服务过程中出现的问题不急躁。服务态度（20%）20%团队合作1.能够主动配合团队成员；2.在团队中起到积极作用；3.对团队目标有清晰认识。服务态度（20%）20%客户满意度1.客户问题解决率；2.客户反馈处理及时性；3.客户满意度调查结果。问题解决效率（25%）25%问题处理速度1.能够快速识别问题；2.高效实施问题解决；3.及时反馈处理结果。问题解决效率（25%）25%问题解决成功率1.解决问题准确率；2.对复杂问题的分析能力；3.对问题解决方案的评估。问题解决效率（25%）25%预防措施实施1.预防措施的实施效果；2.对潜在问题的识别能力；3.预防措施的及时性。问题解决效率（25%）25%问题总结与反馈1.问题总结的全面性；2.反馈的及时性；3.对改进措施的提出。问题解决效率（25%）25%问题解决效果1.用户对问题解决的满意度；2.问题解决后对业务的影响；3.问题解决的长期效果。团队合作与沟通（25%）25%团队协作1.主动参与团队活动；2.在团队中起到积极作用；3.对团队目标有清晰认识。团队合作与沟通（25%）25%跨部门沟通1.沟通内容的准确性；2.沟通方式的恰当性；3.沟通效果的达成。团队合作与沟通（25%）25%知识分享1.分享内容的实用性；2.分享方式的多样性；3.分享效果的评估。团队合作与沟通（25%）25%冲突解决1.对冲突的识别能力；2.解决冲突的效率；3.解决冲突的效果。团队合作与沟通（25%）25%团队贡献1.对团队目标的贡献；2.对团队建设的贡献；3.对团队氛围的贡献。本考核表旨在全面评估IT支持服务人员的绩效表现，包括技术能力、服务态度、问题解决效率及团队合作等方面。考核结果将作为员工绩效评估和晋升的重要依据。审批意见部门意见签字：日期：人事部意见

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