电信行业网络优化师网络维护与服务响应时效绩效考核表_第1页
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电信行业网络优化师网络维护与服务响应时效绩效考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分网络维护效率25%故障处理及时率根据故障报告时间与实际解决时间之间的差值，计算及时处理故障的比例。5网络维护效率25%设备维护周期计算设备从上次维护到下一次维护的平均时间间隔。3网络维护效率25%维护工单完成率根据维护工单数量与实际完成数量之间的比例进行计算。5网络维护效率25%维护记录完整率检查维护过程中的记录是否完整、准确，确保每项维护活动都有详细记录。3网络维护效率25%维护成本控制评估实际维护成本与预算之间的差异。4服务响应时效25%服务响应时间从用户报告服务问题到技术人员开始处理问题的时间。5服务响应时效25%服务解决率计算服务问题得到有效解决的比例。4服务响应时效25%用户满意度根据用户对服务质量的评价进行评分。3服务响应时效25%紧急服务响应速度对于紧急服务请求，从接收请求到开始处理的时间。5服务响应时效25%客户咨询解答正确率评估客户咨询解答的准确性。3网络稳定性20%网络故障率统计一定周期内的网络故障发生次数。4网络稳定性20%网络性能指标达成率根据预设的网络性能指标，计算达成比例。4网络稳定性20%网络优化方案实施效果评估网络优化方案实施后的效果。4网络稳定性20%网络优化方案改进率评估网络优化方案改进的效果。4网络稳定性20%网络优化方案实施成本评估网络优化方案实施的实际成本。4团队协作与沟通30%跨部门协作效果评估与跨部门同事协作的效率和质量。6团队协作与沟通30%团队贡献度评估个人在团队中的贡献。6团队协作与沟通30%信息共享与反馈评估信息共享和反馈的及时性和全面性。6团队协作与沟通30%沟通能力评估沟通的清晰度和准确性。6团队协作与沟通30%团队建设活动参与度评估参与团队建设活动的积极性和主动性。6本考核表旨在对电信行业网络优化师在网络维护与服务响应时效方面的表现进行综合评价，以促进网络优化工作的高效与及时性。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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