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IT技术支持服务解决效率与用户满意度KPI考核表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分问题解决效率问题解决时间根据问题解决时间，快速响应和高效解决问题的能力。问题解决效率问题解决成功率衡量问题解决的成功率和客户满意度。问题解决效率问题复现率评估问题解决后复现的频率，反映问题解决的彻底性。问题解决效率问题解决文档完善度评估问题解决后文档的完善程度，确保知识共享。问题解决效率客户反馈响应时间评估对客户反馈的响应速度，体现服务及时性。用户满意度用户满意度评分通过用户满意度评分，反映用户对技术支持服务的整体满意程度。用户满意度用户反馈处理率评估对用户反馈的处理效率，体现对用户需求的重视。用户满意度用户培训满意度评估用户对技术培训的满意度，反映培训效果。用户满意度用户问题解决后满意度评估问题解决后用户的满意度，反映问题解决的质量。用户满意度用户推荐意愿评估用户对服务的推荐意愿，反映服务的口碑。知识管理知识库更新频率评估知识库的更新频率，确保知识的时效性和准确性。知识管理知识库内容质量评估知识库内容的准确性、完整性和实用性。知识管理知识库使用频率评估知识库的使用情况，反映知识库的价值。知识管理知识分享活动参与度评估员工参与知识分享活动的积极性，促进知识共享。知识管理知识库反馈处理率评估对知识库反馈的处理效率，确保知识库的持续优化。团队协作与沟通跨部门协作效率评估跨部门协作的效率，反映团队协作能力。团队协作与沟通沟通能力评估沟通的清晰度、准确性和有效性。团队协作与沟通团队协作满意度评估团队成员对协作的满意度，反映团队氛围。团队协作与沟通问题上报及时性评估对问题上报的及时性，反映对问题处理的重视。团队协作与沟通团队建设活动参与度评估团队成员对团队建设活动的参与度，促进团队凝聚力。本考核表旨在评估IT技术支持服务在解决效率与用户满意度方面的表现，通过具体指标和分值进行量化考核。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年月日□试用不合格□延

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