西藏自治区居民供热用热合同（示范文本）

甲方（供热企业）：联系电话：乙方（热用户）：联系电话：根据《中华人民共和国民法典》《西藏自治区城镇供热管理办法（试行）》等法律法规和规章的规定，甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上，就甲方为乙方提供供热服务事宜，协商订立本合同。第一条用热基本信息1.用热地址：市（地区）区（市、县）街道（乡镇）小区栋单元室。2.供热面积平方米。供热面积由房屋所有权证、房屋租赁合同、公有住房租赁凭证或周转房管理单位配合出具住房实际使用证明上记载的建筑面积与采暖其他计费面积两部分组成。（1）房屋所有权证、房屋租赁合同、公有住房租赁凭证或周转房管理单位配合出具的住房实际使用证明上记载的建筑面积为平方米；尚未取得房屋所有权证的，以建筑物竣工图纸标明的建筑面积或房屋买卖合同载明的建筑面积为准，计平方米，甲方取得房屋所有权证后，以房屋所有权证记载的建筑面积为准。房屋所有权证、公有住房租赁凭证上仅记载使用面积的，应当按价格主管部门规定的系数折算成建筑面积后计收热费；未规定折算系数的，以具备资质的房屋测绘机构出具的测绘成果为准。（2）采暖的其他计费面积为平方米。此部分面积由甲乙双方协商确定，对此部分采暖计费面积有争议的，以争议提出方委托的房屋测绘单位出具的测绘数据为准，测绘费由争议提出方承担。原则上对无合法产权证明的建筑物不予供暖。第二条供热期限及质量标准1.供热期限：执行当地政府规定，冬季供热采暖时间为每年月日起至次年月日止。遇极端天气需提前/延后供热的，按供热主管部门通知执行。2.供热质量：供热期内，在正常天气条件下，且供热系统正常运行时，供热企业应当保证热用户的室内温度不低于十八摄氏度，其他部位的温度应当符合《民用建筑供暖通风与空气调节设计规范》相关要求。第三条热费标准及结算方式1.供热收费标准：□按面积计费□按热计量计费（二选一）。（1）按面积收费，基本热价元/㎡，热费总额元（大写：元）。单层建筑高度不超过4米的部分，采暖计费标准为价格主管部门规定的元/建筑平方米·采暖期；单层建筑高度超过4米的部分，缴费标准为/建筑平方米·采暖期。（2）按热计量收费，鼓励实行基本热价和计量热价相结合的两部制热价计费方式，以当地发改部门制定的价格文件为准。基本热价元/㎡，计量热价元/千瓦时，乙方预收热费元（大写：元）。2.合同履行期间，当地政府出台热价调整文件，本合同热费标准同步调整，已缴费用按新政策据实多退少补。3.热费缴纳：乙方应当在每年月日前按供热面积向供热企业缴纳热费，待采暖期结束后再根据当地发改部门制定的热价进行清算。热费按采暖季计收。4.热费采取下列方式支付：£直接向甲方支付£缴至甲方指定的金融机构£缴至甲方委托的其他代收单位5.票据开具：甲方收到热费后日内，向乙方开具合法票据。6.乙方未按期申请停热形成事实用热的，应当足额缴纳当期热费。第四条双方权利与义务（一）甲方（供热企业）权利义务1.甲方有权按照合同约定收取热费。乙方逾期欠费的，甲方可出具书面催缴通知；乙方收到催缴通知后7～15日内仍未足额缴费的，在不影响其他用户正常用热的前提下，甲方可对乙方限热或暂停供热。乙方全额缴清欠费及相应违约金后，甲方应在24小时内恢复正常供热。极端低温天气及春节等法定节假日期间，甲方对居民用户原则上不采取暂停供热措施；乙方拒不缴纳热费的，甲方有权通过诉讼、仲裁等合法途径追偿。2.供热期内，甲方应当按照本合同约定，按时、保质、连续稳定供热，确保乙方用热温度达标。甲方因所维护管理的供热设施故障、事故等情况影响乙方正常采暖的，应当及时公告，并迅速采取有效措施，及时消除影响。3.甲方应当依法履行信息安全保护义务，严禁违规泄露、篡改、滥用乙方用热相关数据。4.甲方应负责入户阀门（含阀门）以外的共用供热管网、换热站、立管等公共供热设施的日常巡检、养护、检修、检定、维修及更新改造，保障公共设施正常运行。5.甲方应当对乙方的采暖情况、用热设施的运行状况进行巡检，巡检中应主动出示有效工作证件，文明作业，发现乙方户内供热设施存在安全隐患、违规用热、影响整体供热等问题，应于3日内向乙方出具书面整改通知；乙方拒不整改的，甲方有权向乡镇人民政府、街道办事处或属地供热行政主管部门上报。6.甲方应当主动公开服务内容、服务标准、办事程序、收费标准和服务电话等信息，在供热期内实行24小时不间断服务，及时受理用户咨询、投诉、报修业务。7.甲方接到乙方报修申请后应当在接到报修后1小时内响应并与乙方约定上门时间；漏水、爆管等紧急报修应当尽快到场处置，一般报修应当在24小时内处理完毕，并在处理后48小时内回访。如乙方室内供暖设施因自身维护不当导致供热故障的，甲方可向乙方提供有偿维修服务，甲方可按不高于市场价收取相关费用。乙方室内装修、装潢遮挡供热设施，阻碍维修、抢修作业的，甲方有权要求乙方配合拆除。因甲方及其人员故意、重大过失、操作不当、巡检维护不到位造成乙方或第三人人身、财产损害的，甲方依法承担赔偿责任。8.乙方提出室温不达标异议的，甲方应当在24小时内安排人员上门测温，测温操作流程明确执行《城镇供热服务》GB/T33833：关闭门窗30分钟后测温，测点取房间中央距地面1.0～1.5米，避开阳光直射及冷热源干扰，测温结果现场签字确认。双方对测温结果存在争议的，可委托具备资质的第三方检测机构进行检测。经认定属甲方责任导致室温不达标的，甲方按本合同第五条第（一）款约定退还相应热费。乙方报修后甲方未按时测温、未保存测温记录、拒绝共同委托检测的，推定甲方责任；室温不达标退费后，不影响乙方就其他损失依法索赔。9.因供热设施故障预计停热超过8小时的，甲方应当及时通知乙方，立即组织抢修，并报告所在地供热主管部门；因停水、停电等外部原因导致停热的，甲方应当先行处置，并协助乙方向责任方追偿。10.甲方不得将热费与物业费、水电费等其他费用捆绑收取，不得因乙方不缴纳物业费、水电费等费用而限制用热；不得因部分用户欠缴热费而停止向相邻用户供热或者降低供热标准；乙方房屋产权、使用权发生变更的，甲方不得以原用户拖欠热费为由拒绝办理用户更名或者拒绝供热。11.履行《西藏自治区城镇供热管理办法》、当地供热用热管理规定及本合同约定的其他义务。（二）乙方（热用户）权利义务1.乙方有权要求甲方按合同约定的时间、地点和温度标准供热。2.乙方应当负责户内入口处入户阀门（不含阀门）以内自有供热设施的日常维护、管理，发生异常、泄漏等故障时，乙方可以向甲方报修，并自行承担相关费用，因甲方责任造成的故障除外。因乙方维护不当、使用不当引发故障、漏水，造成自身或相邻用户财产损失的，由乙方自行承担全部责任。接到甲方发出的自用采暖设施隐患整改通知后，应当及时采取措施消除隐患，未及时整改造成损失的，由乙方承担。乙方室内装修遮挡供热设施影响甲方维修抢修的，应当配合拆除并自行恢复。3.甲方因巡检、测温、检修、应急处置等需要入户作业时，乙方应当予以配合。因乙方无故拒绝、阻挠入户，导致故障扩大、供热异常、造成损失扩大的，由乙方承担相关责任。4.乙方认为室温不达标的，可以向甲方申请测温服务，测温结果由双方签字确认。双方对测温结果有争议的，可以委托第三方机构进行检测。经检测，温度符合标准的，检测费由乙方承担，温度不符合标准的，检测费由甲方承担。5.乙方需要变动户内入口处入户阀门以内的供热设施，应当主动告知甲方并征得甲方同意。6.乙方应当按合同约定的期限、方式和金额支付热费，并有权要求收费单位提供税务机关统一印制的热费发票或甲方指定的金融机构开具的热费缴费凭证；不能提供热费发票或热费缴费凭证的，乙方有权拒缴热费。对缴费数额有异议的，有权要求甲方予以核对。7.乙方不得有下列行为：擅自改动室内供热设施，擅自安装放水阀、循环泵；擅自移动、拆除室内供热阀门及铅封、计量器具等；取用供热设施内的循环热水或者异常排放；擅自扩大供热面积，阻碍供热企业按照用热合同约定对供热设施进行改造、维护、管理；不得私自加装暖气片、私接供热管道；不得破坏供热设施保温层，人为造成热量流失。8.履行《西藏自治区城镇供热管理办法》、当地供热用热管理规定及本合同约定的其他义务。第五条违约责任（一）甲方违约责任1.甲方未按规定时间供热、提前停热，或因自身设施故障等原因连续停热超过24小时的，按当地政策退还对应热费；当地无明确规定的，可按以下公式核算退费：退费额=日平均热费×未供热天数日平均热费=热费总额/本供热期法定供热天数本供热期法定供热天数：以当地人民政府确定的供热起止时间为准计算。未供热天数：甲方未按合同约定时间延迟供热、提前结束供热的天数，以及供热期内停止供热的天数。天数不足一天的，按一天计。2.经双方确认或第三方检测，乙方卧室、起居室（厅）室温连续24小时以上不达标的，按当地政策退费；当地无明确规定的，可按以下公式核算：退费额=日平均热费×温度未达到约定标准的天数×退费比例温度未达到约定标准的天数：自乙方报修/申请测温之时起算，至温度达标为止。天数不足一天的，按一天计。退费比例按卧室、起居室约定采暖温度计取：室内温度低于约定温度2度之内的，退费比例为40％；室内温度低于约定温度2度（含）以上、4度以下的，退费比例为60％；室内温度低于约定温度4度（含）以上的，退费比例为100％。3.本供热期产生的应退热费，甲方须在供热结束后2个月内足额退还乙方。逾期未退还的，每逾期一日，自逾期之日起按中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率（LPR）的一倍，向乙方支付违约金。4.甲方有以下情况之一，造成自身、其他热用户、乙方或公共利益损失的，除承担自身损失外，还应当承担相应的赔偿责任。（一）擅自转让、出租供热项目经营权；（二）擅自转让、移交供热设施、供热区域；（三）对供热设施不履行养护、维修和更新改造义务；（四）维修抢修作业中，因甲方及其人员故意、重大过失、操作不当等造成乙方或第三人人身、财产损害；（五）供热设施不符合环保、节能、安全技术规范和标准要求；（六）法律法规禁止的其他行为。（二）乙方违约责任1.乙方未按约定时间缴纳热费，自合同约定缴费截止之日起计算逾期天数，应当自逾期之日起按中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率（LPR）的一倍，向甲方支付违约金。甲方有权依法催缴、限热、停热。2.乙方因违反本合同第四条第二款第7项规定，妨碍供热设施正常运行，由此造成室温不达标、管网水力失衡、其他用户供暖受到影响的，由乙方承担全部赔偿责任。第六条不可抗力1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。构成不可抗力的行为、事件或情况包括但不限于下列所述行为、事件或情况：（1）火灾、水灾、干旱、爆炸、闪电、暴雨、台风、龙卷风、地震、地陷、地面下沉、疫情或其他天灾；（2）战争（无论是否宣战）、暴乱、封锁、叛乱、公敌行动、入侵、禁运、贸易制裁、破坏或恐怖行动等严重威胁；（3）超过双方均认可的设计标准的气候现象。2.发生不可抗力致使甲方不能正常供热、部分或者全部不能履行合同义务的，甲方不承担退费及相应违约责任，但应当及时向社会公告说明原因，同时向供热主管部门报告，并立即组织抢修，尽最大努力降低损失。不可抗力影响消除后，应当尽快恢复供热服务。因甲方设施设备维护不善、未配应急保障等自身原因导致损失扩大的，甲方不得援引不可抗力免责。3.受影响方于事件发生后48小时内向对方书面告知事件情况、预计影响持续时间，并在合理期限内提交相关职能部门出具的证明材料。受影响方可根据事件实际影响程度，部分或者全部免除违约责任；因未及时通知、未采取合理减损措施而扩大的损失，由过错方自行承担。4.发生不可抗力造成供热设施损坏的，甲、乙双方按照本合同第四条约定的设施产权分界，各自承担权属范围内设施的修复责任与相关费用。第七条合同期限、变更及解除1.本合同期限为长期有效。2.乙方房屋产权、使用权发生转让、变更的，乙方应当及时向甲方办理合同解除手续。解除供热合同的，甲方应当按实际用热天数折算退还剩余热费。3.乙方申请本供热期暂停用热的，应当在供热开始前30日内向甲方提交书面申请。供热系统具备分户独立采暖系统型式的，办理暂停供热时，甲方宜将共用供热设施与乙方自用采暖设施完全断开。不具备分户独立采暖系统型式的，乙方提出暂停用热申请，经甲方评估符合暂停供热条件的，办理停热手续并签订暂停用热协议，采取相应处置措施。经评估不符合暂停供热条件、暂停供热将造成安全隐患或者影响其他用户正常用热的，甲方不予办理，并书面向乙方告知不予办理的理由。获准暂停用热的，乙方应当缴纳暂停用热期间的基本热费。收费标准优先执行当地发展改革部门发布的价格文件；无现行有效价格文件的，由甲乙双方另行协商确定，暂停用热期间的基本费用为元/采暖期。4.乙方在供热期内改用其他供暖方式的，应当提前书面通知甲方并办理变更手续；热费结算由双方协商确定，不按实际用热天数折算。5.本合同未尽事宜，双方协商一致后可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第八条争议解决方式本合同履行过程中发生争议，由双方协商解决，或