政务新入职人员智慧政务建设培训

20XX/XX/XX政务新入职人员智慧政务建设培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

智慧政务建设概述02

智慧政务建设核心内容03

智慧政务项目落地流程04

新入职人员实操要点05

常见问题与答疑智慧政务建设概述01国家数字化战略部署我国“十四五”规划明确提出加快数字政府建设，为智慧政务发展指明了顶层方向。数字技术产业发展推动大数据、云计算、人工智能等技术的成熟落地，为智慧政务搭建提供了技术支撑。群众服务需求升级驱动群众对政务服务的便捷性、效率要求不断提升，推动传统政务向智慧方向转型。“放管服”改革深化要求“放管服”改革要求优化政务服务流程，倒逼各级政务体系向智慧化方向升级改造。政策与发展背景建设的核心意义

提升政务办事效率“粤省事”平台将多项民生业务移至线上办理，大幅压缩了群众办事的等待时长。

优化政务服务体验浙江“最多跑一次”改革依托智慧政务，让企业群众少跑腿，改善了办事体验。

助力精准政务治理北京依托城市大脑智慧平台，实现了交通、民生等领域问题的快速发现与处置。智慧政务建设核心内容02一体化政务服务平台

线上线下服务融合平台推动线下政务大厅与线上系统打通，实现线下事项可线上预约办理，提升办事效率。

跨部门数据共享互通平台打破各部门数据壁垒，比如办理准生证可跨部门调取户籍信息，无需办事人重复提交材料。

全流程网办事项覆盖目前内地90%以上高频政务事项可实现全流程网办，企业开办等事项最快半天即可办结。跨部门数据开放共享机制广东“粤省事”平台打通公安、民政等多部门数据，实现办事材料跨部门复用。政企数据安全协同交互上海“一网通办”引入企业信用数据，为政务审批提供实时精准的信息支撑。跨区域政务业务协同办理长三角“跨省通办”实现异地社保转移、营业执照办理等业务跨省协同办结。数据共享与协同治理政务服务便民化应用移动端政务服务平台

“浙里办”APP整合超2000项政务服务，新入职人员可指导群众掌上办，减少线下跑腿。政务服务一网通办

全国一体化政务服务平台实现跨地区跨部门事项办理，打破信息壁垒，提升办事效率。适老化便民服务改造

多地政务平台增设大字版、语音引导功能，帮助老年人轻松操作，解决数字鸿沟问题。智慧政务项目落地流程03业务需求梳理联合政务各业务科室开展访谈，梳理线下办事痛点，统计高频服务事项的智能化改造需求。用户需求调研向办事群众、企业商户发放问卷，收集线上办理难点，明确用户对智慧政务平台的功能预期。建设方案编制结合调研结果，依托现有政务资源框架，编制包含平台功能、预算、周期的智慧政务落地方案。方案可行性论证邀请信息技术、政务管理领域专家评审方案，评估技术、政策层面的可行性，调整优化方案内容。需求调研与方案编制对接协调与系统开发

政务需求对接确认与政务相关部门开展多轮对接，梳理社保、户籍等高频事项办理需求，形成标准化需求清单。

系统适配性改造开发结合政务现有软硬件基础改造开发，对接国家政务服务平台身份核验接口，保障数据互通。

跨部门协同测试调试组织发改、公安、民政等多部门开展联调测试，排查数据传输卡顿等问题，优化操作流程。测试调试与人员培训

功能模块集成测试组织专业测试人员对政务系统各模块联动运行测试，提前发现并解决模块衔接异常问题。

用户模拟场景试运行邀请一线办事窗口人员参与模拟办事测试，收集操作问题，优化系统操作流畅度。

新入职人员操作培训由技术开发团队开展线下实操培训，讲解系统核心功能，帮助新人快速掌握系统操作。

系统压力稳定性测试模拟政务高峰访问场景测试系统承载能力，验证系统峰值运行稳定性，规避卡顿崩溃问题。上线运行与效果评估

试点运行监测先选取2-3个区县开展智慧政务试点，安排专人收集运行中的系统卡顿、操作卡顿等问题。

全面部署上线完成问题整改后，在全市政务服务网点推广上线，同步对窗口人员完成操作培训。

用户满意度调研通过政务服务大厅问卷、线上弹窗调研收集办事群众体验，梳理优化方向。

项目绩效评估对照立项时的效率提升、便民指标，评估项目是否达成预期建设目标。新入职人员实操要点04政务平台日常操作规范

账号安全管理规范新入职人员需一人一号专人专用，定期更换密码，不得转借账号，离岗及时注销绑定信息。业务数据录入规范录入政务办理数据需核对办事人纸质材料信息，保证内容准确完整，及时提交不积压办件。系统异常上报规范操作中遇到平台卡顿、数据报错等异常，需第一时间截图留存，报给平台运维专员处理。涉密信息操作规范处理涉密政务内容不得违规截图外传，不得通过非政务渠道传输内容，严格遵守保密要求。网办入口查找指引帮助群众快速定位对应政务服务网入口，区分官方正规入口与非官方链接，规避钓鱼网站风险。申请材料在线填报指导指导群众按要求上传清晰材料、填写准确信息，比如社保补缴业务中帮群众核对身份证与缴费明细。常见网办问题排查解答对提交失败、验证不通过等常见问题进行排查，例如验证码收不到时帮群众梳理解决步骤。群众业务网办引导方法数据上报与安全管理

政务数据规范上报流程按权限收集目标数据后，要在规定时限内通过政务专网提交，核对数据信息无误后完成上报。

敏感政务数据权限管理政务敏感数据仅对授权人员开放，新入职人员不得违规查询、向外透露工作中接触的敏感内容。

政务数据泄露应急处置发现数据泄露风险或泄露事件后，要第一时间上报单位信息安全部门，配合开展溯源处置工作。常见系统问题排查方法01网络连接异常排查先检查网线或WiFi连接状态，再确认单位内网权限是否开通，可联系IT运维重置端口解决。02账号登录失败排查先验证账号密码输入是否正确，再查看是否超时未登录被锁定，找人事管理员解锁即可恢复。03页面加载卡顿排查先清理浏览器缓存关闭多余标签页，再尝试切换兼容模式，多数情况下能快速恢复正常使用。常见问题与答疑05基础操作常见问题如何登录智慧政务平台通过政务内网分配的专有账号和统一身份认证登录，外部人员可凭政务服务网授权账号登录。如何查询政务办理进度登录对应政务服务平台，进入个人中心-我的办件页面，即可查看具体办理进度。如何正确上传申报材料进入对应办事事项，点击材料上传按钮，按要求选择PDF格式文件，确认后提交即可。业务办理注意事项用户信