长龙航空空乘旅客权利义务常识模拟试卷及答案

长龙航空空乘旅客权利义务常识模拟试卷及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.长龙航空规定，旅客在飞行途中因突发疾病需要紧急医疗救护时，空乘人员应优先采取的措施是（）。A.立即联系地面医院安排救治B.协助旅客使用机上急救箱C.立即备降最近的机场D.询问旅客是否有同行人员协助2.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，以下哪项不属于旅客享有的一项基本权利？（）A.要求提供符合标准的机上餐食B.获得航班延误的合理补偿C.随意携带宠物进入客舱D.对服务不满时提出投诉3.长龙航空对托运行李的重量限制为每位旅客不超过（）。A.20公斤B.30公斤C.50公斤D.40公斤4.旅客在飞行途中因个人原因需要使用卫生间时，以下哪项行为违反了航空安全规定？（）A.按压呼唤铃请求空乘协助B.在空乘允许后进入卫生间C.携带易燃易爆物品进入卫生间D.使用完卫生间后及时关闭门5.根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，以下哪项行为会被记入旅客不文明行为记录？（）A.在机舱内吸烟B.超过免费行李额托运行李C.使用手机未开启飞行模式D.在机舱内大声喧哗6.长龙航空规定，旅客在登机过程中需要协助时，应向空乘人员说明（）。A.自己的座位号B.自己的姓名C.自己的会员等级D.自己的联系方式7.旅客在飞行途中因突发疾病需要医疗救护时，空乘人员应立即向（）报告情况。A.机长B.地面客服C.旅客同行人员D.航空公司总部8.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班延误超过一定时间后，航空公司应向旅客提供（）。A.航班取消通知B.食品和水C.住宿安排D.经济补偿9.长龙航空对随身携带液态物品的容量限制为每件不超过（）。A.100毫升B.200毫升C.500毫升D.1000毫升10.旅客在飞行途中需要联系地面人员时，应通过（）进行沟通。A.机上电话B.随身携带的手机C.社交媒体D.机上Wi-Fi二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.旅客在飞行途中因突发疾病需要医疗救护时，空乘人员应立即向______报告情况。2.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班延误超过______小时后，航空公司应向旅客提供食宿安排。3.长龙航空对托运行李的重量限制为每位旅客不超过______公斤。4.旅客在飞行途中需要使用卫生间时，应向空乘人员说明______。5.根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，在机舱内吸烟会被记入旅客______记录。6.旅客在登机过程中需要协助时，应向空乘人员说明______。7.长龙航空规定，旅客在飞行途中需要联系地面人员时，应通过______进行沟通。8.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客享有要求提供符合标准的______的权利。9.旅客在飞行途中因个人原因需要使用卫生间时，应在空乘允许后______。10.根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，在机舱内大声喧哗会被记入旅客______记录。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.旅客在飞行途中因突发疾病需要医疗救护时，空乘人员应立即联系地面医院安排救治。（）2.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客享有要求提供符合标准的机上餐食的权利。（）3.长龙航空对托运行李的重量限制为每位旅客不超过30公斤。（）4.旅客在飞行途中因个人原因需要使用卫生间时，可以随意携带易燃易爆物品进入卫生间。（）5.根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，在机舱内吸烟不会被记入旅客不文明行为记录。（）6.旅客在登机过程中需要协助时，应向空乘人员说明自己的座位号。（）7.旅客在飞行途中因突发疾病需要医疗救护时，空乘人员应立即向机长报告情况。（）8.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班延误超过4小时后，航空公司应向旅客提供食宿安排。（）9.长龙航空对随身携带液态物品的容量限制为每件不超过100毫升。（）10.旅客在飞行途中需要联系地面人员时，应通过社交媒体进行沟通。（）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述旅客在飞行途中因突发疾病需要医疗救护时，空乘人员应采取的步骤。2.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客享有哪些基本权利？3.长龙航空对托运行李有哪些规定？4.根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，哪些行为会被记入旅客不文明行为记录？五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某旅客在飞行途中突发疾病，空乘人员应如何处理？请详细说明处理步骤。2.假设某航班延误超过4小时，航空公司应如何履行服务义务？请详细说明。3.某旅客携带超过规定的液态物品登机，空乘人员应如何处理？请详细说明处理步骤。4.假设某旅客在机舱内大声喧哗，空乘人员应如何处理？请详细说明处理步骤。【标准答案及解析】一、单选题1.A解析：根据长龙航空规定，旅客在飞行途中因突发疾病需要紧急医疗救护时，空乘人员应立即联系地面医院安排救治。2.C解析：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客享有要求提供符合标准的机上餐食、获得航班延误的合理补偿、对服务不满时提出投诉等权利，但随意携带宠物进入客舱不属于旅客的基本权利。3.D解析：根据长龙航空规定，托运行李的重量限制为每位旅客不超过40公斤。4.C解析：根据航空安全规定，旅客在飞行途中因个人原因需要使用卫生间时，不得携带易燃易爆物品进入卫生间。5.A解析：根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，在机舱内吸烟会被记入旅客不文明行为记录。6.A解析：根据长龙航空规定，旅客在登机过程中需要协助时，应向空乘人员说明自己的座位号。7.A解析：根据规定，旅客在飞行途中因突发疾病需要医疗救护时，空乘人员应立即向机长报告情况。8.D解析：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班延误超过一定时间后，航空公司应向旅客提供经济补偿。9.C解析：根据长龙航空规定，随身携带液态物品的容量限制为每件不超过500毫升。10.A解析：根据规定，旅客在飞行途中需要联系地面人员时，应通过机上电话进行沟通。二、填空题1.机长解析：根据规定，旅客在飞行途中因突发疾病需要医疗救护时，空乘人员应立即向机长报告情况。2.4解析：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班延误超过4小时后，航空公司应向旅客提供食宿安排。3.40解析：根据长龙航空规定，托运行李的重量限制为每位旅客不超过40公斤。4.需要协助解析：根据规定，旅客在飞行途中需要使用卫生间时，应向空乘人员说明需要协助。5.不文明行为解析：根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，在机舱内吸烟会被记入旅客不文明行为记录。6.座位号解析：根据长龙航空规定，旅客在登机过程中需要协助时，应向空乘人员说明自己的座位号。7.机上电话解析：根据规定，旅客在飞行途中需要联系地面人员时，应通过机上电话进行沟通。8.机上餐食解析：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客享有要求提供符合标准的机上餐食的权利。9.进入卫生间解析：根据规定，旅客在飞行途中因个人原因需要使用卫生间时，应在空乘允许后进入卫生间。10.不文明行为解析：根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，在机舱内大声喧哗会被记入旅客不文明行为记录。三、判断题1.×解析：根据规定，旅客在飞行途中因突发疾病需要医疗救护时，空乘人员应立即向机长报告情况，而不是直接联系地面医院安排救治。2.√解析：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客享有要求提供符合标准的机上餐食的权利。3.×解析：根据长龙航空规定，托运行李的重量限制为每位旅客不超过40公斤，而不是30公斤。4.×解析：根据航空安全规定，旅客在飞行途中因个人原因需要使用卫生间时，不得携带易燃易爆物品进入卫生间。5.×解析：根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，在机舱内吸烟会被记入旅客不文明行为记录。6.√解析：根据长龙航空规定，旅客在登机过程中需要协助时，应向空乘人员说明自己的座位号。7.√解析：根据规定，旅客在飞行途中因突发疾病需要医疗救护时，空乘人员应立即向机长报告情况。8.√解析：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，航班延误超过4小时后，航空公司应向旅客提供食宿安排。9.×解析：根据长龙航空规定，随身携带液态物品的容量限制为每件不超过500毫升，而不是100毫升。10.×解析：根据规定，旅客在飞行途中需要联系地面人员时，应通过机上电话进行沟通，而不是社交媒体。四、简答题1.旅客在飞行途中因突发疾病需要医疗救护时，空乘人员应采取的步骤：（1）立即向机长报告情况；（2）协助旅客使用机上急救箱；（3）根据旅客病情，采取相应的急救措施；（4）联系地面医院安排救治；（5）记录事件经过，并向航空公司报告。2.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，旅客享有的基本权利：（1）要求提供符合标准的机上餐食；（2）获得航班延误的合理补偿；（3）对服务不满时提出投诉；（4）在紧急情况下获得医疗救护。3.长龙航空对托运行李的规定：（1）每位旅客托运行李的重量限制为不超过40公斤；（2）托运行李的尺寸限制为长、宽、高之和不超过158厘米；（3）托运行李必须包装牢固，外部清洁；（4）托运行李必须放置在行李架内，不得占用座位。4.根据《民航旅客不文明行为记录管理办法》，会被记入旅客不文明行为记录的行为：（1）在机舱内吸烟；（2）在机舱内大声喧哗；（3）在机舱内使用手机未开启飞行模式；（4）在机舱内携带易燃易爆物品。五、应用题1.某旅客在飞行途中突发疾病，空乘人员应如何处理？请详细说明处理步骤：（1）立即向机长报告情况；（2）协助旅客使用机上急救箱；（3）根据旅客病情，采取相应的急救措施；（4）联系地面医院安排救治；（5）记录事件经过，并向航空公司报告。2.假设某航班延误超过4小时，航空公司应如何履行服务义务？请详细说明：（1）向旅客提供食宿安排；（2）向旅客提供延误补偿；（3）及时更新航班信息，并