2026年中级质量师（质量专业综合知识）复习题及答案二

2026年中级质量师（质量专业综合知识）复习题及答案二一、单项选择题（每题1分，共30分）1.根据ISO9000:2015的定义，质量是指客体的一组固有特性满足（）的程度。A.规定要求B.明示要求C.要求D.顾客期望答案：C解析：ISO9000:2015对质量的定义为“客体的一组固有特性满足要求的程度”，其中“要求”包括明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。2.七项质量管理原则中，（）是质量管理的首要关注点。A.领导作用B.以顾客为关注焦点C.全员参与D.过程方法答案：B3.企业方针目标管理的核心环节是（）。A.方针目标的制定B.方针目标的展开C.方针目标的实施D.方针目标的考核答案：C解析：方针目标的实施是方针目标管理的核心环节，直接决定方针目标能否落地实现。4.供应商质量分级中，最优先选择的供应商等级是（）。A.A级B.B级C.C级D.D级答案：A5.顾客满意的特性不包括（）。A.主观性B.层次性C.阶段性D.客观性答案：D解析：顾客满意具有主观性、层次性、阶段性、相对性四大特性，不具备客观性。6.质量管理体系文件中，作为组织质量管理活动的基本法规和最高准则的是（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录答案：A7.按检验阶段划分，质量检验可分为（）。A.进货检验、过程检验、最终检验B.自检、互检、专检C.理化检验、感官检验、生物检验D.破坏性检验、非破坏性检验答案：A8.PDCA循环中，“制定改进目标并确定实现目标的措施”属于（）阶段的工作。A.策划（P）B.实施（D）C.检查（C）D.处置（A）答案：A9.下列产品中，适用《中华人民共和国产品质量法》的是（）。A.建设工程B.初级农产品C.军工产品D.家用电器答案：D解析：《产品质量法》规定，建设工程、初级农产品、军工产品不适用本法，家用电器属于经过加工制作并用于销售的产品，适用本法。10.《卓越绩效评价准则》的七个类目中，（）是连接其他六个类目的纽带，起到驱动作用。A.领导B.战略C.测量、分析与改进D.经营结果答案：C11.质量成本中，因产品在交付前不能满足质量要求所发生的费用属于（）。A.预防成本B.鉴定成本C.内部故障成本D.外部故障成本答案：C12.下列不属于供应商认证流程的是（）。A.供应商自我评估B.现场审核C.批量供货D.认证评价答案：C13.顾客关系管理（CRM）的核心是（）。A.提高产品质量B.提升顾客价值和忠诚度C.降低运营成本D.提高生产效率答案：B14.质量管理体系审核中，由组织的相关方（如顾客）或由其他人员以相关方的名义进行的审核称为（）。A.第一方审核B.第二方审核C.第三方审核D.内部审核答案：B15.质量检验的“把关”功能主要是指（）。A.识别不合格品，防止其流入下道工序或交付B.评价产品质量水平C.为质量改进提供依据D.监督生产过程答案：A16.排列图的主要作用是（）。A.寻找影响质量的主要原因B.分析质量问题的因果关系C.描述质量数据的分布状态D.反映质量特性随时间的变化趋势答案：A17.企业的质量方针应由（）正式发布。A.质量部门负责人B.管理者代表C.最高管理者D.工会主席答案：C18.供应商动态管理的核心是（）。A.供应商选择B.供应商评价C.供应商分类D.供应商业绩监控与调整答案：D19.顾客满意度测量中，“顾客对其明示的需求被满足程度的感受”对应的指标是（）。A.顾客满意度B.顾客忠诚度C.顾客抱怨率D.感知质量答案：D20.下列标准中，可作为质量管理体系认证审核依据的是（）。A.GB/T19001B.GB/T19000C.GB/T19004D.GB/T19580答案：A21.质量改进是质量管理的一部分，致力于（）。A.满足质量要求B.提供质量要求会得到满足的信任C.增强满足质量要求的能力D.制定质量目标并规定必要的运行过程和资源答案：C解析：A是质量控制的作用，B是质量保证的作用，D是质量策划的内容。22.因果图的绘制通常采用（）方法，逐层级展开分析原因。A.头脑风暴法B.系统图法C.5Why分析法D.分层法答案：A23.《产品质量法》规定，产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A.1年B.2年C.3年D.10年答案：B24.方针目标展开过程中，纵向展开一般采用（）方法。A.系统图B.矩阵图C.甘特图D.排列图答案：A25.下列鉴定成本中，属于进货检验费用的是（）。A.成品检验费B.工序检验费C.外购材料检验费D.质量审核费答案：C26.卓越绩效评价准则的评分系统中，过程类条款的评分维度不包括（）。A.方法B.展开C.学习D.结果答案：D解析：过程类条款评分维度为方法-展开-学习-整合（ADLI），结果类条款评分维度为水平-趋势-对比-整合（LeTCI）。27.质量检验记录的作用不包括（）。A.追溯产品质量状态B.作为质量改进的依据C.作为产品定价的依据D.证明产品符合要求答案：C28.下列属于预防成本的是（）。A.质量培训费B.检验设备校准费C.返工费D.保修费答案：A解析：B属于鉴定成本，C属于内部故障成本，D属于外部故障成本。29.质量管理体系中，“过程方法”强调对过程之间的（）进行系统管理，以实现组织的质量目标。A.输入输出B.相互作用C.资源配置D.职责分工答案：B30.质量改进团队中，组长的职责不包括（）。A.制定改进计划B.分配小组成员任务C.亲自完成核心改进工作D.组织召开小组会议答案：C二、多项选择题（每题2分，共40分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.下列属于七项质量管理原则的有（）。A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.质量第一E.改进答案：ABCE解析：七项质量管理原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策、关系管理，“质量第一”不属于标准规定的原则。2.方针目标管理的特点包括（）。A.强调系统管理B.强调重点管理C.强调事后考核D.注重措施管理E.注重自我管理答案：ABDE解析：方针目标管理强调全过程管理，而非仅事后考核，因此C错误。3.供应商选择的常用方法有（）。A.招标选择法B.协商选择法C.经验判断法D.成本分析法E.强制评分法答案：ABDE解析：供应商选择的常用方法包括招标选择法、协商选择法、采购成本比较法、层次分析法、强制评分法等，经验判断法属于定性决策方法，不是供应商选择的专业常用方法。4.顾客满意度测量的核心指标包括（）。A.感知质量B.感知价值C.顾客满意度D.顾客忠诚E.生产效率答案：ABCD5.质量管理体系文件的类型包括（）。A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录E.生产计划答案：ABCD6.质量检验的主要功能有（）。A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能E.增值功能答案：ABCD解析：质量检验的四大基本功能为鉴别、把关、预防、报告，增值不是其基本功能。7.下列属于内部故障成本的有（）。A.返工费B.废品损失C.停工损失D.保修费E.质量降级损失答案：ABCE解析：D属于外部故障成本。8.PDCA循环的特点包括（）。A.大环套小环，互相促进B.不断循环上升C.推动PDCA循环的关键在P阶段D.四个阶段缺一不可E.循环结束后质量水平保持不变答案：ABD解析：PDCA循环的关键在A阶段（处置阶段），每循环一次质量水平提升一次，因此C、E错误。9.下列关于《产品质量法》的表述，正确的有（）。A.适用范围包括经过加工制作并用于销售的产品B.建设工程不适用本法C.产品质量责任包括民事责任、行政责任和刑事责任D.产品存在缺陷造成损害的，生产者承担严格责任E.销售者承担过错推定责任答案：ABCD解析：销售者承担的是过错责任，而非过错推定责任，因此E错误。10.《卓越绩效评价准则》中，资源类条款包括的内容有（）。A.人力资源B.财务资源C.信息和知识资源D.基础设施E.战略资源答案：ABCD解析：资源类包括人力资源、财务资源、信息和知识资源、基础设施、相关方关系，不包括战略资源。11.质量管理体系审核的目的包括（）。A.评价管理体系实现特定目标的有效性B.识别管理体系改进的机会C.验证产品质量是否合格D.确定管理体系满足审核准则的程度E.评定员工的工作绩效答案：ABD12.顾客关系管理的主要功能模块有（）。A.市场营销管理B.销售管理C.客户服务与支持D.生产计划管理E.分析决策答案：ABCE解析：生产计划管理属于ERP系统的功能，不属于CRM的核心模块。13.下列质量改进工具中，可用于分析原因的有（）。A.排列图B.因果图C.直方图D.散布图E.控制图答案：ABD解析：直方图主要用于观察数据分布形态，控制图用于监控过程是否稳定，二者主要用于描述质量状态，而非分析原因。14.进货检验的一般程序包括（）。A.查验供货方的质量证明文件B.核对实物数量和标识C.按规定进行检验或试验D.记录检验结果E.直接入库使用答案：ABCD15.质量成本分析的常用方法有（）。A.趋势分析法B.构成比例分析法C.相关分析法D.对比分析法E.价值工程法答案：ABCD16.方针目标的考核内容通常包括（）。A.目标值的实现程度B.实施措施的落实情况C.协作配合情况D.员工的考勤情况E.工作态度和贡献答案：ABCE17.供应商绩效评价的主要指标有（）。A.质量指标B.供应指标C.经济指标D.服务指标E.规模指标答案：ABCD18.质量管理体系中，管理者代表的职责包括（）。A.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持B.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和改进需求C.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识D.主持管理评审E.负责与质量管理体系有关事宜的外部联络答案：ABCE解析：管理评审由最高管理者主持，因此D错误。19.下列关于质量检验与质量改进的关系，表述正确的有（）。A.质量检验是质量改进的眼睛，为改进提供依据B.质量改进是质量检验的延伸，从根本上减少不合格品C.二者都是质量管理的重要组成部分D.质量检验比质量改进更重要E.质量改进可以完全替代质量检验答案：ABC20.卓越绩效模式与ISO9001质量管理体系的主要区别在于（）。A.关注点不同：前者关注经营结果，后者关注过程合规B.驱动力不同：前者是市场驱动，后者是合格评定驱动C.评价方式不同：前者是诊断式评价，后者是符合性审核D.适用范围不同：前者仅适用于制造业，后者适用于所有行业E.对结果的要求不同：前者要求领先水平，后者要求符合标准答案：ABCE解析：卓越绩效模式和ISO9001都适用于所有行业，因此D错误。三、综合分析题（每题2分，共30分。由单项选择题和多项选择题组成，错选或多选不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）（一）某汽车零部件制造企业为提升供应链质量稳定性，拟对现有核心供应商开展全面评价与分级管理，根据上述场景，回答下列问题：1.企业开展供应商评价的基本原则有（）。A.系统全面性原则B.简明科学性原则C.稳定可比性原则D.成本最低原则E.灵活可操作性原则答案：ABCE解析：供应商评价的原则包括系统全面性、简明科学性、稳定可比性、灵活可操作性，成本最低不是评价的基本原则，需要综合多维度指标。2.该企业对供应商质量指标进行评价时，可选用的指标有（）。A.来料批次合格率B.准时交货率C.来料在线报废率D.来料抽检缺陷率E.付款周期答案：ACD解析：B属于供应指标，E属于经济指标，均不属于质量指标。3.经评价，某供应商综合得分85分，按百分制分级标准，该供应商属于（）。A.A级（优秀）B.B级（良好）C.C级（合格）D.D级（不合格）答案：B解析：供应商百分制分级通常为：90分及以上为A级（优秀），80~89分为B级（良好），70~79分为C级（合格），70分以下为D级（不合格）。4.对于评价为C级的供应商，企业应采取的管理策略是（）。A.增加采购量，建立战略合作伙伴关系B.维持现有供货关系，督促整改提升C.逐步淘汰，更换供应商D.直接终止合作，纳入黑名单答案：B5.该企业拟建立供应商动态管理机制，下列工作属于动态管理范畴的有（）。A.定期开展供应商业绩复评B.根据业绩调整供应商等级和采购份额C.对出现重大质量问题的供应商启动淘汰程序D.一次性认证后永久保留供应商资格E.建立供应商业绩档案并持续更新答案：ABCE（二）某电子科技公司2024年通过了GB/T19001质量管理体系认证，2026年3月公司计划开展年度内部审核，由质量部经理担任审核组长，抽调各部门骨干组成审核组。根据上述场景，回答下列问题：6.本次内部审核的依据可以包括（）。A.GB/T19001标准B.公司的质量管理体系文件C.相关的法律法规要求D.供应商的质量要求E.顾客的合同要求答案：ABCE解析：内部审核的依据包括标准、组织的体系文件、法律法规、顾客合同要求等，供应商的质量要求不是内部审核的主要依据。7.下列关于审核组长的职责，说法正确的有（）。A.制定审核计划B.分配审核组成员的工作任务C.代表审核组与受审核部门沟通D.作出最终的认证结论E.编写审核报告答案：ABCE解析：内部审核不需要作出认证结论，认证结论由第三方认证机构作出，因此D错误。8.审核组在生产部审核时，发现某工序的作业指导书未按最新版文件执行，该不符合项属于（）。A.严重不符合B.一般不符合C.观察项D.体系不符合答案：B解析：单个工序未执行作业指导书属于局部的、孤立的不符合，为一般不符合项。9.审核结束后，受审核部门应针对不符合项采取（）措施。A.纠正B.纠正措施C.预防措施D.质量改进答案：AB解析：针对已发生的不符合项，需采取纠正（消除已发现的不合格）和纠正措施（消除不合格原因，防止再发生）。10.下列关于内部审核与管理评审的关系，说法正确的是（）。A.内部审核是管理评审的输入之一B.内部审核由管理者代表牵头，管理评审由最高管理者主持C.二者都是质量管理体系评价的方式D.内部审核关注体系的适宜性、充分性和有效性，管理评审关注体系的符合性E.内部审核通常每年至少一次，管理评审通常每两年一次答案：ABC解析：内部审核关注体系的符合性和有效性，管理评审关注体系的适宜性、充分性和有效性；管理评审通常每年至少一次，因此D、E错误。（三）某精密仪器厂为降低产品装配不良率，成立了由质量、生产、技术部门人员组成的质量改进小组，计划运用PDCA循环开展质量改进活动。根据上述场景，回答下列问题：11.