2025年河北机关事业单位工人技能等级考试及答案行政办事员

2025年河北机关事业单位工人技能等级考试及答案(行政办事员本试卷满分100分，考试时间120分钟，为2025年河北省机关事业单位工人技能等级行政办事员岗位考核公共模块试题，考核范围涵盖岗位必备政策法规、业务技能、服务规范、职业道德、省情政务实务等内容，适用于初级工、中级工、高级工统一公共科目考核。一、判断题（共20题，每题1分，共20分。请判断每题表述的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”）1.行政办事员在接待服务对象时落实首问负责制要求，对不属于自身职责范围的事项，可直接告知服务对象自行找对应窗口办理，无需开展引导对接。（）2.根据《河北省政务服务条例》，除法律法规另有规定外，全省政务服务事项应当全部纳入省一体化政务服务平台办理，不得要求办事群众线下重复提交可通过数据共享获取的材料。（）3.党政机关公文的成文日期应当以公文起草完成的日期为准。（）4.机关事业单位印章使用必须严格履行审批登记手续，严禁在空白介绍信、空白纸张、空白证件上提前加盖单位公章。（）5.据河北省政务服务管理办公室2025年1月发布的2024年度全省政务服务工作通报，省市县三级政务服务事项全程网办率达97.8%，“冀时办”移动端上线可办服务事项6827项，实现社保查询、医保缴费、不动产登记、电子证照申领等高频民生服务“掌上办”。（）6.接待来访群众时，遇到情绪激动的服务对象，为避免发生冲突可直接告知其向信访部门反映，无需当场听取诉求。（）7.涉密公文可以通过普通邮政、民营快递渠道传递，只要做好密封包装即可。（）8.行政办事员在整理行政档案时，对于已达到标注保管期限的档案，可直接自行集中销毁。（）9.政务服务窗口落实“一次性告知”制度，对服务对象提交的材料不齐全或者不符合法定形式的，应当当场或者在3个工作日内一次性告知需要补正的全部内容。（）10.根据河北省公务接待管理相关规定，工作餐应当供应家常菜，不得提供高档菜肴和香烟、高档酒水，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一。（）11.符合规范生成的电子公文与纸质公文具有同等法律效力，行政办事员在办理电子公文流转时，应当严格执行与纸质公文一致的审批流程。（）12.机关事业单位工作人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，行政办事员的日常服务满意度是岗位绩效考核的重要参考指标。（）13.办理人大代表建议和政协委员提案时，答复时限一般为收到建议提案之日起6个月内，确有特殊情况的可以延期，但延期时间不得超过3个月。（）14.开展会议服务保障时，行政办事员应当在会议开始前30分钟完成会场布置、设备调试、资料摆放等准备工作，会议结束后15分钟内完成会场清理、涉密资料回收。（）15.保密工作核心要求之一是“涉密不上网、上网不涉密”，行政办事员不得使用非涉密计算机处理、存储、传输涉密信息。（）16.服务对象办理事项时，只要申请材料齐全、符合法定受理条件，行政办事员不得无故拖延办理时限，应当在公开承诺的时限内办结事项。（）17.河北省持续推进“一件事一次办”改革，将企业开办、新生儿出生、社保缴费、退休办理、二手房交易等高频事项集成办理，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”。（）18.行政办事员在公务活动中，可以接受服务对象赠送的价值较低的礼品、购物卡，只要不影响事项公正办理即可。（）19.机关日常考勤管理中，工作人员因公外出、请休假应当提前履行审批手续，未经批准擅自离岗或假期期满无正当理由逾期不归的，按旷工处理。（）20.政务公开工作中，除依法不予公开的事项外，所有行政事项的办理依据、办理流程、办理时限、收费标准、办理结果都应当向社会公开，主动接受群众监督。（）二、单项选择题（共30题，每题1.5分，共45分。每题的备选项中，只有1个最符合题意，请将正确答案的序号填在括号内）1.根据《党政机关公文处理工作条例》，下列公文中适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关询问的是（）A.请示B.报告C.函D.通知2.河北省整合各类政务服务便民热线，实现“一号响应”群众诉求的全省统一政务服务便民热线号码是（）A.12345B.12315C.12366D.123333.行政办事员落实首问负责制要求，作为首位接待服务对象的工作人员，下列做法错误的是（）A.属于自身职责范围内的事项，严格按照规定及时办理，耐心解答咨询B.不属于自身职责范围内的，应当明确告知承办部门及联系方式，必要时引导群众到对应窗口对接C.不属于本单位职责范围的，耐心做好解释说明，尽可能为群众提供相关办理指引D.遇到诉求复杂、表述不清的群众，可直接拒绝接待，告知其自行查找对应办理渠道4.根据《河北省政务服务条例》，政务服务窗口对申请材料齐全、符合法定形式的简单事项，能够当场办结的应当（）A.当场办结B.3个工作日内办结C.5个工作日内办结D.按最长承诺时限办结5.党政机关公文的紧急程度标注分为“特急”和（）两类A.加急B.平急C.十万火急D.紧急6.机关单位正式行文用印时，印章的盖章规范位置为（）A.压在成文日期上，做到骑年盖月B.盖在公文标题处C.盖在正文开头位置D.盖在公文落款单位名称上方，不接触成文日期7.根据《河北省政务服务窗口人员行为规范（2024版）》要求，政务服务窗口群众办事即时满意度需达到（）以上，未达到标准的窗口及工作人员将按绩效考核规定扣分A.80%B.85%C.90%D.95%8.下列关于群众信访接待的做法，符合工作规范的是（）A.对来访群众反映的问题详实记录，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则按程序转办B.对群众反映的不属于本单位职责的问题，直接终止接待、要求群众离开C.对情绪激动的群众，第一时间安排安保人员带离接待场所D.为快速平息群众情绪，超出政策范围随意承诺解决时限和结果9.按照国家保密管理规定，涉密文件按照涉密等级由高到低分为（）三个层级A.绝密、机密、秘密B.绝密、保密、秘密C.特密、机密、秘密D.绝密、机密、内部10.河北省“冀时办”移动端的核心功能定位是（）A.全省统一的移动政务服务总入口B.综合性购物消费平台C.官方新闻资讯发布平台D.本地社交服务平台11.党政机关公文收文办理流程的第一个环节是（）A.签收B.登记C.初审D.承办12.根据《河北省党政机关国内公务接待管理办法》规定，公务接待中接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过（）人；接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一A.3B.5C.7D.1013.下列关于一次性告知制度的表述，符合工作规范的是（）A.服务对象咨询事项时，可以选择性告知核心申请材料，非核心材料等受理时再提要求B.对申请材料不齐全的，分多次告知需要补正的材料，避免一次表述不全C.依法全面准确告知办理事项的依据、条件、程序、时限、需要提交的全部材料以及不予办理的理由D.服务对象问什么答什么，没有主动询问的内容无需额外告知14.根据《机关文件材料归档范围和文书档案保管期限规定》，机关档案保管期限分为永久、定期两类，定期保管期限一般分为（）A.10年、30年B.5年、10年C.15年、30年D.10年、20年15.下列哪种情形下，行政办事员可以依法不予受理服务对象的申请（）A.申请事项依法不属于本单位职权范围的B.申请材料存在文字错误、不影响实质内容的C.申请材料不齐全但群众可以当场补正的D.服务对象未提前通过网络预约的16.拟写、印发正式会议通知时，不需要明确告知参会人员的内容是（）A.会议时间、地点B.会议议题、参会范围C.会议材料准备要求D.参会人员的私人行程安排17.截至2024年底，河北省已实现425项高频政务服务事项“跨省通办”，同步打通省域内数据共享通道，实现千余项事项“省内通办”，其中跨省级区域通办高频事项数量约为（）项，覆盖社保、医保、市场监管、不动产等民生领域A.200B.300C.400D.50018.行政办事员应当严格遵守岗位职业道德规范，下列做法不符合职业道德要求的是（）A.忠于职守，爱岗敬业B.秉公办事，不徇私情C.推诿扯皮，拖延办事D.文明服务，礼貌待人19.下列公文中，适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项的是（）A.请示B.报告C.函D.意见20.机关工作人员请假期满后，应当第一时间到考勤管理部门办理（）手续A.销假B.续假C.请假D.行程报备21.根据保密管理规定，专门用于处理涉密信息的计算机应当（）A.不得连接互联网及其他公共信息网络，实行物理隔离B.可以连接单位内部非涉密工作网络C.可以临时插入私人U盘拷贝非涉密文件D.可以连接手机热点传输非涉密工作数据22.政务服务“好差评”制度中，评价等级由高到低分为“非常满意、满意、基本满意、不满意、（）”五个等级A.非常不满意B.较差C.差评D.不合格23.下列关于差旅报销的说法，符合《河北省省级机关差旅费管理办法》规定的是（）A.出差人员应当严格按规定等级乘坐交通工具，凭据报销城市间交通费B.出差期间可以用公务卡支付私人消费产生的费用C.出差结束后半年内办理报销手续即可D.虚开住宿费发票报销，只要金额较小就不违反纪律24.行政办事员在接听公务电话时，应当在电话铃响（）声以内接听，主动告知所在单位名称和自身岗位身份A.3B.5C.7D.1025.根据《河北省政务服务条例》，政务服务事项办理实行（）制度，政务服务机构承诺的办结时限应当低于法定办结时限，无法定时限的应当合理确定办理时限并向社会公开A.承诺办结B.限时办结C.当场办结D.预约办结26.党政机关公文的发文字号由三部分按顺序组成，依次是（）A.发文机关代字、年份、发文顺序号B.发文机关全称、年份、发文顺序号C.发文机关代字、月份、发文顺序号D.发文机关代字、年份、文件份数编号27.政务服务窗口工作人员上岗时应当遵守着装规范，下列做法符合要求的是（）A.穿着统一配发的工作服装，规范佩戴工作牌，仪容整洁大方B.穿拖鞋、无袖背心上岗C.留夸张发型、染鲜艳发色D.佩戴过多造型夸张的饰品28.下列关于办事大厅突发应急事件的处置做法，错误的是（）A.遇到办事大厅突发群众聚集、冲突事件，第一时间向值班领导报告，配合维持现场秩序B.遇到火灾等安全事故，第一时间引导在场人员疏散，配合应急、消防部门开展处置C.遇到服务对象突发疾病，第一时间拨打120急救电话，在能力范围内采取必要的急救措施D.遇到突发情况为避免承担责任，第一时间离开现场29.人大代表建议和政协提案办理答复时，正式答复公文应当由（）审核签发后，按规定格式送达代表和委员，并同步做好办理结果公开工作A.单位主要负责人或分管负责人B.办公室主任C.具体经办人员D.业务科室负责人30.河北省2025年政务服务提质增效的核心目标是实现政务服务（）改革要求，即政务服务事项向行政审批机构集中、行政审批机构向政务服务大厅集中、政务服务事项向省一体化政务服务平台集中，实现事项进驻到位、窗口授权到位、电子监察到位，全面提升办事效率A.“三集中三到位”B.“最多跑一次”C.“一网通办”D.“一件事一次办”三、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题的备选项中，有2个及2个以上符合题意，错选、少选、多选均不得分，请将正确答案的序号填在括号内）1.行政办事员岗位的核心工作职责包括（）A.政务服务事项的受理、初审、办结及结果送达B.公文流转、日常档案归集管理C.会议服务保障、公务接待协调D.日常行政事务协调、群众咨询投诉接待2.根据《党政机关公文处理工作条例》，公文办理全流程包括（）三个核心环节A.收文办理B.发文办理C.整理归档D.公文初稿起草3.首问负责制的核心要求包括（）A.首问责任人对服务对象提出的事项，无论是否属于自身职责范围，都应当主动对接，不得推诿扯皮B.属于自身职责范围内的事项，严格按规定及时办理，耐心解答群众咨询C.不属于自身职责范围内的，主动引导群众到承办窗口对接，或准确告知承办人员联系方式D.不属于本单位职责范围的，耐心做好政策解释，尽可能为群众提供准确的办理指引4.下列关于河北省“最多跑一次”改革的表述，正确的有（）A.群众办理纳入“最多跑一次”清单的事项，在申请材料齐全、符合法定受理条件的前提下，最多只需要到政务服务窗口跑一次即可办结B.对可以通过网络核验、部门间数据共享获取的申请材料，不得要求群众重复提交C.鼓励通过“网上办、掌上办、邮递办”等方式，为群众提供非接触式服务，实现部分事项办理“零跑腿”D.目前所有政务服务事项已全部实现“最多跑一次”，不存在需要群众跑多次办理的事项5.机关事业单位印章日常管理的规范要求包括（）A.安排政治可靠的工作人员专人保管，将印章存放在带锁的安全柜中，做到人走柜锁B.严格履行用印审批登记手续，详细记录用印事由、用印时间、审批人、用印人、用印份数等信息C.严禁在空白纸张、空白介绍信、空白证件、空白报表上提前加盖印章D.印章发生遗失、被盗情况时，应当第一时间向单位负责人和公安机关报告，按规定发布作废声明后申请重新刻制6.政务服务窗口工作人员应当遵守服务礼仪规范，下列做法符合要求的有（）A.着装规范，按要求佩戴工作牌，保持仪容整洁B.用语文明，服务过程中规范使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语C.服务态度热情主动，耐心解答群众问题，任何情况下不得与服务对象发生争吵D.工作时间可在窗口随意玩手机、扎堆聊天、吃零食7.下列属于行政办事员工作中必须严格遵守的保密管理规定的有（）A.不私自复制、留存、销毁涉密文件和涉密存储介质B.不通过微信、QQ、个人电子邮箱等互联网渠道传输涉密信息和内部工作敏感信息C.不在非涉密场所、亲友聚会等公开场合谈论涉密工作内容D.不将涉密文件、涉密存储介质带回家中或带入与工作无关的公共场所8.根据《河北省政务服务条例》规定，政务服务事项办理应当通过线上线下渠道全面公开的内容包括（）A.事项办理依据、申请条件B.办理程序、承诺办结时限C.收费标准及依据、申请材料目录D.办理结果、监督投诉渠道9.机关会议筹备工作的核心内容包括（）A.拟定会议方案，明确会议时间、地点、议题、参会范围、会议议程B.按程序印发会议通知，准备会议材料，布置会场，调试音响、投影、视频会议等设备C.做好会议签到、会议记录、会场饮水、资料发放等服务保障工作D.会议结束后及时整理会议纪要，跟踪督促会议议定事项的落实，及时反馈进展10.行政办事员岗位绩效考核中，下列哪些情形经核实后可直接评定为不合格等次（）A.服务态度恶劣，一年内被群众有效投诉累计3次以上的B.工作中出现重大失误，造成单位利益重大损失或引发不良社会影响的C.连续旷工或一年内累计旷工时长达到单位规定的不合格时限的D.业务能力不足，无法胜任岗位基本要求，经岗位培训后仍不能达到工作标准的四、实务操作题（共1题，15分）你是河北省某设区市政务服务中心市场监管综合窗口的行政办事员（中级工），2025年4月15日上午，一名下辖县的个体工商户经营者到窗口办理营业执照经营地址变更业务，经核对材料发现其缺少经营场所产权证明复印件。群众当场情绪激动，称自己前一天通过窗口公开的咨询电话问询时，接线工作人员告知只需要携带身份证和原营业执照即可办理，自己开车1个多小时从县城赶到市区，认为窗口工作人员故意刁难群众，同时拿出手机拍摄窗口视频，声称要将视频剪辑后发到短视频平台曝光。请结合河北省政务服务管理相关规定和行政办事员岗位规范，回答以下问题：1.你作为当日窗口首位接待该群众的工作人员，应当按照什么流程规范处置该情况？（10分）2.针对群众材料缺失的问题，你可以采取哪些措施避免群众“多次跑”？（5分）参考答案一、判断题1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.×9.×10.√11.√12.√13.×14.√15.√16.√17.√18.×19.√20.√二、单项选择题1.B2.A3.D4.A5.A6.A7.D8.A9.A10.A11.A12.A13.C14.A15.A16.D17.C18.C19.C20.A21.A22.A23.A24.A25.B26.A27.A28.D29.A30.A三、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD四、实务操作题评分要点1.处置流程（10分）：（1）第一时间安抚群众情绪，主动将群众引导至窗口旁的接待休息区，为群众提供饮用水，避免群众情绪激化影响窗口正常办公秩序；全程保持文明礼貌的服务态度，不得与群众发生言语争执，主动告知自身工号和岗位职责，承诺会在职责范围内妥善解决群众问题，争取群众信任。（2分）（2）耐心倾听群众诉求，详细记录群众反映的电话咨询答复不准确问题