2026 年事业单位综合应用能力A类强化模拟试卷

2026年事业单位综合应用能力A类强化模拟试卷给定资料1A市B区平街道地处城区西南部，下辖12个社区，常住人口18.72万，其中60周岁以上老年人口5.29万，占比28.26%；流动人口5.91万，占比31.57%；辖区内有2个城市商圈、37个居民小区，其中老旧小区22个，占比59.46%，基层政务服务需求多元且总量较大。平街道便民服务中心为街道下属公益一类事业单位，承担辖区内政务服务受理、民生政策落实、便民服务供给等职能，核定事业编制7名，实有合同制工作人员11名，共18名在岗人员。中心服务大厅面积约320平方米，设置综合受理、社保医保、民政救助、市场准入、法律咨询5类固定窗口，配备社保、医保、公积金、不动产等领域自助服务终端12台。2025年，中心全年累计办理各类政务服务事项127436件，其中社保医保类占比62.3%，民政救助类占比14.7%，市场准入类占比10.2%，综合受理类占比9.8%，法律咨询类占比3.0%；群众现场好评率98.17%，12345政务服务热线有效投诉量47件，投诉率0.037%。2026年B区政务服务管理局下达的年度考核指标为：自助办件占比≥35%，“最多跑一次”实现率100%，特殊群体上门服务覆盖率≥80%，延时服务办件占比≥8%，全年群众满意度≥99%，同时要完成“市级示范便民服务中心”创建任务。给定资料22026年2月下旬，平街道便民服务中心牵头组织召开群众诉求座谈会，邀请社区居民代表、个体工商户代表、社区工作者代表共27人参会，广泛收集群众对便民服务工作的意见建议，经梳理汇总主要诉求如下：一是窗口资源配置不均衡。社保医保窗口作为核心业务窗口，日均办件量187件，每月1-10日社保缴费期、15-20日医保报销期两个高峰期，窗口平均等待时长达42.6分钟，最长等待时长78分钟，多次出现群众排队到大厅门外的情况。而综合受理、法律咨询窗口日均办件量仅23件、11件，部分时段出现窗口空岗、人员闲置情况，人力资源浪费明显。有个体工商户代表反映，办理个体户营业执照时，市场准入窗口仅提供纸质材料清单，未针对不同经营类型细化要求，经常因材料遗漏、格式不符需要二次跑腿，2025年中心市场准入类事项“一次办结率”仅76.3%，远低于B区平均91.2%的水平。二是自助服务效能发挥不足。中心现有12台自助终端中，仅6台可正常办理社保查询、医保缴费等8项高频事项，剩余6台分别对应公积金提取、不动产查询等低频事项，且系统分属不同部门，存在数据不互通、操作卡顿、故障率高等问题，2025年累计出现系统故障72次，平均每5天1次。终端操作界面默认字体为小五号字，无语音指引、一键求助等适老化功能，60岁以上老年群众独立操作率不足10%。大厅仅配备1名导办人员，高峰期需同时兼顾咨询引导、自助协助、秩序维护等工作，无法满足群众需求。2025年中心自助办件量23827件，占总办件量的18.7%，低于B区平均水平13.7个百分点。三是服务时段与群众需求错位。中心现行服务时间为工作日9:00-12:00、14:30-17:30，午间仅安排1名工作人员值班，仅能办理社保查询等简单业务，周末无固定服务窗口。不少上班族、学生群体反映“上班时间没空办、下班时间没处办”，还有外来务工人员表示专门请假办事成本太高。据统计，2025年中心午间、非工作日办件量仅2676件，占总办件量的2.1%，远低于周边街道平均水平。四是特殊群体服务供给短板明显。据社区摸排数据，辖区内登记在册的80周岁以上高龄老人、重度残障人士、卧床病人等行动不便特殊群体共1627人，2025年中心累计提供上门办、帮办代办服务112次，服务覆盖率仅6.88%。多数特殊群体及其家属不知道中心有上门服务，也不清楚预约渠道和服务范围；部分社区网格员对上门服务的流程、事项不熟悉，无法有效对接群众需求。五是服务精细化程度有待提升。有社区工作者反映，中心的政策宣传主要依赖大厅公告栏、纸质传单，内容专业术语多、可读性差，老年群众看不懂、年轻群体看不到，据抽样调查，辖区群众对高龄补贴、灵活就业社保补贴等惠民政策的知晓率仅38.7%。还有群众反映，窗口工作人员业务能力参差不齐，同一事项咨询不同工作人员得到的答复不一致，导致群众跑冤枉路。给定资料32026年3月15日上午10点27分，中心社保医保窗口发生一起群众冲突事件。办事群众张桂英（58岁，辖区纺织厂退休职工，居住在和平老旧小区）因社保补缴事项第三次到窗口办理，工作人员李磊告知其仍缺少“视同缴费年限认定表”，不符合办理条件，无法受理。张桂英情绪激动，称前两次来办理时，工作人员都没有告知需要这份材料，“你们是不是故意刁难老百姓，我跑了三趟都办不成，今天必须给我个说法”，随后与李磊发生口角争执。冲突引来10余名办事群众围观，其中有2名群众拿出手机拍摄视频，声称要发到短视频平台曝光中心“不作为”。当天中心副主任王建国到区政务服务局参加一季度工作座谈会，不在岗，现场由入职刚3个月的导办员周萌维持秩序，但周萌缺乏应急处理经验，既劝不动情绪激动的张桂英，也无法安抚围观群众，场面一度混乱。上午10点42分，有围观群众拨打12345政务服务热线投诉，还有群众将现场情况发到社区网格群，引发不少居民议论。给定资料42026年2月中旬，B区政务服务管理局组织各街道便民服务中心负责人到C区望江街道便民服务中心考察学习，望江街道的便民服务工作连续3年位列C区考核第一，其先进经验主要包括以下几个方面：一是建立“潮汐窗口”动态调整机制。依托政务服务大数据平台，对近3年各窗口办件量的时间分布、事项类型进行分析，精准识别高峰期规律；在社保缴费、医保报销等高峰期，从综合受理、法律咨询等低负荷窗口抽调2-3名经过交叉业务培训的工作人员，增设2个临时潮汐窗口，专门办理高频简单事项。推行该机制后，望江街道高峰期群众平均等待时长从38分钟降至11.7分钟，窗口人员利用率提升42%。二是实施自助服务提质增效工程。对15台自助终端进行系统整合，将23项高频事项全部接入主流终端，实现“一台终端办多事”；对操作界面进行适老化改造，增设大字体模式、全程语音指引、一键呼叫导办功能，降低操作门槛。组建由社区退休党员、大学生义工、窗口工作人员组成的“自助帮办志愿队”，每天安排2-3人在自助区值守，协助群众操作终端、解答疑问。2025年望江街道自助办件占比达到41.2%，位列C区各街道第一。三是推行“延时服务+预约服务”双轨模式。实行“午间不打烊、周末全天办”的延时服务制度，工作日午间（12:00-14:30）安排3个窗口值班，周末安排4个窗口办理社保、医保、市场准入等高频事项，工作人员实行错峰轮休，保障服务质量。开发微信预约小程序，群众可提前3天预约具体办事时段，预约群众到厅后走“绿色通道”直接办理，无需排队。2025年望江街道延时服务办件占比达到11.3%，群众满意度99.4%。四是建立特殊群体精准服务机制。联合社区网格员对辖区特殊群体进行全面摸排，建立包含1742名高龄、残障、卧床等行动不便群众的服务台账，明确社保认证、医保报销、高龄补贴申请等12项上门服务事项清单。群众可通过社区网格员、微信公众号、服务热线3种渠道预约上门服务，中心24小时内响应安排工作人员上门办理，2025年望江街道特殊群体上门服务覆盖率达到92.3%。五是推行“一件事一次办”清单化管理。梳理个体户开办、社保补缴、退休手续办理等27项高频“一件事”事项，制定标准化材料清单、办事流程、办理时限，通过微信公众号、社区网格群、大厅显示屏等多渠道公示。推出“材料预审核”服务，群众可提前将材料照片通过微信公众号上传，工作人员提前审核并反馈修改意见，确认材料齐全后再通知群众到现场办理，2025年望江街道“最多跑一次”实现率达到98.7%。给定资料52026年3月20日，平街道办事处召开2026年民生实事工作部署会，会议围绕本市“一刻钟便民生活圈”建设要求，部署了10项民生实事项目，其中“便民服务提质工程”被列为头号项目。会议要求，各相关部门要坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，拿出务实管用的举措，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。便民服务中心主任张明在会上作表态发言，他表示中心将以“市级示范便民服务中心”创建为抓手，深入开展“便民服务提质年”活动，对标先进找差距，补齐短板提效能，确保2026年底前全面完成区政务服务局下达的各项考核指标，推动街道便民服务工作迈上新台阶。会后，张明安排办公室主任（即考生身份）牵头起草《平街道便民服务中心2026年“便民服务提质年”工作实施方案》，明确工作目标、重点任务、实施步骤、保障措施等内容，提交中心班子会议审议。作答要求【作答身份】假如你是A市B区平街道便民服务中心办公室主任，请根据给定资料，完成下列任务：1.根据给定资料2，概括当前平街道便民服务中心服务群众过程中存在的主要问题。（25分）要求：全面准确，条理清晰，分条作答；不超过250字。2.针对给定资料2中反映的问题，结合给定资料4的望江街道先进经验，提出平街道便民服务中心提升服务质量的具体措施。（35分）要求：措施具体，针对性强，条理清晰，可操作性强；不超过400字。3