2026年社区网格员绩效考核管理办法

2026年社区网格员绩效考核管理办法一、第一章总则绩效考核是网格员薪酬调整、岗位进退、荣誉评定的唯一刚性依据，所有考核环节全程留痕可追溯，杜绝人情打分与弹性裁量。1.适用范围：本办法适用于街道范围内所有全职在岗社区网格员（含综治、民政、城管、卫健、应急等条线下沉网格人员），不包含兼职网格员、公益性岗位人员及入职不满3个月的试用期人员。2.考核原则：◦量化优先：量化指标占比不低于80%，定性指标占比不超过20%；◦公开透明：考核标准、流程、结果全部公示，接受网格员与群众监督；◦群众导向：居民评价权重不低于30%，将群众满意度作为核心评判标准；◦减负增效：取消所有与网格核心职责无关的行政摊派考核项，减少非必要台账要求。3.责任主体：◦街道网格化服务管理中心（以下简称街道网格中心）为考核牵头责任部门，负责指标设定、数据汇总、结果公示、申诉核查等工作；◦各社区两委负责提供网格员日常在岗、配合社区工作情况，权重占年度考核的10%；◦街道纪工委负责全程监督考核流程，受理违规举报。二、第二章考核内容与评分标准考核指标全部锚定网格员“信息采集、矛盾化解、隐患排查、服务群众”四大核心职责，剔除12项非本职行政摊派考核项，切实为网格员减负松绑。

考核总分为100分，另设±10分浮动加减分项，具体指标如下：2.1基础工作完成率（40分）•实有人口/房屋/单位信息采集更新（15分）评分标准：每月25日前完成网格内“三实”信息动态更新，信息准确率≥98%得满分；每低0.5个百分点扣1分，扣完为止；漏登1名特殊群体（独居老人、困境儿童、重度残疾人）扣3分。

核查部门：街道网格中心，通过平台数据比对+每月5%入户抽查核实。

设置依据：“三实”信息是基层应急处置、政策精准推送的核心基础，漏登错登可能导致特殊群体帮扶遗漏、应急响应滞后。•矛盾纠纷排查化解（10分）评分标准：每周至少开展2次网格巡查，一般矛盾纠纷24小时内上报网格平台、7日内化解，月度化解率≥90%得满分；瞒报矛盾1次扣3分，逾期未化解1件扣1分，引发群体性事件的该项不得分。

核查部门：街道综治办、司法所，通过网格平台工单+社区核实。

设置依据：前端排查化解是避免矛盾升级、减少信访量的核心关口，瞒报迟报可能导致小事拖大、大事拖炸。•安全隐患排查整治（10分）评分标准：每月对网格内餐饮门店、居民楼院、出租屋全覆盖排查1次，一般隐患3日内督促整改、重大隐患1小时内上报街道应急办，隐患整改闭环率≥95%得满分；漏报1处重大隐患扣5分，一般隐患漏报1处扣1分。

核查部门：街道应急办、消防救援站，通过平台上报记录+实地抽查核实。

设置依据：网格是安全监管的最后一公里，漏报重大隐患可能引发火情、燃气爆炸等事故，造成居民生命财产损失。•政策宣传与便民服务（5分）评分标准：每月至少开展1次网格政策宣讲（反诈、医保、养老、就业等），留存现场照片、居民签到记录，全年上门服务特殊群体不少于12次得满分；缺1次宣讲扣2分，特殊群体服务少1次扣0.5分。

核查部门：社区两委，通过材料核验+居民抽查核实。2.2群众满意度（30分）月度满意度由随机电话回访（占15分）+12345热线投诉处置（占15分）组成。•随机回访：每月街道网格中心从网格居民库中随机抽取20人进行电话回访，满意度（非常满意+满意占比）≥95%得15分，每低1个百分点扣1分，低于80%该项不得分。•12345热线：居民通过12345投诉网格员履职不到位，经核查属实的，1次扣5分；投诉后未按期整改的加倍扣分。设置依据：网格员的服务对象是居民，群众评价是检验工作成效的核心标准。2.3重点任务完成情况（20分）重点任务指上级统一部署的专项工作（如文明城市创建、人口抽样调查、应急演练、特殊时期防控等），按任务完成时限、质量、完成率打分。•按时完成率100%得10分，逾期1天扣2分，扣完为止；•任务质量经条线部门验收合格得10分，不合格返工1次扣3分，扣完为止；•月度有效网格事件（经平台核实立案的事件）不少于30件，每少5件扣1分，虚报1件扣2分。核查部门：街道对应条线部门、网格中心。2.4加减分项（±10分）年度累计加分不超过10分，减分不设下限。•加分项：1.获得区级及以上官方表彰的，每次加5分；获得街道级表彰的，每次加3分；2.主动化解重大矛盾纠纷、避免群体性事件或个人极端事件的，加5-10分；3.创新网格工作方法被区级及以上部门推广的，加3-5分；4.获得居民赠送锦旗、手写感谢信（经核实属实）的，每次加1分。•减分项：1.被区级及以上通报批评履职不到位的，每次扣5分；被市级及以上通报的，每次扣10分；2.旷工1天扣3分，月累计迟到早退3次扣1分；3.泄露居民个人隐私信息的，扣10分，情节严重的直接解除聘用合同；4.严禁利用网格员身份谋取私利、优亲厚友，违者扣10分，涉嫌违纪违法的移交纪检监察或司法机关处理。三、第三章考核周期与流程考核实行“月打分、季排名、年总评”的PDCA闭环机制，所有考核数据均从网格信息化平台、群众回访、实地核查三个独立渠道提取，人工主观打分占比不超过10%。3.1月度考核1.数据汇总：每月5日前，街道网格中心完成上月所有考核数据的汇总录入，包括网格平台数据、各条线部门打分、投诉记录、群众回访结果。2.公示反馈：每月8日前，在各社区公示栏、网格工作群公示上月考核得分及排名，公示期3天。3.申诉核查：网格员对考核结果有异议的，需在公示期内提交书面申诉材料及佐证资料，街道网格中心成立3人以上核查小组，3个工作日内出具书面核查结论，确有错误的立即修正并公示。4.结果应用：月度考核结果直接对应当月绩效工资发放。3.2季度考核1.考核周期：每季度第1个月10日前完成上季度考核。2.计分规则：季度得分=3个月月度得分平均值×70%+季度入户满意度调查得分×30%（每季度随机抽取30户入户调查）。3.评优奖励：季度排名前10%的网格员评为“季度网格之星”，给予一次性500元奖励，奖励经费从街道网格专项经费列支。4.末位约谈：季度排名末位的网格员，由街道网格中心主任进行约谈，制定1个月整改提升计划。3.3年度考核1.考核周期：每年12月25日前完成全年考核。2.计分规则：年度得分=12个月月度得分平均值×60%+4个季度考核得分平均值×30%+社区两委评价×10%（社区两委评价需集体研究，禁止个人说了算，评价得分不得低于80分的基准分，避免人情分）。3.等次划分：年度考核分为4个等次，优秀（≥90分）、合格（70-89分）、基本合格（60-69分）、不合格（<60分），其中优秀等次比例不超过网格员总人数的15%。4.结果公示：年度考核结果在全街道公示5天，接受监督。四、第四章考核结果应用考核结果直接与薪酬、岗位、职业发展深度绑定，坚决打破“干多干少一个样、干好干坏一个样”的大锅饭机制，真正实现多劳多得、优绩优酬。4.1薪酬挂钩网格员年度薪酬结构为：基本工资（占60%，按月固定发放）+月度绩效工资（占25%，按月考核发放）+年度绩效奖金（占15%，按年度考核发放）。•月度绩效工资：◦月度考核≥90分：发放100%月度绩效；◦80-89分：发放90%月度绩效；◦70-79分：发放80%月度绩效；◦60-69分：发放60%月度绩效；◦<60分：不予发放当月月度绩效。•年度绩效奖金：◦优秀等次：发放150%年度绩效基数；◦合格等次：发放100%年度绩效基数；◦基本合格等次：发放50%年度绩效基数；◦不合格等次：不予发放年度绩效奖金。•专项奖励：“季度网格之星”每次奖励500元，年度“最美网格员”（从年度优秀人员中评选）奖励2000元。4.2岗位调整•连续2个季度考核排名末位的，进行诫勉谈话，限期1个月整改，整改后仍不达标的，调整工作岗位或解除聘用合同；•年度考核不合格的，直接解除聘用合同；•连续2年年度考核优秀的，优先推荐参加社区“两委”换届选举，优先纳入街道后备干部人才库。4.3职业发展•年度考核优秀的网格员，优先推荐参加区级及以上业务培训、社工职称考前辅导；•取得初级社会工作师证书且年度考核合格的，每月增加200元岗位补贴；取得中级社会工作师证书的，每月增加400元岗位补贴。五、第五章监督与追责考核全程接受纪检监察部门和居民群众双重监督，对考核中的弄虚作假、徇私舞弊行为零容忍，确保考核公平公正。1.内部监督：街道纪工委每季度抽查不少于20%的网格考核数据，重点核查打分依据是否充分、数据是否真实、流程是否合规，发现问题及时督促整改。2.群众监督：每个网格出入口醒目位置公示网格员姓名、照片、联系方式、考核评价二维码，居民可随时扫码对网格员工作进行评价，评价数据直接纳入月度考核。3.责任追究：◦网格员虚报工作数据、隐瞒问题的，除扣分外，情节严重的给予通报批评，直至解除聘用合同；◦考核工作人员徇私舞弊、打人情分的，一经查实，给予通报批评，情节严重的给予党纪政务处分。六、第六章附则本办法仅适用于2026年度社区网格员绩效考核，考核指标可根据年度工作重点动态调整，但调整需提前1个月公示并征求网格员代表意见。1.本办法由街道网格化服务管理中心负责解释。2.本办法自2026年1月1日起施行，原《2025年社区网格员绩效考核办法》同时废止。3.各社区可结合实际制定细化补充条款，但不得与本办法规定相冲突。附件1：社区网格员月度考核评分表（样表）考核类别考核指标分值实际得分扣分原因核查部门基础工作（40分）三实信息采集更新15街道网格中心矛盾纠纷排查化解10街道综治办安全隐患排查整治10街道应急办政策宣传与便民服务5社区两委群众满意度（30分）随机电话回访满意度15街道网格中心12345投诉处置15街道便民服务中心重点任务（20分）专项任务完成情况20对应条线部门加减分项加/减分明细±10街道网格中心合计——100——————附件2：网格员考核申诉表（样表）申诉人姓名所在社区网格编号申诉时间年月申诉事项（对应考核项及扣分情况）申诉理由及佐证材料（可附页）核查小组意见签字：年月日街道网格中心审批意见签字（盖章）：年月日申诉人签收签字：年月日附件3：季度网格之星评选申报表（样表）姓名所在社区网格编号季度得分排名主要事迹（300字以内）社区两委意见签字（盖章）：年月日街道网格中心意见签字（盖章）：年月日街道分管领导审批签字：年月