2026年殡葬服务合规管理实战培训案例分析试卷

2026年殡葬服务合规管理实战培训案例分析试卷一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分。每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填在括号内）1.某市2026年3月印发《基本殡葬服务清单及免费实施办法》，明确城乡低保对象、特困人员等6类困难群体可享受6项免费基本殡葬服务，具体为：市内普通型殡仪车遗体接运（限价350元/次）、3天内普通冷藏柜遗体存放（限价250元/3天）、小型告别厅1小时使用（限价500元/次）、普通火化炉遗体火化（限价600元/具）、1年内普通格位骨灰寄存（限价150元/年）、普通木质骨灰盒（限价300元/个）。该市特困人员王某某2026年4月病逝，家属要求使用进口高档殡仪车接运、单独存放遗体7天、使用豪华告别厅2小时，全部服务产生费用合计12800元。根据规定，该市殡葬服务机构应为其减免的费用为（）A.3000元B.2150元C.12800元D.0元2.某经营性公墓2026年1月向社会推出“家族传世墓”产品，宣传称“一次性缴费，永久使用，可传承三代”，单个墓位售价128万元，占地面积12平方米（含绿化分摊面积）。根据2025年修订的《殡葬管理条例》及《经营性公墓管理办法》，该公墓在产品设计及宣传中的违规点不包括以下哪项（）A.宣传“永久使用”违反墓位使用期限规定B.单墓占地面积超过法定标准C.未出具正规收费票据D.未明确告知墓位续期缴费规则3.某殡葬服务机构2026年2月与本地三甲医院太平间工作人员合作，安排专人每日获取病逝人员家属联系方式，主动电话推销殡葬服务套餐，每获取1条有效信息支付医院工作人员50元提成。截至3月，该机构共获取病逝人员信息127条，促成交易32笔，违法所得18万元。经查，该机构2025年12月曾因同类行为被网信部门责令改正。本次查处时认定其不属于情节严重情形，根据《个人信息保护法》，该机构最高可被处以的罚款金额为（）A.10万元B.50万元C.100万元D.5000万元4.某县2026年出台《生态安葬奖励实施细则》，规定对选择骨灰撒海、树葬、花坛葬等不保留骨灰或深埋不留标识生态安葬方式的本地户籍居民，给予家属一次性补贴8000元。该县居民李某某病逝后，家属与县殡葬服务机构约定采取树葬方式，缴纳树葬服务费1200元，殡葬服务机构按规定为其提交了补贴申请。补贴到账后，家属私自将骨灰取出带回家中供奉，未实际安葬。根据规定，以下说法正确的是（）A.殡葬服务机构未尽核实义务，应承担补贴被骗取的连带责任B.民政部门应追回补贴资金，对家属处骗取金额1倍以上3倍以下罚款C.殡葬服务机构应全额退还家属缴纳的树葬服务费D.民政部门应对殡葬服务机构处1万元以下罚款5.某殡葬服务机构2026年5月推出“一站式治丧尊享套餐”，标价19800元，宣传包含20项治丧服务，但未在套餐说明中列明每项服务的具体内容、单价及服务标准。消费者刘某某选择该套餐后，机构又以“套餐不含遗体消毒费”“套餐不含礼兵服务费”“套餐不含骨灰装殓费”为由，额外收取费用3200元。根据《殡葬服务收费管理办法（2025版）》，该机构的违规行为不包括以下哪项（）A.未按规定明码标价B.价外收取未予标明的费用C.强制提供套餐服务D.不按规定的内容和方式标价6.某殡葬服务机构殡仪服务员张某2026年6月在为家属提供治丧服务时，暗示家属“给辛苦费才能安排优先火化、用好的冷藏柜”，先后收受3名家属红包共计2700元。后被家属投诉至民政部门，经查情况属实。根据《殡葬服务从业人员行为规范（2025版）》及相关规定，民政部门无权对张某作出的处罚是（）A.警告B.罚款5000元C.责令退还违法所得D.处10日以下行政拘留7.某村公益性公墓2026年2月为增加公墓维护资金，向本村以外的居民销售墓位，每个售价28000元，截至4月共对外销售32个，获利89.6万元，所得资金全部存入公墓专用账户，用于公墓道路修缮、绿化维护。根据规定，以下处理方式错误的是（）A.由民政部门责令停止违法活动B.没收违法所得89.6万元C.处违法所得1倍以上3倍以下罚款D.直接拆除已售墓位，恢复土地原状8.某医院太平间2026年3月接收一具无名遗体，存放15天后仍无人认领，医院遂向属地公安机关报案。公安机关经核查确认系无主遗体，出具死亡证明后通知殡葬服务机构接运火化。火化后骨灰留存10个月仍无人认领，殡葬服务机构报民政部门备案后，将骨灰采取深埋方式处理。根据《殡葬管理条例（2025修订）》，以下说法正确的是（）A.医院有权直接通知殡葬服务机构火化无名遗体B.无名遗体骨灰留存期限不得少于6个月，该机构留存10个月符合规定C.殡葬服务机构深埋骨灰前报民政部门备案的行为符合规定D.无名遗体的火化费用由医院承担9.某殡葬服务机构2026年4月在本地短视频平台发布广告，称“本机构与市民政局直属公墓独家合作，购买墓位可享内部8折优惠，仅剩最后10个名额，欲购从速”。经查，该机构未与任何民政直属公墓建立合作关系，所谓“内部折扣”“仅剩10个名额”均为虚假宣传，截至案发时已有200余名消费者咨询，17人缴纳了定金，造成恶劣社会影响。根据《反不正当竞争法》，该机构最高可被处以的罚款金额为（）A.20万元B.100万元C.200万元D.500万元10.某经营性骨灰堂2026年1月推出“投资型格位”产品，宣传称“购买格位后可委托堂内出租，每年固定返利8%，5年回本，10年资产翻倍”，截至3月共销售格位217个，收取资金1302万元。根据《殡葬管理条例（2025修订）》及《经营性骨灰堂管理办法》，以下说法错误的是（）A.该骨灰堂的行为属于炒买炒卖骨灰格位B.民政部门应责令其停止违法活动，没收违法所得C.可对该骨灰堂处违法所得1倍以上5倍以下罚款D.情节严重的，可吊销其经营性骨灰堂执业许可证二、多项选择题（共5题，每题2分，共10分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.某殡葬服务机构2026年5月与家属赵某某签订书面治丧服务合同，约定了服务项目、费用标准、服务时间等内容。以下情形中，该机构应当承担违约责任的有（）A.未按合同约定时间安排遗体接运，导致告别仪式延迟1小时B.提供的遗体告别厅为小型厅，低于合同约定的中型厅标准C.因突发地震导致火化设备损坏，遗体火化延迟2天D.未主动告知家属可享受的8000元生态安葬补贴，导致家属错失申请期限E.工作人员在服务中收受家属红包500元2.根据《殡葬管理条例（2025修订）》及《基本殡葬服务清单指导目录》，以下属于基本殡葬服务范畴的有（）A.市内普通车辆遗体接运B.遗体防腐整容C.3天以内普通冷藏遗体存放D.普通火化炉遗体火化E.经营性公墓墓位安葬服务3.某经营性公墓2026年开展的以下经营活动中，违反合规管理要求的有（）A.向未出具死亡证明的健康人群销售墓位用于投资B.与购买人签订20年使用期限的墓位使用合同C.推出“预购墓位”服务，承诺满3年可按120%价格回购D.在墓位使用期满前3个月告知家属续期事宜E.委托第三方房产中介机构代销墓位，按销售额20%支付佣金4.殡葬服务机构在处理死者个人信息时，以下做法符合《个人信息保护法》规定的有（）A.为办理殡葬补贴需要，向民政部门提供死者身份证号、死亡证明等必要信息B.经死者家属同意，在服务场所电子屏公示死者姓名及告别仪式时间C.将死者生前病史信息提供给保险公司用于理赔，未告知死者家属D.安排专人管理死者个人信息档案，仅授权经办业务的工作人员查询E.服务结束后立即删除死者全部个人信息，不留存任何档案5.某县民政部门2026年开展殡葬服务机构专项执法检查，发现以下问题，其中应当责令限期改正的有（）A.殡葬服务机构未在服务大厅醒目位置公示收费项目、收费标准B.殡葬服务机构接受服务委托时未与家属签订书面服务合同C.殡葬服务机构的遗体火化师未取得职业技能等级证书即上岗D.殡葬服务机构的遗体运送车辆未按规定喷涂统一标识E.殡葬服务机构未按规定缴纳残疾人就业保障金三、判断说明题（共4题，每题5分，共20分。请先判断对错，再简要说明理由）1.某市2026年规定经营性公墓墓位价格实行政府指导价管理，最高上浮幅度不得超过20%。某经营性公墓为提高销量，将墓位价格在政府指导价基础上上浮30%，同时推出“买墓位赠送价值2000元骨灰盒、祭扫大礼包”的活动，该机构的做法符合合规要求。2.某殡葬服务机构2026年3月为一名因甲类传染病死亡的患者提供遗体处理服务，工作人员按普通遗体流程进行接运、火化，未采取特殊防护措施，导致2名工作人员感染传染病。该机构的行为违反了殡葬服务安全管理规定，应承担相应法律责任。3.某村公益性公墓为提升本村村民安葬服务质量，对本村村民实行免费安葬，仅收取少量公墓维护费；对外村人员购买墓位的，每个收取3万元费用，全部用于公墓的建设和维护。该公墓的做法符合公益性公墓管理规定。4.某殡葬服务机构工作人员在向家属介绍骨灰盒时，称“便宜的骨灰盒材质差，对死者不敬，贵的材质好，有面子”，最终家属选择了售价12800元的高档骨灰盒。该工作人员的行为属于正常的产品介绍和营销行为，不违反合规要求。四、综合案例分析题（共3题，每题20分，共60分。请结合案例材料及相关规定，回答问题并阐述理由）1.案例背景：2026年4月，某市居民张某某因病去世，其家属王某在医院太平间遇到自称“市殡葬服务中心工作人员”的刘某，刘某主动上前介绍治丧服务，称“我们是民政局直属机构，一站式服务，价格透明，还能帮你申请各类殡葬补贴”。王某信以为真，与刘某达成口头服务协议，约定“全流程治丧套餐”价格16800元，包含遗体接运、存放、告别、火化、骨灰寄存等15项服务。随后刘某安排车辆将遗体运至某民营殡葬服务机构（以下简称A机构），A机构向王某出具了服务清单，但清单上仅列明“套餐费16800元”，未列明各服务项目的具体内容、单价及服务标准。服务过程中，刘某及A机构工作人员先后以“遗体需要特殊防腐整容”“需要安排超度法事”“火化需插队费”等为由，向王某额外收取费用共计32000元，所有费用均通过微信转账至刘某个人账户，A机构未开具正规发票。服务结束后，王某发现A机构并非民政局直属机构，且16800元套餐中包含的基本殡葬服务项目大部分属于该市免费基本殡葬服务范畴，自己作为低保对象本可享受全额减免，遂向市民政局投诉，要求退还多收费用。经民政部门调查核实：①刘某并非A机构正式员工，而是A机构雇佣的“殡葬居间人”，A机构按其揽客收入的40%支付业务提成；②A机构未在服务场所公示基本殡葬服务免费政策、收费项目及标准、投诉举报电话等信息；③A机构收取的32000元额外费用中，有18000元属于未公示的收费项目，14000元属于已公示但未征得家属明确同意的可选择服务项目；④王某属于该市基本殡葬服务免费对象，按规定可减免基本殡葬服务费用2150元；⑤刘某2025年以来长期在本地医院太平间揽客，冒充公办殡葬机构工作人员，已查实的违规交易共17笔，涉及金额42万元，社会影响恶劣。问题：（1）结合案例材料，分析A机构存在哪些违法违规行为？（8分）（2）民政部门应对A机构作出哪些行政处罚？（6分）（3）针对“殡葬黄牛”乱象，你认为民政部门应采取哪些常态化合规监管措施？（6分）2.案例背景：2026年5月，某县民政部门接到群众匿名举报，称该县某经营性公墓（以下简称B公墓）存在违规建设豪华墓、炒卖墓位等问题。经联合自然资源、市场监管等部门调查核实：①B公墓2025年10月经批准设立，规划用地面积50亩，规划墓位数量2000个，截至2026年4月已建成墓位1200个，对外销售850个；②已销售的墓位中，有320个是向未出具死亡证明的健康人群销售的“预购墓”，其中120个购买人明确表示用于投资转卖，B公墓还同步推出“委托代售”服务，承诺购买满3年可按原价的120%回购；③已建成的墓位中，有45个是占地面积超过3平方米的“家族豪华墓”，最大的单墓占地面积达12平方米，单个售价最高88万元；④B公墓未在服务场所公示墓位使用期限、续期规则，宣传册及工作人员介绍中多次出现“永久使用”“世代传承”等表述；⑤B公墓未经批准擅自将10亩公墓配套用地改变用途，建设餐饮、住宿等经营性设施，2026年以来对外营业获利200万元。问题：（1）请逐一列明B公墓存在的违法违规事实及对应的法律依据（可结合2025年修订的《殡葬管理条例》相关规定）。（10分）（2）民政部门应对B公墓作出哪些具体处理决定？（6分）（3）结合案例，简述经营性公墓合规管理的核心要点。（4分）3.案例背景：2026年6月，某市殡仪馆（以下简称C馆）发生一起安全生产责任事故，造成1人死亡，直接经济损失120万元。事故经过：6月12日晚，C馆火化车间劳务派遣人员李某单人值班，在操作1号火化炉时，违反操作规程，未确认炉膛内温度降至安全范围就打开炉门，导致炉膛内高温燃气喷出，将李某大面积烧伤，后经抢救无效死亡。事故调查组调查发现：①李某入职仅1个月，未接受系统的安全生产培训，未取得遗体火化师职业技能等级证书，C馆未对劳务派遣人员与正式员工实行统一的安全管理；②C馆的1号火化炉已超过使用年限2年，存在炉体密封不严、温控系统故障等安全隐患，未及时更换，也未建立安全生产隐患排查治理制度；③C馆未制定安全生产事故应急预案，成立以来未组织过任何应急演练；④C馆未明确安全生产第一责任人，未配备专职安全生产管理人员，仅由办公室主任兼任安全管理员；⑤火化车间岗位规定要求至少2人在岗，但事发当天因另一名工作人员请假，C馆未安排补岗，导致李某单人值班。此外，调查中还发现，C馆2026年1-5月期间，多次将死者姓名、家属联系方式、遗体存放时间等信息提供给某殡葬用品销售公司，用于推销骨灰盒、墓地等产品，共收取“信息服务费”15万元，涉及死者及家属信息237条，均未取得死者家属同意。问题：（1）请分析C馆在安全生产管理方面存在哪些突出问题？（8分）（2）针对个人信息泄露的问题，C馆应承担哪些法律责任？（6分）（3）结合案例，谈谈殡葬服务机构应如何建立健全全覆盖的合规管理体系？（6分）（参考答案）一、单项选择题1.B2.C3.C4.B5.C6.D7.D8.C9.C10.C二、多项选择题1.ABD2.ACD3.ACE4.ABD5.ABCD三、判断说明题1.判断：错误（2分）。理由：①经营性公墓墓位实行政府指导价的，不得超出规定的上浮幅度，该公墓上浮30%违反价格管理规定；②以赠送高额礼品的方式变相提高墓位价格，属于价格欺诈和不正当竞争行为，违反明码标价相关规定（3分）。2.判断：正确（2分）。理由：根据《殡葬服务机构安全管理规范》，因传染病死亡的遗体应当按照传染病防治要求进行消毒、密封处理，工作人员应当穿戴专用防护装备，落实防护措施防止交叉感染。该机构未按规定处理传染病遗体，未落实安全防护责任，应承担相应的行政责任和民事赔偿责任（3分）。3.判断：错误（2分）。理由：公益性公墓是为农村村民提供骨灰安葬服务的公益性殡葬设施，不得向本村村民以外的人员销售墓位，不得从事营利性经营活动。该公墓对外村人员销售墓位并收取费用，属于违规开展营利性活动，违反公益性公墓的公益属性要求（3分）。4.判断：错误（2分）。理由：殡葬服务从业人员应当尊重服务对象的自主选择权，不得以误导、诱导、胁迫等方式推销高价殡葬服务和用品。该工作人员以“对死者不敬”“有面子”等话术诱导家属购买高价骨灰盒，属于诱导消费行为，违反殡葬服务从业人员行为规范和公平交易原则（3分）。四、综合案例分析题（参考答案要点）1.（1）A机构的违法违规行为包括：①雇佣“殡葬黄牛”揽客并支付高额提成，属于不正当竞争行为；②默许工作人员冒充民政局直属机构人员进行虚假宣传，误导消费者；③未按规定在服务场所公示收费项目、标准、免费政策及投诉举报渠道，违反明码标价规定；④价外加价，收取未公示的服务费用，且未征得家属同意收取可选择服务费用，侵害消费者知情权和公平交易权；⑤未与消费者签订书面服务合同，服务清单未明确各项目内容及标准；⑥允许工作人员个人账户收取服务费用，未按规定开具正规发票，财务管理不规范；⑦未主动告知困难群众基本殡葬服务免费政策，导致符合条件的家属未享受减免，违反殡葬公共服务相关规定；⑧从业人员管理混乱，使用无资质人员从事殡葬服务活动。（每点1分，答满8点得8分）（2）行政处罚包括：①责令A机构立即改正违法行为，退还王某多收取的费用共计34150元（含未公示收费18000元、未同意的可选服务费用14000元、应减免的基本殡葬服务费2150元）；②对其虚假宣传行为，依据《反不正当竞争法》处120万元罚款（因情节严重，涉及多笔交易、社会影响恶劣）；③对其未明码标价、价外收取未标明费用的行为，依据《价格违法行为行政处罚规定》没收违法所得，并处违法所得3倍罚款；④对其雇佣无资质人员揽客、从业人员管理混乱的行为，依据《殡葬管理条例》处3万元罚款；⑤责令其限期1个月整改，完善收费公示、合同管理、从业人员管理、财务管理等制度，整改验收合格前暂停对外开展新业务。（每点1.5分，答满4点得6分）（3）监管措施包括：①建立殡葬服务从业人员备案管理制度，所有从事殡葬服务的人员需在民政部门备案并持证上岗，禁止未备案人员从事经营性殡葬服务活动；②加强与卫生健康、公安等部门的协作，规范医院太平间管理，实行太平间工作人员备案制，禁止非殡葬服务机构人员进入太平间揽客；③畅通投诉举报渠道，在医院、社区、殡葬服务机构等场所公示合法殡葬机构名单、服务信息及举报方式，对举报“殡葬黄牛”的群众给予奖励；④加大专项执法力度，定期开展“殡葬黄牛”专项整治行动，对雇佣“黄牛”的机构实行“黑名单”管理，从重处罚；⑤推进殡葬服务数字化建设，推广线上殡葬服务预约平台，实现服务预约、费用缴纳、补贴申请等全流程线上办理，减少中间环节；⑥加强殡葬政策宣传，通过多种渠道普及殡葬服务合规知识，引导群众选择正规殡葬服务机构，提高防范意识。（每点1分，答满6点得6分）2.（1）违法违规事实及法律依据：①违规向未出具死亡证明的人员销售“预购墓”，并推出“回购”“委托代售”服务，属于炒买炒卖墓位行为，违反《殡葬管理条例》“禁止炒买炒卖墓位、骨灰格位，禁止以投资、返利等名义销售墓位格位”的规定（2分）；②建设占地面积超标的“家族豪华墓”，违反《殡葬管理条例》“经营性公墓单人墓占地面积不得超过0.5平方米，合葬墓不得超过0.8平方米，家族合葬墓不得超过3平方米”的规定（2分）；③宣传“永久使用”“世代传承”等误导性内容，未公示墓位使用期限、续期规则，违反《殡葬管理条例》“经营性公墓使用期限单次不超过20年，应当公示使用期限、续期规则，禁止宣传误导性内容”的规定（2分）；④擅自改变公墓用地用途，建设餐饮、住宿等经营性设施，违反《殡葬管理条例》“公墓用地应当专项用于殡葬服务，不得擅自改变用途”的规定（2分）；⑤未按规定明码标价、公示相关服务信息，违反《殡葬服务收费管理办法》相关规定（2分）。（共10分）（2）处理决定：①责令B公墓立即停止全部违法违规行为，限期60天整改：收回违规销售的“预购墓”，退还购买人款项，终止“委托代售”“溢价回购”等协议；拆除超面积豪华墓或调整为符合规定的墓位，妥善安置已购墓位家属；删除宣传材料中的误导性表述，在服务场所醒目位置公示墓位价格、使用期限、续期规则等信息；恢复被改变用途的公墓用地，拆除违规建设的餐饮、住宿设施（3分）；②给予行政处罚：对炒买炒卖墓位的行为，没收违法所得，并处违法所得2倍罚款；对建设超面积豪华墓的行为，处每平方米2000元罚款；对擅自改变公墓用地用途的行为，没收违法所得200万元，并处违法所得2倍罚款；对未按规定公示信息的行为，处2万元罚款（2分）；③整改期满验收不合格的，吊销其经营性公墓执业许可证，并将相关责任人纳入失信名单（1分）。（共6分）（3）核心要点：①销售合规：严格执行墓位销售规定，凭死亡证明或符合条件的高龄、重病人员证明销售，禁止炒买炒卖、投资返利等行为；②建设合规：严格按照规划批准的用地、墓位数量、占地面积标准建设，不得违规建设大墓、豪华墓；③信息公开合规：落实明码标价要求，如实公示墓位价格、使用期限、续期规则等信息，不得虚假宣传；④用地合规：严格按照批准的用途使用公墓土地，不得擅自改变土地用途；⑤合同合规：与购买人签订规范的墓位使用合同，明确使用期限、续期方式、双方权利义务等内容。（每点1分，答满4点得4分）3.（1）安全生产问题包括：①从业人员安全管理不到位：未对劳务派遣人员实行统一安全管理，使用未取得职业技能等级证书、未接受安全培训的人员从事火化