2026年福建省社区《网格员》典型题题库及答案

2026年福建省社区《网格员》典型题题库及答案一、单项选择题（共30题）1.根据《福建省城乡网格化服务管理办法》，网格划分应当按照（）的原则，综合考虑地域面积、人口规模、居民认同感等因素，一般城市社区网格覆盖户数为（）户左右。A.属地管理、便于服务300B.属地管理、便于服务500C.按需划分、灵活调整300D.按需划分、灵活调整500参考答案：A解析：《福建省城乡网格化服务管理办法》第九条明确，网格划分坚持属地管理、便于服务原则，城市社区网格一般按300户左右标准划分，农村网格可结合自然村、村民小组实际调整。2.福建省网格员日常巡查要求“一日双巡”，即工作日上下午各至少开展1次网格巡查，每次巡查时长不低于（）分钟，重点巡查时段需覆盖早高峰、晚高峰及夜间重点区域。A.30B.45C.60D.90参考答案：B解析：福建省网格化服务管理规范明确，网格员日常巡查每次时长不低于45分钟，需如实记录巡查轨迹、发现问题，特殊时期可加密巡查频次。3.网格员采集流动人口信息时，需告知流动人口在到达居住地（）日内，持本人居民身份证或者其他有效身份证明，向居住地公安派出所或者受理机构申报居住登记。A.3B.7C.15D.30参考答案：A解析：《福建省流动人口服务管理条例》第十一条规定，流动人口应当自到达居住地之日起3日内申报居住登记，网格员需协助做好信息采集和政策告知工作。4.根据福建省最低生活保障审核确认相关规定，网格员入户核查低保申请家庭经济状况时，需确认共同生活家庭成员的人均月收入低于当地低保标准，且家庭财产状况符合相关规定。2026年福建省城市低保平均标准不低于（）元/人·月，农村低保平均标准不低于（）元/人·年。A.8509800B.90010500C.95011000D.100011500参考答案：B解析：福建省民政厅2025年发布的《关于提高最低生活保障标准的通知》明确，2026年全省城市低保平均标准不低于900元/人·月，农村低保平均标准不低于10500元/人·年，各地可结合实际适当上浮。5.网格员发现网格内存在私搭乱建行为时，第一时间应当采取的措施是（）。A.直接拆除违建部分B.拍照留存证据，上报街道综合执法部门C.要求户主立即停工并自行拆除D.联系物业对违建户主停水停电参考答案：B解析：网格员无行政执法权，发现违建后需第一时间固定证据，将相关信息同步至街道综合执法平台，由执法部门按程序处置，可协助做好政策解释工作。6.福建省“互联网+网格化”服务管理平台中，网格员上报的一般事件原则上应当在（）个工作日内办结并反馈，复杂事件经审批可适当延长，但最长不超过（）个工作日。A.37B.315C.510D.515参考答案：B解析：福建省网格化事件处置规范明确，一般事件3个工作日内办结反馈，复杂事件经属地网格化服务管理中心审批后可延长至15个工作日，需向诉求人说明延期原因。7.针对网格内独居老人的居家养老服务需求，网格员协助申请的福建省政府购买居家养老服务补贴，补贴对象为80周岁以上低保老人、特困老人等困难群体，补贴标准为每人每月不低于（）元。A.100B.200C.300D.400参考答案：B解析：福建省居家养老服务补贴政策规定，符合条件的困难高龄老人居家养老服务补贴标准不低于200元/人·月，可用于购买助餐、助洁、助医等服务。8.网格员排查消防安全隐患时，发现出租房内存在“三合一”（住宿与生产、经营、储存混合设置）现象，且存在私拉电线给电动自行车充电的行为，应当首先（）。A.要求租户立即移除充电设备，告知隐患风险B.直接没收充电设备C.上报消防部门后等待处置D.联系房东要求退租参考答案：A解析：发现直接威胁人员安全的消防隐患，网格员需第一时间告知相关人员立即整改，消除即时风险，同时同步上报消防、应急管理部门，后续跟进整改情况。9.根据《福建省志愿服务条例》，网格员组织网格内志愿者开展服务后，需如实记录志愿服务信息，志愿者参加志愿服务累计达到（）小时的，可申请评定为一星志愿者。A.100B.200C.300D.400参考答案：A解析：《福建省志愿服务条例》配套的星级评定标准明确，志愿服务累计时长满100小时可评定为一星志愿者，星级志愿者可享受公共服务优待。10.福建省推行的网格“五包”责任制，具体是指（）、包安全稳定、包环境整治、包民生服务、包政策宣传。A.包人口管理B.包矛盾调解C.包信息采集D.包应急处置参考答案：C解析：福建省网格化服务管理“五包”责任制为：包信息采集、包安全稳定、包环境整治、包民生服务、包政策宣传，是网格员核心职责的凝练。11.网格员处理网格内邻里矛盾纠纷时，应当遵循的首要原则是（）。A.快速裁定责任归属B.尊重当事人意愿，合法合规调解C.要求双方服从社区居委会决定D.直接引导当事人走诉讼程序参考答案：B解析：矛盾纠纷调解需坚持自愿、合法原则，充分听取双方诉求，在法律法规和政策框架内开展调解，无法达成一致的再引导通过仲裁、诉讼等途径解决。12.福建省残疾人两项补贴（困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴）的申请，由网格员协助残疾人或其亲属向（）提出，初审合格后报县级民政部门审核确认。A.社区居委会B.街道办事处（乡镇人民政府）C.县级残联D.县级民政局参考答案：B解析：根据福建省残疾人两项补贴管理办法，申请由户籍所在地街道（乡镇）受理，网格员可协助做好材料收集、代提交等服务。13.网格内发生突发公共卫生事件时，网格员按照要求开展防控工作，以下做法错误的是（）。A.协助开展涉疫人员信息排查、核酸采样组织B.收集网格内居民就医、物资采购等需求并协调解决C.自行发布涉疫相关信息，告知居民防控措施D.做好居家隔离人员的服务保障和心理疏导参考答案：C解析：涉疫信息需由官方统一发布，网格员不得擅自发布未经核实的防控信息，需准确传达官方发布的政策要求，避免引发谣言。14.网格员采集的网格基础信息中，以下不属于需要动态更新的信息是（）。A.常住人口增减变化B.网格内商户经营变动情况C.困难群体帮扶需求变化D.社区网格员职责清单参考答案：D解析：网格员职责清单由县级以上网格化管理部门统一制定，相对固定，其余三类信息均需根据实际变化动态更新，确保信息准确。15.福建省推行的“网格+警格”融合工作机制中，每个网格配备的警务人员主要职责不包括（）。A.指导网格员开展治安隐患排查B.处置网格内的刑事治安案件C.为居民开具居住证明D.开展反诈、禁毒等安全宣传参考答案：C解析：居住证明由居住地公安派出所或者受理机构开具，不属于网格警务人员的直接职责，其余选项均为“网格+警格”融合的明确职责。16.针对网格内留守未成年人的关爱服务，网格员需要定期开展走访，至少（）上门探访1次，重点关注其生活、学习、心理状况及监护情况。A.每周B.每半个月C.每月D.每季度参考答案：C解析：福建省未成年人关爱保护工作要求，网格员对留守未成年人每月至少探访1次，发现监护缺失、权益受侵害等情况需第一时间上报民政部门。17.网格员发现网格内有人违规饲养烈性犬，且未办理养犬登记，应当（）。A.上前抓捕违规饲养的犬只B.告知养犬人相关规定，同时上报城市管理部门C.要求邻居尽量避免外出D.直接联系防疫部门捕杀犬只参考答案：B解析：违规养犬的执法主体为城市管理部门，网格员需做好政策告知和信息上报工作，不得擅自处置犬只，可提醒周边居民注意安全。18.根据《福建省社区居民委员会选举规程》，网格员协助开展社区“两委”换届选举工作时，以下符合选民登记条件的是（）。A.户籍在本社区，居住未满1年的居民B.户籍不在本社区，在本社区居住满1年且自愿参加选举的居民，经居民会议同意C.年满17周岁，户籍在本社区的高中生D.户籍在本社区，但已在其他社区登记为选民的居民参考答案：B解析：选民登记需满足年满18周岁、未被剥夺政治权利，户籍不在本社区的居民需居住满1年且经居民会议同意后方可登记，不得重复登记。19.福建省网格事件处置实行“闭环管理”，流程正确的是（）。A.巡查发现→上报平台→分级分派→处置反馈→核查结案→群众评价B.巡查发现→核查核实→上报平台→处置反馈→结案归档→群众评价C.上报平台→分级分派→处置反馈→核查核实→结案归档→群众评价D.上报平台→核查核实→分级分派→处置反馈→群众评价→结案归档参考答案：A解析：网格事件闭环处置流程为：网格员巡查发现问题后，第一时间上传至网格化服务管理平台，由平台按事件类型分派至对应职能部门处置，处置完成后反馈结果，网格员核查无误后结案，最后由诉求人或相关群众评价满意度。20.网格员开展政策宣传时，针对60周岁以上未参保城乡居民养老保险的居民，需告知其可补缴养老保险，累计缴费满（）年的，可按月领取城乡居民养老金。A.10B.15C.20D.25参考答案：B解析：城乡居民养老保险最低累计缴费年限为15年，达到法定领取年龄（60周岁）时缴费不足15年的，可一次性补缴至15年，补缴部分可按规定享受政府补贴。21.网格内发生燃气泄漏突发事件时，网格员第一时间采取的措施错误的是（）。A.立即拨打燃气公司抢修电话和119B.迅速关闭事发点位燃气总阀门C.现场使用手机拍摄视频留存证据D.疏散周边居民到安全区域，严禁明火参考答案：C解析：燃气泄漏现场严禁使用手机、明火等易引发爆炸的物品，网格员需优先疏散人员、切断气源，待专业人员处置完毕后再固定相关证据。22.福建省推行的“近邻党建”工作中，网格员的核心作用是（）。A.负责社区党组织的日常党务工作B.对接网格内机关企事业单位党组织和在职党员，协调开展共驻共建服务C.决定网格内党建服务项目的内容和经费使用D.审批网格内党员的组织关系转接参考答案：B解析：“近邻党建”要求网格员作为网格联络员，对接下沉的单位党组织和在职党员，梳理居民需求清单，匹配服务资源，组织开展邻里互助、志愿服务等活动。23.网格员排查食品经营场所安全隐患时，发现网格内小卖部销售过期食品，应当（）。A.没收过期食品并销毁B.要求小卖部立即下架过期食品，同时上报市场监管部门C.对小卖部经营者处以罚款D.告知周边居民不要购买该小卖部的商品参考答案：B解析：食品安全执法主体为市场监管部门，网格员需第一时间要求经营者下架不合格商品，同步上报监管部门，可提醒居民注意消费安全，但不得擅自采取没收、罚款等执法措施。24.针对网格内行动不便的高龄老人，网格员协助开展的养老服务资格认证，每年至少开展（）次，认证方式可采取上门核验、视频核验等便民方式。A.1B.2C.3D.4参考答案：A解析：福建省养老保险待遇资格认证每年至少开展1次，对行动不便的特殊群体提供上门认证服务，避免待遇漏发、错发。25.网格员处理居民诉求时，对不属于职责范围内的事项，应当（）。A.直接告知居民无法处理B.先接收诉求，告知居民会转至相关部门办理，并跟进反馈进度C.让居民直接去找对应职能部门反映D.告知居民等有时间再帮忙处理参考答案：B解析：网格员实行“首问负责制”，对居民诉求无论是否属于职责范围，都需先接件，再按流程转办，跟进处置进度并及时反馈给诉求人。26.根据福建省反电信网络诈骗工作要求，网格员需每月至少开展（）次反诈宣传，对网格内易受骗群体（老年人、在校学生、个体户等）开展针对性宣传，力争网格内电诈发案率同比下降（）以上。A.110%B.215%C.115%D.210%参考答案：B解析：福建省反诈宣传进网格工作要求，网格员每月至少开展2次反诈宣传，重点人群精准宣传覆盖率达100%，年度网格电诈发案率同比下降15%以上。27.网格内发生邻里噪音纠纷，经多次调解无效后，网格员应当（）。A.联系物业对制造噪音的住户停水停电B.引导当事人向公安机关报案或向人民法院起诉C.亲自上门对制造噪音的住户进行批评教育D.不再过问该纠纷参考答案：B解析：调解无效的矛盾纠纷，网格员需引导当事人通过合法途径解决，不得采取违规惩戒措施，也不得推诿不管，可协助提供相关调解记录作为证据。28.福建省农村网格网格员协助开展农村宅基地审批工作时，需要重点核实的内容不包括（）。A.申请人是否为本村集体经济组织成员B.申请的宅基地是否符合村庄规划C.申请人是否存在“一户多宅”情况D.申请人拟建设房屋的室内装修方案参考答案：D解析：宅基地审批核查内容包括申请人资格、宅基地规划符合性、“一户一宅”要求落实情况等，室内装修方案不属于审批核查范围。29.网格员开展爱国卫生运动相关工作时，需定期排查网格内病媒生物孳生地，重点区域（垃圾桶站、下水道、绿地等）至少（）开展1次消杀工作。A.每周B.每半个月C.每月D.每季度参考答案：B解析：福建省病媒生物防制工作要求，公共区域病媒生物孳生地每半个月至少消杀1次，夏秋季等重点时期可加密消杀频次。30.福建省网格化服务管理考核中，网格员年度考核优秀等次的比例不超过本地区网格员总数的（），考核优秀的网格员优先推荐参加社区“两委”换届选举。A.10%B.15%C.20%D.25%参考答案：C解析：《福建省网格员考核管理办法》明确，网格员年度考核优秀比例不超过20%，考核结果与薪酬待遇、等级晋升、评优评先直接挂钩。二、多项选择题（共15题）1.以下属于福建省网格员核心工作职责的有（）。A.网格基础信息采集B.矛盾纠纷排查化解C.公共安全隐患排查D.民生服务事项代办E.行政处罚决定执行参考答案：ABCD解析：网格员无行政执法权，不得执行行政处罚决定，其余四项均为网格员法定职责。2.网格员采集流动人口信息时，需要采集的内容包括（）。A.姓名、身份证号、户籍地址B.居住地址、联系电话C.务工单位、从业信息D.共同居住人员信息E.个人银行账户信息参考答案：ABCD解析：流动人口信息采集不涉及个人财产类敏感信息，银行账户信息不属于采集范围。3.福建省网格员协助开展的社会救助工作中，属于临时救助范畴的有（）。A.低保家庭突发火灾导致基本生活暂时困难B.流动人口子女入学缴纳学费困难C.居民因突发重大疾病支出大额医疗费用导致基本生活困难D.特困人员日常基本生活保障E.受灾群众灾后过渡性生活救助参考答案：ACE解析：临时救助针对的是突发性、临时性、紧迫性的基本生活困难，B选项学费困难不属于临时救助范围，D选项特困人员保障属于特困人员救助供养范畴。4.网格员开展网格安全隐患排查，需要重点排查的内容包括（）。A.出租房消防通道堵塞、私拉电线B.老旧小区外墙脱落、电梯故障C.商户未取得营业执照经营D.河道、池塘等水域无防溺水警示标识E.居民家庭内部装修风格不符合规范参考答案：ABCD解析：居民家庭内部装修风格不属于公共安全隐患排查范围，其余选项均涉及公共安全，需重点排查。5.以下属于福建省“网格+民生服务”代办事项的有（）。A.为行动不便的老人代申请低保B.为残疾人代申请残疾人两项补贴C.为居民代开无犯罪记录证明D.为居家老人代买药品、代交水电费E.为个体工商户代办营业执照参考答案：ABD解析：无犯罪记录证明需由申请人向公安机关申请，营业执照需由市场监管部门办理，网格员可协助指导办理流程，但不属于代办服务范畴，其余三项均为网格便民代办事项。6.网格员在网格内开展反诈宣传的有效方式包括（）。A.在小区公告栏张贴反诈海报B.组织居民观看反诈宣传视频C.上门向老年人讲解养老诈骗典型案例D.引导居民安装“国家反诈中心”APP并开启预警功能E.收集居民个人信息用于反诈宣传统计参考答案：ABCD解析：开展反诈宣传不得违规收集居民个人信息，其余选项均为有效宣传方式。7.福建省农村网格网格员需要协助开展的乡村振兴相关工作包括（）。A.防止返贫监测对象排查B.农村人居环境整治宣传C.耕地“非农化”“非粮化”问题排查D.农村集体资产分配决策E.农村疫情防控和公共卫生服务参考答案：ABCE解析：农村集体资产分配由村民会议或村民代表会议讨论决定，网格员无权决策，其余四项均为网格员协助开展的乡村振兴相关工作。8.网格内发生自然灾害（台风、暴雨等）时，网格员需要开展的工作包括（）。A.提前通知网格内居民做好防灾准备B.排查危旧房屋、低洼地带人员，协助转移安置C.统计上报网格内受灾情况D.参与灾后环境卫生清理和消杀E.决定网格内受灾群众的救灾款物分配参考答案：ABCD解析：救灾款物分配由属地民政、应急管理部门按程序确定，网格员可协助发放但无权决定分配方案，其余选项均为灾害应急处置中的网格员职责。9.网格员处理居民诉求时，需要遵循的原则有（）。A.首问负责原则B.及时处置原则C.依规办理原则D.群众满意原则E.诉求全满足原则参考答案：ABCD解析：居民诉求需符合法律法规和政策规定，不可能全部满足，E选项错误。10.以下属于福建省网格员需要重点关爱的特殊群体的有（）。A.独居老人、留守老人B.留守儿童、困境儿童C.重度残疾人、精神障碍患者D.低保对象、特困人员E.刚入住小区的外来务工人员参考答案：ABCD解析：刚入住的外来务工人员属于流动人口信息采集范围，但不属于重点关爱特殊群体，其余四类均为需要定期走访、重点帮扶的特殊群体。11.网格员在网格内开展法治宣传的内容包括（）。A.民法典中与居民生活相关的婚姻家庭、邻里关系等条款B.福建省流动人口服务管理、物业管理等地方性法规C.信访工作条例、治安管理处罚法等法律法规D.居民个人的涉法涉诉案件具体处理方案E.反诈、禁毒、交通安全等相关法律常识参考答案：ABCE解析：网格员不得为居民具体涉法涉诉案件制定处理方案，可引导其咨询专业法律工作者，其余选项均为法治宣传的法定内容。12.福建省网格化服务管理平台中，网格员可以查询的信息包括（）。A.本人负责网格内的人口基础信息B.本人上报事件的处置进度C.网格内居民的医保、社保缴纳信息D.上级部门发布的政策通知和工作要求E.其他网格的居民家庭财产信息参考答案：ABD解析：居民医保、社保缴纳信息属于个人敏感信息，网格员无权限查询，其他网格的居民信息也不得跨网格查询，CE选项错误。13.网格员发现网格内有未成年人辍学在家，应当采取的措施有（）。A.上门了解辍学原因，向未成年人及其监护人宣传义务教育法B.上报街道教育部门和未成年人保护机构C.要求监护人立即送未成年人返校就读D.协助家庭对接相关部门解决就学困难E.对监护人进行罚款参考答案：ABCD解析：网格员无罚款权限，其余措施均符合未成年人保护相关规定。14.福建省网格员的薪酬待遇构成包括（）。A.基础工资B.绩效工资C.五险一金D.年度考核奖励E.网格内居民的自筹补贴参考答案：ABCD解析：网格员薪酬由财政统一保障，不得收取居民自筹补贴，E选项错误。15.以下符合网格员工作纪律要求的有（）。A.不得泄露网格内居民的个人隐私信息B.不得利用工作之便谋取不正当利益C.对居民诉求推诿扯皮、拖延办理D.接受居民赠送的礼品礼金E.严格执行请示报告制度，重大事项及时上报参考答案：ABE解析：CD选项均违反网格员工作纪律，不符合要求。三、判断题（共10题）1.福建省网格划分后可以根据工作需要随意调整，不需要报上级网格化服务管理中心备案。（）参考答案：×解析：网格调整需报县级网格化服务管理中心审批备案，不得随意调整。2.网格员在巡查中发现可以当场整改的小问题，如非机动车乱停放、小广告张贴等，可以当场整改，无需上报平台。（）参考答案：√解析：对于当场可整改的微小事件，网格员可自行处置，做好记录即可，无需走平台分派流程。3.流动人口办理居住证需要在居住地连续居住满6个月，符合合法稳定就业、合法稳定住所、连续就读条件之一。（）参考答案：√解析：《福建省流动人口服务管理条例》明确，居住证办理需满足连续居住满6个月且符合三类条件之一的要求。4.网格员可以代表社区居委会与居民签订各类民事协议。（）参考答案：×解析：网格员无授权的情况下，不得代表社区签订民事协议，涉及居民的民事协议需由社区居委会按程序签订。5.福建省重度残疾人护理补贴和困难残疾人生活补贴可以同时享受。（）参考答案：√解析：符合两类补贴条件的残疾人可同时申请享受两项补贴。6.网格内发生刑事案件时，网格员可以协助公安机关开展现场保护、线索排查工作，但不得参与案件侦查。（）参考答案：√解析：案件侦查属于公安机关职权，网格员可协助开展外围工作，不得参与侦查环节。7.居民申请最低生活保障，网格员入户核查时，只需核查家庭收入情况，无需核查家庭财产情况。（）参考答案：×解析：低保审核需要同时核查家庭收入和家庭财产，两者均需符合相关标准。8.福建省鼓励网格员持有社会工作者职业资格证书，取得证书的网格员可按规定享受薪酬补贴。（）参考答案：√解析：福建省网格员队伍建设要求明确，取得社会工作者职业资格的网格员可享受每月100-300元不等的岗位补贴。9.网格员开展矛盾纠纷调解时，需要制作调解记录，调解成功的可以不制作调解协议书。（）参考答案：×解析：调解成功的矛盾纠纷，应当制作规范的调解协议书，由双方当事人签字确认，避免后续再次产生纠纷。10.网格内的业主委员会换届选举工作，网格员可以协助开展，但不得干预业主委员会的正常选举过程。（）参考答案：√解析：网格员可协助做好选举宣传、人员通知、秩序维护等工作，不得干预选举的公平公正开展。四、简答题（共5题）1.简述福建省网格员日常工作的“三活、四清、五到家”内容。参考答案：“三活”指网格员要做网格情况的“活户籍、活档案、活地图”：活户籍：熟练掌握网格内所有家庭的人口、就业、困难情况等基础信息；活档案：动态更新网格内特殊群体、商户、公共设施等各类档案信息；活地图：熟悉网格内的道路、楼栋、重点场所、隐患点位的具体位置。“四清”指网格情况“底数清、情况清、问题清、责任清”：底数清：网格内人口、房屋、单位等基础底数清晰准确；情况清：网格内民生需求、矛盾纠纷、安全隐患等动态情况清楚；问题清：对网格内存在的各类问题的类型、成因、影响清楚；责任清：明确自身职责范围，清楚各类问题的处置责任主体和流程。“五到家”指民生服务“走访到家、宣传到家、服务到家、调解到家、帮扶到家”：走访到家：定期走访网格内所有家庭，重点群体每月至少走访1次；宣传到家：各类政策、安全知识宣传覆盖所有居民，重点群体精准告知；服务到家：为行动不便、有困难的居民提供代办、上门服务；调解到家：主动排查矛盾纠纷，上门开展调解，做到小事不出网格；帮扶到家：针对困难群体，对接帮扶资源，落实各项帮扶政策。2.网格员发现网格内某住户家中发生家庭暴力，应当如何处置？参考答案：（1）第一时间到达现场，立即劝阻暴力行为，避免矛盾升级，如有人员受伤，第一时间拨打120送医，同时拨打110报警。（2）安抚受害人情绪，了解家庭暴力发生的原因、经过，做好相关记录，固定相关证据（如伤痕照片、报警记录、证人证言等）。（3）告知受害人合法维权途径：可以向公安机关报案、向人民法院申请人身安全保护令、向妇联等部门求助，网格员可协助对接相关部门。（4）对加害人进行批评教育，宣传《反家庭暴力法》相关规定，告知其实施家庭暴力需要承担的法律责任。（5）后续跟进回访，了解受害人的生活状况和人身安全情况，评估矛盾是否再次发生，如存在持续风险，及时对接公安、妇联、社区等部门采取进一步保护措施。（6）将该家庭纳入重点关注名单，定期走访，避免再次发生家暴行为。3.福建省推行的“吹哨报到”工作机制中，网格员的具体职责是什么？参考答案：“吹哨报到”机制是指网格发现问题、街道统筹调度、部门快速响应、协同解决问题的工作机制，网格员职责包括：（1）“哨源”收集：作为“吹哨人”，日常巡查发现网格内无法自行处置的问题，如公共设施损坏、违建、跨部门协调问题等，及时准确上报问题信息，作为“吹哨”的触发依据。（2）信息核实：对上报的问题进行核实，确保问题位置、类型、影响范围等信息准确，避免错报、漏报。（3）过程配合：部门“报到”处置问题时，网格员负责配合做好现场引导、居民沟通、政策解释等工作，协助部门快速开展处置。（4）结果核查：部门处置完成后，网格员现场核查处置结果，确认问题是否解决、是否符合要求，未解决的及时反馈要求重新处置。（5）居民反馈：将处置结果告知相关居民，收集居民满意度，做好后续跟踪，防止问题反弹。4.简述网格员如何做好网格内的电动自行车消防安全管理工作。参考答案：（1）开展常态化排查：每周至少排查1次网格内电动自行车停放、充电情况，重点排查是否存在进楼入户、飞线充电、堵塞消防通道等违规行为，排查小区电动自行车充电桩、停车棚配置情况和消防安全隐患。（2）加强宣传引导：在小区公告栏、单元门口张贴电动自行车消防安全宣传海报，上门向居民讲解电动自行车违规停放充电的火灾风险，引导居民到指定区域停放、充电。（3）及时处置隐患：发现违规停放、充电行为，第一时间劝阻当事人立即整改，对拒不整改的，及时上报消防、城市管理部门和物业，同步留存证据。（4）推动设施完善：对网格内电动自行车充电桩、停车棚不足的，收集居民需求，上报社区和街道，协调相关部门推动增建电动自行车停放充电设施，从源头减少违规行为。（5）建立长效机制：建立电动自行车隐患台账，定期回访整改情况，发动网格内的楼长、志愿者共同参与监督，形成群防群治的管理格局。5.网格员接到居民反映，小区内的健身器材损坏，存在安全隐患，应当如何处理？参考答案：（1）第一时间到现场核实情况，确认健身器材损坏的部位、程度，判断是否存在安全风险，如风险较高，第一时间在周边设置警示标识，告知居民不要使用。（2）核实健身器材的产权和维护责任主体：属于社区公共设施的，上报社区协调维修；属于物业负责维护的，告知物业尽快维修；属于文体部门配置的，对接文体部门处理。（3）将问题上传至网格化服务管理平台，明确问题类型、位置、责任主体，跟进处置进度。（4）维修过程中，配合责任主体做好现场协调，告知周边居民维修安排，避免引发居民不满。（5）维修完成后，现场核查维修情况，确认器材可安全使用后，撤除警示标识，将处置结果反馈给反映问题的居民，并在网格内告知其他居民。（6）将该器材纳入日常巡查重点，定期检查使用情况，避免再次出现损坏无人处置的情况。五、案例分析题（共2题）1.案例：你是某城市社区的网格员，负责的网格内有一个老旧小区，常住居民以老年人为主，小区没有物业管理，近期居民多次反映以下问题：①小区垃圾桶站破损，垃圾清运不及时，异味大；②小区楼道内小广告乱张贴严重，墙面脏污；③小区出入口没有门禁，外来人员随意进出，存在治安隐患；④小区内没有养老服务场所，老年人日常没有活动的地方。请结合福建省网格化服务管理相关要求，谈谈你会如何解决这些问题。参考答案：（1）分类梳理问题，建立问题台账：将四个问题按类型分为环境卫生类、治安防控类、民生服务类，逐一登记问题详情、涉及居民范围、诉求强烈程度，同步上传至网格化服务管理平台。（2）分步骤处置问题：①针对垃圾清运和垃圾桶站破损问题：第一时间对接街道城管办和环卫部门，协调环卫公司先对积压垃圾进行清运，同时申请更换破损垃圾桶站，在未更换前，增加巡查频次，发现垃圾满溢及时通知清运，向居民宣传垃圾分类投放要求，减少异味产生。②针对楼道小广告问题：首先组织网格内的在职党员、志愿者开展一次集中清理，对楼道墙面进行粉刷；其次在小区每个单元门口设置便民信息张贴栏，引导正规服务商家在指定区域张贴信息；最后建立日常巡查机制，发现新张贴的小广告及时清理，对乱张贴小广告的人员，收集信息上报城管部门处置。③针对小区门禁问题：首先征求小区全体居民意见，确认居民对安装门禁的支持度和费用承担意愿；其次对接街道平安建设部门，申请