客运九月培训试卷测试题及答案

客运九月培训试卷测试题及答案考试说明:本试卷分为单项选择题30道（每题2分，共60分）、多项选择题20道（每题2分，共40分），总分100分。一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）您的姓名：[填空题]*_________________________________1.离港系统与外站主机网络断开，启用本地备份系统，以下说法正确的是（）[单选题]*A.网络恢复后可立即切换回原系统办理B.一旦启用备份系统，即便网络恢复也不能中断，需用备份系统将该航班办理结束(正确答案)C.转入备份系统可以正常办理联程乘机手续D.旅客免费行李额按照航空公司差异化信息执行2.离港本地备份系统运行时，旅客免费行李额按照（）保障[单选题]*A.各航司实际规定B.15KGC.20KG(正确答案)D.25KG3.启用本地备份系统，网值旅客补办纸质登机牌，重点需要核对（），防止座位重复发放[单选题]*A.旅客身份证有效期B.旅客原定座位是否二次发放(正确答案)C.旅客购票渠道D.旅客托运行李重量4.经停航班使用本地备份系统办理值机，值机班组长需要和配载确认（）之后，才可通知开始办理手续[单选题]*A.航班预计起飞时间B.过站旅客座位均已锁定(正确答案)C.特殊旅客人数D.托运行李总重量5.本地备份系统模式下，航班截载完成后，（）将人数、特殊旅客、行李信息汇总通知配载员[单选题]*A.外围引导员B.登机口服务员C.值机班组长(正确答案)D.问讯员6.本地备份系统，航班起飞、离港系统恢复后，值机班组长使用（）指令把已值机旅客名单发送中航信[单选题]*A.CTRL+ALT+E(正确答案)B.CTRL+ALT+AC.CTRL+SHIFT+EEB.CTRL+ALT+AC.CTRL+SHIFT+EEB.CTRL+ALT+AC.CTRL+SHIFT+ED.CTRL+SHIFT+A7.当本地网络和中航信网络全部瘫痪，启用纯手工办理，需要向航信索取（）和座位图[单选题]*A.舱单B.旅客名单记录(正确答案)C.旅客行程单D.行李分拣清单8.纯手工办理值机，值机人员（）为一组开展办理工作[单选题]*A.1人B.2人(正确答案)C.3人D.4人9.手工办理乘机手续，1号值机员负责填写手工登机牌，2号值机员不需要完成以下哪项工作（）[单选题]*A.在旅客名单标记已办旅客B.标注座位图已发放座位C.填写手工登机牌主联(正确答案)D.记录儿童婴儿旅客信息10.手工值机模式，遇到中航信旅客名单没有记录的旅客，错误的做法是（）[单选题]*A.查验订票短信、网上订票记录B.预留旅客联系电话C.直接拒绝办理乘机手续(正确答案)D.为符合条件旅客办理手续11.纯手工办理值机，值机结束之后需要填写（），完成与配载的工作交接[单选题]*A.特殊旅客通知单B.《值机离港中断工作单》(正确答案)C.客齐单D.安保检查单12.离港系统故障启用手工模式，网络恢复后，由（）安排专人把手工办理旅客、行李录入离港系统[单选题]*A.配载员B.值机班组长(正确答案)C.登机口领班D.外围引导13.离港系统各类故障处置，自助值机设备应当（）[单选题]*A.维持正常使用B.全部停用，改为人工柜台模式(正确答案)C.仅开放给无托运行李旅客D.只允许网值旅客使用14.登机口在起飞前（），仍未找到未登机旅客，需要查询有无托运行李，执行减客程序[单选题]*A.5分钟B.10分钟(正确答案)C.15分钟D.20分钟15.值机区域安保清场频次为每日（）[单选题]*A.1次B.2次(正确答案)C.3次D.4次16.值机区域安保清场，不由以下哪个人员负责（）[单选题]*A.当日值机人员(正确答案)B.问讯员C.登机口服务员D.广播员17.航班结束后空白登机牌、行李标牌、业务专用印章管理，应当（）[单选题]*A.存放柜台抽屉B.保险柜锁闭管控，领取归还双人管控(正确答案)C.交由安检保管D.交由航司代办保管18.值机发放安全出口座位，以下哪类旅客可以发放安全出口座位（）[单选题]*A.身体健康、具备处置应急能力成年旅客(正确答案)B.75岁老年旅客C.孕妇D.醉酒旅客19.值机岗位与分拣核对行李件数及重量，原则上90分钟内应每（）核验一次[单选题]*A.10分钟B.20分钟(正确答案)C.30分钟D.45分钟20.值机员接到航务发布航班取消信息，应当第一时间（），方便旅客退改签[单选题]*A.通知登机口停止登机B.删除航班全部旅客值机记录(正确答案)C.通知问讯广播通知旅客D.联系配载修改舱单21.发生异常情况，岗位上报标准话术，禁止使用哪一类词汇（）[单选题]*A.待核实B.好像、大概、可能(正确答案)C.时间、地点D.人员状态22.轮椅旅客代码WCHR代表含义（）[单选题]*A.完全不能走动，全程需要协助进入客舱就座B.不能自行上下飞机，客舱内可以走到座位C.可自行上下飞机，客舱内能自己走到座位上去(正确答案)D.担架旅客23.轮椅旅客代码WCHC代表（）[单选题]*A.旅客完全不能走动，需他人协助才能进入客舱就座(正确答案)B.可自行上下飞机，客舱内自行走到座位C.不能自行上下飞机，客舱可自行走动D.担架旅客24.残疾旅客三优先服务指（）[单选题]*A.优先办理、优先过检、优先登机(正确答案)B.优先选座、优先行李、优先下机C.优先休息、优先饮水、优先问询D.优先退票、优先改签、优先住宿25.盲人、聋哑、轮椅等残疾旅客座位安排，不得安排在（）[单选题]*A.靠窗座位B.过道座位C.紧急出口座位(正确答案)D.靠前普通座位26.引导员保障远机位，客梯车平台等待旅客人数不能超过（）[单选题]*A.8人(正确答案)B.10人C.12人D.16人27.CRJ900小型飞机旋梯上行旅客人数不超过（）[单选题]*A.1人B.2人(正确答案)C.4人D.6人28.首问首看首办责任制，当旅客咨询非公开内部信息，工作人员应当（）[单选题]*A.直接告知旅客B.礼貌婉拒做好解释(正确答案)C.直接回答不知道D.推给其他岗位29.担架旅客（STCR），下面描述正确的是（）[单选题]*A.可以直接到机场临时申请，无需提前向航司申请B.必须至少一名医生、护理人员或家属陪同旅行(正确答案)C.可以安排在安全出口座位D.登机安排最后登机优先下机30.引导员在远机位保障作业进入机坪前，应当（）[单选题]*A.穿戴反光马甲(正确答案)B.携带手持打印机C.领取手工登机牌D.领取业务印章二、多项选择题（共20题，每题2分，共40分;多选、少选、错选均不得分）1.启用本地备份系统，值机班组长主要工作包含（）*A.记录故障时间、通知全部值机员登录备份系统(正确答案)B.按计划起飞时间排序航班保障，分柜台办理(正确答案)C.航班截载后汇总人数、特殊旅客、行李信息通知配载(正确答案)D.航班起飞系统恢复后发送旅客名单至中航信(正确答案)2.启用本地备份系统，下面说法正确的有（）*A.无法使用航司差异化行李规则，统一按20KG免费行李保障(正确答案)B.转入备份系统航班，不能办理联程乘机手续，做好旅客解释(正确答案)C.网值补办登机牌要核对座位，防止座位重复发放(正确答案)D.经停航班，无需确认过站旅客座位锁定即可办理3.离港系统故障（本地+中航信全部瘫痪）纯手工办理，值机班组长需要做（）*A.记录故障时间，通知配载、值班及监管领导(正确答案)B.向航信索取旅客名单记录、座位图，核实ET客票状态OPEN(正确答案)C.准备手工登机牌、手工行李条，手工登机牌加盖值机业务章(正确答案)D.按计划起飞时间排序保障，分柜台指定专人办理航班(正确答案)4.纯手工办理，1号值机员填写手工登机牌主联，需要填写内容（）*A.航班号、目的地、日期(正确答案)B.旅客姓名、旅客序号(正确答案)C.座位号(正确答案)D.同名旅客需填写证件号(正确答案)5.手工办理托运行李，手工行李条栓挂联需要填写（）*A.航班号(正确答案)B.目的地(正确答案)C.日期(正确答案)D.旅客姓名(正确答案)6.离港系统故障处置，外围引导岗位工作要求包含（）*A.自助设备全部停用，引导旅客到人工柜台(正确答案)B.告知安检执行手工办理，取消网值自助验证(正确答案)C.旅客排队较多做好解释安抚，维护现场秩序(正确答案)D.安排旅客继续操作自助值机设备7.手工模式登机口组织登机，需要2名人员配合，主要工作有（）*A.1号人员核实手工登机牌航班号、日期、安检验讫章(正确答案)B.2号对照中航信旅客名单、座位图核对信息并做标记(正确答案)C.起飞前10分钟未登机旅客查询托运行李执行减客(正确答案)D.登机完毕复核登机牌、名单、机上人数，和配载核对(正确答案)8.值机岗位风险点包含（）*A.未执行区域清场，存在藏匿危险物品风险(正确答案)B.空白登机牌、印章管控不到位，遗失被盗滥用(正确答案)C.安全出口座位发放给不符合条件旅客(正确答案)D.未做锂电池、三超行李询问卡控(正确答案)9.值机岗位航班结束后管控物品，需要保险柜双人管控的是（）*A.空白登机牌(正确答案)B.空白行李标牌(正确答案)C.业务专用印章(正确答案)D.打印机10.值机岗位对托运行李的工作要求，描述正确的（）*A.落实三超行李卡控，做好锂电池询问(正确答案)B.只接受旅客本人或者授权代理人托运行李(正确答案)C.不接受柜台以外地点交来的托运行李(正确答案)D.不需要核对，全部直接接收托运11.登机口岗位职责包含下面哪些（）*A.组织旅客登机，核验登机牌信息(正确答案)B.复核登机人数，与座控、引导核对(正确答案)C.未登机旅客查找，执行减客信息传递(正确答案)D.登机口门禁管控，设备检查上报(正确答案)12.引导岗位风险点包含（）*A.漏扫登机牌、未复核旅客(正确答案)B.远机位客梯车上面旅客人数超标(正确答案)C.远机位未穿反光马甲进入机坪(正确答案)D.过站旅客没有做好分流管控(正确答案)13.属于轮椅旅客分类的有（）*A.WCHR(正确答案)B.WCHS(正确答案)C.WCHC(正确答案)D.STCR14.残疾旅客保障三优先服务包含（）*A.优先办理值机(正确答案)B.优先安全检查(正确答案)C.优先登机(正确答案)D.优先选择安全出口座位15.视觉障碍（盲人）旅客服务，正确操作（）*A.主动上前问询服务需求，执行首看责任制(正确答案)B.引导时征得同意，请旅客握住工作人员肘关节(正确答案)C.转弯、上下台阶、坡道提前口头提醒旅客(正确答案)D.可以安排紧急出口座位16.首问首看首办责任制，要求工作人员（）*A.不得用“不知道、不清楚”推诿旅客(正确答案)B.职责范围内业务主动及时办理(正确答案)C.不在职责范围，主动对接责任岗位做好交接(正确答案)D.发现老弱病残孕主动上前询问需求(正确答案)17.下面哪些疾病情况，承运人有权拒绝运输病残旅客（）*A.患有传染性疾病(正确答案)B.精神病易于发狂，危害自身他人(正确答案)C.面部严重损伤、特殊恶臭，引发其他旅客厌恶(正确答案)D.普通高血压，身体状态稳定18.过站航班手工模式保障，登机口和引导岗位工作包括（）*A.向航信索取过站旅客名单报(正