旅游管理学院《导游业务》期末检测卷(B卷)及答案

旅游管理学院《导游业务》期末检测卷(B卷)及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.导游服务最本质的属性是（）。A.经济性B.服务性C.文化性D.社会性答案：B2.我国导游人员按技术等级划分，最高等级为（）。A.初级导游员B.中级导游员C.高级导游员D.特级导游员答案：D3.导游员对旅游者提出的合理但难以满足的要求，正确的处理方式是（）。A.断然拒绝B.不予理睬C.耐心解释，设法弥补D.让游客自己解决答案：C解析：对合理但难以满足的要求，导游员应耐心解释原因，并设法弥补游客心理落差，不能简单拒绝或推诿。4.地陪应在旅游团抵达前（）到达机场（车站、码头）接站地点。A.10分钟B.30分钟C.1小时D.2小时答案：B解析：地陪应在旅游团抵达前2小时确认航班（车次、船班）是否准点，并提前30分钟到达接站地点。5.全陪在旅游团中的作用不包括（）。A.监督接待质量B.协调各方关系C.负责景点讲解D.维护游客安全答案：C解析：景点讲解主要由地陪承担，全陪负责全程陪同、协调与监督，不替代地陪进行景点讲解。6.下列哪项不属于导游人员的基本职责？（）A.根据合同安排游览活动B.保障游客人身财物安全C.替游客垫付大额购物款D.介绍旅游目的地文化答案：C7.入境旅游团分配房间通常由（）负责。A.全陪B.地陪C.领队D.饭店前台答案：C解析：入境旅游团的领队负责分配房间，地陪和全陪配合办理入住手续。8.导游员讲解时，将平遥古城比作“龟城”，这种手法属于（）。A.类比法B.悬念法C.突出重点法D.虚实结合法答案：A解析：将熟悉事物与陌生事物进行类比，便于游客理解，属于类比法；题干中的“比作”即为类比。9.游览过程中，一位老年游客突然身体不适，导游员首先应（）。A.立即结束游览B.询问情况，采取必要救护措施并视情送医C.给游客服用自备药D.请其他游客帮忙照顾答案：B10.旅游团在景区游览时遇到游客走失，导游人员首先应（）。A.立即向公安报案B.向景区管理部门求助并组织寻找C.停止游览等待游客D.通知游客家属答案：B解析：处理走失事故应先迅速组织寻找，并借助景区力量；不宜先报案，更不能停止游览等待。11.我国海关对入境旅客携带人民币现钞超过（）元，须向海关申报。A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元答案：C解析：根据规定，出入境旅客携带人民币现钞超过20000元，应向海关申报。12.导游员在处理游客投诉时，不正确的方式是（）。A.耐心倾听B.立即与游客争辩C.记录投诉要点D.及时调查并答复答案：B13.旅游团在游览途中遭遇交通事故，导游员首先应（）。A.保护现场并报警B.组织抢救受伤人员C.报告旅行社D.稳定游客情绪答案：B解析：生命优先原则。交通事故发生后，导游员应第一时间组织抢救受伤人员，再保护现场、报警和报告。14.以下哪种情况导游员应劝阻游客自由活动？（）A.在旅游景点内自由拍照B.在商业街自由购物C.深夜单独外出到复杂场所D.在酒店附近散步答案：C解析：深夜到治安复杂场所自由活动存在安全隐患，导游员应劝阻并说明原因；其他选项一般可以允许。15.导游服务的经济性表现不包括（）。A.直接创收B.促进文化交流C.扩大商品销售D.带动相关产业发展答案：B解析：促进文化交流属于导游服务文化性的表现，而非经济性。16.全陪的主要职责是（）。A.景点讲解B.全程陪同并协调各站接待C.办理出入境手续D.代收团款答案：B17.导游员讲解时突出景点中“全国之最”的内容，属于（）。A.类比法B.突出重点法C.虚实结合法D.悬念法答案：B解析：突出重点法强调突出代表性景观、景点特征、游客感兴趣的内容以及“之最”等。18.景区导游员（讲解员）的主要服务对象是（）。A.旅行社经理B.旅游团领队C.进入景区的游客D.景区管理人员答案：C19.下列对导游员行为规范的要求，正确的是（）。A.可以接受游客赠送的贵重礼品B.可以在带团时饮酒C.不得私自承揽导游业务D.可以将导游证转借他人答案：C解析：导游员不得私自承揽导游业务；不得索要、接受贵重礼品；不得带团饮酒；不得转借导游证。20.旅游团抵达后，地陪清点人数时通常采用的方式是（）。A.大声点名B.用目光清点并默数C.让游客报数D.由领队报数答案：B解析：清点人数应礼貌、自然，避免用手指对客人指指点点或大声点名，通常用目光清点并默数。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的性质包括（）。A.经济性B.服务性C.文化性D.涉外性答案：ABCD解析：导游服务除经济性、服务性、文化性外，在涉外旅游中还具有明显的涉外性。2.地陪在接团前的业务准备包括（）。A.熟悉接待计划B.落实旅游车辆C.准备导游证件D.核对旅游团人数答案：ABD解析：C项属于物质准备，不属于业务准备。业务准备主要包括熟悉接待计划、落实接待事宜、核对团队信息等。3.导游员需具备的心理素质包括（）。A.良好的注意力B.敏锐的观察力C.冷静的应变能力D.较强的组织能力答案：ABC解析：组织能力更多属于业务能力或管理能力范畴，不属于心理素质。4.在游览过程中，为保证游客安全，导游员应做到（）。A.提醒游客注意安全B.提醒游客保管好财物C.让游客尽量分散活动D.下车前交代集合时间和地点答案：ABD解析：团队游览应保持必要的整体性和联系，分散活动不利于统一管理和安全防范。5.领队在出境旅游团中的主要职责有（）。A.维护旅游者合法权益B.监督境外接待社落实接待计划C.全程陪同并协调关系D.代收旅游费用答案：ABC解析：出境旅游费用一般在出发前已收取，领队不应代收大额费用，故D错误。6.以下属于导游员不得从事的行为有（）。A.向旅游者兜售物品B.向旅游者索要小费C.强迫旅游者购物D.因旅游者不购物而降低服务标准答案：ABCD解析：这些行为均违反导游人员行为规范和相关旅游法规，侵害旅游者合法权益。7.旅游安全事故的处理应遵循（）原则。A.及时上报B.就近就地抢救C.保护现场D.尽量回避责任答案：ABC解析：导游员和旅行社应积极处理，不得回避责任。8.在核对、商定日程时，地陪应坚持的原则有（）。A.宾客至上B.服务至上C.主随客便D.合理而可能答案：CD解析：宾客至上、服务至上是导游服务的总体原则；核对日程时强调“主随客便”“合理而可能”。9.旅游团在饭店发生火灾时，导游员应（）。A.立即乘电梯下楼B.引导游客从安全通道撤离C.组织游客用湿毛巾捂住口鼻D.帮助行动不便者撤离答案：BCD解析：火灾时严禁乘电梯，应走安全通道，用湿毛巾捂住口鼻低姿撤离，并帮助弱者。10.导游员在讲解中运用“突出重点法”时，通常突出（）。A.景点的独特之处B.游客感兴趣的内容C.景点中的“之最”D.景点中的豪华建筑答案：ABC解析：突出重点法包括突出代表性景观、景点特征、游客感兴趣的内容以及“之最”等，D项不属于标准内容。三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员在带团期间可以少量饮酒。答案：错误2.全陪是旅游接待计划在地方的具体执行者。答案：错误解析：地方的具体执行者是地陪，全陪主要负责全程陪同、协调与监督。3.导游人员发现旅游者遗失证件后，应协助其补办相关手续。答案：正确4.旅游团到达景点后，地陪应始终走在队伍最前面，以便引导讲解。答案：错误解析：地陪一般走在队伍前方引导，但应根据地形和团队情况灵活调整，不能绝对化。5.导游服务的跨文化性主要存在于涉外旅游接待中。答案：正确6.游客要求中途退团，导游员应立即同意并退还剩余费用。答案：错误解析：应报告旅行社，按规定处理，并视原因和合同约定判断费用退还问题。7.导游员可以把游客自由活动时自费参加的娱乐项目费用计入旅行社发票。答案：错误8.在旅游旺季，为节省时间，地陪可以不经游客同意擅自增加购物点。答案：错误9.导游员首次讲解时应向游客说明集合时间、地点和车牌号。答案：正确10.导游员在带团中如遇游客无理取闹，应针锋相对，维护自身尊严。答案：错误解析：导游员应坚持有理、有利、有节原则，冷静处理，避免正面冲突。四、名词解释（每题3分，共15分）1.导游服务答案：导游服务是指导游人员受旅行社委派，按照旅游合同或约定，陪同旅游者游览并提供讲解、向导、翻译及相关旅行服务的工作过程。2.全程陪同导游人员（全陪）答案：指受组团旅行社委派，作为组团社代表，在领队和地方陪同导游人员配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的导游人员。3.虚实结合法答案：指导游讲解中将景观的实体、实景、实物与相关的传说、典故、故事等“虚”的内容有机结合，使讲解更生动、富有感染力的一种讲解方法。4.旅游安全事故答案：指在旅游活动过程中，因自然或人为原因，造成旅游者人身伤害、财产损失或影响旅游活动正常进行的突发性事件。5.地方陪同导游人员（地陪）答案：指受接待旅行社委派，代表接待社具体执行旅游团接待计划，为旅游团提供当地游览、讲解、住宿、餐饮、交通等服务的导游人员。五、简答题（每题5分，共15分）1.简述地陪接团前的准备工作内容。答案：(1)业务准备：熟悉接待计划，落实接待事宜，制定日程安排；(2)知识准备：熟悉景点及相关文化知识；(3)物质准备：准备导游证件、导游旗、接站牌、结算单据、扩音设备等；(4)心理准备：做好应对复杂情况的准备；(5)形象准备：着装整洁，佩戴导游证等。2.简述导游员处理游客个别要求的基本原则。答案：(1)合理而可能原则：对合理且可行的要求，尽可能予以满足；(2)认真倾听、耐心解释：对不合理或难以满足的要求，婉言拒绝并说明理由；(3)维护合同与利益平衡：不损害旅行社及第三方合法权益；(4)及时报告：涉及安全、费用、政策等重大问题，及时向旅行社报告。3.简述旅游团在景区游览时预防游客走失的措施。答案：(1)出发前向游客讲清游览路线、集合时间和地点；(2)提醒游客记住车牌号和导游电话；(3)游览中经常清点人数；(4)与游客保持视线接触，控制游览节奏；(5)请全陪、领队配合，前后照应。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.某旅游团在景区游览时，一位游客因拍照脱离团队，集合时地陪发现少一人。请分析：(1)地陪应采取哪些应急处理措施？(2)为避免此类事件再次发生，带团中应做好哪些工作？答案：(1)应急处理措施：①立即与全陪、领队商议，组织熟悉游客体貌特征的人员分头寻找；②向景区管理处、广播站求助，请求广播寻人；③一时找不到时，及时向旅行社报告并视情向公安机关报案；④找到游客后先安抚情绪，不指责；若造成较大影响，应进行安全再提示。(2)预防措施：①出发前反复强调集合时间、地点；②提醒游客记住导游电话、车牌号；③游览中注意清点人数，控制节奏；④与全陪、领队分工，前后照应；⑤提醒游客拍照时注意跟上队伍。解析：本题考察旅游团人员走失事故的处理程序与预防措施。处理时应坚持“积极寻找、及时报告、安抚情绪”的原则；预防应从安全提示、人数清点、团队管理等方面入手。2.某旅游团计划下午返程，上午地陪按行程带团到购物店，但部分游客不愿进入，要求回酒店休息。地陪以“行程已安排”为由，要求全体游客必须进店并停留90分钟。请分析：(1)地陪的做法有哪些不当之处？(2)导游员应如何正确处理游客的合理要求？答案：(1)不当之处：①违背自愿购物原则，强迫游客进店；②