社区文明城市创建工作培训

20XX/XX/XX社区文明城市创建工作培训汇报人:XXXCONTENTS目录01

文明城市创建概述02

文明城市创建核心标准03

文明城市创建责任分工04

文明城市创建实操要点05

迎检阶段注意事项文明城市创建概述01提升居民生活品质通过完善社区配套设施、整治环境脏乱问题，给居民打造更舒适宜居的日常生活空间。塑造城市文明新风引导居民养成践行文明行为的习惯，改善公共秩序，培育崇德向善的城市社会风气。增强群众获得感幸福感解决群众反映强烈的民生问题，让创文成果惠及全体居民，提升居民对城市的认同感。创建的核心目的对社区的积极意义

提升居住环境质量创建文明城市会推动社区整改乱堆杂物、规范停车，也会新增绿化，改善社区整体环境卫生。

增强居民社区凝聚力创建过程需要居民配合参与志愿活动，能增进邻里互动，提升居民对社区的归属感。

完善社区基础服务设施创建工作会推动社区新增养老服务点、优化健身场地，补齐社区基础公共服务的短板。

提高居民整体文明素养创建过程会开展文明宣讲、移风易俗活动，引导居民摒弃陋习，养成文明生活习惯。文明城市创建核心标准02思想道德建设标准公益广告宣传布设各地社区在主次干道、商业广场布设核心价值观公益广告，扩大主流价值影响力。新时代文明实践活动开展街道依托新时代文明实践站，常态化开展便民志愿服务，传递奉献互助理念。未成年人思想道德教育社区联合学校开办假期道德讲堂，宣讲红色故事，引导青少年树立正确价值观。街道清扫保洁标准主城区主要道路每日至少两扫全保洁，机械化清扫覆盖率不低于百分之八十五，路面无裸露垃圾。公共厕所管护标准城区公共厕所需布局合理，设施完好无破损，每日定时清扫消毒，无蝇蛆无明显异味。城中村环境整治标准城中村需消除卫生死角，无乱堆乱放杂物，规范生活垃圾收集清运，无露天粪坑和污水横流。市容环境管理标准社区服务建设标准

便民服务站点覆盖各城市要求老旧小区、新建社区全覆盖社区便民服务站，北京劲松街道实现了100%便民站点覆盖。

特殊群体帮扶机制创建要求建立常态化特殊群体帮扶台账，杭州上城为社区独居老人建立固定结对帮扶机制。

社区矛盾调解效率要求建立社区人民调解工作室，江苏南通依托社区网格实现矛盾纠纷调解成功率超98%。公共秩序规范标准机动车停放管理

厦门老城区通过划定车位、设置智能充电桩，有效解决了机动车乱停占道问题，提升道路通行秩序。非机动车通行规范

杭州依托数字交管系统，对非机动车闯红灯、逆行等违法行为进行精准劝导，规范出行秩序。公共场所排队秩序

北京各大地铁站通过设置导流围栏、安排志愿者引导，有效改善了高峰时段排队拥堵状况。流浪动物管理

上海通过设立社区收容点、推进绝育领养，规范了流浪动物管理，减少了公共安全隐患。文明城市创建责任分工03统筹创建任务规划社区干部需结合辖区实际拆解文明创建指标，对接各网格分配任务，明确节点推进创建工作。协调多方参与联动牵头联动社区网格员、志愿者和辖区商户，比如组织清理小区飞线充电乱象，凝聚创建合力。跟进问题整改落实对创文督查发现的楼道堆物等问题，跟进整改进度，复查整改结果，确保问题闭环解决。宣传引导居民参与牵头开展创文入户宣传，发放文明手册，组织文明养犬宣讲，动员居民配合参与创建工作。社区干部牵头职责网格工作人员职责

日常巡查排查每日对责任网格的环境卫生、公共设施损坏等不文明问题开展全面排查登记。

政策宣传引导向网格内居民商户发放文明城市创建宣传手册，讲解创建要求，号召群众主动参与。

问题整改跟进对巡查发现的乱堆杂物、违规停车等问题，督促责任主体整改并做好回头复核。

收集群众诉求收集网格内群众对文明城市创建的意见建议，及时向上级部门反馈协调解决。小区物业配合职责

公共环境维护职责定时清理小区垃圾桶与楼道杂物，安排保洁每日清扫公共区域，保障小区无卫生死角。

公共设施管护职责定期检修小区监控、路灯和健身器材，维护无障碍设施，保证设施功能正常完好。

文明宣传引导职责在公告栏、电梯屏张贴文明创建标语，引导业主规范停车、不乱扔垃圾，践行文明规范。文明城市创建实操要点04背街小巷卫生排查排查社区背街小巷的零散垃圾、积灰杂物，集中清理卫生死角，消除长期积存的脏乱问题。公共区域乱堆乱放整改整治小区楼道、休闲广场堆放的旧家具、建材杂物，疏通消防通道，恢复公共空间使用功能。垃圾桶点运维规范整改检查社区垃圾桶点的分类标识、封闭性，整改溢满垃圾、臭水横流问题，定期安排消杀除臭。墙面小广告清除巩固铲除社区楼栋墙面、单元门的非法小广告，建立定期巡查机制，防止小广告反弹复发。环境问题排查整改公益宣传布置更新

核心区域宣传物料更新社区出入口、活动广场等核心点位，定期更新文明创建主题海报、道旗宣传内容。

老旧宣传设施整改维护排查修复社区内破损、褪色的公益广告牌，统一更换为符合创建标准的全新宣传设施。

特色角落公益宣传打造利用社区楼道、围墙角落打造创文公益文化角，张贴居民原创文明主题书画作品宣传。

流动公益宣传布设在社区核酸采样点、菜鸟驿站等人员流动点位，摆放移动式创文公益宣传展架。入户宣传动员方法提前预约对接提前通过社区网格群告知居民入户时间，避开休息时段，减少对居民日常生活的打扰。分类讲解宣传针对老年、中青年居民分别讲解，重点讲解文明创建对改善社区环境的好处，争取认可。同步收集问题入户时同步记录居民反映的楼道堆物、路灯损坏等问题，整理后转交给对应部门跟进整改。创建资料整理归档

01分类梳理创建台账按照测评体系要求，将社区创文材料按环境整治、文化宣传、志愿服务类等逐一分类梳理。

02审核材料内容完整性对照指标核对各分类材料，补充缺失内容，确保每项测评要求都有对应材料支撑。

03规范档案存储管理将审核完成的材料统一装订编号，电子版同步备份存档，方便检查时快速调阅取用。群众诉求收集处置

拓宽诉求收集渠道依托社区微信群、网格走访、意见箱等多渠道收集群众问题，确保诉求能及时上传。

分类梳理诉求台账按照环境整治、基础设施、公共服务等类别整理诉求，标注优先级方便后续处置。

跟进诉求处置反馈明确责任主体推进问题解决，处置完成后及时向群众反馈结果，提升满意度。迎检阶段注意事项05迎检点位提前自查

公益宣传展示自查检查小区公告栏、主干道宣传栏的创城标语，确认无褪色模糊、内容错漏。

环境卫生死角排查排查绿化带、楼梯间、地下车库的堆积杂物，落实清理整改，消除卫生盲区。

公共设施功能核查检查垃圾分类箱、无障碍通道、休闲座椅等设施，确保功能完好、摆放规范。

志愿服务岗准备自查核查岗亭的创城宣传物料、志愿服务登记表，确认值班人员到岗安排到位。迎检人员对接要求提前对接迎检行程提前与检查工作组对接，确认检查路线、时间安排与随行人员，提前规划调整行程。专人对接全程陪同安排经验丰富的固定专人对接迎检，全程陪同检查，及时回应检查组提出的各类问题。对接信息口径统一所有迎检对接人员提前统一迎检回答口径，避免出现回答不一致、信息矛盾的问题。氛围宣传突发中断应对小区宣传栏突然破损时，提前准备备用海报和工具，半小时内完成更换恢复宣传。环境卫生突发脏乱应对迎检路途中突发垃圾散落，安排机动保洁人员五分钟内到场完成清理清扫。群众咨询突发疑问应对遇测评人员询问社区创建问题，接待人员提前熟记创建内容，准确清晰作答。设施突发故障应对测评点位公共设施突发损坏，抢修人员10分钟到场处置，快速恢复设施使用。突发问题应对方法迎检资料