天津市河东区2026年网格员笔试试题及答案解析

天津市河东区2026年网格员笔试真题及答案解析第一部分客观题一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《天津市网格化服务管理条例》，天津市城市社区基础网格的统一划分标准为（）A.100-200户B.300-500户C.600-800户D.1000户以上答案：B解析：《天津市网格化服务管理条例》第十二条明确，本市城市社区按照300-500户标准划分基础网格，农村地区可结合居住分散度适当调整规模，网格划分需做到边界清晰、覆盖全面、不交叉重叠。2.河东区网格化服务管理的区级统筹协调机构是（）A.河东区民政局B.河东区社会治安综合治理中心C.河东区网格化管理中心D.河东区政务服务办答案：C解析：河东区于2021年正式成立区网格化管理中心，作为全区网格事项的统筹分派、督办考核、数据汇总专职机构，街道设置网格中心、社区设置网格站，形成三级联动体系。3.网格员在日常巡查中发现独居老人王某某家中燃气胶管老化，正确的处置流程是（）A.直接帮老人更换胶管B.第一时间通过网格终端上报事项，同步告知社区和燃气经营单位，现场看护直至专业人员到场C.提醒老人自行联系更换后离开D.联系老人子女到场后离开答案：B解析：燃气设施维修属于特种作业范畴，网格员无维修资质，不得擅自操作；需严格落实“发现-上报-联动-跟进-反馈”闭环流程，对存在即时安全风险的事项要第一时间设置警示、同步告知责任主体，坚决避免“只上报不跟进”的形式主义问题。4.下列不属于河东区2026年网格员核心考核指标的是（）A.网格事件上报及时率B.群众诉求响应满意度C.辖区个体工商户纳税额D.特殊群体走访覆盖率答案：C解析：河东区网格员考核实行“事项清单化”管理，核心指标包括日常巡查覆盖率、事件上报准确率、诉求响应及时率、群众满意度、重点人群走访完成率等，纳税征管属于税务部门法定职责，不纳入网格员考核范畴。5.天津市推行的“五常五送”联系群众工作法中，针对独居老人等特殊群体的服务要求是（）A.常敲门送温暖B.常串门送服务C.常问候送关心D.常走访送政策答案：A解析：“五常五送”是天津市基层治理特色工作法，具体为“常敲空巢老人门、送温暖，常串困难家庭门、送帮扶，常叩重点人群门、送疏导，常开楼栋邻里门、送和谐，常进商户门店门、送服务”，其中针对独居、空巢老人的核心要求是常态化敲门探访，防范意外风险。6.网格员排查发现网格内存在疑似精神障碍患者肇事肇祸风险时，第一步应采取的措施是（）A.上前控制当事人B.疏散周边群众，第一时间上报社区网格站和属地派出所C.联系患者家属到场D.拍摄视频留存证据答案：B解析：处置疑似精神障碍患者肇事肇祸风险需坚持“安全第一”原则，网格员无执法权和专业处置能力，首先要疏散周边无关人员、避免人员受伤，同步上报专业力量到场处置，不得擅自与当事人发生正面冲突。7.根据《天津市文明行为促进条例》，在城市社区公共区域堆放杂物、占用消防通道的行为，牵头查处的责任主体是（）A.社区居委会B.消防救援机构和街道综合执法队C.物业公司D.网格员答案：B解析：占用、堵塞消防通道属于消防安全违法行为，由消防救援机构依法查处；公共区域堆放杂物属于市容环境类违法，由街道综合执法队按职责查处；网格员承担发现、上报、协助劝导职责，不具备行政执法权。8.河东区“河好办”政务服务向网格延伸的服务事项中，网格员可协助居民全程代办的事项是（）A.不动产登记过户B.高龄津贴申请C.机动车注册登记D.居民身份证首次申领答案：B解析：河东区2025年起将17项高频民生服务事项下沉网格代办，包括高龄津贴申请、残疾人两项补贴申请、最低生活保障申请初核、医保参保缴费代办等，不动产登记、车驾管、首次申领身份证等事项需居民本人到政务服务场所或对应窗口办理。9.网格员在开展人口信息采集时，下列做法符合个人信息保护要求的是（）A.将采集的住户信息转发至业主群便于邻居互相监督B.仅采集网格服务管理必需的信息，对采集的信息严格保密，不得用于工作之外的用途C.接受房产中介查询住户联系方式的请求D.把特殊群体信息提供给商业机构开展爱心捐赠答案：B解析：根据《个人信息保护法》和网格工作保密规定，网格员采集的人口、房屋等信息仅可用于基层治理和公共服务，严禁泄露、出售、违规向第三方提供，即便用于公益用途也需征得信息主体同意，不得擅自提供。10.下列网格事件中，属于Ⅰ类（紧急类）需15分钟内到场核实并即时上报的是（）A.楼栋墙面小广告反弹B.小区绿地有暴露垃圾C.高层楼道电动自行车违规充电D.居民邻里噪音纠纷答案：C解析：河东区将网格事件分为四个等级，Ⅰ类为紧急类事件，包括消防安全隐患、公共安全风险、群体性事件苗头、人员意外受伤等，要求15分钟内到场核实、同步联动责任部门；小广告、暴露垃圾、一般邻里纠纷属于Ⅲ、Ⅳ类常规事件，可按日常流程处置。11.天津市社区工作者（含网格员）薪酬体系中，直接与网格考核结果挂钩的组成部分是（）A.基本工资B.绩效工资C.工龄补贴D.职业资格补贴答案：B解析：天津市社区工作者薪酬由基本工资、绩效工资、岗位补贴、工龄补贴等构成，其中绩效工资占比不低于30%，直接与网格日常考核、群众评价结果挂钩，考核优秀的网格员可获得额外绩效奖励。12.河东区正在推进的“网格+警格”融合机制中，每个基础网格对应配备的警力是（）A.1名社区民警+N名平安志愿者B.1名交通民警C.1名刑侦民警D.1名禁毒民警答案：A解析：河东区2024年实现“网格+警格”100%融合，每个基础网格由1名社区民警担任网格治安指导员，搭配网格员、平安志愿者、楼门栋长组成网格治理团队，共同开展治安巡防、矛盾调解、风险排查工作。13.网格员在矛盾纠纷调解中应当遵循的首要原则是（）A.自愿平等、依法调解B.各打五十大板快速平息事态C.强制要求双方达成一致D.偏向熟悉的居民一方答案：A解析：网格矛盾调解需坚持自愿平等、合法合规、公平公正原则，充分尊重双方当事人意愿，不得强迫当事人接受调解方案，对调解不成的要引导当事人通过人民调解委员会、法院等合法途径解决诉求。14.根据河东区网格事项准入制度，下列事项需经区委网格化管理工作领导小组审批同意后方可下沉网格的是（）A.日常人口信息排查B.消防安全隐患巡查C.商业广告入户发放D.特殊群体上门探访答案：C解析：河东区严格落实网格事项准入机制，明确各级职能部门不得随意将自身职责范围内的工作摊派给网格员，确需下沉网格协助的事项需经审批，商业广告发放属于经营性活动，一律不得纳入网格工作范畴。15.夏季汛期网格员排查老旧小区隐患时，下列不属于重点排查对象的是（）A.低洼楼院排水口B.老旧危漏房屋C.高层住宅电梯机房D.地下空间防汛物资答案：C解析：汛期老旧小区重点排查点位包括低洼易积水区域、危漏房屋、地下空间、排水管网、高空坠物隐患等，高层电梯机房属于电梯运维单位日常巡查范畴，且高层住宅本身受内涝影响风险较低，不属于老旧小区汛期网格员核心排查对象。16.网格员对网格内低保对象、特困人员的走访频次要求是（）A.每季度至少走访1次B.每月至少走访1次C.每半年至少走访1次D.每年至少走访1次答案：B解析：根据《天津市社会救助经办规程》和河东区网格工作规范，网格员对低保对象、特困人员、独居老人、困境儿童等重点特殊群体，每月至少上门走访1次，及时掌握其生活状况、需求变化，协助落实相关帮扶政策。17.居民反映的下列诉求中，属于物业公司法定服务职责范围的是（）A.小区公共区域路灯损坏B.居民家中自来水表后水管漏水C.居民家中电路故障D.小区周边市政道路破损答案：A解析：物业公司依据物业服务合同，负责小区公共区域设施设备的日常维护，公共路灯属于公共设施，损坏由物业公司负责维修；居民家中水表后水管、电路属于业主专有部分，由业主自行负责维修；市政道路破损属于城管部门职责，由网格员上报相关部门处置。18.河东区2026年网格化服务管理工作的核心目标是实现“小事不出网格、大事不出（）、矛盾不上交”。A.区B.街道C.社区D.楼栋答案：C解析：河东区坚持和发展新时代“枫桥经验”，构建网格前端处置、社区协商调处、街道统筹联动、区级兜底保障的治理链条，核心目标是实现小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交，将90%以上的民生诉求和风险隐患化解在基层。19.网格员在巡查中发现非法宗教活动线索时，正确的做法是（）A.现场参与活动了解情况B.第一时间上报社区网格站和属地统战、公安部门，不擅自干预C.拍照发朋友圈提醒居民注意D.当场驱赶参与人员答案：B解析：非法宗教活动线索属于敏感类事项，网格员不具备执法处置权限，需第一时间上报对应职能部门，严格落实保密要求，不得擅自扩散信息、不得与活动参与人员发生直接冲突，配合专业部门开展后续处置工作。20.河东区网格员使用的“津治通”平台核心功能不包括（）A.网格事件上报B.人口房屋信息查询更新C.政务服务代办申请提交D.直接为居民开具无犯罪记录证明答案：D解析：“津治通”是天津市统一的网格化社会治理智能平台，具备事件上报、基础信息采集更新、代办服务提交、政策宣传推送等功能，无犯罪记录证明由公安机关依法出具，网格员无开具权限，也无法通过平台直接办理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.河东区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集更新B.日常巡查隐患排查C.政策宣传咨询引导D.民生服务代办帮办E.矛盾纠纷排查化解答案：ABCDE解析：河东区明确网格员“七大职责”：基础信息采集、风险隐患排查、矛盾纠纷调解、民生服务代办、政策法规宣传、参与平安建设、协助开展疫情防控等应急工作，五个选项均属于法定职责范围。2.网格员开展日常巡查时，需重点走访的特殊群体包括（）A.独居空巢老人B.困境儿童C.重度残疾人D.社区矫正对象E.低保特困人员答案：ABCDE解析：网格重点走访群体覆盖困难群体、特殊群体、重点管控群体三大类，上述选项均属于需常态化走访关注的对象，根据群体类型不同设置差异化走访频次，落实精准服务。3.下列网格事件中，网格员应当场劝导并即时上报的有（）A.居民从高层住宅向外抛掷物品B.电动自行车进楼入户充电C.在公共楼道堆放杂物堵塞逃生通道D.居民在家中正常收看电视E.流动摊贩无照经营堵塞小区出入口答案：ABCE解析：高层抛物、电动自行车进楼、堵塞消防通道、无照经营堵路均属于存在安全隐患或影响公共秩序的行为，网格员应当场开展劝导，对劝导无效的第一时间上报对应执法部门处置；居民在家正常收看电视属于合法私人活动，不得干预。4.根据《天津市网格化服务管理条例》，网格员依法履职时享有的权利包括（）A.了解网格内相关基础信息B.要求居民配合开展法定信息采集工作C.获得劳动报酬和相关福利保障D.参加岗位技能培训E.对网格化服务管理工作提出意见建议答案：ABCDE解析：《天津市网格化服务管理条例》第二十二条明确，网格员享有获取工作所需信息、依法开展工作、获得薪酬保障、参加培训、提出工作建议等权利，任何单位和个人不得阻碍网格员依法履职。5.河东区“红色网格”建设要求中，推动党员力量下沉网格开展的服务包括（）A.楼门栋长包片联系B.在职党员双报到参与志愿服务C.党员中心户结对帮扶困难群众D.党员带头参与矛盾调解E.党员担任网格长统筹网格工作答案：ABCDE解析：河东区推行“党建引领、网格聚力”工作模式，实现网格党组织全覆盖，由社区“两委”成员担任网格长，吸纳党员中心户、在职党员、离退休党员进入网格治理团队，开展联系服务、帮扶解困、矛盾调解等工作。6.网格员处置居民诉求时，应当做到的“三到位”要求是（）A.诉求响应到位B.问题解决到位C.沟通反馈到位D.满足所有要求到位E.责任追究到位答案：ABC解析：网格服务落实“民呼我为”要求，对居民提出的诉求做到第一时间响应、协调资源推动问题解决、办理结果第一时间反馈给居民，对不符合政策规定的诉求要做好解释说明，而非无原则满足所有要求。7.下列属于河东区2026年网格重点排查的安全隐患有（）A.燃气安全隐患B.电动自行车违规充电隐患C.消防通道堵塞隐患D.老旧房屋安全隐患E.电信网络诈骗宣传盲区答案：ABCDE解析：河东区2026年将燃气、电动自行车、消防、房屋、反诈作为网格安全排查的五大重点领域，要求网格员每月对网格内所有住户、商户实现排查全覆盖，切实防范各类安全事故发生。8.网格员在开展反诈宣传时，需要向居民重点提示的高发诈骗类型包括（）A.针对老年人的养老服务诈骗B.针对年轻人的刷单返利诈骗C.冒充公检法要求转账的诈骗D.虚假投资理财诈骗E.冒充客服退款诈骗答案：ABCDE解析：当前河东区高发电信网络诈骗类型覆盖上述五类，网格员需结合网格内不同群体特征开展精准宣传，比如针对老年人重点宣传养老诈骗、针对中青年重点宣传刷单和理财诈骗，提升居民防骗意识。9.河东区网格考核评价体系中，参与评价的主体包括（）A.网格内居民群众B.社区“两委”C.街道网格中心D.区级职能部门E.辖区商户答案：ABCDE解析：河东区网格员考核实行“多元评价”机制，其中群众评价占比不低于50%，结合社区日常评价、街道督办考核、职能部门处置反馈、商户满意度评价等，综合确定考核等次，避免“唯上不唯实”的考核导向。10.网格员在应急状态下需承担的工作包括（）A.风险隐患排查B.人员信息摸排C.防疫、防汛等应急知识宣传D.特殊群体兜底服务E.协助开展物资配送答案：ABCDE解析：在疫情防控、防汛、极端天气等应急状态下，网格员作为基层治理前端力量，需承担隐患排查、人员摸排、政策宣传、特殊群体帮扶、协助物资配送等工作，筑牢基层应急第一道防线。三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署各类政务服务申请材料，无需征得居民同意。（×）解析：网格员代办政务服务事项需由居民自愿提出申请，相关申请材料需由居民本人签字确认，不得代签、冒签。2.河东区实行网格事项“街呼区应、上下联动”机制，对网格上报的超出社区处置权限的事项，街道可呼叫区级职能部门限时到场处置。（√）解析：“街呼区应”机制是河东区提升网格处置效能的核心制度，对街道无法独立处置的事项，由区级平台统筹分派职能部门处置，处置结果接受街道和网格监督。3.网格员在巡查中发现违法建设行为，应当第一时间上报街道综合执法队，不得擅自拆除。（√）解析：拆除违法建设属于综合执法部门法定职权，网格员仅承担发现、上报、协助劝导职责，无执法处置权。4.为提高工作效率，网格员可以将网格内居民的个人信息拷贝到个人电脑、私人手机中存储。（×）解析：居民个人信息属于工作秘密，需通过“津治通”平台加密存储，严禁违规拷贝、存储到私人设备，严防信息泄露。5.河东区每个基础网格统一配备1名专职网格员，实现“一格一员、定格定人”。（√）解析：河东区2023年实现专职网格员全覆盖，每个基础网格配备1名专职网格员，明确岗位职责和工作标准，确保网格力量专职专用。6.网格员调解民间纠纷时，可以收取适当的调解费用。（×）解析：网格矛盾调解属于公共服务范畴，不得向当事人收取任何费用，严禁借调解名义谋取不正当利益。7.对于居民提出的不符合政策规定的诉求，网格员可以直接拒绝，无需解释原因。（×）解析：对不符合政策的诉求，网格员要耐心做好政策解释和情绪疏导工作，争取居民理解，不得简单生硬拒绝。8.河东区鼓励网格员考取社会工作者职业资格证书，对持证人员给予相应职业补贴。（√）解析：河东区落实天津市社区工作者职业体系建设要求，对取得助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师证书的网格员，每月分别给予100元、200元、300元的职业资格补贴。9.网格员日常巡查只需巡查小区公共区域，不需要进入商户、住户家中走访。（×）解析：网格巡查需覆盖网格内所有住户、商户、公共区域，对重点群体要按要求上门走访，及时掌握实际情况，不能“只转马路不进楼门”。10.网格员发现网格内有涉黑涉恶线索时，要第一时间向公安机关和纪检监察部门上报，注意保护自身安全。（√）解析：涉黑涉恶线索属于重大风险事项，网格员要注意工作方式方法，在保护好自身安全的前提下，及时上报相关部门，不得隐瞒、包庇。第二部分主观题四、简答题（共2题，每题10分，共20分）1.请结合河东区网格工作实际，简述专职网格员日常工作的“五必到、五必访”要求。答案要点：河东区结合基层治理实际，明确网格员日常工作“五必到、五必访”规范：（1）“五必到”：一是网格内居民求助必到，第一时间响应居民诉求，能当场协调解决的当场解决，不能当场解决的做好登记跟进；二是网格内突发矛盾纠纷必到，第一时间到场稳控事态，避免矛盾升级；三是网格内发生安全隐患必到，第一时间到场核实、设置警示、联动处置；四是网格内举办邻里互助、政策宣传等公共活动必到，协助做好组织服务；五是特殊群体遇到生活困难必到，上门提供帮扶代办服务，兜牢民生底线。（5分）（2）“五必访”：一是独居空巢老人、困境儿童、重度残疾人等困难群体每月必访，掌握生活状况，落实帮扶政策；二是社区矫正对象、刑满释放人员等重点群体每半月必访，做好思想疏导和帮扶；三是新迁入居民、新注册商户一周内必访，做好信息登记和政策告知；四是有信访诉求、情绪不稳定的居民及时必访，做好沟通疏导，推动诉求解决；五是老党员、楼门栋长、志愿者每季度必访，听取工作意见建议，凝聚治理合力。（5分）2.简述网格员在开展燃气安全排查时的重点工作内容。答案要点：（1）逐户逐商排查：对网格内所有居民住户、餐饮商户等燃气使用主体开展全覆盖排查，重点检查燃气胶管是否老化、是否安装燃气报警器、是否存在燃气软管穿墙、使用不合格燃气具等问题；（3分）（2）做好隐患告知：对排查发现的隐患，当场向使用人告知风险，能当场整改的指导当场整改，不能当场整改的登记造册，上报街道和燃气经营单位跟进整改；（3分）（3）开展宣传引导：向居民宣传燃气安全使用知识，告知燃气泄漏应急处置方法，提醒居民发现异味第一时间开窗通风、关闭阀门，不要开关电器、动用明火，及时联系燃气公司处置；（2分）（4）跟进整改闭环：对上报的隐患定期回访，确认整改到位，对拒不整改的及时上报执法部门依法处置，切实防范燃气事故发生。（2分）五、案例分析题（共1题，每题15分，共15分）案例：你是河东区某街道社区第三网格专职网格员李某，某日下午在网格巡查时，接到楼门长张阿姨反映，家住3号楼2门101的独居老人刘大爷今年78岁，已经两天没出门了，之前每天都会下楼遛弯、取报纸，敲门也没人应答，打电话提示关机。同时，你在巡查时发现3号楼1门的楼道内停了3辆电动自行车，其中1辆正在飞线充电，旁边堆着纸箱等杂物，有居民抱怨之前反映过好几次都没人管。问题：作为网格员，你将如何处置上述情况？答案要点：1.坚持“紧急事项优先处置”原则，第一时间赶赴3号楼2门101刘大爷家门口，在敲门无应答的情况下，第一时间联系刘大爷的紧急联系人（子女、近亲属），同步上报社区网格站、属地派出所和社区医生，若联系不上亲属，配合民警到场入户查看，确认老人身体状况，若老人出现意外第一时间协助送医，若老人只是在家休息未听见敲门声，提醒老人保持通讯畅通，告知楼门长日常多留意老人动态，后续增加对刘大爷的走访频次。（6分）2.随即前往3号楼