2026年门店安保人员日常管理办法

2026年门店安保人员日常管理办法目录1.第一章总则1.1制定目的1.2适用范围1.3管理原则2.第二章职责划分2.1执行部门权责2.2监督部门权责2.3安保人员岗位权责3.第三章具体日常管理内容3.1招录与入职管理3.2勤务规范管理3.3排班与考勤管理3.4装备与台账管理3.5培训与考核管理3.6职业权益保障4.第四章违规约束与激励处理4.1激励情形与标准4.2违规分级与处理标准4.3处理流程要求5.第五章申诉机制5.1申诉受理范围5.2申诉流程与时限5.3申诉处理纪律6.第六章附则7.第七章附件7.1附件1《门店安保人员日常勤务检查评分表》7.2附件2《安保人员违规处理通知单》7.3附件3《安保人员申诉申请表》7.4附件4《安保装备领用/归还登记台账》第一章总则1.1制定目的为适配2026年门店数字化安防管理升级要求，规范门店安保人员日常勤务行为，保障门店经营秩序、顾客及员工人身财产安全，同时维护安保人员合法劳动权益，构建标准化、可落地、合规性强的安保人员管理体系，结合公司门店运营实际制定本办法。1.2适用范围本办法适用于公司旗下所有直营门店、已签订统一管理协议的合营门店在岗专职安保人员，包含与公司直接签订劳动合同的直招安保人员、与具备合法经营资质的安保服务机构签订外包协议派驻门店的安保人员。公司总部办公区安保人员、门店临时安排的兼职值守人员、第三方维保单位自带的现场值守人员不适用本办法，其管理参照对应岗位相关规定执行。1.3管理原则坚持合法合规原则：所有管理行为严格遵守《劳动合同法》《社会保险法》《个人信息保护法》《治安管理处罚法》等法律法规，不得设置侵害员工合法权益的条款；坚持权责对等原则：明确各管理环节的责任主体，做到谁履职谁负责、谁管理谁担责；坚持奖惩分明原则：奖励标准与履职贡献匹配，处理尺度与违规情节对应，杜绝无依据奖励、无标准处罚；坚持安全优先原则：勤务安排以保障人身安全为首要前提，不强制要求安保人员承担超出能力范围的风险处置责任。第二章职责划分2.1执行部门权责公司运营管理部安保管理模块为制度执行责任部门，具体权责包括：负责门店安保人员的招录资质初审、岗前及在岗培训组织、月度排班统筹、日常勤务抽查、执勤装备配发与日常管理、月度考核初评、奖惩方案初步拟定；对接各门店落实安防要求，每季度组织门店应急处置演练；建立健全安保人员管理全流程台账，及时解决安保人员提出的合理勤务诉求。各门店值班领导配合执行部门开展现场管理，每日抽查当班安保人员到岗情况，及时反馈勤务过程中发现的问题，协调门店资源支持安保人员开展工作。2.2监督部门权责人力资源部为劳动合规监督部门，负责监督安保人员招录、合同签订、社保缴纳、工时执行、薪酬发放、奖惩落地等全流程的合规性，及时纠正违反劳动法规的管理行为，保障安保人员法定劳动权益。合规督查部为履职公平监督部门，负责监督安保人员勤务规范落实情况，核查管理过程中是否存在徇私、不公等问题，受理员工申诉，对管理流程漏洞提出整改建议。2.3安保人员岗位权责安保人员需严格遵守公司规章制度，按勤务规范完成门岗值守、巡更检查、监控轮巡、突发事件先期处置等工作，主动排查并上报安全隐患，爱护执勤装备，文明开展服务；同时依法享有获得劳动报酬、休息休假、劳动安全保护、参与技能培训、对管理问题提出建议、对不公处理提出申诉的权利。第三章具体日常管理内容3.1招录与入职管理直招安保人员需满足年满18周岁、身体健康、无违法犯罪记录、具备岗位履职基本身体条件的要求，招录过程不得设置民族、性别、地域等就业歧视性条件。自用工之日起30日内，公司依法与员工签订书面劳动合同，按《社会保险法》规定为员工缴纳基本养老、基本医疗、工伤、失业、生育保险，不得扣押员工居民身份证件，不得要求员工提供担保或以其他名义收取财物。外包派驻的安保人员，需由合作安保服务机构提供人员健康证明、无违法犯罪记录证明、岗位培训合格证明，派驻人员需经运营管理部安保管理模块现场核验符合要求后方可上岗，服务协议中需明确派驻人员需遵守本办法的勤务要求。3.2勤务规范管理一是上岗形象要求：上岗期间统一穿着2026版制式安保服装，佩戴统一工牌，保持仪容整洁，不得留夸张发型、不得有外露纹身、不得佩戴与执勤无关的夸张饰品；上岗前8小时及当班期间严禁饮酒，不得在执勤区域吸烟、进食非工作需要的零食，不得从事刷看短视频、玩网络游戏、扎堆闲聊等与工作无关的行为；确需临时离岗（如厕、饮水等）的，需向当班班长报备，由同班组人员替岗后方可离开，单次离岗时长不得超过10分钟。二是巡更值守要求：营业期间每2小时开展1次全域巡查，覆盖消防通道、消防栓、应急照明、电梯出入口、贵重商品陈列区、收银区、餐饮门店后厨操作间等重点点位，使用智能巡更系统逐点打卡记录；对巡查中发现的消防通道堆堵、设施松动、电线裸露等安全隐患，能当场处置的第一时间处置，无法当场处置的立即拍照上报门店值班领导，盯守隐患点位直至相关责任人员到场处置；非营业时间每1小时开展1次全域巡查，重点检查门窗锁闭、水电燃气关闭、安防设备运行状态，发现异常第一时间报警并上报值班领导。三是门岗核验要求：营业期间引导顾客有序进出，对携带大件未封装包裹离店的人员，在征得对方同意后配合门店防损人员开展核验，严禁强行搜查顾客身体、随身携带物品，严禁与顾客发生言语、肢体冲突，遇到顾客投诉或纠纷第一时间请门店值班经理到场协调，不得擅自与顾客争执；非营业时间所有进入门店的人员（含门店员工、设备维保人员、施工人员）必须逐一核验身份，登记进出时间、入店事由，经门店值班领导确认后方可放行，严禁私自放行无正当理由的外来人员进入门店。四是监控室值守要求：监控室实行24小时专人值守，值守人员每15分钟轮巡1次重点监控区域画面，发现人员聚集、可疑人员徘徊、设施冒烟等异常情况，第一时间通过对讲设备通知就近巡逻人员到场核实；监控录像存储时长不低于30天，严禁私自拷贝、删除、传播监控录像内容，严禁泄露门店安防点位部署、顾客活动轨迹等信息，严格遵守个人信息保护相关规定。五是应急处置要求：遇到火情、盗抢、人员突发疾病、极端天气等突发事件时，严格按照门店应急预案流程处置，将人员生命安全放在首位，第一时间拨打对应应急电话（119、110、120等），组织在场人员有序疏散；遇到持械、暴力对抗等超出自身处置能力的危险情形，优先做好人员疏散和现场警戒，不得贸然上前与嫌疑人正面冲突，避免造成不必要的人身伤害。3.3排班与考勤管理门店安保岗位实行经人社部门审批备案的综合计算工时制度，各门店安保班长每月25日前排定下月值班表，排班表提前7天告知所有当班人员，在保障门店24小时值守需求的前提下，保证员工每周至少休息1天，依法保障员工享受法定年休假、婚假、产假、陪产假等带薪假期。因门店大型活动、应急值守需要安排员工加班的，需提前与员工协商一致，每日加班时长不超过1小时，因特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下每日加班不超过3小时，每月累计加班时长不超过36小时；加班优先安排同等时长的调休，无法安排调休的严格按照《劳动合同法》规定的标准支付加班工资。考勤采用智能人脸识别系统+当班班长现场点名结合的方式，严禁委托他人代打卡或代他人打卡；员工请事假需提前3天通过办公系统提交申请，经班长、安保管理模块负责人审批同意后方可休假；突发疾病或紧急情况无法提前请假的，需在当班开始前2小时向当班班长报备，返岗后3个工作日内补充提交就医证明或相关说明材料，未按规定报备缺勤的按旷工处理。3.4装备与台账管理安保岗位配备的对讲机、强光手电、橡胶警棍、防割手套、应急药箱、巡更棒等执勤装备，由运营管理部安保管理模块统一建立台账，明确装备编号、配备门店、领用人信息；员工入职领用装备时逐一核对签字确认，执勤期间妥善保管装备，定期检查装备状态，发现故障及时上报更换，不得私自将装备带出门店、不得将装备用于非执勤用途；除正当防卫、制止正在发生的暴力侵害行为外，严禁使用防卫类装备攻击他人；员工离职时需将所有领用装备如数归还，人为损坏、遗失装备的按装备折旧价格承担赔偿责任。各门店建立《安保执勤日志》，每日记录当班人员到岗情况、巡查情况、异常事件处置情况、进出人员登记情况，日志留存时间不低于1年，以备核查。3.5培训与考核管理新入职安保人员必须完成3天不少于24学时的岗前培训，培训内容包括岗位纪律、勤务规范、消防基础知识、应急处置流程、消费者权益保护、个人信息保护、劳动权益相关规定，经理论+实操考核合格后方可独立上岗；每月组织1次不少于4学时的在岗培训，每季度组织1次消防、盗抢等场景的应急演练，提升人员处置能力；月度考核围绕勤务规范落实、隐患排查成效、投诉情况、出勤情况等维度开展，考核结果分为优秀（90分及以上）、合格（70-89分）、不合格（70分以下）三个等级，考核结果与月度绩效工资直接挂钩。3.6职业权益保障公司为直招安保人员按规定缴纳社会保险，额外投保人身意外伤害商业保险，每年组织1次免费职业健康体检；夏季高温期间按国家规定发放高温津贴，配备防暑降温药品、饮用水等物资；执勤期间因履行工作职责受到暴力等意外伤害的，公司第一时间协助救治，按规定为员工申请工伤认定，提供必要的法律支持，保障员工依法享受工伤保险待遇；建立常态化沟通机制，每月收集安保人员的工作建议，合理优化排班和勤务安排，降低员工劳动强度。第四章违规约束与激励处理4.1激励情形与标准坚持奖励与贡献匹配，符合以下情形的予以对应奖励：一是及时发现重大消防、安防隐患，有效避免人员伤亡或财产损失5000元以上的，根据贡献大小给予500-2000元现金奖励，并在全公司门店通报表扬；二是在处置火情、盗抢、突发疾病等事件中表现突出，有效控制事态扩大、减少人员伤害和财产损失的，给予300-1000元现金奖励；三是拾到顾客遗失财物价值1000元以上，主动上交或归还失主获得顾客书面感谢的，给予200-500元现金奖励及通报表扬；四是连续3个月月度考核为优秀的，优先参评年度优秀员工，在薪资调整、班长岗位晋升时给予优先资格。4.2违规分级与处理标准实行三级处理机制，做到过罚相当：（1）一般违规：有下列情形之一的，第一次给予口头警告，扣减当月绩效工资的5%；12个月内累计出现2次的，给予书面警告，扣减当月绩效工资的15%：①上岗未按规定穿着制式服装、佩戴工牌，仪容不符合要求的；②当班期间从事与工作无关的行为（如刷短视频、闲聊、吃零食）未造成不良影响的；③巡更漏点1-2个，或巡查记录填写不完整的；④迟到、早退10分钟以内的；⑤非营业时间人员进出登记信息不全，未造成后果的；⑥装备检查不及时，未影响正常使用的。（2）较重违规：有下列情形之一的，给予记过处分，扣减当月绩效工资的30%，取消当月评优资格；12个月内累计出现2次较重违规的，按严重违规处理：①迟到、早退30分钟以上，或当月累计迟到早退3次以上的；②当班期间擅自脱岗，未造成安全后果的；③对顾客态度生硬、言语不礼貌，被顾客投诉经查证属实的；④委托他人代打卡或代他人打卡的；⑤巡更漏点3个及以上，或巡查中发现隐患未及时上报未造成损失的；⑥非营业时间未经核实放行外来人员，未造成损失的；⑦私自使用执勤装备，未造成人身伤害或财产损失的。（3）严重违规：有下列情形之一的，属于严重违反公司规章制度，公司可依据《劳动合同法》相关规定解除与直招员工的劳动关系，无需支付经济补偿；属于外包派驻人员的，立即通报所属安保服务机构在48小时内更换人员；造成公司或顾客财产损失、人身伤害的，依法追究其赔偿责任；涉嫌违法犯罪的，移送公安机关依法处理：①连续旷工3天及以上，或12个月内累计旷工5天及以上的；②上岗前8小时内饮酒或当班期间饮酒、酒后上岗的；③与顾客发生肢体冲突，或存在辱骂顾客等行为造成恶劣影响的；④私自拷贝、传播监控录像，泄露顾客隐私或门店安防信息造成不良后果的；⑤盗窃门店、顾客或同事财物的；⑥利用职务便利索要、收受他人财物，为他人谋取不正当利益的；⑦当班期间脱岗、睡岗，造成门店失窃、消防事故等财产损失或人员伤害的；⑧违规使用防卫类装备攻击他人，造成人身伤害的；⑨在突发事件处置中擅离职守，造成事态扩大的；⑩被依法追究刑事责任的。4.3处理流程要求对员工的违规处理需由运营管理部安保管理模块开展调查，收集监控记录、值班日志、证人证言、投诉材料等确凿证据，形成调查事实材料，提出初步处理建议，报监督部门审核合规后作出处理决定；处理决定需以书面形式送达员工本人，告知其违规事实、处理依据、处理结果及申诉权利，充分听取员工的陈述和申辩，不得在证据不足、事实不清的情况下随意对员工作出处理。第五章申诉机制5.1申诉受理范围安保人员对考核结果、违规处理决定有异议，或认为管理过程中存在不公平、不公正、违反劳动法规行为的，均可提出申诉。5.2申诉流程与时限员工需在收到相关决定或知晓权益受损之日起3个工作日内，填写《安保人员申诉申请表》，附相关证明材料提交至合规督查部；合规督查部在收到申诉材料后2个工作日内作出是否受理的决定，对材料不全的一次性告知补正；决定受理的，需在5个工作日内联合人力资源部、员工代表组成调查小组，通过调取资料、询问相关人员等方式核实情况，形成客观公正的调查结论，书面答复申诉人；经调查确认原处理决定存在错误的，及时予以纠正，补发对应绩效工资，消除相关影响；员工对申诉答复仍有异议的，可向公司劳动争议调解委员会申请调解，调解不成的可按法定程序主张合法权益。5.3申诉处理纪律严禁任何部门或个人对申诉人员进行打击报复，一经发现存在打击报复行为的，对相关责任人按较重违规标准处理，情节严重的解除劳动关系；申诉人员需本着实事求是的原则提出申诉，对捏造事实、诬告陷害他人的，按违规情节轻重给予对应处理。第六章附则6.1本办法自2026年1月1日起正式施行，此前公司发布的涉及门店安保人员管理的相关规定与本办法内容不一致的，以本办法为准。6.2本办法由运营管理部、人力资源部共同负责解释，每年