2026年门店雨雪天气防滑防护布设办法

2026年门店雨雪天气防滑防护布设办法目录1.第一章总则1.1制定目的1.2适用范围1.3工作原则2.第二章职责划分2.1统筹管理主体2.2执行部门职责2.3监督部门职责3.第三章具体管理内容3.1预警响应与前置准备3.2分区域布设执行标准3.3动态巡查与维护要求3.4现场应急处置规范4.第四章违规约束与激励4.1激励情形与标准4.2违规情形与处理梯度5.第五章申诉机制6.第六章附则7.第七章附件第一章总则1.1制定目的为规范雨雪天气下门店防滑防护全流程管理，有效防范经营责任区域内行人滑跌、车辆剐蹭、财产损失等风险，切实保障到店顾客、在岗员工的人身安全，维护正常经营秩序，确保防滑防护工作标准化、可追溯、可考核，严格依据《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国劳动合同法》《中华人民共和国社会保险法》及属地安全生产、“门前三包”相关管理规定，结合全国各区域门店气候特征、经营场景实际，制定本办法。1.2适用范围本办法适用于公司旗下所有直营实体门店、授权联营门店的经营责任区域，具体覆盖三类场景：一是门店室内经营区，含入口通道、收银区、货架/体验区通道、扶梯/台阶衔接处、卫生间出入口、自助服务设备区；二是门店附属员工区域，含员工通道、后仓出入口、员工休息区出入口、取货/取餐通道；三是门店外围责任区，含“门前三包”划定的人行步道、门店自有停车场出入口、非机动车停放区、无障碍坡道、室外台阶衔接段。不属于门店管理权责的商圈公共广场、市政主干通道、物业统一管理的公共停车场区域，门店仅承担隐患上报、现场提示义务，第一时间向对应管理方反馈风险点，不承担直接布设及管理责任，严格厘清责任边界。1.3工作原则一是提前预判、前置布设。所有防滑防护工作需在雨雪天气影响来临前完成预置，严禁天气影响显现后临时凑物资、补措施；二是权责清晰、岗责匹配。按照“谁当班、谁负责，谁区域、谁管控”的要求，将防滑责任落实到具体岗位、具体人员，避免责任真空；三是合规保障、风险兜底。严格落实劳动保护相关要求，严禁强制员工在无防护条件下冒险作业，按法律规定为员工缴纳社会保险、落实工伤保障待遇，充分保障员工、顾客合法权益。第二章职责划分2.1统筹管理主体公司安全管理领导机构为防滑防护工作的统筹决策主体，负责审批年度防滑物资采购预算、极端天气下营业时间调整方案，协调跨部门资源处置重大滑跌突发事件，对全国门店防滑防护工作负总责，相关决策统一由公司领导签字确认后下发执行。2.2执行部门职责各相关部门按分工承担落地执行责任，具体权责如下：1.行政保障部：为防滑物资供应、硬件保障的责任主体。负责每年10月31日前完成全国门店防滑物资的集中采购、质量验收、配送到店，建立物资管理电子台账；物资需符合国家相关质量标准，其中防滑垫干态摩擦系数不低于0.5、湿态不低于0.4，融雪剂采用无腐蚀环保型城市道路专用产品，严禁采购劣质防滑垫、工业盐等不符合要求的物资；每半个月盘点一次各门店物资余量，按照“100㎡以下门店储备物资满足3次降雪使用、100-300㎡门店满足5次降雪使用、300㎡以上门店满足7次降雪使用”的安全库存标准，接到门店补料申请后24小时内配送到位；负责门店破损地面、排水口等硬件隐患的维修整改。2.各门店营运团队：为现场布设、日常管控的责任主体。门店店长为门店防滑工作第一责任人，当班值班经理为当班时段直接责任人。负责每日跟踪属地气象预警信息，按要求完成点位布设、巡查维护、隐患整改；班前会做好员工安全提示，为户外作业员工配备劳动防护用品；配合客诉、事件处置相关工作。联营门店经营方为其门店防滑工作第一责任主体，需严格落实本办法规定的布设标准，承担相应安全责任。3.人力资源部：为员工培训、权益保障的责任主体。负责将防滑防护操作规范纳入新员工入职培训、门店员工年度安全培训内容，每年10月底前完成全员培训考核，确保所有员工掌握布设要求、应急流程；负责员工履职过程中发生意外伤害的工伤申报、待遇落实，严格按照《社会保险法》《工伤保险条例》要求在24小时内启动申报流程，不得推诿责任、要求员工承担法定范围内的医疗费用；负责极端天气下员工出勤管理，对因雨雪导致通勤严重受阻的员工，可统筹安排弹性到岗、调休、居家办公（适合后台支持岗），不得简单按迟到、早退、旷工处置；对孕期、肢体行动不便的特殊员工，优先安排室内值守岗位，不得强制要求其在极端天气下到岗。4.客户服务部：为客诉对接、理赔处置的责任主体。负责统一对接雨雪天气引发的滑跌类客诉，接到门店上报信息后第一时间介入，按流程留存现场证据、对接保险理赔、跟进伤者处置，避免矛盾升级引发舆情。2.3监督部门职责运营稽核部为防滑防护工作的监督责任主体，负责通过门店实时监控线上抽查、雨雪天气线下突击检查的方式，对各门店布设情况、责任落实情况开展常态化稽核；负责受理关于防滑工作不到位的内部举报、外部反馈；每月汇总各门店防滑工作执行情况，形成稽核通报下发全部门店；参与滑跌安全事件的责任认定工作。第三章具体管理内容3.1预警响应与前置准备对照气象部门公开的雨雪预警等级，按三个层级启动响应：1.蓝色预警响应：接到气象部门发布的蓝色雨雪预警（预计未来24小时雨雪量达5毫米以上，或出现零星冻雨），门店需在预警生效后12小时内完成所有防滑物资的点位预置，检查防滑垫、警示牌、扫雪工具是否完好，清理排水口防止堵塞，在班前会传达安全注意事项，提前铺好入口处防滑垫，安排好值班人员班次。2.黄色及以上预警响应：接到气象部门发布的黄色及以上雨雪预警（预计24小时雨雪量达10毫米以上，或出现道路结冰），除落实蓝色响应要求外，行政保障部需安排区域驻点人员24小时待命，门店店长必须在岗值守，提前在坡道、台阶、停车场出入口位置预置融雪剂，对地砖破损、易积水点位设置临时围挡，同步告知物业方做好公共区域防护。3.红色预警响应：接到气象部门发布的红色雨雪预警（预计24小时雨雪量达25毫米以上，大范围道路结冰严重影响出行），经公司领导审批后，可适当调整门店营业时间，避开出行风险高峰，必要时可临时闭店，避免员工、顾客在险段出行。3.2分区域布设执行标准所有点位布设需满足可落地、无隐患的要求，严禁用硬纸板、纸箱片、旧宣传海报等临时材料替代正规防滑物资：1.出入口区域：门店主入口、侧入口铺设连续疏水防滑垫，垫子宽度与门洞宽度保持一致，长度从门外台阶边缘延伸至室内干燥区域至少1.5米，垫子连接处做压边固定，避免翘边、褶皱绊倒行人；台阶位置每一级踏步边缘粘贴反光防滑警示条，踏步铺设耐磨麻布垫；入口处距离门洞2米的醒目位置设置“地面湿滑小心慢行”警示牌，不得被货架、宣传展架遮挡；伞套机放置在防滑垫起始位置，安排专人引导顾客收纳雨具，及时清理散落地面的破损伞套。2.室内公共区域：雨雪天气期间，主通道、收银排队区、扶梯上下口、卫生间出入口位置随时擦拭水渍，卫生间出入口铺设吸水防滑垫，每1小时用干拖布拖拭一次地面，洗手台旁配备擦手纸，及时擦拭台面积水防止流到地面；清理局部水渍、雪块时，需在清理点位旁设置临时提示牌，待地面完全干燥后撤除。3.外围责任区域：门前人行步道、非机动车停放区积雪厚度达1厘米时立即启动清扫，清扫后的积雪堆放到绿化带边缘或不影响通行的角落，严禁堆放到消防通道、盲道、无障碍坡道上；坡道、易结冰区域均匀撒布环保融雪剂，撒布量以路面不积冰为准，避免过量撒布腐蚀行人鞋履、损伤植被；暂时无法清除的结冰区域，除设置警示牌外，安排专人在旁值守引导行人绕行；停车场出入口、减速带位置重点清扫积雪，防止车辆打滑剐蹭；非机动车停车架位置铺垫防滑草垫，方便顾客取放车辆。4.员工作业防护：所有参与室外扫雪、物资布设的员工，必须配发防滑鞋套、防寒手套，作业时执行两人一组的要求，严禁单人在结冰区域长时间作业；员工通道的积雪、积水优先清理，保障员工通行安全；严禁安排员工在无安全防护的情况下到屋顶、高处清理积雪，严防高处坠落、滑跌风险。3.3动态巡查与维护要求雨雪天气影响期间，当班值班经理每30分钟对所有责任区开展一次全覆盖巡查，如实填写《门店雨雪天气防滑巡查记录表》，重点检查防滑垫是否移位翘边、地面是否有积水积雪、警示牌是否倒伏、物资是否充足，发现问题10分钟内完成整改；发现地面砖松动、排水口堵塞等无法当场整改的隐患，第一时间设置硬围挡，上报行政保障部维修；每日打烊后，将防滑垫表面积水、积雪清理干净晾干备用，对撒过融雪剂的路面做清水冲洗，避免腐蚀地面材质。3.4现场应急处置规范若责任区域内发生顾客或员工滑跌事件，第一时间上前搀扶安抚，询问受伤情况：轻微擦伤的，引导至门店休息区用应急医药包做初步处理；伤情较重的，第一时间拨打120送医，同时保护好现场，留存影像证据，第一时间上报对应部门：涉及顾客的报客户服务部启动保险理赔流程，涉及员工的报人力资源部启动工伤申报流程；严禁在现场与伤者争执、推卸责任，避免矛盾升级。第四章违规约束与激励本章节所有激励、处理均纳入门店营运考核、员工绩效考核范畴，严格遵循公司薪酬管理制度，涉及绩效扣减的，单月累计扣减金额不超过员工当月应发工资的20%，扣减后实际发放工资不低于当地最低工资标准，确保奖惩对等、合法合规。4.1激励情形与标准对符合以下情形的团队及个人，从公司安全专项奖励基金中列支奖励资金：1.单轮雨雪预警周期内，严格落实布设要求，未发生滑跌事件、未产生相关客诉的门店，在月度稽核中排名前10%的，给予门店团队500-2000元不等的安全奖励，同时门店季度评优考核加5分；2.员工及时发现重大防滑隐患（如大面积地砖翘起、结冰区域漏防可能导致多人滑跌等），主动采取措施避免安全事故发生的，给予个人200-500元单次奖励，个人年度绩效考核加3分。4.2违规情形与处理梯度根据违规情节、造成的影响，按三个梯度处理：1.一般违规：存在未按预警时限预置物资、防滑垫铺设长度/宽度不达标、警示牌摆放位置不醒目、巡查记录填写不全等情形，未造成实际损害后果的，对当班值班经理给予口头警告，扣减当月绩效5%，现场要求立即整改，累计3次出现一般违规的，升级为较重违规处理。2.较重违规：存在接到黄色及以上预警店长未在岗值守、用硬纸板等临时材料替代正规防滑物资、未给户外作业员工配发防护用品、发现积水结冰未及时清理导致发生轻微滑跌事件（无重伤、无5000元以上赔付）等情形的，对门店店长给予书面警告，扣减当月绩效10%，取消门店当月评优资格。3.严重违规：存在接到预警后未布设任何防护措施、强制要求员工无防护冒险作业、发生滑跌事件后推诿责任导致客诉升级引发负面舆情、发生员工或顾客重伤及以上安全事故等情形的，对门店店长、对应区域营运主管给予记过处分，扣减当月绩效20%，取消年度评优资格；造成重大损失的，按公司规章制度及相关法律规定追究对应责任，涉嫌违法的移送相关部门处理。联营门店未按要求落实防护措施的，参照上述标准按合作协议约定追究经营方违约责任，产生的相关赔付由联营方全额承担。第五章申诉机制1.所有涉及防滑工作的奖惩决定，由运营稽核部在决定作出后3个工作日内告知当事人/门店团队，明确说明奖惩的事实依据、对应的制度条款；2.当事人/门店团队对奖惩决定有异议的，可在收到告知后的5个工作日内，向人力资源部劳动争议调解小组提交书面申诉材料及相关佐证证据（如现场照片、监控录像、气象记录等）；3.劳动争议调解小组由员工代表、人力资源部专员、行政保障部专员各1名组成，在收到申诉材料后7个工作日内完成核查，充分听取双方陈述，作出维持、撤销或调整原决定的书面答复并送达申诉人；4.申诉人对书面答复仍有异议的，可按劳动争议相关法律法规规定的合法渠道主张权益，公司严禁任何部门、个人因员工正常申诉对其进行打击报复。第六章附则1.本办法自2026年1月1日起正式施行，此前发布的门店雨雪防护相关规定与本办法要求不一致的，以本办法为准；2.本办法由行政保障部、运营稽核部共同负责解释，每年12月份结合当年执行情况、法规调整、经营变化开展一次修订完善；3.所有门店需在本办法施行后10日内，组织全体在岗员工完成办法内容学习，留存学习签到记录，确保所有岗位员工掌握相关要求；4.各门店可结合所在区域气候特征、门店场地实际，在不低于本办法标准的前提下，