医院护工管理廉洁规范课件

职责·风险·操守·制度·法规·行动医院护工管理廉洁规范廉洁从业·规范服务·守护信任汇报时间：2026课程导览课程导览

CONTENTS壹岗位职责与职业定位明确工作边界贰廉洁风险点排查识别高频风险叁职业操守与道德规范守住职业底线肆制度约束与权力清单强化防控机制伍法规红线与违规处理划清法律底线陆廉洁行动与承诺落实日常行为岗位职责与职业定位职责清晰是廉洁的第一步01岗位认知护工是患者身边的重要守护者护工是谁受雇于患者或家属，协助护士完成日常护理与康复的专业人员，常见于医院或家政服务领域。壹日常做什么清洁护理、营养支持、安全维护、心理疏导观察血压、脉搏、体温、呼吸等生命体征口腔、会阴、皮肤、压疮护理营养配餐、心理辅导、常用康复器械使用贰收入与分工300到500元/天一二线城市价，月收入一至两万元左右照顾两三个生活能自理的病人，价格较便宜瘫痪卧床需全程照顾，价格较贵叁比保姆专业在哪能对术后、植物人、瘫痪卧床病人做专业康复护理掌握血压监测、压疮护理等一整套技能医院护工管理廉洁规范培训04/30廉洁规范护工职责边界清晰，严禁医疗操作能做什么卫生照料洗脸、梳头、口腔清洁、假牙护理、擦身、更衣、协助入厕营养协助喂饭、喂水、协助进餐安全维护协助上下床、坐轮椅、摆放体位、指导下活动关节舒适缓解协助病人舒适并缓解焦虑不能做什么严禁擅自输液、给药、操作医疗设备不得代替医护人员观察病情、沟通诊疗事宜紧急情况怎么办第一时间报告，不得延误发现患者病情紧急变化，须第一时间报告当班医护人员，不得延误。护工的定位：在护长管理下、护士指导下，完成基础护理及非技术性护理工作医院护工管理廉洁规范培训05/30廉洁规范着装纪律与工作场所规范壹穿戴与在岗工作服整洁，值班不脱岗、不串岗、不睡觉；特殊情况及时向科室主任及护士长汇报。贰病区行为禁令严禁嬉笑打闹、喝酒、吸烟；不带无关人员闲逛或留宿；用语文明，动作轻柔，不与医护及病人争吵。叁区域与信息边界不得随意进入医生办公室、治疗室、值班室、护士站；未经许可不翻阅病历和其他医疗文件。肆协作纪律护工之间团结协作，服从安排，不闹无原则纠纷。医院护工管理廉洁规范培训06/30照护规范特殊照护要求与交接班制度壹三防病人重点管防冲动、防消极、防外跑；重点巡视活动室，对冲动伤人或自杀倾向者做好保护性约束并持续看护。贰服药看服到胃配合护士发口服药，检查口腔、舌下、指甲缝、口袋、水杯，防藏药；对生活不能自理、约束隔离、发热及服用碳酸锂的病人，督促或协助饮水。叁交接班清点到位与护士一起清点人数及约束带、手电筒、钥匙、遥控器等物品并登记；对新入院、危重、约束保护病人床头交接，做到八知道：床号、姓名、诊断、病情、治疗、饮食睡眠、心理、面貌特征。肆巡视分级盯重点按护理级别巡视，重点盯三防、约束、老年体弱、新入院三天内的病人，发现异常立即上报主班护士。医院护工管理廉洁规范培训07/30廉洁风险点排查风险早识别，问题早防范02行业现状行业痛点：黑护工与乱收费并存现状问题上岗门槛低收费无标准管理无秩序多数护工由第三方公司派出，与医院无劳动合同关系。典型乱象问题壹收一对一陪护费，却一人兼管多位患者贰医院未公示参考价目表，少数护工借机乱议价对策方向对策部分地区试行“无陪护病房”由医院统一培训护理员提供团队服务，降低费用乱象不治，信任难立医院护工管理廉洁规范培训09/30廉洁规范高频廉洁风险：索要财物与侵占物品两类高危行为壹索要财物严禁向患者及家属索要或变相索要财物，严禁私拿、侵占患者及医院财物。贰侵占物品私自处理患者财物、盗取医院物品供自己使用，已造成损失与失信事件。违规后果无资质上岗、违规操作、态度恶劣、索要财物、牟利性经营取消院内上岗资格并清退，同步通报所属陪护机构造成人身伤害或财产损失护工本人及所属陪护机构承担全部民事赔偿责任伸手一次，出局一生医院护工管理廉洁规范培训10/30廉洁规范隐私泄露与信息违规风险信息即隐私——患者病历、身体状况、治疗方案均属敏感信息，护工须严格履行保密义务。高危行为壹违规查询病历、贩卖患者信息未经授权接触病历资料，或泄露、买卖患者个人信息贰公共场合讨论病情、治疗方案在电梯、走廊、食堂等公共区域谈论患者病情与治疗安排叁电子设备使用不当导致信息泄露随意拍摄、转发含患者信息的内容，造成信息外流泄露患者隐私将依法依规追责——既是职业道德问题，更涉及法律责任。医院护工管理廉洁规范培训11/30问题现状监管漏洞与数据警示监管缺位部分医疗机构未设护工管理部门，无专人负责，资质准入、业务培训、投诉处理等制度执行不到位。服务失范对老年人缺少耐心，护理方式简单粗暴；未公示参考价目表，收费标准不透明，少数护工借机乱议价。数据警示约30%的患者不满护理服务透明度20%的护理人员承认曾收受红包或礼物逐年上升相关投诉案件逐年上升，损害医院形象医院护工管理廉洁规范培训12/30职业操守与道德规范操守是护工立身之本03职业素养四心是护工职业的底色壹四心是底线爱心、耐心、细心、责任心——缺一不可。贰专业是支撑扎实的知识技能+良好的沟通能力+稳定的心理素质，才能提供安全、专业、人性化的服务。叁尊重是前提无论年龄、病情、社会身份，一律平等对待；文明语言缓解焦虑，尊重自主意愿。肆隐私是红线不泄露病情与个人信息护理操作时主动遮挡隐私部位使用尊重性语言沟通伍同理心贯穿始终与患者、家属、同事保持良好沟通，坚守岗位，尽职尽责。尊重与同理心，是护工工作的基础医院护工管理廉洁规范培训14/30廉洁规范诚实守信与廉洁自律是职业底线壹如实记录，不弄虚作假护理过程照实写，不隐瞒失误、不虚报服务内容；实事求是，不夸大其词。贰拒收馈赠，不谋私利拒绝接受患者或家属的财物馈赠，不利用职务之便谋取私利，保持职业中立。叁尊重隐私，不越红线尊重患者隐私和权益，遵守法律法规，不参与任何违法活动；不做有损病人利益的事。守住底线，就是守住职业的立身之本。医院护工管理廉洁规范培训15/30廉洁规范保密义务与尊重患者隐私守住嘴病历、家庭情况等个人信息一律不泄露不在公共场合讨论患者病情与隐私守住手更换衣物、检查时遮挡患者尽量减少不必要的身体接触守住心患者能力受限时，仍尊重其决定与选择耐心倾听需求，让患者感到被尊重隐私保护，从每一个护理动作做起医院护工管理廉洁规范培训16/30制度约束与权力清单制度管权，清单明责04廉洁规范行风管理制度与九项准则制度依据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》国卫医发〔2021〕37号《全国公立医疗机构行风管理核心制度要点（2024年版）》国卫医急发〔2024〕22号核心要求壹梳理关键岗位权力清单，明确权力主体，列出运行流程图贰排查廉政风险点，逐项制定防范措施叁坚持“分事行权、分岗设权、分级授权”，不相容岗位相互分离、相互制约、相互监督肆权力运行各环节须有完整、准确、可追溯的记录，实现制度化、规范化、阳光化护工定位护工直接接触患者、患者财物及个人信息，虽非传统关键岗位，同样纳入医院廉洁管理体系，接受统一管理和监督。医院护工管理廉洁规范培训18/30廉洁规范权力清单与风险分级管理风险分三级，权力越大盯得越紧高风险决策审批权重大事项决策项目立项经费支出人员录用晋升中风险采购支配权供应商选择价格谈判合同签订验收付款资源分配权床位分配手术排期绩效分配科研资源调配低风险审核监督权医疗质量审核费用报销医保结算合同审核信息管理权系统权限分配数据访问使用信息发布权力与风险成正比，自由裁量空间越大，越容易被围猎。护工岗位虽小，但直接接触患者财物与个人信息，同样需要明确职责边界，防止权力滥用。医院护工管理廉洁规范培训19/30权力制约三重一大与权力制约机制壹三重一大重大决策重要干部任免重大项目安排大额度资金使用必须集体讨论决定，记录备查贰采购招投标严格遵守国家及医院规定，过程公开、公平、公正。叁财务审批分级授权审批；大额资金支付实行联签或集体决策。肆不相容岗位分离出纳与会计分设；采购、验收、付款严格分离。伍关键岗位行使权力必须遵循既定流程、标准及权限。权力进流程，决策留痕迹。医院护工管理廉洁规范培训20/30法规红线与违规处理法律红线不可触碰05廉洁规范红包入刑新规：3万元即入刑2026年5月1日起，两高《解释（二）》（法释〔2026〕6号）施行：医疗机构人员收受红包、回扣，从"违规违纪"直接定性为刑事犯罪。立案门槛大幅降低原"数额较大"起点6万元降至非国家工作人员受贿罪起点3万元按累计金额计算：红包、回扣、购物卡、礼品等财产性利益全部加总够3万即立案，堵死"小额多次避罚"漏洞护工同样在约束范围之内被约束的从业人员护工在医疗机构内提供服务、接受医疗机构管理，属于被约束的从业人员。没有任何例外医院护工管理廉洁规范培训22/30法律红线量刑标准与覆盖范围三档量刑，数额决定刑期壹数额较大3万—20万元3年以下有期徒刑或拘役，并处罚金贰数额巨大20万—200万元3年以上10年以下有期徒刑，并处罚金叁数额特别巨大200万元以上10年以上有期徒刑或无期徒刑，并处罚金覆盖范围·没有例外全机构公立、民营医院、诊所、医美机构全部一视同仁全岗位从院长、科主任到普通医生、药师、护士、采购人员，全岗位覆盖全形式患者红包、药企回扣、礼品礼金、旅游赞助、消费卡，所有利益输送形式全部纳入行贿同步从严个人行贿

10万元

即入刑（普通领域20万）单位行贿

20万元

属“情节严重”（普通领域100万）医疗行贿明确属于从重处罚情形触碰法律底线，执业资质永久受限医院护工管理廉洁规范培训23/30廉洁规范红包界定与上交时限红包不止是现金礼品、礼金、消费卡、有价证券、股权、其他金融产品，都算红包；患者亲友安排的宴请、旅游、健身、娱乐，也算。四种取得方式都要防1患者亲友主动送予、无法拒绝的2通过中介或第三方变相取得的3通过暗示、勒卡、变相勒卡索取的4通过其他不正当行为谋取的收到红包怎么办严禁以任何理由收受红包。当面能拒的当面拒绝，并做好说明解释。不知情或无法拒绝的不得自行处理，原则上

3个工作日内

上交指定受理部门。不上交、不如实上交、无正当理由逾期上交的，一律视为收受红包。医院护工管理廉洁规范培训24/30廉洁规范违规处理流程与机构连带责任个人处理，按情节递进轻微轻微情节批评教育

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通报批评

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书面检查

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取消当年评优评职资格加重加重处理扣发绩效

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暂停执业

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吊销证书

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低聘、缓聘、解聘

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停职、免职严重严重情节行政处罚

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党纪政务处分；构成犯罪的，追究刑事责任护工收受红包，分级处理轻微批评教育、警告、记过，退还红包严重降级、撤职、开除，可追行政处罚或刑事责任

金额较大·多次收受·索要机构连带责任未设举报渠道/投诉不受理/上交红包不及时处理通报批评·取消评先评优资格收了不该收的，代价比红包大得多医院护工管理廉洁规范培训25/30廉洁行动与承诺廉洁从每一次拒绝开始06廉洁规范日常廉洁行为规范红线动作，一律不做五条底线1不收患者及家属任何形式的礼物、红包2不推销药品、保健品、医疗器械3不从事推销商品等牟利性经营活动4不私拿、侵占患者及医院财物5不违规泄露患者个人信息必须做到，逐条落实四项要求1无法拒绝的红包，按规定时限上交指定受理部门2如实记录护理过程，不隐瞒失误、不虚报服务内容3统一着装、全程佩戴工牌，保持仪容整洁4不在病区喧哗、扎堆聚集廉洁防线，