西藏自治区通信专业技术人员职业水平考试(通信专业实务终端与业务)高、中级题库及答案

西藏自治区通信专业技术人员职业水平考试(通信专业实务终端与业务)高、中级题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.我国移动通信终端进网许可由哪个部门负责实施？A.国家市场监督管理总局B.工业和信息化部C.公安部D.国家广播电视总局2.下列标识中，用于唯一标识移动终端设备（非用户身份）的是：A.IMSIB.IMEIC.MSISDND.ICCID3.5GNR标准中，eMBB场景主要面向的业务需求是：A.大规模机器类通信B.超高可靠低时延通信C.增强移动宽带D.卫星移动通信4.在呼叫中心系统中，ACD的基本功能是：A.自动语音应答B.自动呼叫分配C.客户关系管理D.呼叫计费管理5.电信业务经营者一般投诉的处理时限不宜超过：A.24小时B.5个工作日C.15个工作日D.30个自然日6.依据《中华人民共和国网络安全法》，网络运营者收集个人信息应当遵循的原则不包括：A.合法原则B.正当原则C.必要原则D.全面原则7.传统固定电话终端接入用户线路常用的接口类型是：A.RJ-45B.RJ-11C.USB-CD.HDMI8.移动通信网络中，短信中心（SMSC）通常部署在：A.接入网B.核心网C.用户驻地网D.无线局域网9.下列业务中，属于电信增值业务的是：A.固定本地电话业务B.蜂窝移动通信业务C.互联网数据中心业务（IDC）D.基础语音业务10.与4G使用的USIM卡相比，5G用户身份模块增强的功能不包括：A.更高的安全算法B.更大的存储容量C.支持网络切片认证D.支持模拟信号处理11.终端销售中常说的“双卡双待”是指：A.支持两种操作系统同时运行B.支持两张SIM卡同时待机C.支持双向通话自动录音D.支持双频Wi-Fi同时连接12.通信运营分析中，ARPU指标的含义是：A.每用户平均收入B.每用户平均流量C.每用户平均通话分钟数D.每用户平均成本13.STP营销理论包括的三个环节是：A.细分、目标、定位B.产品、价格、渠道C.服务、质量、品牌D.规模、成本、效率14.下列终端中，最典型地属于物联网终端的是：A.智能手机B.笔记本电脑C.智能水表D.平板电脑15.通信服务质量指标中，“网络接通率”通常是指：A.用户发起呼叫后接通被叫的比例B.用户上网连接成功率C.终端开机注册成功比例D.短信发送成功比例16.《中华人民共和国电信条例》规定，电信业务经营者无正当理由不得拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务。这一规定主要体现了：A.普遍服务原则B.公平竞争原则C.用户合法权益保护原则D.技术中立原则17.移动终端的SAR值是用于衡量：A.电磁辐射对人体影响的大小B.电池容量大小C.屏幕分辨率高低D.网络传输速度快慢18.移动通信网络中，HLR（归属位置寄存器）的主要作用是：A.存储用户业务数据和位置信息B.建立无线链路C.为终端分配IP地址D.管理基站发射功率19.下列通信业务宣传行为中，符合广告法规定的是：A.使用“国家级”“最高级”等用语B.对服务内容作虚假表示C.明示附带赠送商品D.贬低其他经营者的服务20.5G毫米波频段的主要优势是：A.覆盖范围更广B.绕射能力更强C.可用带宽更大D.穿透损耗更低二、多项选择题（每题2分，共20分。少选、错选均不得分）1.下列设备中，属于移动通信终端的有：A.智能手机B.固定电话机C.车载通信终端D.可插卡平板电脑2.根据电信用户申诉处理相关规定，申诉受理机构不予受理的情形包括：A.属于用户与企业之间的普通合同纠纷B.已就同一事项向仲裁机构申请仲裁C.申诉事项已超过规定时限D.申诉人非电信用户本人3.5G三大典型应用场景包括：A.eMBBB.mMTCC.URLLCD.Wi-Fi64.客户关系管理系统（CRM）通常包括的功能模块有：A.客户信息管理B.营销管理C.服务管理D.网络设备监控5.电信业务经营者在经营活动中应当履行的义务包括：A.按照国家规定的电信服务标准向用户提供服务B.保障用户个人信息安全C.强制用户使用指定终端D.对服务项目明码标价6.关于eSIM的说法，正确的有：A.eSIM直接嵌入终端，无需物理插拔B.eSIM可通过远程配置更新运营商配置文件C.eSIM不能用于可穿戴设备D.eSIM有助于终端轻薄化设计7.影响移动通信网络覆盖质量的因素包括：A.基站位置与高度B.天线下倾角C.建筑物遮挡D.用户终端颜色8.通信业务产品定价可采用的方法有：A.成本导向定价B.竞争导向定价C.需求导向定价D.随意定价9.下列属于电信用户个人信息的有：A.姓名B.身份证号码C.通信号码D.通信内容10.移动电话机三包规定中，适用三包的随机附件通常包括：A.手机主机B.电池C.充电器D.入网标志贴纸三、判断题（每题1分，共10分）1.5GURLLC场景的空口时延可以低至1ms以下。2.固定电话终端接入公共电话网通常使用RJ-45接口。3.电信业务经营者可以对所有用户实行无正当理由的差别定价。4.IMEI与手机号码一一对应，用户更换手机号码后IMEI也相应变更。5.物联网业务通常要求终端具备低功耗、广覆盖等特性。6.电信用户只能通过拨打客服电话进行投诉。7.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，处理个人信息应当具有明确、合理的目的。8.终端SAR值越低，表示对人体产生的电磁辐射影响越大。9.市场细分是按照消费者需求差异将整体市场划分为若干子市场的过程。10.卫星通信终端不属于通信终端。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述移动通信终端进网许可的基本流程。2.简述电信客户投诉处理的基本步骤。3.简述5G网络切片技术的含义及其对终端业务的作用。4.简述电信业务经营者在保护用户个人信息方面应履行的主要义务。五、综合分析题（每题10分，共30分）1.某运营商推出5G融合套餐后，用户反映存在流量计费异常、客服热线长时间无法接通、部分营业厅推诿等问题。请结合通信服务质量管理、用户权益保护及投诉处理相关要求，分析问题产生的原因，并提出改进措施。2.某市公用事业企业计划部署NB-IoT智能水表用于远程抄表，需实现每日定时上报用水数据、电池使用寿命不低于6年、覆盖地下表井等复杂环境。请从终端选型、网络制式、平台接入及安全防护方面提出方案要点。3.某用户在某品牌门店购买一部手机，销售人员宣称该机支持卫星通信功能且电池续航可达3天，用户使用后发现不具备卫星通信能力，电池实际续航不足1天。用户要求退货，商家以“无质量问题”为由拒绝。请依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》等规定，分析用户可主张的权利及经营者的义务。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：工业和信息化部是电信设备进网许可的主管机关，依据《电信设备进网管理办法》对移动通信终端等设备实施进网许可管理。2.答案：B解析：IMEI是国际移动设备识别码，用于标识移动终端设备本身；IMSI、MSISDN、ICCID均与用户或SIM卡相关。3.答案：C4.答案：B5.答案：B解析：根据电信服务相关规范，一般投诉处理时限通常不超过5个工作日，复杂情况可适当延长。6.答案：D解析：合法、正当、必要是个人信息收集的基本原则，不应超出必要范围收集个人信息。7.答案：B8.答案：B9.答案：C10.答案：D解析：USIM卡本身不进行模拟信号处理，该功能属于终端射频模块。11.答案：B12.答案：A13.答案：A14.答案：C15.答案：A16.答案：C17.答案：A解析：SAR为比吸收率，单位W/kg，值越高表示人体单位质量吸收的电磁能量越多。18.答案：A19.答案：C20.答案：C解析：毫米波频段频率高、波长短，可用带宽远大于低频段，但覆盖范围小、绕射和穿透能力较弱。二、多项选择题1.答案：ACD解析：固定电话机依靠有线用户线路接入，不属于移动通信终端。2.答案：BCD解析：已进入仲裁、诉讼程序，超过申诉时效，以及申诉主体不适格的，申诉机构不予受理。普通合同纠纷若尚未向企业投诉，应先向企业投诉，故A表述不完整，不宜作为正确项。3.答案：ABC4.答案：ABC解析：网络设备监控属于网络管理系统（NMS）范畴，不属于CRM核心功能。5.答案：ABD解析：经营者不得强制用户使用指定终端，用户享有终端选择权。6.答案：ABD解析：eSIM已广泛应用于智能手表等可穿戴设备，C说法错误。7.答案：ABC解析：终端颜色与射频性能无关，不影响网络覆盖。8.答案：ABC解析：企业定价应遵循科学方法，不能随意定价，且需遵守电信资费管理相关规定。9.答案：ABCD解析：通信号码、通信内容均属于个人信息范畴，通信内容还涉及通信秘密保护。10.答案：ABC解析：入网标志贴纸不是具有独立使用功能的产品，不属于三包附件范围。三、判断题1.答案：正确2.答案：错误解析：固定电话终端通常使用RJ-11接口，RJ-45多用于以太网连接。3.答案：错误解析：不得无正当理由对同等条件的用户实行差别定价，否则可能构成价格歧视。4.答案：错误解析：IMEI是设备识别码，与手机号码无绑定关系，更换号码不影响IMEI。5.答案：正确6.答案：错误解析：用户可通过营业厅、客服电话、网上营业厅、官方App、申诉机构等多种渠道投诉。7.答案：正确8.答案：错误解析：SAR值越低，人体吸收的电磁能量越少，影响越小。9.答案：正确10.答案：错误解析：卫星通信终端是通信终端的一类，用于通过卫星链路进行通信。四、简答题1.答案：(1)生产企业向工业和信息化部授权的受理机构提交申请；(2)产品进行型式检验并取得检测报告；(3)提交申请材料及检测报告；(4)主管部门审核批准；(5)发放进网许可证及进网标志。2.答案：(1)受理并记录投诉内容；(2)分类并确定处理时限；(3)调查核实相关情况；(4)形成处理意见并答复用户；(5)回访确认用户满意度；(6)归档并存留记录。3.答案：网络切片是将同一物理网络虚拟划分为多个端到端逻辑网络，每个切片可按需提供差异化的带宽、时延、安全等保障。对终端业务而言，终端可通过路由选择策略接入相应切片，从而满足增强移动宽带、低时延控制、海量连接等不同场景需求。4.答案：(1)合法、正当、必要收集个人信息；(2)明示收集使用规则并取得用户同意；(3)采取技术措施和管理措施保障个人信息安全；(4)不得泄露、篡改、毁损个人信息；(5)未经同意不得向他人提供个人信息；(6)发现信息泄露及时采取补救措施并通知用户和相关主管部门。五、综合分析题1.答案：(1)原因分析：计费异常说明计费系统与业务支撑系统可能存在数据割接不完整、批价规则配置错误或话单采集缺失；客服热线拥塞反映服务资源配置不足、应急预案不完善；营业厅推诿反映基层服务规范执行不到位、考核机制不健全。(2)改进措施：完善计费系统测试与上线审核，建立异常话单监控预警机制；优化客服资源配置，设置忙时溢出队列和智能语音疏导；加强一线人员培训与授权，明确首问负责制；完善投诉闭环管理，对共性问题升级处理；定期发布资费公示和服务承诺，保障用户知情权。解析：本题应从系统、人员、流程、制度多维度分析，紧扣服务质量和用户权益保护，避免只答单一方面。2.答案：(1)终端选型：选用支持NB-IoT制式的智能水表模组，满足低功耗、广覆盖要求；采用大容量锂电池和低功耗休眠唤醒机制，确保使用寿命不低于6年。(2)网络制式：选择NB-IoT网络承载，合理规划基站覆盖增强技术，对地下表井场景可增加信号测试和必要的中继或外置天线。(3)平台接入：水表数据通过运营商物联网平台或自有应用平台汇聚，采用LwM2M或MQTT等协议接入，实现设备管理、数据存储和报表分析。(4)安全防护：采用设备身份认证、数据加密传输、访问控制等措施，防止数据篡改和非法接入，同时满足个人信息保护及关键信息基础设施安全要求。解析：NB-IoT具有广覆盖、低功耗、大连接特点，适合智能抄表业务。方案应覆盖终端、网络、平台、安全四个层面。3.答案：(1)用户可主张的权利：经营者销售