2026年抚顺市望花区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案

2026年抚顺市望花区社区网格工作人员应知应会知识题库含答案一、单选题（共30题）1.望花区现行网格化服务管理体系中，每个社区网格原则上覆盖常住户数范围是？A.100-200户B.200-300户C.300-500户D.500-800户答案：C解析：根据《望花区2025-2027年网格化服务管理优化方案》，城市社区网格按300-500户标准划分，老旧小区可适当下调至200户，新建商品房小区不得超过500户。2.望花区网格信息采集“三清”工作要求不包括以下哪项？A.户数清B.人员清C.诉求清D.隐患清答案：C解析：“三清”指户数清、人员清、隐患清，诉求采集属于日常动态工作范畴，不属于基础信息普查“三清”要求。3.网格工作人员对独居老人、困境儿童等特殊群体的上门探访频次要求是？A.每周不少于1次B.每两周不少于1次C.每月不少于1次D.每季度不少于1次答案：A解析：望花区民政部门2026年特殊群体帮扶细则明确，独居老人、散居孤儿、事实无人抚养儿童每周探访不少于1次，重残、重病人员每两周不少于1次。4.望花区居民办理“4050”社保补贴的受理渠道是？A.直接到区政务服务中心办理B.向所属社区网格提交申请材料C.登录辽宁省政务服务网自行申报D.到街道社保所办理答案：B解析：2024年起望花区推行“网格受理、街道审核、区局拨付”的社保补贴办理机制，居民需向所属网格提交身份证、就业失业登记证等材料，由网格员完成初步核验后上报。5.网格内发生一般消防安全隐患（如私拉电线充电、堵塞消防通道），网格员第一时间应采取的措施是？A.直接向区消防救援大队报告B.拍照留证后督促当事人当场整改，拒不整改的转报社区C.立即联系物业处理，无需跟进D.在网格群内通报批评答案：B解析：根据望花区网格隐患处置流程，一般隐患先由网格员现场劝导整改，整改无效的报送社区安管专干，由社区协调街道应急管理办公室处置。6.望花区“接诉即办”工作要求，网格内居民诉求响应时限是？A.15分钟内响应，一般诉求24小时内办结反馈B.30分钟内响应，一般诉求48小时内办结反馈C.1小时内响应，一般诉求3个工作日内办结反馈D.2小时内响应，一般诉求5个工作日内办结反馈答案：A解析：《望花区2026年接诉即办工作考核办法》明确，网格员收到诉求后15分钟内必须与诉求人取得联系，简单诉求24小时内办结，复杂诉求最长不超过7个工作日，需同步告知诉求人办理进度。7.以下哪类人员不属于网格重点管控的精神障碍患者范畴？A.曾经发生过肇事肇祸行为的人员B.风险评估等级为3级及以上的人员C.持有残疾人证、在家服药病情稳定的人员D.近6个月内有自杀、伤人倾向的人员答案：C解析：病情稳定、风险等级1-2级的精神障碍患者纳入常规随访，肇事肇祸史、3级及以上风险、有伤人自杀倾向的人员列为重点管控对象，每月联合社区民警、精防医生随访不少于2次。8.望花区当前推行的“多网融合”工作，不包含以下哪项网络？A.综治网格B.民政服务网格C.市场监管网格D.通信运营网格答案：D解析：望花区“多网融合”整合了综治、民政、城管、应急、市场监管、卫健6类专业网格，实现“一个网格管全事”，通信运营网格属于企业服务范畴，未纳入政务网格融合体系。9.网格员采集居民信息时，以下哪种做法符合信息安全要求？A.用私人微信存储居民身份证、户口本照片B.将采集到的人员信息共享给小区物业用于门禁录入C.信息录入完成后及时删除手机本地存储的敏感信息D.告知小区志愿者居民特殊群体信息方便帮扶答案：C解析：《望花区网格信息安全管理细则》规定，网格员不得私自存储、泄露居民敏感信息，所有信息仅能录入区统一网格化管理平台，工作完成后需删除本地存储内容，特殊群体信息仅可告知经备案的帮扶责任人。10.网格内居民申请最低生活保障，网格员入户核查的内容不包括？A.家庭实际居住地址B.家庭收入、财产情况C.共同生活家庭成员情况D.居民个人征信报告答案：D解析：低保入户核查重点为居住情况、家庭收入、共同生活成员数、刚性支出等，征信报告不属于低保核查必备材料。11.望花区老旧小区改造民意收集工作中，网格员征求意见的户数比例不得低于小区常住户数的？A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C解析：望花区2026年老旧小区改造实施方案要求，改造方案需经不少于80%的常住居民同意后方可上报施工，网格员需逐户走访征求意见，独居、行动不便居民要上门确认。12.网格员日常巡查中发现不明身份人员在小区散发宗教宣传品，正确处置流程是？A.当场没收宣传品并驱赶人员B.拍照留证，第一时间上报社区和辖区派出所C.上前劝说对方离开，无需上报D.拍照发网格群提醒居民注意答案：B解析：非法宗教宣传活动属于涉稳隐患，网格员需第一时间固定证据，上报社区和辖区派出所，不得私自处置，避免引发冲突。13.望花区为65岁以上老年人提供的免费健康体检服务，由哪个机构组织实施？A.区医院B.社区卫生服务中心C.街道办事处D.社区居委会答案：B解析：基本公共卫生服务项目由属地社区卫生服务中心负责，网格员需配合做好通知、人员组织工作，协助行动不便老人前往体检点。14.网格内发生邻里噪音纠纷，网格员第一次调解不成功，下一步应当？A.告知双方到法院起诉B.协调社区民警、人民调解员共同开展二次调解C.不再跟进，让双方自行协商D.上报街道司法所等待处理答案：B解析：邻里纠纷实行“首接负责制”，第一次调解无效的，需整合社区民警、人民调解员、楼长等多方力量开展多元调解，调解仍不成功的再引导走法律途径。15.以下哪项不属于网格员年度考核的核心指标？A.信息采集准确率B.诉求办结满意率C.网格群活跃度D.隐患排查处置率答案：C解析：网格员考核核心指标为信息采集准确率（≥98%）、诉求办结满意率（≥95%）、隐患排查处置率（≥100%）、特殊群体探访到位率（≥100%），网格群活跃度仅作为加分项。16.望花区针对网格员的“一岗多责”清单，共明确了多少类基础职责？A.5类B.7类C.9类D.11类答案：B解析：2026年望花区网格员职责清单明确了信息采集、隐患排查、诉求处置、特殊群体帮扶、政策宣传、矛盾调解、协助公共服务7类基础职责。17.居民办理居住证，网格员需协助核实的核心信息是？A.居民的工作单位B.实际居住地址和居住时长C.居民的社保缴纳情况D.居民的婚姻状况答案：B解析：居住证办理核心条件为在本地实际居住满半年，网格员需上门核实居住地址和居住时间，出具居住证明后居民方可到派出所办理。18.网格内发生高空抛物未造成人员伤亡的情况，网格员首先应当？A.逐户敲门排查抛物责任人B.立即报警，同时保护现场，调取周边监控C.在网格群内警示居民不要高空抛物D.联系物业进行处理答案：B解析：高空抛物属于违法行为，未造成伤亡的也需报警固定证据，网格员需协助警方排查线索，同时同步开展安全宣传。19.望花区“网格+养老”服务中，为独居老人免费安装的智能设备不包括？A.烟感报警器B.燃气报警器C.紧急呼叫器D.智能摄像头答案：D解析：智能摄像头涉及隐私，不属于免费安装范畴，2026年望花区为符合条件的独居老人免费安装烟感、燃气报警器和紧急呼叫器，网格员负责定期检查设备运行情况。20.网格员在汛期巡查中发现小区墙体脱落、围墙开裂等隐患，第一时间应当？A.设置警示标识，疏散周边居民，上报社区和街道应急办B.联系物业进行维修C.拍照发网格群提醒居民绕行D.到隐患点值守等待维修人员答案：A解析：汛期建筑类隐患属于高风险隐患，第一时间需管控风险、疏散人员，再同步上报相关部门处置，避免发生伤亡事故。21.望花区要求网格员每月开展政策宣传的次数不少于？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：网格员每月至少开展2次政策宣传，内容涵盖社保、民政、反诈、安全生产等，可通过网格群、宣传栏、上门宣讲等方式开展。22.以下哪类人员不属于网格流动人口登记范畴？A.外地来抚务工、居住满7天的人员B.本地户籍跨区居住满1个月的人员C.外地来抚旅游、住酒店的人员D.外地来抚投靠亲属、居住满15天的人员答案：C解析：酒店住宿人员由酒店负责登记报备，居住在居民小区、出租房的非本地户籍人员以及本地跨区居住人员均需纳入网格流动人口登记。23.网格内居民申请残疾人两项补贴，不需要提供的材料是？A.第二代残疾人证B.身份证、户口本C.低保证D.银行卡号答案：C解析：困难残疾人生活补贴需提供低保证，重度残疾人护理补贴无需提供低保证，符合残疾等级要求即可申请。24.望花区网格化管理平台中，网格员上报的隐患信息应当在多长时间内得到部门响应？A.2小时B.4小时C.8小时D.24小时答案：B解析：《望花区网格事件流转处置办法》明确，职能部门收到网格员上报的事件后，4小时内必须响应，明确处置责任人。25.网格员在工作中遇到居民不配合信息采集，以下做法错误的是？A.出示工作证，说明信息采集的用途和保密原则B.请楼长、单元长陪同上门沟通C.多次上门无果后，直接登记为失联人员D.了解居民顾虑，针对性解释消除误解答案：C解析：对不配合的居民要耐心沟通，通过邻里、物业等渠道核实基础信息，不得随意标注为失联人员。26.望花区针对困境儿童的“护航行动”，要求网格员为每名困境儿童联系的帮扶责任人不少于？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A解析：每名困境儿童明确1名固定帮扶责任人，由网格员、社区工作者或志愿者担任，每月开展不少于2次关爱帮扶。27.网格内发生电信网络诈骗案件后，网格员应当在多长时间内完成对网格内所有居民的反诈警示宣传？A.24小时B.48小时C.72小时D.7天答案：A解析：发生诈骗案件后需24小时内开展“以案释法”宣传，提升居民防范意识，避免同类案件再次发生。28.望花区老旧小区成立业主委员会，网格员需要协助完成的第一步工作是？A.组织业主投票选举业委会成员B.核实小区业主户数和专有部分面积C.起草业主公约D.公示业委会候选人名单答案：B解析：成立业委会首先需要核实小区业主总人数、专有部分总面积，确认符合成立条件后再启动后续流程。29.网格员对网格内出租房屋的巡查频次要求是？A.每月不少于1次B.每季度不少于1次C.每半年不少于1次D.每年不少于1次答案：A解析：出租房屋流动人口变动频繁，要求每月巡查不少于1次，及时更新人员信息，排查群租、消防等隐患。30.望花区2026年推出的网格员“马上办”事项清单，不包括以下哪项？A.居住证明出具B.社保补贴申请受理C.低保金发放D.老年人资格认证协助答案：C解析：低保金由区民政局统一通过银行发放，不属于网格员办理事项，其余三项均属于“马上办”范畴。二、多选题（共20题）1.望花区网格工作人员的“五大员”定位包括以下哪些？A.信息采集员B.隐患排查员C.诉求代办员D.政策宣传员E.矛盾调解员答案：ABCDE解析：望花区明确网格员兼具信息采集员、隐患排查员、诉求代办员、政策宣传员、矛盾调解员“五大员”职责。2.网格基础信息采集需要重点登记的特殊群体包括？A.独居老人、空巢老人B.困境儿童、留守儿童C.重残人员、重病人员D.社区矫正人员、刑满释放人员E.留守妇女答案：ABCDE解析：以上群体均属于特殊服务管理范畴，需逐一登记信息，明确帮扶或管控措施。3.网格员在日常巡查中需要重点排查的消防安全隐患包括？A.占用、堵塞消防通道B.私拉电线为电动车充电C.电动自行车进楼入户D.消防器材过期失效E.楼道堆放杂物答案：ABCDE解析：以上均属于常见消防安全隐患，发现后需第一时间督促整改，整改无效的及时上报。4.望花区“接诉即办”工作中，以下哪些诉求属于网格员可以直接办结的？A.咨询社保补贴办理流程B.邻里噪音纠纷调解C.小区路灯损坏报修D.老年人养老资格认证协助E.反映物业收费不合理答案：ABD解析：咨询类、简单纠纷调解类、代办协助类诉求网格员可直接办结，路灯损坏需转报城管或物业，物业收费不合理需转报市场监管部门或街道物业办。5.网格员在信息采集过程中需要遵守的保密规定包括？A.不得泄露居民的家庭住址、联系方式等个人信息B.不得向无关人员透露特殊群体的隐私信息C.不得将工作用的账号、密码告知他人D.不得在非工作场合谈论居民敏感信息E.工作设备丢失后第一时间上报社区注销登录权限答案：ABCDE解析：以上均属于网格信息安全管理的明确要求，违反规定造成信息泄露的将追究相关责任。6.网格矛盾调解工作应当遵循的原则包括？A.自愿平等原则B.依法依规原则C.公平公正原则D.尊重当事人诉讼权利原则E.公开调解原则答案：ABCD解析：矛盾调解需尊重当事人隐私，一般不公开进行，涉及公共利益的除外。7.望花区网格工作人员需要熟练掌握的政策包括以下哪些领域？A.民政救助领域B.社保就业领域C.卫健防疫领域D.安全生产领域E.信访维稳领域答案：ABCDE解析：网格员需掌握常用民生政策，能够准确解答居民咨询，引导居民办理相关业务。8.以下哪些属于网格员需要上报的涉稳隐患？A.聚众上访苗头B.涉邪教、非法宗教活动C.邻里纠纷激化可能引发伤人事件D.小区业主集体维权意向E.精神障碍患者有肇事肇祸倾向答案：ABCDE解析：以上均属于影响辖区稳定的风险隐患，发现后需第一时间上报社区和街道综治部门。9.望花区“网格+反诈”工作要求，网格员需要开展的工作包括？A.逐户推广安装“国家反诈中心”APPB.定期在网格群转发反诈警示案例C.对易受骗群体（老年人、在校学生、待业人员）开展上门宣传D.协助警方开展被骗人员劝阻工作E.对网格内发生的诈骗案件进行立案调查答案：ABCD解析：立案调查属于警方职责，网格员负责宣传、劝阻、配合工作。10.网格员协助开展退役军人服务工作的内容包括？A.采集退役军人基础信息B.宣传退役军人优待政策C.协助退役军人办理优待证D.了解退役军人诉求，帮助协调解决E.发放退役军人优待金答案：ABCD解析：优待金由退役军人事务部门统一发放，网格员负责协助做好信息采集、政策宣传、诉求收集等工作。11.网格内开展爱国卫生运动，网格员需要落实的工作包括？A.组织居民开展楼道杂物清理B.宣传病媒生物防制知识C.督促商户落实“门前三包”责任D.排查小餐饮店食品安全隐患E.协助开展垃圾分类宣传指导答案：ABCDE解析：以上均属于爱国卫生运动和城市精细化管理的网格工作范畴。12.以下哪些情形网格员需要及时更新网格基础信息？A.居民家中有新生儿出生B.住户搬离、新住户入住C.居民婚姻状况发生变化D.居民身患重病、残疾等级提升E.出租房屋承租人变更答案：ABCDE解析：网格信息实行动态管理，发生以上变动需3个工作日内完成信息更新。13.望花区针对网格员的激励保障措施包括？A.年度考核优秀者给予绩效奖励B.优先推荐参加社区“两委”换届选举C.定期开展业务培训提升工作能力D.为网格员购买意外伤害保险E.工作满3年且考核合格者可直接转事业编答案：ABCD解析：事业编招录需通过统一考试，不存在直接转编政策，其余四项均为望花区现行网格员激励措施。14.网格员在汛期需要重点排查的风险点包括？A.低洼地段积水情况B.老旧房屋墙体、屋顶开裂情况C.地下车库排水情况D.施工工地基坑、围挡安全情况E.户外广告牌、电线杆稳固情况答案：ABCDE解析：以上均为汛期高风险点，强降雨天气要求网格员每2小时巡查1次，发现隐患及时处置上报。15.网格内开展未成年人保护工作，网格员需要重点关注的情形包括？A.未成年人无人监护、监护缺失B.未成年人遭受家庭暴力、虐待C.未成年人辍学、流浪D.未成年人沉迷网络、出入网吧E.未成年人参与不良社交活动答案：ABCDE解析：以上均属于未成年人保护隐患，发现后需第一时间上报社区和街道未成年人保护站。16.网格员协助开展社区选举工作时，需要遵守的工作纪律包括？A.不得泄露选民信息B.不得诱导选民投票给特定候选人C.不得篡改选票、虚报选举结果D.不得接受候选人的宴请、礼品E.不得对参选居民进行刁难答案：ABCDE解析：以上均为选举工作的明确纪律要求，违反者将依规追究责任。17.望花区网格“微心愿”帮扶工作，主要针对的群体包括？A.低保家庭B.困境儿童C.独居老人D.残障人士E.困难党员答案：ABCDE解析：“微心愿”帮扶覆盖各类困难群体，网格员负责收集心愿，对接爱心单位、志愿者完成认领兑现。18.以下哪些属于网格员不得从事的行为？A.利用工作之便收受居民财物B.泄露居民个人隐私信息C.推诿、拖延居民合理诉求D.代替居民在申请材料上签字E.参与网格内的经营活动牟利答案：ABCDE解析：以上均为网格员工作纪律的禁止性规定，违反者将予以解聘，涉嫌违法的移送司法机关处理。19.网格内发生燃气泄漏事件，网格员应当采取的措施包括？A.立即拨打燃气公司报警电话B.疏散周边居民到安全区域C.关闭泄漏点附近的电源开关D.在安全区域设置警示标识E.协助燃气公司工作人员开展处置答案：ABDE解析：燃气泄漏时不得开关电源、使用明火，避免引发爆炸，其余措施均正确。20.望花区2026年网格化工作的考核内容包括？A.基础工作完成情况B.居民满意度情况C.事件处置效率和质量D.信息安全落实情况E.遵守工作纪律情况答案：ABCDE解析：以上五项均为年度考核的核心内容，考核结果与绩效薪酬、续聘、评优直接挂钩。三、判断题（共15题）1.望花区网格划分实行动态调整机制，小区入住率变化、居民户数变动后可以申请调整网格范围。答案：对解析：网格可根据实际服务管理需求按程序申请调整，确保服务半径合理。2.网格员可以将自己的工作账号借给社区志愿者使用，方便协助开展信息录入工作。答案：错解析：工作账号实行一人一号，不得转借，违规转借造成信息泄露的由账号持有人承担责任。3.网格内居民的诉求如果不属于政府职责范围，网格员可以直接告知居民不予受理。答案：错解析：对不属于职责范围的诉求，要告知居民正确的办理渠道，做好解释引导，不得简单拒绝。4.精神障碍患者的信息属于敏感信息，除了公安、卫健等履职需要的部门外，不得向其他单位和个人泄露。答案：对解析：精神障碍患者信息受法律保护，严禁私自泄露。5.网格员在上门走访时，如果居民家中无人，可以直接将政策宣传材料贴在居民家门上。答案：错解析：宣传材料可贴在单元宣传栏，或交给邻居、楼长代为转交，不得贴在居民家门上，避免引发居民反感。6.望花区要求网格员的网格群至少覆盖网格内80%以上的常住户，及时发布政策信息、回应居民咨询。答案：对解析：网格群覆盖率是考核的重要指标，要求常住户覆盖率不低于80%。7.居民申请低保时，网格员只要根据居民提交的材料审核即可，不需要入户核查。答案：错解析：低保申请必须100%入户核查，核实家庭实际收入、财产情况，确保精准救助。8.网格内发生邻里纠纷，当事人明确拒绝调解的，网格员不得强行调解，应当引导双方通过法律途径解决。答案：对解析：调解遵循自愿原则，不得强制调解。9.网格员在日常巡查中发现小餐饮店存在无营业执照经营的情况，应当直接没收其经营设备。答案：错解析：无照经营属于市场监管部门职责，网格员应当固定证据、上报情况，不得私自执法。10.望花区为网格员配备的工作手机、工作包等装备，在网格员离职时需要归还社区。答案：对解析：工作装备属于公共财产，离职时需全部归还。11.流动人口只要在网格内居住不满1个月，就不需要登记信息。答案：错解析：流动人口居住满7天就需要登记信息，不满7天的也要做好临时登记。12.网格员可以在网格群内发布商业广告、微商推广等内容，只要不影响正常工作信息发布即可。答案：错解析：网格群为工作群，严禁发布任何商业广告、无关信息。13.网格内的困境儿童如果是外地户籍，不属于网格员的帮扶服务范围。答案：错解析：困境儿童帮扶实行属地管理，无论户籍是否在本地，只要居住在网格内就属于服务范围。14.居民对网格员的工作不满意，可以向社区、街道或者区网格化管理中心投诉。答案：对解析：望花区建立了网格员投诉受理机制，投诉核查属实的将按规定处理。15.重大节假日、重要活动期间，网格员需要按照要求落实24小时值班值守制度。答案：对解析：重点时段网格员需加强值班巡查，确保突发情况第一时间响应处置。四、简答题（共5题）1.简述望花区网格事件“五步闭环”处置流程。答案：第一步：采集上报，网格员发现事件或收到居民诉求后，第一时间核实情况，能当场处置的当场处置，不能处置的10分钟内录入网格化管理平台，标注事件类型、位置、具体情况；第二步：分流派遣，社区、街道网格化指挥中心收到上报事件后，根据职责分工，30分钟内派遣到对应职能部门或社区专干处置；第三步：协调处置，承办单位收到事件后，按照时限要求开展处置，复杂事件由街道牵头开展多部门联合处置，网格员全程配合；第四步：反馈回访，事件处置完成后，承办单位1小时内将处置结果反馈至平台，网格员24小时内回访诉求人，核实处置情况，确认满意度；第五步：结案归档，诉求人满意的事件予以结案，相关材料归档留存；不满意的重新启动处置流程，直至诉求人满意或出具明确答复意见。2.网格员上门采集特殊群体信息时，需要重点了解哪些内容？答案：一是基础信息：包括姓名、