《网店运营实务》（ 第2版）-课程标准

《网店运营实务》配套教学资料白东蕊主编人民邮电出版社《网店运营实务》课程标准一、课程基本情况课程代码12307203课程名称网店运营实务总学时54学分3考核方式考查课程类别□公共课程☑专业课程☑实践课程□创新创业课程适用专业电子商务相关专业二、课程定位（一）课程简介《网店运营实务》课程是建立在淘宝平台应用的基础上而开设一门理论+实训的课程。淘宝平台的应用让学生了解整个电子商务交易的过程，买方、卖方、中间商等各种不同的角色，使整个电子商务过程得到完整的体现。通过网上开店的实训掌握淘宝开店的流程、运营工具的使用、店铺装修和店铺营销等活动，培养学生网上创业的实战能力和综合应用电商知识解决实际问题的能力。（二）课程类型该课程是实践课，周学时3，总学时54。（三）课程地位该课程在培养学生具备电子商务运营实战能力的课程体系中具有重要地位，是电子商务专业的核心课程。课程内容符合电子商务运营专员的任职要求，并按合作企业要求开设。该课程的前导课程有《电子商务基础》《图形图像处理技术》，后续课程有《移动商务》《客户服务与管理》等。（四）课程作用通过本课程的教学，使学生掌握网店运营基础理论知识，熟悉网店运营的规则和对区域经济发展的作用，掌握网店运营基本工作过程，具备对淘宝平台运营的操作能力，能够掌握网店运营中客户服务、客户管理的措施，掌握网店运营数据的分析及应用。培养学生具备逻辑思维能力、营销能力、规划能力、产品策划能力、监控能力、市场推广、数据分析能力等基本岗位能力和职业素质。三、课程目标（一）知识目标1．掌握网店运营的基础理论知识。2．熟练掌握网店管理、商品交易管理。3．学会网店商品拍摄的基本方法。4．掌握影响商品排名的因素和商品的搜索引擎优化。5．熟悉网店客服的沟通技巧与客户关系管理。6．掌握网店营销推广、内容运营、数据分析与移动网店运营知识。（二）能力目标1．掌握网店开通、商品选择及发布的方法，培养产品选择等能力。2．掌握图片处理的基本操作，培养电商美工设计能力。3．掌握网店装修的方法，培养优化店铺的能力。4．掌握网店推广的方法，培养电商运营的能力。5．掌握网店数据分析的方法，培养诊断店铺能力及数据分析能力。6．能开通拼多多、抖音小店等移动网店并完成商品发布与推广。（三）素质目标1．具备电商运营的基本职业道德，热爱电子商务职业，虚心学习，勤奋工作，遵守行业法律、法规。2．养成细心耐心的习惯，具有良好的服务意识。3．维护企业的形象，在客户面前不卑不亢，与客户交流中切勿庸俗低下。4．加强团队精神，能够与团队成员和谐相处，有合理化建议及时与团队成员进行交流、探讨。5．培养学生德智体美劳全方面的发展，注重开发的学生智慧潜能，适应社会的能力。6．提升审美能力、AI应用能力、数据敏感度和持续学习能力。四、课程设计（一）课程设计理念本课程从网店运营实务课程的需求出发，坚持理论与实践并重，注重培养学生的实践操作和运营能力。1．遵循职业性。职业教育是就业教育，是适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育，《网店运营实务》课程应该达到为提高学生专业技能服务，并最终为学生就业服务的教学效果。《网店运营实务》课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，熟练掌握网店运营的相关技能，培养与提升学生电商运营从业能力。2．坚持实践性。以就业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。“以就业导向”的技能型教学模式要求对网店运营课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将静态知识点拆分为电商运营岗位需要的动态技能点，并融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。3．奉行开放性。引企入校，在项目选择、教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，融入企业机制，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营》精品课程资源。4．注重能力性。在对课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《网店运营》课程体系的考评要充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标。（二）课程设计思路本课程的教学设计以电子商务专业的网店运营岗位需求为导向，基于网店运营的工作过程设计教学内容。将网店运营岗位的工作过程划分为几个阶段，然后按流程顺序分析每个阶段所需的知识和技能，以此来设计每节课的教学内容。在课程中引入校企合作的真实电商运营项目，让学生参与其中，零距离接触就业岗位工作。采用以学生为中心的教学方法组织教学，如任务驱动、案例法、项目教学等。课程考核注重线上与线下、过程与结果、个人与团队等多方面的考核。（三）课程思政设计在本门课程中进行课程思政融合，通过网店运营基本理论知识和基本业务操作的讲授，使学生了解从事网店运营岗位应具备的职业操守。1．让学生熟知本门课的重要性和对电商职业的憧憬，树立正确的社会价值观。培养学生创业意识和创业精神。2．培养学生民族自信心、自豪感。培养学生树立规范经营的职业意识，弘扬诚信精神。3．培养学生的“工匠精神”，具有脚踏实地、坚持不懈、持之以恒的精神。4．培养学生审美能力，激发学生创造创新能力。5．增强了学生的文化自信和民族自信，培养学生规范经营店铺，做诚实网商。6．培养学生团队协作能力，激发作为电商人的使命担当，具有服务地方经济的意识和报效家乡的情怀，为乡村振兴做贡献。7．培养学生要具备较强的沟通协调力、洞察判断力、坚韧执着力和自制自控力，“弘扬爱岗敬业精神”。8．培养学生具备较强的保密意识、严谨的工作态度。9．电商模式不断创新，网店运营也需跟上变化的节奏，鼓励学生紧跟时代大潮，争做有为青年，把爱国情、强国志、报国行融入到坚持和发展中国特色社会主义事业、建设社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴中。五、教学内容组织与安排序号学习情境/项目/任务子情境/子项目/子任务建议学时1淘宝网店开通开通淘宝店铺3选择货源2商品发布与管理商品的发布4运费模板与打单工具的使用商品管理3淘宝网店管理店铺的基本设置、宝贝的分类管理4网店的日常运营管理4网店图片拍摄与处理网店商品图片拍摄技巧8图片的处理5网店装修PC店铺装修4手机店铺装修6网店搜索引擎优化淘宝自然搜索规律4优化商品关键词其他类型的优化7网店营销与推广网店营销6推广工具站外推广8网店内容运营关注6直播短视频9网店客服与客户关系管理智能客服店小蜜的设置8店铺客户运营工具的应用10店铺运营数据分析店铺运营核心数据分析4生意参谋分析店铺数据11移动网店运营拼多多网店运营3抖音小店运营学习情境/项目/任务一：淘宝网店开通名称淘宝网店开通学时3学习目标1．了解常见的网店平台及其内置AI能力对比。2．掌握开通淘宝网店的流程。3．掌握千牛卖家中心的操作。4．了解商品及货源的选择。5．树立依法合规经营意识，培养遵守平台规则的能力，践行诚信价值。学习内容1．网店基础知识2．开通淘宝店铺3．千牛卖家中心操作4．货源的选择教学重点1．开通淘宝网店2．淘宝平台的规则教学难点1．淘宝平台规则2．货源的选择与AI选品教学方法、手段讲授法、案例法、演示法、任务驱动教学实施实施过程工作任务教学组织设计淘宝店铺开通的流程讲授（理论知识）→教师演示（开通淘宝店的流程）→学生实践（开通淘宝店）实施开通淘宝店铺（1）讲授：常见的网店平台及其特点；（2）教师演示：演示用PC端或电脑淘宝店铺的入口，开通淘宝店的流程；（3）学生实践：开通自己的淘宝店铺。成果/作业淘宝店铺展示开通淘宝店铺、千牛卖家中心操作、挑选货源使用工具千牛卖家中心、百度指数、DeepSeek等AI工具教学场所电子商务运营综合实训室学习情境/项目/任务二：商品发布与管理名称商品发布与管理学时4学习目标1．学会在淘宝网店中发布商品。2．学会合理使用关键词设置商品标题、优化商品主图、撰写商品详情描述。3．学会设置运费模板及使用打单工具。4．熟练掌握商品基本信息修改、商品上下架管理、商品优化等操作。5．养成严谨细致作风，培养规范发布商品信息的能力，弘扬工匠精神。学习内容1．上传和发布商品2．运费模板与打单工具的使用教学重点1．商品的发布技巧2．设置商品标题、优化商品主图、撰写商品描述教学难点1．设置商品标题2．撰写商品描述教学方法、手段讲授法、案例法、演示法、实操法教学实施实施过程工作任务教学组织设计商品发布流程及商品发布的三要素讲授（理论知识）→教师演示（发布商品的流程）→学生实践（发布商品）实施发布商品上传到淘宝网店中（1）讲授：商品发布的三要素（标题、主图、描述）；（2）教师演示：进入淘宝店铺后台—千牛工作台演示商品发布；（3）学生实践：自己的淘宝店铺中发布商品。成果/作业展示发布的商品（从标题、主图、详情页等方面展示）商品的展示、运费模板的设置使用工具千牛卖家中心、电子面单与打单工具、AI智能优化工具。教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务三：网店管理名称网店管理学时4学习目标1．学会淘宝网店的基本设置、商品分类管理、子账号管理等网店基本管理操作。2．熟练掌握商品交易管理，包括订单管理、评价管理、投诉与申诉管理、交易服务管理等。3．增强统筹协调意识，培养店铺综合管理能力，树立责任担当品格。学习内容1．网店基本管理2．商品交易管理教学重点1．网店的基本设置2．订单管理教学难点1．评价管理2．投诉与申诉处理教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店基本管理及商品交易管理讲授（理论知识）→教师演示（网店基本设置的演示）→学生实践（网店的基本设置）实施发布商品上传到淘宝网店中（1）讲授：网店基本设置、子账号、商品分类的方法、商品交易管理的关键环节；（2）教师演示：进入淘宝店铺后台-千牛工作台演示网店的基本设置（包括域名、店标、分类管理、子账号管理）；（3）学生实践：对自己的淘宝店铺进行基本设置、子账号、商品分类的设置。成果/作业店铺基本设置、子账号、商品分类的展示店铺设置、商品交易管理使用工具千牛卖家中心、营商保工作平台、菜鸟裹裹、退货运费险教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务四：网店图片的拍摄与处理名称网店图片的拍摄与处理学时8学习目标1．学会网店商品拍摄的基本技巧。2．掌握网店商品图片的基本处理方法。3．掌握网店商品主图、商品详情描述图及海报的构成要素和制作方法。4．提升审美与AI应用能力，培养商品图拍摄处理能力，增强文化自信。学习内容1．商品图片拍摄2．图片处理基本操作3．制作商品展示图片4．制作海报图5．AI工具在网店图片中的应用教学重点1．网店商品图片的基本处理方法2．网店商品主图、详情图及海报图的构成要素及制作方法教学难点1．对商品图片进行抠图2．商品主图与详情图设计教学方法、手段讲授法、案例法、演示法、实操训练教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店图片的拍摄与处理讲授（理论知识）→教师演示（商品拍摄的展示、图片处理的演示）→学生实践（商品拍摄、图片处理）实施商品图片的拍摄，商品主图、详情图的制作及美化（1）讲授：商品图片的拍摄的基础知识、熟悉商品图片处理工具PS；（2）教师演示：演示PS处理图片的技巧；（3）学生实践：商品图片的拍摄及对图片进行美化，并上传到自己的淘宝店铺中。成果/作业展示拍摄的图片、优化后的图片及网店中主图及详情图优化展示商品图片拍摄、主图及详情图的制作、海报图的制作使用工具数码相机或手机、Photoshop、稿定AI、CanvaAI、DeepSeek教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务五：网店装修名称网店装修学时4学习目标1．了解网店装修的主要内容。2．学会手机端网店首页和电脑端网店首页的装修。3．学会商品详情装修。4．树立用户中心理念，培养网店装修美化能力，以匠心营造优质购物环境。学习内容1．网店装修基础2．手机端装修3．电脑端首页装修4．商品详情装修教学重点1．网店装修的布局设计。2．优化宝贝图片和店招的美化教学难点1．商品详情的装修2．批量投放教学方法、手段讲授法、案例法、演示法、项目式教学教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店装修教师演示（装修的基本方法）→学生实践实施商品图片的拍摄，商品主图、详情图的制作及美化（1）教师演示：演示电脑端店铺装修和手机端店铺装修的入口和方法（包括店招、轮播图、店铺整体风格美化等）；（2）学生实践：对自己的电脑端店铺和手机端店铺进行装修。成果/作业装修后的店铺展示电脑端店铺装修、手机端店铺进装修使用工具千牛店铺装修后台、稿定设计、优秀店铺案例教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务六：网店搜索引擎优化名称网店搜索引擎优化学时4学习目标1．了解影响商品排名的因素。2．学会商品标题的设置与优化。3．学会淘宝的类目优化和商品属性优化。4．强化规则意识，提升搜索优化能力，维护公平竞争的网络生态。学习内容1．淘宝网的自然搜索规律2．优化商品标题3．其他类型的优化教学重点1．影响商品排名的因素2．商品标题的设置与优化教学难点1．商品标题的设置与优化2．关键词组合与避免内耗教学方法、手段讲授法、案例法、演示法、、任务驱动教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店商品优化讲授（举例子讲授）→教师演示→学生实践实施网店商品优化的原理及标题优化的具体操作（1）讲授：淘宝网自然搜索的原理与搜索引擎的工作步骤（举例）、影响排名的因素；（2）教师演示：边讲授边演示，如演示关键词的来源等；（3）学生实践：对自己的店铺的商品进行优化，达到90分以上。成果/作业优化后的商品标题分析影响商品排名的因素、商品标题的优化、类目优化与属性优化使用工具生意参谋（搜索词分析）、万相台“流量解析”、1688AI版教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务七：网店营销和推广名称网店营销和推广学时6学习目标1．学会在淘宝网店内设置营销活动。2．学会在淘宝推广网店和商品。3．学会利用其他平台推广淘宝网店和商品。4．树立商业道德意识，培养营销推广能力，坚持诚信经营，杜绝虚假宣传。学习内容1．网店营销2．推广工具3．站外推广教学重点1．店内推广、站外推广工具的应用2．站内推广方法的应用教学难点1．关键词推广扣费与排名2．人群推广设置教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店推广和营销讲授（基本营销工具）→教师演示（营销工具的使用）→学生实践实施营销工具的设置、营销推广方式的应用（1）讲授：店内活动及营销工具、站内营销工具的设置及排名扣费原理，如直通车等；（2）教师演示：边讲授边演示店内营销工具、站内营销工具的使用；（3）学生实践：使用营销工具等对自己的店铺及商品进行营销推广。成果/作业展示设置的营销推广手段淘宝网店内推广、站内推广、站外推广的设置使用工具千牛营销后台、万相台、淘宝联盟等教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务八：网店内容运营名称网店内容运营学时6学习目标1．了解淘宝网店内容运营的主要形式，学会发布关注内容。2．掌握淘宝直播的开通与实施。3．学会不同类型视频制作的规范与方法。4．坚持正确导向，培养网络内容创作传播能力，传播正能量。学习内容1．关注2．直播3．视频教学重点1．淘宝直播发布。2．主图、详情短视频制作。教学难点1．直播脚本制作2．详情短视频制作教学方法、手段讲授法、案例法、演示法、项目式教学教学实施实施过程工作任务教学组织设计淘宝直播发布、短视频制作讲授（基本理论）→教师演示（直播入驻流程）→学生实践实施营销工具的设置、营销推广方式的应用（1）讲授：直播展现渠道、直播脚本制作、短视频制作要点；（2）教师演示：边讲授边演示直播入驻流程、直播发布、短视频制作；（3）学生实践：入驻淘宝直播、直播脚本制作、短视频制作。成果/作业直播脚本，主图、详情、网店视频撰写直播脚本并进行直播发布、短视频展示使用工具手淘关注频道、千牛内容管理、淘宝主播App、AI成片工具教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务九：网店客服与客户关系管理名称网店客服与客户关系管理学时8学习目标1．了解网店客服人员的沟通技巧，并学会用AI辅助日常工作。2．熟悉售前客服人员和售后客服人员的工作内容。3．熟悉接待工具的设置与使用。4．掌握会员运营、粉丝运营、老客运营和自定义人群运营的方法。5．树立客户至上理念，培养客服与客户关系维护的能力，践行服务宗旨。学习内容1．网店客服2．客户接待3．客户运营教学重点1．智能客服阿里店小蜜。2．使用客户运营工具。教学难点1．网店客服的沟通技巧2．售后纠纷处理教学方法、手段讲授法、案例法、演示法、情景模拟教学实施实施过程工作任务教学组织设计网店客服与客户关系管理的设置讲授（基本理论）→教师演示（智能客服）→学生实践实施营销工具的设置、营销推广方式的应用（1）讲授：网店沟通的技巧；（2）教师演示：边讲授边演示智能客服阿里店小蜜的功能和设置、千牛接待中心客户关系管理的设置；（3）学生实践：对自己店铺的阿里店小蜜、千牛接待中心进行设置。成果/作业展示设置的阿里店小蜜和迁就接待中心催付工具的使用、客户运营平台的应用、阿里店小蜜基本功能的设置使用工具千牛接待中心、店小蜜、跟单工具、会员运营后台、AI质检教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务十：网店运营数据分析名称网店运营数据分析学时4学习目标1．了解网店运营数据分析的意义和流程。2．学会对网店运营中的核心数据进行分析。3．灵活使用生意参谋对网店运营数据进行分析。4．养成科学决策思维，培养数据洞察能力，坚持实事求是。学习内容1．网店运营数据分析的意义和流程2．网店运营数据分析的核心数据3．使用生意参谋分析网店数据教学重点1．网店运营数据分析的核心数据2．生意参谋分析店铺数据教学难点1．通过生意参谋分析店铺数据2．通过数据诊断店铺问题并提出优化方案教学方法、手段讲授法、案例法、演示法、任务驱动教学实施实施过程工作任务教学组织设计使用生意参谋分析网店数据讲授（基本理论）→教师演示（生意参谋店铺数据）→学生实践实施营销工具的设置、营销推广方式的应用（1）讲授：网店运营的核心数据；（2）教师演示：边讲授边演示生意参谋的数据；（3）学生实践：用生意参谋分析自己店铺的数据，并诊断店铺，提出优化措施。成果/作业展示网店的数据查看网店运营的核心数据、运用数据分析工具对网店进行数据分析使用工具千牛后台、生意参谋、AI问数教学场所电商运营实训室学习情境/项目/任务十一：移动网店运营名称网店运营学时3学习目标1．了解移动网店的主要形式。2．学会通过电脑端与手机端开通拼多多网店和抖音小店的方法。3．熟悉拼多多商家后台的功能。4．掌握抖音小店商品发布的方法。5．树立全局观念，培养移动端运营推广能力，服务数字经济发展。学习内容1．移动网店的主要形式2．拼多多网店运营3．抖音小店运营教学重点1．移动网店的主要形式2．拼多多店铺和抖音小店的开通和运营教学难点1．抖音小店运营特点2．商机中心AI选品教学方法、手段讲授法、案例法、演示法教学实施实施过程工作任务教学组织设计拼多多网店运营及抖音小店运营。讲授（基本理论）→教师演示（后台功能及商品发布的方法）→学生实践。实施通过电脑端与手机端开通拼多多网店和抖音小店；拼多多商家后台功能和抖音小店商品发布方法。（1）理论讲授：网店后台功能；（2）教师演示：边讲授边演示网店开通及商品发布；（3）学生实践：开通拼多多网店和抖音小店及商品发布。成果/作业展示拼多多和抖音小店查看网店后台功能及发布的商品。使用工具拼多多商家后台、抖店、微信小店、拼多多、商机中心AI选品教学场所电商运营实训室六、教学评价、考核要求本门课程的考核从线上与线下、过程与结果、理论与实操、个人与团队多维度、多方面进行。该课程理论与实践并重，对理论知识及实践操作技能进行综合考核，并注重学习过程考核。课程总成绩由四部分组成：平时表现（30%）、理论考核（20%）、网店运营实操（30%）、网店运营报告（20%）。考核标准序号考核项目考核内容成绩比例（%）1平时表现学习态