出租车司机应聘上岗考试题库（含详细答案）

出租车司机应聘上岗考试题库（含详细答案）考试说明：本试卷为出租车驾驶员入职必考真题，贴合实际营运工作，无理论空话，满分100分，80分合格。考试时长60分钟，包含判断题、选择题、简答题，全面考核合规营运、安全驾驶、服务礼仪、应急处置能力。一、判断题（共20题，每题2分，共40分，对的打√，错的打×）1、出租车营运时，必须随车携带道路运输证、驾驶员从业资格证，两证齐全方可上岗。（）2、乘客上车后，司机可以根据自己喜好，随意更改乘客指定的行驶路线。（）3、营运过程中，遇到老弱病残孕乘客，应当主动提供帮扶服务，优先接送。（）4、出租车在营运期间，可以接打手持电话、刷短视频，只要不影响开车即可。（）5、乘客携带少量随身行李、小件物品，司机不得额外收取行李费。（）6、遇到雨雪、大风、高温等恶劣天气，可以借机抬高运价、议价载客。（）7、出租车空车待租时，不得拒载符合乘车条件的乘客。（）8、车辆日常只需关注刹车、方向盘，灯光、胎压、内饰卫生不用每次检查。（）9、乘客醉酒、无监护人陪同且行为失控的，出租车司机可以拒绝载客。（）10、营运结束后，无需主动出具发票，乘客索要时再提供即可。（）11、出租车可以在公交站台、禁停路段、斑马线随意停车上下乘客。（）12、行车中遇到乘客突发身体不适，应优先就近送往医院或联系急救。（）13、司机可以在车内吸烟、吃东西，营运车辆卫生整洁不做硬性要求。（）14、交接班、车辆故障、收车返程时，应当竖起“暂停营运”标识，可不载客。（）15、遇到乘客遗失物品，可自行留存，无人查找就归自己所有。（）16、夜间行车应当合理使用灯光，会车、跟车时禁止开启远光灯。（）17、出租车营运必须使用计价器，按计价金额收费，严禁议价、一口价。（）18、乘客在车上闲聊，司机可以随意插话、与乘客争辩、调侃乘客。（）19、车辆发生轻微剐蹭事故，不影响行驶的，可先送乘客到达目的地再处理。（）20、驾驶员从业资格证过期未年审，暂时可以继续开出租车营运。（）判断题详细答案及解析1、√解析：两证齐全是出租车合法营运的硬性条件，缺证营运属于违规，会被处罚。2、×解析：必须按照乘客指定合理路线行驶，如需改道需提前征得乘客同意，私自改道属于违规。3、√解析：尊老爱幼、帮扶特殊乘客是出租车驾驶员基本服务规范。4、×解析：行车中接打手持电话、玩手机属于交通违法行为，同时违反营运服务规定。5、√解析：常规随身小件行李免费搬运，严禁私自收取行李附加费用。6、×解析：任何天气、时段都必须执行统一运价，哄抬价格、议价载客属于严重营运违规。7、√解析：空车待租状态下，无正当理由不得拒载正常乘车乘客。8、×解析：每日出车前必须全面检查灯光、胎压、刹车、车况及车内卫生，杜绝带病出车。9、√解析：单独醉酒失控、精神异常、无人监护的乘客，驾驶员有权拒载，规避安全风险。10、×解析：营运结束后应主动出具发票，这是驾驶员基本服务义务。11、×解析：公交站台、禁停区、斑马线严禁停车上下客，属于交通违法且违规营运。12、√解析：优先保障乘客人身安全，突发疾病需第一时间就近救助。13、×解析：营运车内严禁司机吸烟、饮食，必须保持车内干净整洁、无异味。14、√解析：暂停营运时段，放置停运标识，可正常拒绝载客，不属于拒载。15、×解析：乘客遗失物品必须及时上交公司或交管部门，私自侵占属于违规，数额较大需承担法律责任。16、√解析：文明夜间行车，规范使用灯光，避免造成对向车辆视线干扰，引发事故。17、√解析：全程打表计费是出租车营运核心规定，严禁不打表、一口价、乱加价。18、×解析：服务中文明礼貌，耐心倾听，不争辩、不调侃、不主动攀谈低俗话题。19、√解析：轻微事故无人员受伤、车辆可正常行驶的，优先保障乘客行程，事后再报备处理。20、×解析：证件过期、未年审属于无效证件，严禁从事营运工作，一经查处从重处罚。二、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）1、出租车正常营运收费标准依据是（）A、自己预估价格B、计价器显示金额C、乘客自愿出价D、高峰期随意定价2、乘客乘车途中要求中途临时停车等候，正确做法是（）A、直接拒绝B、按规定收取等候费，规范等候C、加价后才等候D、催促乘客快点下车3、遇到乘客对车费有异议、情绪激动时，司机应该（）A、和乘客争执理论B、耐心解释计价规则，平和沟通C、直接开车走人D、辱骂乘客4、出租车每日出车前最重要的检查工作是（）A、整理个人衣物B、车况、安全设施、车内卫生、计价器C、检查手机电量D、无需检查5、以下哪种情况不属于合法拒载（）A、车辆暂停营运B、乘客携带易燃易爆危险品C、空车状态嫌弃路程近拒绝载客D、乘客严重醉酒失控6、行车中遇暴雨、大雾能见度极低时，应该（）A、加速快速通过B、减速慢行，必要时就近停车避险C、靠边停车玩手机D、随意变道超车7、乘客遗失手机、钱包等贵重物品，司机应当（）A、自行保管自用B、及时上报公司、等待乘客认领C、丢弃处理D、私下转卖8、出租车上下乘客的正确位置是（）A、随意路边停车B、指定合法停车点、不影响交通路段C、斑马线、路口中间D、公交站台9、营运过程中，司机禁止的行为是（）A、文明用语B、规范打表计费C、超速、闯红灯、随意变道D、帮扶特殊乘客10、交接班时遇到乘客招手打车，正确做法是（）A、直接载客，延后交接班B、亮停运标识，礼貌告知乘客正在交接班C、假装没看见D、载客后议价收费选择题答案及解析1、B解析：出租车必须严格按照计价器公示金额收费，任何私自调价、议价行为均违规。2、B解析：乘客合理等候需求需配合，严格按照行业标准收取等候费，不得拒候、乱加价。3、B解析：面对乘客异议必须文明沟通，耐心解释，严禁争执、拒载、甩客。4、B解析：出车前核心检查安全车况、营运设备及车内环境，保障安全合规营运。5、C解析：空车待租时，因路程近、目的地偏等理由拒载，属于违规拒载，会被处罚。6、B解析：恶劣天气优先保障行车安全，减速慢行，能见度不足时及时停车避险。7、B解析：拾得乘客遗失物品必须主动上交，私自侵占属于违规违法行为。8、B解析：必须在合法合规、不影响交通的区域上下客，杜绝违停。9、C解析：交通违法驾驶行为是营运红线，严重威胁安全，同时会吊销营运资质。10、B解析：交接班属于正当停运理由，需亮明停运标识，礼貌告知乘客，避免纠纷。三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1、简述出租车驾驶员日常营运的基本服务规范？2、营运中遇到乘客投诉、车费纠纷，正确处理流程是什么？3、车辆行驶中突发故障、无法继续行驶，该如何处置？简答题详细标准答案1、日常营运基本服务规范（1）持证上岗，随车携带有效营运证件，车辆号牌、标识齐全，车身内饰干净整洁、无异味、无杂物；（2）文明服务，乘客上车主动问好，确认目的地，行驶中不闲聊、不玩手机、不吸烟；（3）合规计费，全程开启计价器，按标准收费，不议价、不绕路、不拒载、不甩客；（4）安全驾驶，遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不随意变道，平稳驾驶；（5）贴心服务，主动帮扶老弱病残孕乘客，主动搬运行李，下车主动出具发票，提醒乘客带好随身物品。2、乘客投诉、车费纠纷处理流程（1）冷静克制，态度温和，不与乘客争吵、不激化矛盾，耐心倾听乘客诉求；（2）现场核对，查看计价器记录、行驶路线，主动向乘客解释计费标准和行驶路线合理性；（3）妥善协商，若存在自身失误（轻微绕路、计费异常），主动道歉并合理补偿；若无问题，耐心科普行业规定；（4）留存证据，保留行车记录、计价凭证，若乘客执意投诉，主动告知正规投诉渠道，配合公司及监管部门调查处理。3、车辆行驶故障应急处置方法（1）平稳靠边，立即开启双闪警示灯，缓慢将车辆停靠在安全、不影响交通的路边，禁止在车道内滞留；（2）安抚乘客，第一时间向乘客说明车辆故障情况，表达歉意，告知无法继续营运；（3）妥善安置乘客，协助乘客换乘其他出租车，本次行程免收车费，不收取任何费用；（4）安全处置车辆，摆放三角警示牌，联系公司维修人员或救援车辆，排查故