宣传栏小区物业推广活动策划方案

宣传栏小区物业推广活动策划方案我在这个小区做物业策划已经快两年了，这段时间接触下来，我最大的感受就是，太多业主其实并不清楚我们物业到底每天在做什么，不少人提起物业就是“只会收物业费”。上次我跟着管家上门沟通物业费的事，有个阿姨跟我说，“我住进来一年多，除了收物业费你们找过我，还干过啥呀？”我当时听了真的挺委屈的，就那一个月，我们刚给阿姨那栋楼换了单元门的坏锁，清了三次下水道，还补种了楼前的枯草坪，只是这些事我们没主动说，阿姨每天上班早出晚归，也没注意到。所以我就琢磨着，得找一个大家天天都能看到的地方，把我们做的事明明白白摆出来，把我们能提供的服务清清楚楚告诉大家。小区里各个位置本来就有现成的宣传栏，之前大部分时间都只用来贴停水停电通知，太浪费了，所以就有了这个利用宣传栏做物业推广活动的策划方案，整体核心就是接地气、长期化，真正把家门口的宣传栏变成物业和业主沟通的连心桥。1活动基本概况1.1活动背景我们小区是交付不到三年的中型社区，一共12栋住宅楼，常住业主近两千户，从入住开始，我们就在小区主出入口、各单元单元门、地下车库出入口一共设置了17个固定宣传栏。但这么长时间以来，这些宣传栏大多只用来贴政府通知、物业紧急告知，很少主动用来推广我们自身的服务，也没有形成固定的互动机制。根据我们之前做的小范围调研，超过六成的业主说不出我们物业能提供的3项以上便民服务，近四成业主认为物业的工作内容只有扫地和看门，不少业主对物业费使用、公共区域收益等信息也存在疑问，业主和物业之间的信息差越来越大，小矛盾积累多了就容易变成大问题。这次我们就是要盘活现有宣传栏资源，不搞大张旗鼓的一阵风活动，做长期持续的推广和互动，慢慢消除大家的误解。1.2活动主题本次活动的主题定为“看得见的服务，家门口的安心——小区物业贴心服务推广计划”，核心就是让物业的工作透明化、服务触手可及，让业主每天出门回家就能看到，感受到我们的存在。1.3活动时间安排本次活动整体分为三个阶段，第一阶段是前期准备，为期半个月；第二阶段是集中推广上线，为期两个月；第三阶段是长期维护更新，活动成型后一直持续做下去，变成我们物业日常工作的一部分。1.4活动核心目标1.4.1信息覆盖目标：两个月内让小区80%以上的常住业主清楚知晓物业所有公开服务内容，了解我们日常工作的内容和节奏；1.4.2关系改善目标：化解业主对物业的固有误解，让业主满意度提升10个百分点以上，逐步拉近物业和业主的距离；1.4.3阵地建设目标：把小区所有宣传栏从单纯的通知板，变成物业展示、业主反馈、双向互动的固定阵地，同时减少乱贴小广告的空间，美化园区环境。弄清楚了活动的基本方向，接下来我们就要具体落地到宣传栏的内容规划上，毕竟这是我们这次推广活动的核心载体，不同位置的宣传栏人流量和面向人群不一样，要承担不同的功能，不能千篇一律贴一样的内容。2活动核心内容与宣传栏分区规划2.1不同位置宣传栏的内容定位2.1.1小区主出入口两块大型宣传栏主出入口是所有业主进出小区的必经之路，人流量最大，所以这里放最核心的推广内容。第一块宣传栏我们定为“物业工作日常揭秘”，全部用我们自己拍摄的真实工作照片，配大白话的文字说明，不会说官话套话。比如拍保洁阿姨凌晨五点清扫主干道的照片，配文就是“你还没起床出门的时候，我们已经把园区路扫完啦”；拍秩序队员半夜打着手电巡逻的照片，配文就是“你睡熟了，我们帮你盯着小区的安全”；还有绿化师傅修剪灌木、工程师傅修电梯、管家帮业主搬快递的照片，全是真实发生在我们小区的事，不是网上找的网图，业主看着也亲切。第二块宣传栏定为“便民服务全清单”，把我们所有能提供的服务，不分免费还是收费，全列得明明白白，免费服务包括免费帮业主搬运入户大件家具、免费磨刀、免费给电动车打气、业主出门忘关窗户免费上门关、免费帮忙寄存小件快递这些，收费服务比如疏通下水道、换锁芯、上门修家电，也都把价格标清楚，明确写着比市面上同服务低至少两成，让业主心里有数，不用怕被坑。2.1.2各单元楼门口的中小型宣传栏单元楼宣传栏是业主每天回家都会路过的，距离业主最近，所以这里主打日常更新和互动，一共分成三个固定板块。第一个板块是“本月物业大事记”，每个月更新一次，写清楚这个月我们在园区或者本单元做了哪些工作，比如“本月完成全楼电梯安全检测，所有零件运行正常”“本月修复了单元门口开裂的地砖，方便大家出行”“本月帮本单元3户业主协调解决了漏水问题”，都是实实在在的事，不用写业主隐私，就把我们做的事摆出来。第二个板块是“便民服务预约栏”，考虑到不少老年业主不会用线上预约，我们专门留了一块空白区域，放了笔，业主想要什么服务，直接把房号和需求写上去，我们管家每天来看，看到就会上门联系，同时也贴了微信预约的二维码，年轻人扫码就能约，兼顾不同年龄段业主的需求。第三个板块是“业主留言板”，完全开放给业主提意见、说想法，不管是对物业工作的不满，还是对小区建设的建议，都可以写在这里，我们承诺当天看到当天回复，回复就贴在留言旁边，所有人都能看到，不藏着掖着。2.1.3地下车库出入口宣传栏地下车库的宣传栏主要是给开车的业主看的，所以内容主打和车主相关的服务推广，我们把免费帮车主搭电、免费帮忙寻车、免费联系拖车、免费帮业主发布车位租赁信息（不收取任何中介费）这些服务都放在这里，精准推广，有需要的车主一眼就能看到。2.2内容更新节奏我们这次活动不是贴一次就不管了，必须保持内容新鲜，才能让业主愿意一直看。主出入口的大宣传栏每个月更新一次，换一批新的工作照片，更新服务清单，有新增服务就及时加上；单元楼的宣传栏里，大事记每个月更新一次，预约栏和留言板每天都更新，有新内容就及时处理、及时回复；遇到节假日或者特殊节点，我们还会临时加更，比如天热的时候推广免费送绿豆汤的便民活动，过年的时候推广免费写春联的活动，应时应景，也能吸引业主注意力。内容规划好了，接下来就是一步步落地执行，我们把整个执行过程分成了三个清晰的阶段，每个阶段都有明确的任务要求，保证活动能顺畅推开，不打乱正常的物业服务节奏。3活动落地执行步骤3.1前期准备阶段（半个月）3.1.1素材收集整理，我牵头组织各个部门一起整理素材，各个部门把自己平时工作的照片都交上来，把自己做的事都整理出来，那段时间我们整理完都惊讶，原来我们一年光免费便民服务就做了三百多次，大大小小的维修维护有上千件，之前真的都没跟业主说过。我们还提前收集了业主问得最多的问题，整理成统一的解答，方便放在宣传栏里。3.1.2宣传栏预处理，之前不少宣传栏上贴满了旧通知、小广告，还有的边框掉漆、玻璃脏得看不清，我们安排秩序部和保洁部一起，把所有17个宣传栏全都清理干净，掉漆的地方补漆，玻璃全部擦得透亮，坏了的五金件也换掉，收拾得整整齐齐，业主看着舒服，才愿意停下来看。3.1.3前期预热，我们先在各个业主群里发了通知，告诉大家我们要翻新宣传栏做服务推广，提前问大家想了解什么内容，欢迎大家提建议，不少业主都出来留言，有人说想知道物业费花哪了，有人说想了解有没有免费停车的优惠，我们都记下来，放到后续的内容里。3.2集中推广上线阶段（两个月）3.2.1分批布置内容，我们分两组干活，第一天先把主出入口的两块大宣传栏布置好，接下来三天把所有单元楼和地下车库的宣传栏全部布置完，布置的时候我们都有人在现场，有业主路过问，我们就当场讲解，不少业主停下来看，都说原来你们干了这么多事啊，我都不知道。3.2.2配套线下引导，我们在业主下班的高峰期，安排同事在主出入口给大家发小便民卡，卡片上印了我们的服务电话和主要的便民服务，引大家去看宣传栏，还给每个停下来的业主送一个小礼物，就是一瓶矿泉水或者一个印了电话的无纺布袋，不值钱，就是个心意，大部分业主都愿意接，也愿意顺道看看宣传栏的内容。3.2.3启动互动机制，上线第一天我们就把留言板和预约栏的笔放好，主动跟路过的业主说有任何问题都可以写，当天就收到了11条留言，有提园区路灯太暗的，有问能不能帮忙磨刀的，还有给我们提建议说要多种点花的，我们当天晚上就整理好了，第二天一早就把回复贴上去了，不少业主看到都夸我们办事效率高。3.3长期维护阶段这次活动不是做完就结束，上线之后要一直维持下去，变成我们的日常工作。我们给每个片区的管家划分了责任，每个管家负责自己片区的宣传栏，每天上班第一件事就是绕着负责的宣传栏走一圈，清理掉乱贴的小广告，看看有没有新的留言和预约，及时处理，每周擦一次宣传栏，保持干净；每个月月底我们开例会的时候，都会收集这个月业主问得最多的问题，更新到下个月的宣传栏内容里，比如很多业主问物业费和公共收益的明细，我们下个月就把上季度的明细贴出来，一笔一笔写得清清楚楚，让大家看明白；每三个月我们还会在宣传栏放一次简易的意见问卷，业主可以填写对内容的建议，我们随时调整，保证内容符合业主的需求。活动要顺利推进，还要有清晰的人员安排和预算控制，接下来我把这部分也明确出来，保证所有环节都有人负责，不花冤枉钱。4活动预算与人员安排4.1人员安排4.1.1总负责人：我本人，负责整体统筹策划、内容审核、协调各个部门对接，跟进活动进度，处理突发问题；4.1.2素材组：由行政部1名同事加2名片区管家组成，负责收集照片、整理文字内容、排版设计，所有内容我们自己就能做，不用找外面的设计公司，省成本；4.1.3执行组：秩序部出4名同事，保洁部出2名同事，负责前期清理宣传栏、后期张贴布置内容，平时也协助管家清理小广告；4.1.4互动维护组：就是所有片区管家，每人负责自己管辖片区的宣传栏日常维护，处理留言和预约，一般问题24小时内必须回复，解决不了的及时上报协调。4.2活动预算本次活动所有费用都从物业年度宣传经费里出，不需要动用业主的公共收益，整体预算不高，一共几千块钱，主要花在喷绘打印、纸张、记号笔、小礼物这些物料上，后续每个月的更新费用也很低，几十块钱就能搞定，完全在预算范围内，不会给小区增加额外负担。做任何活动都要提前想到可能出现的问题，做好应对准备，才能保证活动顺利推进，达到我们想要的效果。5活动预期效果与风险应对5.1预期效果5.1.1短期效果：活动上线两个月内，就能让八成以上的业主知晓我们的服务内容，业主申请便民服务的数量至少会增加一倍，更多业主能享受到我们的便民服务，也能实实在在感受到我们的贴心；5.1.2中长期效果：业主对物业的误解会慢慢消除，物业费收缴率至少能提升5个百分点，业主满意度也会逐步上升，我们有了固定的沟通阵地，很多小矛盾就能提前化解，不用积累成大问题；5.1.3园区效果：我们占住了所有宣传栏的位置，日常及时清理，小广告就没地方贴了，园区环境会更整洁，整体面貌也会更好。5.2可能的风险与应对方案5.2.1风险一：有业主在留言板发恶意辱骂的内容，或者发布不实信息，我们的应对方案是，先拍照留存，然后及时清理内容，不会把恶意内容留在上面引发对立，之后我们会通过房号找到这位业主，私下上门沟通，了解他不满的原因，尽力解决他的问题，从根源上化解矛盾，不会公开撕逼激化矛盾；5.2.2风险二：内容更新不及时，管家忘了更新，我们做了双重提醒机制，每个月固定更新日，所有管家手机设闹钟提醒，我也会提前一天在工作群里再提醒一次，每次更新完都要拍照发群里打卡，保证不会漏更；5.2.3风险三：业主没兴趣，不愿意看，我们的应对方案是，除了物业的推广内容，我们会留出小部分位置给业主免费发寻猫寻狗、闲置转让的信息，偶尔还会加一些养生小知识、节气提示这些业主喜欢的内容，吸引大家经常停下来看，慢慢就能养成看宣传栏的习惯。结尾总的来说，我们做这次宣传栏推广活动，本质上不是为了宣传物业自己，就是想打通物业和业主之间的信息堵