导游带团安全提示落实规范课件

岗前培训·安全规范系列导游带团安全提示落实规范带团导游·岗前培训·安全提示·规范落实汇报时间：2026课程导览全课程共五大模块，覆盖带团安全工作全流程01法规依据与岗位职责明确安全提示法律义务02行前安全准备夯实带团前安全基础03行程中安全提示落实全流程安全管控04应急响应与处置掌握突发事件应对流程05制度保障与考核建立长效安全机制01法规依据与岗位职责安全提示是法定义务，不是可选项法律基础安全提示是导游法定义务01法定义务：保护旅游者人身与财产安全导游执业中须保护旅游者人身与财产安全，及时提醒安全事项，发生危险时采取必要救助措施。02上岗前提：安全生产教育和培训合格接受安全生产教育和培训，掌握安全知识、规章制度与应急处置措施，未经培训合格不得上岗。03转化要求：把法定义务转化为每一次提醒动作带团前熟悉《旅游法》《导游人员管理条例》《旅游安全管理办法》相关条款，把法定义务转化为每一次具体提醒动作。导游带团安全提示落实规范04/30安全规范培训执业规范划定安全服务底线01佩戴标识，亮明身份执业期间按规定佩戴导游身份标识，主动承担文明旅游宣传、服务与引导职责。02守住合同，不越红线严格按旅游合同约定提供服务，不得擅自增减项目、压缩游览时间、增加购物时长，不得中途中止服务或恶意甩团甩客。03讲解有界，言行有度讲解内容须健康文明，严禁低俗媚俗，坚决杜绝损害国家利益与民族尊严的言行。执业规范看似与安全无直接关联，实则构成安全服务的基础框架：守住执业底线，导游才有威信和精力落实安全提示，游客才愿意配合安全要求。导游带团安全提示落实规范05/30责任定位导游是团队安全第一责任人岗位定位带团导游是旅游团队安全监督管理的直接责任人，全程把安全放在首位。双重角色安全信息的传递者安全规则的执行者游客在陌生环境中对风险判断往往不足，导游的每一次提醒、每一声警示，都是防止事故发生的关键屏障。三项职责出发前提醒安全注意事项行程中监督游客安全行为遇险时果断管控现场秩序把责任内化于心，提醒才不漏一环导游带团安全提示落实规范06/30法律后果违规执业将面临法律追责三类违规行为

由旅游主管部门责令改正并处罚款1擅自变更旅游行程或中止服务活动2向旅游者索取小费3诱导、欺骗、强迫或变相强迫购物、参加另行付费项目处罚标准罚款区间1000元–1万元情节严重的，吊销导游证并予以公告导游证有效期

3年，一旦吊销，执业资格直接终止违规的代价，远不止一张罚单导游带团安全提示落实规范07/3002行前安全准备把风险挡在出发之前行前准备·第一道关口接团前完成安全信息核验核验行程与方案1检查团队行程、旅游计划确认内容完备，无缺失项2确认安全保护方案方案周密，应急措施到位核验人员与保障1了解团队成员基本情况对需特殊照顾者提前准备2核对旅游意外保险旅行社已为游客、导游购买3特殊线路团队监督旅行社备齐特种物品核验车船与自身1了解旅游车船安全状况发现问题及时与公司联系解决2导游须健康、持证上岗确保自身状态符合带团要求任何一项遗漏，都可能成为后续风险的隐患点。导游带团安全提示落实规范09/30安全规范培训严守用车五不租底线旅游包车安全是带团安全的第一环。各地文旅部门普遍执行

五不租

制度：01无许可不租未取得相应经营许可的经营者车辆02无运输证不租未持有效道路运输证的车辆03无定位不租未安装卫星定位装置的车辆04无保险不租未投保承运人责任险的车辆05无合同不租未签订包车合同的车辆接团核验导游接团时配合旅行社提前核验包车企业资质、车辆证件、驾驶员信息和保险有效期，杜绝租用私家车、黑大巴、无证营运车辆。用车台账建立用车台账，确保每一趟行程的车辆来源可追溯。车辆安全没有侥幸空间，从源头把关才能守住出行安全底线。导游带团安全提示落实规范10/30安全规范培训安全信息卡是出行救命卡2026年3月31日起施行新版团队旅游合同要求：出团前旅行社必须向每位游客发放安全信息卡。01必填五项姓名血型过敏史基础病紧急联系人境外游须配中英文对照版本02未发放的后果旅行社未发放安全信息卡的，游客有权拒绝参团。03导游职责出团前逐一核对填写完整性随身携带提醒游客出行期间随身携带04双保险旅行社责任险依法足额投保人身意外伤害保险主动提醒游客自愿购买导游带团安全提示落实规范11/30行前准备预案物资先行

防患未然01预案先行按团队规模与目的地特点，配合旅行社编制针对性应急处置预案，明确急救、疏散、救援各岗位职责。02物资到位随车配备医疗急救箱、消防器材、救生设备、通讯工具；备足饮用水、防暑降温物资与急救药品。03通讯兜底携带两部以上可用通讯设备；提前摸清目的地信号覆盖，必要时准备备用通讯方案。

「

宁可备而不用，不可用而无备

」导游带团安全提示落实规范12/3003行程中安全提示全程提醒，全程管控交通安全·落实方法安全带三提醒贯穿全程三个时点，一个都不能少。01出行前必提醒车辆启动前，逐一提醒全体游客规范佩戴，讲清乘车安全事项。02发车前必检查全覆盖检查佩戴情况，重点纠正老人、儿童、孕妇的未系、虚系、错系；确认全员规范后，方可告知驾驶员发车。03行程中必督导常态化提醒保持规范佩戴，严禁擅自解开、站立走动、更换座位、头手伸出窗外。导游本人全程规范佩戴，以身作则导游带团安全提示落实规范14/30行车安全管控行车途中紧盯司机状态01监督驾驶状态行车中持续关注司机，提醒遵守交规，避免过多交谈分散注意力。02违规立即处置发现疲劳驾驶、超速、酒驾等行为，及时制止并向旅行社报告。03强制休息红线2026新版合同明确：连续驾驶

4小时必须休息

20分钟，严禁疲劳驾驶。04复杂路况应对遇雨天、大雾、高温、山区路段，提醒司机减速慢行、谨慎驾驶；必要时主动调整行程、暂缓出行。五类禁止行为1严禁催促司机开快车2劝阻开英雄车、斗气车3阻止非本车司机开车4阻止中途停车搭载无关人员5遇不明身份者拦车，提醒司机不要停车导游带团安全提示落实规范15/30带团游览环节景区游览风险提前警示01进园前讲清景点概况、游览路线与安全须知，提醒游客遵守景区规定。02游览中提前发出警示警告，劝阻、制止游客进入危险区域或实施危险行为，及时消除隐患，严禁带领游客进入危险区域。03高风险项目对高空、高速、水上、潜水、探险等项目，提前告知身体条件与注意事项，劝导游客谨慎参与，不前往未开发、未开放、缺乏安全保障的区域。04人流与重点人群合理管控团队人流，紧盯老人、儿童、体弱游客，远离危险区域。导游带团安全提示落实规范16/30安全规范培训天气灾害预警及时传达01出发前研判关注目的地天气、地质灾害、交通路况、景区限流动态遇极端天气、暴雨大风、山体滑坡预警区域→及时调整、暂缓或取消发团02行程中响应强降雨、山洪、地质灾害预警→第一时间组织游客转移避险03特殊环境防护高原地区：提醒游客保暖、防病高温时段：避免开展旅游活动，备好防晒、防暑、降温物品，缩短活动时间天气风险具有突发性，预警传达必须做到快、准、全覆盖。导游带团安全提示落实规范17/30安全规范培训住宿餐饮安全同步把关餐饮把关1选合规商家证照齐全、卫生达标2盯三个重点食材新鲜度、卫生消杀、冷链管控3提醒游客合理饮食严防食物中毒与肠胃不适住宿把关1选正规酒店民宿消防达标、安保完善2入住前摸清疏散条件消防疏散通道、应急照明、逃生路线3检查消防设施完好提醒睡前锁好门窗、保管财物住宿餐饮的安全把关直接决定游客行程中的健康与安心导游带团安全提示落实规范18/30特殊人群保障老人儿童需要重点照护老年团硬指标0160岁以上老年团大巴须配

AED导游持急救证上岗02每天游览不超过

6小时禁止高强度项目照护动作提前掌握老人、儿童、孕妇健康状况慢性病游客提醒自备药品；儿童加强看护防走失行程节奏兼顾体力，避免过度劳累重点人群的安全，决定整个团队的安全底线。导游带团安全提示落实规范19/30团队秩序管控集合点名防止游客走失1点名是底线动作每次集合逐一清点人数，确认全员到齐后再推进下一行程。2出发前先交底明确集合时间、地点、联系方式；提醒游客牢记导游电话和车牌号。3重点人群盯到位景区游览合理管控人流，紧盯老人、儿童，防止掉队。4财物交接留凭证行李交接手续完备，防止损坏丢失；同时提醒游客保管好个人财物。5反馈渠道要畅通建立游客安全反馈机制，鼓励随时报告安全隐患或事件。一次完整的点名，可能避免一次走失事故。导游带团安全提示落实规范20/30安全规范培训新版合同压实安全责任2026年3月31日起全面推行新版团队旅游合同正式启用，旧版同步废止。全国统一6类官方示范文本覆盖境内游、出境游、一日游、研学游等场景，不得自制合同或删减法定条款。安全告知必须留痕：书面或录音记录，杜绝“没提醒”式责任推诿。违规罚则明确20%强迫购物游客可索赔团费的20%25%擅自转团拼团赔偿团费的25%30日违规自费行程结束后30日内可退货，旅行社先行垫付导游须熟悉新版合同安全条款，让每一次安全提示都有据可查。导游带团安全提示落实规范21/3004应急响应与处置快速响应，规范处置突发事件应对突发事件按流程快速响应01立即响应启动应急预案，组织救援，第一时间报告旅行社与上级主管部门。02现场处置保护现场，配合事故调查；保持客观冷静，配合旅行社与旅游行政管理部门安抚客人。03三条红线04事后闭环旅行社建立安全事故报告制度，及时报告、妥善处理、总结经验，防止类似事故再次发生。导游是现场第一响应人，冷静、果断、规范是基本要求。导游带团安全提示落实规范23/30严禁煽动客人情绪严禁发表不负责任的言论严禁拖延报告安全规范培训游客伤病及时就医不私治严禁私给药品游客身体不适，导游只做一件事：安排就医。不诊断不荐药不代购这是保护游客，也是保护导游自己。行前可做两件事01了解慢性病游客健康状况02提醒自备常用药品随车急救箱感冒药退烧药肠胃药晕车药创可贴消毒棉球绷带使用前谨慎判断，拿不准立即联系专业医疗人员。突发疾病处置1第一时间寻求医疗救助2联系当地急救机构3同时向旅行社报告专业的事交给专业人员导游带团安全提示落实规范24/30应急处置交通事故与灾害有序避险突发路况与事故第一时间有序组织游客避险、疏散，及时上报，杜绝慌乱处置、失职缺位。灾害预警遇强降雨、山洪、地质灾害预警，第一时间组织游客转移避险。应急设备熟练掌握车辆安全出口、安全锤、灭火器的位置及使用方法。平时训练旅行社制定应急预案，定期开展应急演练；导游熟悉处置流程，把应急动作变成肌肉记忆，面对危险时有序应对、减少伤亡。导游带团安全提示落实规范25/30安全规范培训境外应急一小时报备使馆2026新版合同对境外应急提出硬性要求，旅行社与导游须逐项落实。01现状·不得甩团拖延境外遇突发事故、灾害，旅行社不得甩团拖延，必须立即救助、安置游客。02做法·一小时报备使馆紧急情况1小时内向使馆报备；带团前熟悉目的地使领馆联系方式、当地报警和急救电话，建立应急联络台账。03费用责任·分情形承担因旅行社原因滞留，返程费用全额承担

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不可抗力滞留，费用合理分担。04安全信息卡·中英对照填写姓名、血型、过敏史、基础病、紧急联系人，便于急救人员快速识别。导游带团安全提示落实规范26/3005制度保障与考核制度管长远，考核促落实安全规范培训演练培训提升应急能力培训内容安全生产法律法规、规章制度、操作规程、应急避险知识、自救互救技能。培训形式岗前培训、定期培训、专题培训。硬性门槛未经安全生产教育和培训合格的从业人员，不得上岗作业。演练要求应急预案定期演练，导游主动参加业务培训与安全教育，提升讲解水平、服务技能、应急处置能力。每一次演练，都是为真实突发事件积累经验。导游带团安全提示落实规范28/30安全规范培训检查考核倒逼责任落实01责任到岗旅行社建立全员安全生产岗位责任制，安全责任落实到每个岗位、