《导游实务》期末复习题及答案

《导游实务》期末复习题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.导游服务的基本属性是（）。A.政治性B.经济性C.服务性D.文化性答案：C解析：导游服务本质上是一种服务，其核心是满足游客在旅游过程中的食、住、行、游、购、娱等需求，因此服务性是其基本属性。2.地陪在旅游团抵达当天，应提前（）分钟到达接站地点等候。A.15B.30C.60D.90答案：B3.下列不属于全陪职责的是（）。A.监督旅游接待计划的实施B.承担当地景点讲解C.做好各站之间的衔接D.维护游客安全答案：B解析：当地景点讲解主要由地陪负责，全陪的职责侧重于全程协调、监督和衔接。4.导游讲解中，将景物与历史典故、民间传说有机结合起来进行讲解的方法称为（）。A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.制造悬念法答案：A5.旅游团游览过程中，发现一名游客走失，导游人员首先应（）。A.停止游览，原地等待B.立即组织寻找C.立即报警D.报告旅行社后继续游览答案：B6.下列哪项属于导游人员的基本职责（）。A.按照旅游合同执行旅游计划B.代客购买贵重物品C.索要合理的服务小费D.尽可能延长购物时间答案：A7.旅游团抵达目的地后，发现托运行李遗失，地陪首先应（）。A.让游客自己到行李查询处查找B.到行李查询处登记挂失，留好联系方式C.立即报警D.放弃寻找，继续行程答案：B8.导游人员在带团过程中坚持“游客至上”，主要体现的是导游服务的（）。A.经济性B.服务性C.文化性D.涉外性答案：B9.旅游途中发生交通事故，导游人员首先应（）。A.立即组织抢救受伤人员B.保护现场并等待处理C.报告旅行社D.安慰游客情绪答案：A10.游客要求导游代为转交一包食品给当地亲友，导游人员应（）。A.立即代为转交B.婉拒，请其自行处理或邮寄C.收取服务费后代办D.不予理睬答案：B解析：食品、药品、贵重物品等不宜由导游代转，以免因保存不当、安全责任等引发纠纷。11.“到了北京，不去长城，就等于没有到过北京。”这种讲解方法属于（）。A.虚实结合法B.引用法C.制造悬念法D.类比法答案：B12.旅游团乘坐国际航班离境，地陪应提前（）分钟将游客送达机场。A.60B.90C.120D.180答案：D解析：国际航班手续较为复杂，一般要求提前180分钟到达机场，国内航班一般提前120分钟。13.导游人员讲解王府井时，将其比作“北京的银座”，这种讲解方法属于（）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.时代类比D.换算类比答案：A14.旅游团中一名游客突然患病且病情较重，导游人员应（）。A.自行到药店买药给游客服用B.立即送医院救治C.让游客休息后继续随团旅游D.由游客自己决定是否就医答案：B15.饭店发生火灾时，导游人员错误的做法是（）。A.引导游客沿安全通道撤离B.组织游客乘电梯快速下楼C.提醒游客用湿毛巾捂住口鼻D.撤离后清点人数答案：B16.地陪接到旅游团后，在从机场到饭店的途中进行的首次沿途讲解称为（）。A.沿途导游讲解B.欢迎词C.欢送词D.景点讲解答案：A17.导游人员持证上岗所依据的法规主要是（）。A.《中华人民共和国旅游法》B.《导游人员管理条例》C.《中华人民共和国消费者权益保护法》D.《中华人民共和国劳动法》答案：B18.下列行为中，违反导游人员管理规定的是（）。A.按旅游合同安排购物B.诱导游客参加自费项目并收取回扣C.认真讲解景点内容D.提醒游客注意人身和财物安全答案：B19.与团队旅游相比，散客旅游的突出特点是（）。A.价格更低B.自由度更大C.人数更多D.服务更简单答案：B20.游客在购物店购买到假冒商品，要求导游帮助退换，导游人员应（）。A.不予处理B.积极协助游客联系商店或旅行社处理C.让游客自行解决D.直接拒绝答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游服务的性质包括（）。A.服务性B.文化性C.经济性D.涉外性答案：ABCD解析：导游服务具有服务性、文化性、经济性、涉外性等多种性质，它们从不同侧面反映了导游服务的特征。2.地陪在旅游团抵达前应落实的内容包括（）。A.准确掌握航班或车次时间B.落实旅游车辆C.落实餐厅预订D.与全陪或领队联系确认答案：ABCD解析：地陪在接团前必须核实交通、车辆、住房、用餐等各项安排，并与全陪、领队保持沟通。3.下列属于常用导游讲解方法的是（）。A.分段讲解法B.突出重点法C.虚实结合法D.制造悬念法答案：ABCD解析：四者均为导游讲解中常用的基本方法，此外还有触景生情法、问答法、类比法等。4.旅游安全事故处理中，导游人员应当（）。A.立即组织抢救B.保护事故现场C.及时报告旅行社及相关部门D.安抚游客情绪答案：ABCD解析：事故处理应坚持“先抢救、后报告、再处理”的基本顺序，同时注意保护现场、稳定游客情绪。5.下列属于全陪在旅游过程中的职责有（）。A.监督旅游接待计划的实施B.负责各站之间的衔接C.承担当地景点讲解D.维护游客安全答案：ABD解析：C项属于地陪的主要职责，全陪不承担当地景点讲解。6.游客在自由活动期间发生意外，导游人员应（）。A.立即赶赴现场协助处理B.报告旅行社C.帮助送医院救治D.认为与己无关，不予处理答案：ABC解析：自由活动期间导游虽不在场，但仍属旅游行程期间，导游得知后应积极协助，不能推卸责任。7.导游人员应具备的基本素质包括（）。A.良好的职业道德B.广博的知识C.较强的组织协调能力D.健康的体魄答案：ABCD解析：导游工作独立性强、体力消耗大、涉及知识面广，因此职业道德、知识、协调能力和身体素质缺一不可。8.下列属于旅游团途中可能发生的常见事故的有（）。A.漏接B.错接C.误机D.行李丢失答案：ABCD解析：漏接、错接、空接、误机误车、行李丢失等都是导游带团中常见的旅游事故。9.导游人员在处理游客投诉时，正确的做法是（）。A.耐心倾听B.及时调查核实C.积极协调解决D.对不合理要求也全部满足答案：ABC解析：对不合理要求应耐心解释，而不是无条件满足。10.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动必须（）。A.佩戴导游证B.由旅行社委派C.遵守职业道德D.不得索要小费答案：ABCD解析：该条例对导游人员执业资格、委派关系、职业道德及禁止索要小费等均有明确规定。三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员可以私自承揽导游业务。答案：错误解析：导游人员必须由旅行社委派，不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务。2.按职业性质，导游人员可分为专职导游和兼职导游。答案：正确3.地陪送团时，乘坐国内航班应至少提前120分钟到达机场。答案：正确4.误机属于重大旅游事故。答案：正确5.制造悬念法有助于激发游客的游览兴趣。答案：正确6.游客要求中途退团，导游人员应立即将全部未发生费用退还游客。答案：错误解析：中途退团应报告旅行社，按合同约定和相关财务规定办理，导游不能擅自退款。7.为活跃团队气氛，导游人员可以讲低俗笑话。答案：错误8.游客心脏病发作时，导游人员应立即给其服用自己携带的急救药品。答案：错误解析：导游不应随意给游客用药，应迅速寻求专业急救人员帮助，并协助使用游客自备药物。9.对于游客的投诉，导游人员可以不予理睬。答案：错误10.全陪和地陪在带团过程中应密切配合、相互支持。答案：正确四、简答题（每题6分，共30分）1.简述导游服务的经济性主要表现在哪些方面。答案：(1)导游服务是旅游产品价值实现的重要环节，能够直接创造旅游收入；(2)增加外汇收入，平衡国际收支；(3)扩大就业机会，吸纳社会劳动力；(4)带动交通、餐饮、住宿、购物等相关产业发展，促进地方经济繁荣。2.简述地陪服务流程中“迎接服务”的主要内容。答案：(1)接团前确认旅游团抵达时间、车辆和接站地点；(2)提前30分钟到达接站地点等候；(3)持接站牌迎接旅游团，核实团号、人数，与全陪或领队接洽；(4)致欢迎词，进行首次沿途导游讲解；(5)抵达饭店后协助办理入住手续，告知集合时间和注意事项。3.简述导游人员处理游客走失事故的基本步骤。答案：(1)立即了解走失游客的姓名、外貌特征及最后出现的时间和地点；(2)组织领队、全陪或景区工作人员分头寻找；(3)对找回的游客做好安抚和提醒；(4)若较长时间未找到，应及时报告旅行社、景区管理部门并报警；(5)做好记录，总结教训，防止再次发生。4.简述导游人员处理游客投诉时应遵循的原则和方法。答案：(1)耐心倾听，不打断、不辩解，让游客充分表达；(2)表示理解和歉意，稳定游客情绪；(3)及时调查核实情况，分析原因；(4)能够解决的及时协调解决，不能解决的报告旅行社；(5)及时反馈处理结果，做好记录。5.简述导游讲解中“突出重点法”的含义及运用要点。答案：突出重点法是指导游讲解中不面面俱到，而是选取能突出景点特色、最能吸引游客的内容进行重点讲解的方法。运用要点：(1)突出代表性景观；(2)突出景点的与众不同之处；(3)突出游客感兴趣的内容；(4)突出“最”“唯一”等具有特别价值的信息；(5)注意详略结合，主次分明。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某地陪在送一个乘坐国内航班的旅游团时，因市区交通拥堵迟到20分钟，团队到达机场时该航班已停止办理登机手续，导致全团误机。游客情绪激动，要求赔偿。问题：(1)该事故属于什么性质？地陪在此事故中有无责任？为什么？(2)误机事故发生后，导游人员应立即采取哪些处理措施？答案：(1)该事故属于重大旅游责任事故。地陪在此事故中负有直接责任。理由：地陪没有充分考虑市区交通拥堵等常见影响因素，未按规范提前足够时间出发并送达机场，属于时间安排和调度不当，没有尽到导游人员应尽的职业职责。(2)处理措施：①立即报告旅行社，请求协助改签后续航班；②安抚游客情绪，诚恳道歉，说明情况；③与机场、航空公司积极联系，争取安排最近的航班，减少延误损失；④妥善安排游客滞留期间的食宿、交通等；⑤按旅行社意见和相关规定处理赔偿事宜；⑥事后总结经验教训，写出书面报告。解析：误机属于重大事故，导游人员的时间管理责任重大。处理时应遵循“先安抚、再协调、后总结”的顺序，积极减少损失并防止矛盾激化。2.某旅游团在自然风景区游览时，地陪和全陪按计划在集合点清点人数，发现少了一名老年游客。地陪让全陪留下照看其他游客，自己返回寻找，但没有找到。问题：(1)该地陪的处理方式是否妥当？为什么？(2)游客走失后，导游人员正确的处理程序应包括哪些？答案：(1)该地陪的处理方式不够妥当。地陪不应盲目独自寻找，应先了解游客最后出现的时间、地点和可能去向，并利用