IT技术支持服务专员故障处理及时性及服务响应绩效表_第1页
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IT技术支持服务专员故障处理及时性及服务响应绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分核心业绩类故障处理时效30%4小时内响应根据故障发生时间与处理完成时间计算处理时效，响应时间越短得分越高，超时则扣分核心业绩类故障解决率30%95%统计故障处理成功率达到95%以上，每超1%得1分，低于95%则扣分核心业绩类服务响应时效30%2小时内响应根据服务请求处理时间计算响应时效，响应时间越短得分越高，超时则扣分核心业绩类问题解决效率30%平均处理时间≤4小时根据平均处理时间计算效率，时间越短得分越高，时间越长扣分核心业绩类服务满意度30%客户满意度≥4.5/5通过客户反馈评分，每高分1分得1分，低分则扣分服务响应类服务请求响应率25%100%统计服务请求处理率，处理率100%得满分，每低1%扣分服务响应类服务请求处理及时率25%100%统计服务请求处理及时率，处理及时率100%得满分，每低1%扣分服务响应类服务请求处理准确率25%100%统计服务请求处理准确率，准确率100%得满分，每低1%扣分服务响应类服务请求处理满意度25%4.5/5通过客户反馈评分，每高分1分得1分，低分则扣分服务响应类服务请求处理闭环率25%100%统计服务请求处理闭环率，处理闭环率100%得满分，每低1%扣分问题解决类问题发现及时率20%100%统计问题发现及时率，及时率100%得满分，每低1%扣分问题解决类问题解决效率20%平均处理时间≤4小时根据平均处理时间计算效率，时间越短得分越高，时间越长扣分问题解决类问题解决准确率20%100%统计问题解决准确率，准确率100%得满分，每低1%扣分问题解决类问题解决满意度20%4.5/5通过客户反馈评分，每高分1分得1分，低分则扣分问题解决类问题处理闭环率20%100%统计问题处理闭环率，处理闭环率100%得满分，每低1%扣分团队协作类团队协作效率15%100%统计团队协作效率，协作效率100%得满分，每低1%扣分团队协作类团队沟通效率15%100%统计团队沟通效率，沟通效率100%得满分，每低1%扣分团队协作类团队反馈满意度15%4.5/5通过团队反馈评分，每高分1分得1分，低分则扣分团队协作类团队协作满意度15%4.5/5通过团队反馈评分，每高分1分得1分，低分则扣分团队协作类团队协作闭环率15%100%统计团队协作闭环率，处理闭环率100%得满分，每低1%扣分本考核表用于评估IT技术支持服务专员在故障处理及时性及服务响应方面的绩效表现。考核维度涵盖关键工作成果、服务响应效率、问题解决能力、客户满意度及团队协作能力，旨在全面衡量其专业能力和工作成效。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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