2026年中级收银员题库及参考答案

2026年中级收银员题库及参考答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.超市收银员在结账时，顾客购买了一瓶饮料和一包饼干，饮料的价格是8元，饼干的价格是5元，顾客支付了15元，找零应该是多少元？()A.2元B.3元C.4元D.5元2.在超市收银时，顾客购买了一箱牛奶，牛奶的条形码是5901234567890，请问这个条形码的校验位是什么？()A.0B.1C.2D.33.收银员在扫描商品时，如果扫描器显示“商品不存在”，应该如何处理？()A.继续扫描下一件商品B.告诉顾客商品不存在并请其更换C.询问顾客是否是同一件商品D.直接结账4.在超市收银，顾客购买了一件商品，但商品上没有价格标签，收银员应该如何处理？()A.直接按照顾客给出的价格录入B.查询系统内该商品的价格C.忽略该商品，继续结账D.告诉顾客商品无法结账5.顾客在结账时，发现收银员多收了钱，应该如何处理？()A.要求收银员立即退还多收的钱B.找其他收银员处理C.直接离开超市D.向超市经理投诉6.收银员在结账时，顾客使用的是信用卡，请问收银员应该如何操作？()A.直接输入信用卡号B.输入信用卡号并输入密码C.输入信用卡号并输入验证码D.不需要输入任何信息7.在超市收银，顾客购买了一件商品，但商品的价格与标签上的价格不符，收银员应该如何处理？()A.按照标签上的价格结账B.按照实际价格结账C.告诉顾客价格有误，请其更换商品D.不予处理8.顾客在结账时，如果遇到收银机故障，收银员应该如何处理？()A.立即更换收银机B.告诉顾客稍等，并立即上报问题C.让顾客自己解决D.让顾客等待其他收银员处理9.在超市收银，顾客购买了一件特价商品，收银员应该如何处理？()A.直接按照特价商品的价格结账B.询问顾客是否知道特价信息C.让顾客自己选择是否享受特价D.忽略特价信息10.顾客在结账时，如果收银员发现商品的价格标签贴错了，应该如何处理？()A.直接按照标签上的价格结账B.询问顾客是否知道正确的价格C.重新贴上正确的价格标签并结账D.让顾客自己解决二、多选题(共5题)11.在超市收银时，以下哪些行为是不恰当的？()A.在结账时与顾客进行亲切的交谈B.忽略顾客的询问或投诉C.在结账过程中与同事闲聊D.主动向顾客推荐商品12.收银员在处理顾客退款时，应遵循哪些原则？()A.确保退款的金额准确无误B.尊重顾客，保持礼貌C.仔细核对顾客的身份信息D.确保退货商品完好无损13.以下哪些属于超市收银员日常工作中可能遇到的紧急情况？()A.收银机出现故障B.顾客投诉商品质量问题C.顾客在结账时发现钱包丢失D.顾客因价格争议与收银员发生争执14.在超市收银时，以下哪些措施有助于提高工作效率？()A.合理安排收银台前的商品摆放B.定期检查和维护收银设备C.对收银员进行产品知识培训D.在高峰时段增加收银员15.收银员在处理顾客退货时，需要注意哪些事项？()A.核实退货商品的原包装和标签B.检查退货商品是否有损坏或缺失C.询问顾客退货的原因D.严格按照超市的退货政策操作三、填空题(共5题)16.超市收银员在结账时，如果顾客使用的购物券金额为10元，且购物总额为50元，则实际应付金额为______元。17.在超市收银，如果顾客购买的商品需要使用会员积分，收银员应先输入会员卡号，然后输入______。18.超市收银员在处理顾客退款时，如果顾客的购物小票已经丢失，收银员应______。19.超市收银员在结账过程中，如果顾客的信用卡出现授权失败，收银员应______。20.超市收银员在结账时，如果顾客要求开具发票，收银员应______。四、判断题(共5题)21.超市收银员在结账时，可以不检查商品的小票或条形码。()A.正确B.错误22.顾客在超市购物时，如果对商品的价格有疑问，可以要求收银员立即查询系统确认。()A.正确B.错误23.超市收银员在处理顾客退款时，如果顾客提供的信息与系统记录不符，可以拒绝退款。()A.正确B.错误24.超市收银员在结账时，如果顾客的信用卡信息输入错误，可以由顾客自行修改。()A.正确B.错误25.超市收银员在结账时，如果顾客的购物券过期，可以继续使用。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请问超市收银员在处理顾客投诉时应遵循哪些原则？27.超市收银员在使用收银机时，如果遇到系统故障，应该如何处理？28.在超市收银，如果顾客要求开具发票，收银员应该如何操作？29.超市收银员在处理顾客退货时，需要注意哪些关键点？30.请问超市收银员在顾客使用信用卡支付时，有哪些安全措施需要遵守？

2026年中级收银员题库及参考答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】饮料和饼干的总价是8元+5元=13元，顾客支付了15元，所以找零是15元-13元=2元。2.【答案】A【解析】条形码的校验位位于条形码的最后一位，所以校验位是0。3.【答案】B【解析】如果扫描器显示“商品不存在”，应该告诉顾客商品不存在并请其更换，以保证结账的准确性。4.【答案】B【解析】收银员应该查询系统内该商品的价格，以保证结账的准确性。5.【答案】A【解析】顾客应该要求收银员立即退还多收的钱，这是顾客的合法权益。6.【答案】B【解析】顾客使用信用卡结账时，收银员需要输入信用卡号并输入密码，以保证交易的安全性。7.【答案】C【解析】收银员应该告诉顾客价格有误，请其更换商品，以保证结账的准确性。8.【答案】B【解析】收银员应该告诉顾客稍等，并立即上报问题，以保证顾客的购物体验。9.【答案】A【解析】收银员应该直接按照特价商品的价格结账，这是超市的规定。10.【答案】C【解析】收银员应该重新贴上正确的价格标签并结账，以保证结账的准确性。二、多选题(共5题)11.【答案】BC【解析】在结账时忽略顾客的询问或投诉（B）和与同事闲聊（C）是不恰当的行为，因为它们会影响顾客的购物体验。主动向顾客推荐商品（D）通常是恰当的，但不应在结账时进行。与顾客进行亲切的交谈（A）可以提升顾客满意度。12.【答案】ABCD【解析】处理顾客退款时，应确保退款金额准确无误（A）、尊重顾客并保持礼貌（B）、仔细核对顾客的身份信息（C）以及确保退货商品完好无损（D）都是非常重要的原则。13.【答案】ABCD【解析】收银员在工作中可能会遇到各种紧急情况，包括收银机故障（A）、顾客投诉商品质量问题（B）、顾客丢失钱包（C）以及顾客因价格争议发生争执（D）。所有这些情况都需要收银员冷静处理。14.【答案】ABCD【解析】合理安排收银台前的商品摆放（A）、定期检查和维护收银设备（B）、对收银员进行产品知识培训（C）以及在高峰时段增加收银员（D）都是提高超市收银工作效率的有效措施。15.【答案】ABCD【解析】收银员在处理顾客退货时，需要注意核实退货商品的原包装和标签（A）、检查退货商品是否有损坏或缺失（B）、询问顾客退货的原因（C）以及严格按照超市的退货政策操作（D），这些步骤有助于确保退货过程的顺利进行。三、填空题(共5题)16.【答案】40【解析】购物券金额10元可以直接抵扣购物总额，所以实际应付金额为50元减去10元，即40元。17.【答案】积分【解析】收银员在输入会员卡号后，需要输入会员积分，以便系统自动扣除相应的积分。18.【答案】核实顾客的身份信息【解析】顾客小票丢失时，收银员需要核实顾客的身份信息，如会员卡号或身份证号，以确保退款操作的准确性。19.【答案】提示顾客重新输入密码或使用其他支付方式【解析】当信用卡授权失败时，收银员应提示顾客重新输入密码，如果再次失败，则建议顾客使用其他支付方式。20.【答案】询问顾客是否需要增值税普通发票或增值税专用发票【解析】根据顾客的需求，收银员应询问顾客需要开具哪种类型的发票，以便正确开具。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】收银员在结账时必须检查商品的小票或条形码，以确保结账的准确性和防止商品丢失。22.【答案】正确【解析】顾客在购物时有权要求收银员通过系统查询商品价格，以保障自己的权益。23.【答案】正确【解析】为了保证退款操作的准确性，如果顾客提供的信息与系统记录不符，收银员有权拒绝退款。24.【答案】错误【解析】收银员在结账时输入信用卡信息，如果出现错误，应由收银员负责重新输入，而不是让顾客自行修改。25.【答案】错误【解析】购物券一旦过期，将无法使用，收银员不应允许顾客使用过期的购物券进行结账。五、简答题(共5题)26.【答案】1.保持冷静和礼貌；2.倾听顾客的投诉内容；3.主动承担责任；4.提供解决方案；5.遵守超市的投诉处理流程。【解析】处理顾客投诉时，收银员应保持冷静和专业，以礼貌的态度倾听顾客的投诉，主动承担责任，提供合理的解决方案，并按照超市的投诉处理流程进行操作。27.【答案】1.立即停止使用收银机；2.告知顾客等待或改用其他收银机；3.立即上报系统故障；4.按照超市的应急预案进行处理。【解析】收银员在遇到收银机系统故障时，应立即停止使用，告知顾客等待或改用其他收银机，同时上报系统故障，并按照超市的应急预案进行处理，以确保顾客的购物体验。28.【答案】1.询问顾客需要开具哪种类型的发票（普通发票或专用发票）；2.输入顾客的发票抬头、税号等信息；3.核对商品信息无误后，打印发票；4.交给顾客并提醒保存。【解析】收银员在顾客要求开具发票时，应先询问发票类型，然后输入相关信息，核对商品信息无误后打印发票，最后交给顾客并提醒保存，以确保发票信息的准确性和顾客的权益。29.【答案】1.核实退货商品的原包装和标签；2.检查退货商品是否有损坏或缺失；3.询问顾客退货的原因；4.严格按照超市的退货政策操作。【解析】收银员在处理顾客