应急预案-生产运营中断应急预案

生产运营中断应急预案摘要：本预案面向数据分析师岗位，针对企业生产运营过程中可能出现的设备故障、信息系统中断、自然灾害、人为操作失误等突发事件，建立一套系统化、可操作的生产运营中断应急响应机制。预案以”预防为主、快速响应、分级处置、保障重点”为原则，覆盖从风险识别、预警触发、应急响应到恢复重建的全流程，确保在突发事件发生时数据分析师能够迅速判断影响范围、执行数据备份与恢复、维持核心分析业务的连续性，最大限度降低运营中断对企业决策支持和业务运营造成的影响。关键词：生产运营中断；应急响应；数据分析师；业务连续性；灾难恢复版本信息：V1.0｜2026年11月｜编制视角：数据分析师第一章总则与风险分析1.1编制目的为有效应对企业生产运营过程中可能发生的各类中断事件，规范数据分析师在突发事件中的应急响应行为，确保核心数据资产安全和分析业务连续性，特制定本预案。本预案的编制基于以下核心目的：保障数据资产安全：确保关键业务数据在突发事件中不被丢失、损毁或泄露。维护分析业务连续性：在运营中断期间，保障数据分析团队能够维持最低限度的业务运行，支持管理层关键决策。明确职责分工：厘清数据分析师在不同应急场景下的具体职责和操作流程，避免响应过程中的职责混乱。提升应急响应效率：通过标准化的流程和预置的资源配置，缩短从事件发生到恢复运营的响应时间。1.2编制依据本预案的编制参考了以下法规标准和行业规范：序号名称发布机构适用要点1《中华人民共和国网络安全法》全国人大常委会网络信息安全、数据保护义务2《关键信息基础设施安全保护条例》国务院关键信息系统的保护要求3GB/T20988-2007《信息安全技术信息系统灾难恢复规范》国家标准化管理委员会灾难恢复能力分级与恢复时间目标4GB/T22239-2019《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》国家标准化管理委员会网络安全等级保护技术要求5ISO/IEC22301:2019《信息安全及网络安全业务连续性管理体系》国际标准化组织业务连续性管理框架6《企业数据安全管理指南》国家工业信息安全发展研究中心数据分类分级与安全管理要求1.3适用范围本预案适用于以下范围：人员范围：企业内所有数据分析师及相关数据技术人员，包括数据工程师、数据科学家、商业分析师等从事数据分析工作的岗位人员。业务范围：企业生产经营全过程涉及的各类数据采集、存储、处理、分析和可视化等业务活动。系统范围：覆盖数据分析相关的所有信息系统，包括但不限于数据仓库、数据平台、BI报表系统、数据分析工具及相关的网络和基础设施。场景范围：适用于因设备故障、网络中断、软件缺陷、自然灾害、网络安全事件、人为操作失误等原因导致的生产运营中断事件。1.4风险分析数据分析师岗位面临的中断风险主要包括以下几类：1.4.1风险分类矩阵风险类别具体风险项发生概率影响程度风险等级技术风险服务器硬件故障中等高高技术风险数据库系统崩溃低极高高技术风险网络中断或带宽不足中等高高技术风险软件版本更新失败中等中中技术风险数据存储介质损坏低高中高安全风险勒索软件攻击中等极高极高安全风险内部人员误操作中等高高安全风险数据泄露事件低极高高环境风险电力供应中断低高中高环境风险自然灾害（洪水、地震）低极高中高管理风险运维管理疏漏中等中中管理风险供应链中断低高中1.4.2关键风险场景分析场景一：数据仓库系统宕机数据仓库是企业数据分析的核心基础设施，其宕机将导致所有依赖数据的分析业务停滞。典型影响因素包括数据库服务进程异常退出、磁盘空间耗尽、并发连接数超限等。据中国信息通信研究院统计数据，2024年企业级数据仓库系统故障的平均恢复时间约为4.2小时（中国信通院《企业数据治理白皮书》，2024年），在缺乏有效应急预案的情况下，恢复时间可能延长至8小时以上。场景二：勒索软件攻击近年来勒索软件攻击事件频发，对企业数据资产构成严重威胁。攻击者通过加密企业数据并要求支付赎金，直接导致数据不可用。据公安部2024年发布的网络安全报告，全年共查处勒索软件类案件3.2万起，同比增长18.6%，其中涉及企业数据资产的占比超过60%（公安部《2024年网络安全报告》，2024年）。场景三：数据中心环境事故电力供应中断、空调系统故障、水浸等环境因素可导致整个数据中心停运。2023年某大型企业数据中心因空调系统故障导致服务器过热停机，造成连续12小时的数据服务中断，直接经济损失超过500万元。第二章组织指挥与职责2.1应急组织架构企业应建立分层级的应急组织架构，确保在突发事件发生时能够统一指挥、分级负责、快速响应。2.1.1应急组织结构图┌─────────────────────┐

│应急指挥领导小组│

│（企业决策层）│

└──────────┬──────────┘

│

┌────────────────┼────────────────┐

│││

┌─────────▼────────┐┌────▼─────┐┌──────▼──────┐

│应急响应办公室││技术组││后勤保障组│

│（数据分析部牵头）│││││

└─────────┬────────┘└────┬─────┘└──────┬──────┘

│││

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│数据分析应急小组│││

│（各组数据分析师）│││

└──────────────────┘││

││

┌─────────▼────────┐│

│外部支援协调组││

│（供应商/政府部门）││

└──────────────────┘│

│

┌──────────────────────────┘

│

┌───────▼────────┐

│信息报送组│

│（对内/对外）│

└────────────────┘2.2职责分工2.2.1各级组织职责表组织层级主要职责负责人替补人员应急指挥领导小组决策重大事项，批准启动和终止应急响应，协调跨部门资源分管副总经理部门总经理应急响应办公室日常应急管理工作，组织预案演练，统筹应急处置数据分析部负责人数据主管技术组技术故障排查与修复，数据恢复，系统重建数据工程师组长资深数据工程师后勤保障组应急物资保障，人员安置，后勤支持行政部负责人行政专员数据分析应急小组执行具体应急操作，维护数据分析业务连续性各小组数据分析师小组内指定人员外部支援协调组联系外部供应商和技术支持，对接政府相关部门采购部/法务部商务专员信息报送组对内通报事件进展，对外发布官方信息公关部/行政部公关专员2.3数据分析师岗位职责数据分析师在应急响应中承担以下具体职责：2.3.1日常预防阶段职责序号职责项具体要求检查频率1数据备份每日完成当日核心数据分析结果的备份，备份文件命名规范为”日期_分析师姓名_数据类型_备份类型”每日2配置文件管理维护本地分析环境的配置文件清单，记录关键参数和路径信息每月更新3风险自查定期检查本地分析工具和脚本的健康状态，及时发现潜在问题每周4应急演练参与按照预案要求参加定期应急演练，熟悉应急响应流程每季度5信息报备及时更新个人联系方式和应急联络人信息变更后立即更新2.3.2应急响应阶段职责序号响应阶段职责项具体行动1事件发现第一时间确认影响范围评估个人负责的分析任务和数据资产受影响情况2事件上报立即报告在15分钟内向应急响应办公室报告，包括事件现象、影响范围、已采取措施3应急启动执行应急操作按照预案流程执行数据恢复、系统切换等应急操作4业务维持维持核心业务在恢复期间维持最低限度的数据分析服务，支持关键决策需求5信息反馈持续反馈进展每30分钟向应急响应办公室反馈当前状态和处理进展6恢复验证验证恢复效果确认数据完整性、分析结果准确性后，正式结束应急状态7总结改进事后总结参与事后复盘，提交个人层面的应急响应总结和改进建议2.4应急联络体系2.4.1内部联络表角色姓名联系电话备用联系方式工作时间应急指挥领导小组组长【待填写】【待填写】【待填写】全天24小时应急响应办公室主任【待填写】【待填写】【待填写】全天24小时技术组组长【待填写】【待填写】【待填写】全天24小时后勤保障组组长【待填写】【待填写】【待填写】工作时间数据分析师A【待填写】【待填写】【待填写】工作时间数据分析师B【待填写】【待填写】【待填写】工作时间信息报送组组长【待填写】【待填写】【待填写】全天24小时注：本表中的姓名和联系方式为模板，各部门应在预案发布后10个工作日内完成信息填报和更新。2.4.2外部联络表服务类型供应商/机构联系电话服务等级协议（SLA）备注数据中心运维【待填写】【待填写】故障响应≤30分钟24×7服务数据库技术支持【待填写】【待填写】重大故障响应≤1小时需提前签约网络安全服务【待填写】【待填写】7×24小时响应含应急响应服务硬件维保服务【待填写】【待填写】现场服务≤4小时核心设备保险公司【待填写】【待填写】按保单约定含数据损失险政府应急部门应急管理局12350—重大突发事件第三章预警与响应分级3.1预警机制预警机制是应急响应的第一道防线，旨在通过实时监控和早期识别，在事件造成实质性影响之前发出警示。3.1.1监控指标体系监控类别具体指标正常阈值预警阈值告警阈值数据来源系统性能服务器CPU使用率<60%60%-80%>80%持续10分钟监控系统系统性能内存使用率<70%70%-85%>85%持续5分钟监控系统系统性能磁盘空间使用率<70%70%-85%>85%监控系统系统性能数据库连接数<80%上限80%-90%上限>90%上限数据库监控数据安全异常登录尝试次数<5次/小时5-20次/小时>20次/小时安全日志数据安全数据访问异常模式无检测到异常模式确认安全事件数据审计业务连续性数据分析任务延迟<5分钟5-30分钟>30分钟任务调度系统业务连续性数据仓库可用性99.9%99%-99.9%<99%可用性监控3.1.2预警发布流程监控告警触发→系统自动通知值班人员→值班人员确认告警真实性→

确认属实则升级预警级别→应急响应办公室接收预警信息→

评估影响范围并确定响应级别→通知相关数据分析师→启动相应应急准备3.2响应分级标准根据事件的影响范围和严重程度，将应急响应分为四个级别：3.2.1分级标准对照表响应级别颜色标识定义标准影响范围预计恢复时间典型案例Ⅰ级（特别重大）红色企业核心数据分析能力完全丧失全企业范围>24小时数据中心整体断电超过24小时Ⅱ级（重大）橙色企业部分核心数据分析能力丧失部门/多部门范围4-24小时数据仓库单点故障，核心报表不可用Ⅲ级（较大）黄色个别分析业务受到影响单人/小组范围1-4小时单台分析服务器故障，个人分析环境异常Ⅳ级（一般）蓝色轻微影响，可快速恢复个别功能<1小时临时网络波动导致分析任务中断3.2.2分级判定决策树事件发生

│

├─是否影响核心数据分析能力？

│├─是→是否超过2个部门受影响？

││├─是→预计恢复时间是否超过4小时？

│││├─是→Ⅰ级响应（红色）

│││└─否→Ⅱ级响应（橙色）

││└─否→预计恢复时间是否超过1小时？

││├─是→Ⅲ级响应（黄色）

││└─否→Ⅳ级响应（蓝色）

│└─否→Ⅳ级响应（蓝色）3.3各响应级别处置程序3.3.1Ⅰ级（特别重大）响应程序步骤时间节点行动内容责任方10-5分钟发现事件，立即向应急响应办公室报告，简要说明事件现象和影响发现人员25-10分钟应急响应办公室启动Ⅰ级响应，通知应急指挥领导小组组长应急响应办公室310-30分钟应急指挥领导小组组长召集紧急会议，制定总体处置方案应急指挥领导小组430-60分钟技术组开展故障排查，启动数据恢复预案，联系外部技术支持技术组5持续所有数据分析师进入待命状态，准备执行数据恢复和业务接管数据分析应急小组61-4小时每小时向应急指挥领导小组汇报处置进展，必要时调整处置方案应急响应办公室7恢复后启动全面数据恢复，验证数据完整性，逐步恢复全部分析业务技术组+数据分析应急小组8恢复后24小时内完成事件调查报告，提交应急指挥领导小组审议应急响应办公室3.3.2Ⅱ级（重大）响应程序步骤时间节点行动内容责任方10-5分钟发现事件，向应急响应办公室报告发现人员25-15分钟应急响应办公室启动Ⅱ级响应，通知相关技术组和受影响的数据分析师应急响应办公室315-60分钟技术组开展故障排查和修复，启动备用系统技术组460-180分钟数据分析师切换至备用环境，维持核心分析业务数据分析应急小组5持续每30分钟汇报进展，直至系统恢复应急响应办公室6恢复后进行数据完整性校验，完成事件报告和整改措施制定技术组3.3.3Ⅲ级（较大）响应程序步骤时间节点行动内容责任方10-5分钟发现事件，向直属主管报告发现人员25-30分钟直属主管评估影响，决定是否需要升级响应直属主管330-120分钟技术人员进行故障排查和修复技术组4持续数据分析师尝试本地恢复，维持单点分析能力数据分析师5恢复后记录事件详情，提交简短事件报告数据分析师3.3.4Ⅳ级（一般）响应程序步骤时间节点行动内容责任方10-5分钟发现事件，自行初步排查数据分析师25-30分钟尝试本地恢复或联系技术支持数据分析师330-60分钟问题解决，恢复正常工作数据分析师4当日内记录事件，提交简短报告数据分析师第四章处置流程与措施4.1通用应急处置流程无论何种级别的响应，数据分析师均应遵循以下通用应急处置流程：4.1.1事件识别与初步评估序号步骤操作内容注意事项1确认事件确认异常情况的具体表现，区分是局部问题还是系统性故障避免过早下结论，收集充分信息2影响评估评估事件对个人负责的数据资产、分析任务和业务流程的影响范围重点评估数据完整性和可用性3紧急操作如有必要，执行紧急数据备份、系统切换等初步应急操作操作前应确认操作影响，避免二次损伤4信息上报按照既定流程向上级和应急响应办公室报告事件情况报告内容应包括：时间、现象、影响、已采取措施5持续跟踪保持对事件发展的跟踪，及时更新影响评估结果确保信息传递的时效性和准确性4.2分类处置措施4.2.1技术故障类事件处置场景A：数据仓库系统故障序号处置步骤具体措施执行人员预计耗时1故障确认确认数据库服务状态，检查连接错误日志数据工程师10分钟2影响评估评估受影响的数据表和报表范围数据分析师15分钟3紧急备份对可用数据表进行增量备份数据工程师30分钟4备用系统切换如有备用数据仓库，启动切换流程数据工程师30分钟5业务接管数据分析师切换至备用环境，执行关键分析任务数据分析师1小时6故障修复原系统进行诊断和修复数据工程师视情况7数据回灌修复完成后，将增量备份数据回灌至主系统数据工程师视数据量8恢复验证验证数据一致性和分析结果准确性数据分析师30分钟场景B：网络中断事件序号处置步骤具体措施执行人员预计耗时1网络诊断执行ping、traceroute等诊断命令，确认网络中断范围和原因数据工程师10分钟2备用链路启用如有备用网络链路，立即启用网络管理员5分钟3离线模式切换数据分析师切换至本地缓存数据继续分析工作数据分析师10分钟4数据同步网络恢复后，执行数据增量同步数据工程师视数据量5结果校验校验同步后数据的一致性和完整性数据分析师15分钟场景C：服务器硬件故障序号处置步骤具体措施执行人员预计耗时1故障定位确认故障服务器和受影响的服务运维人员10分钟2业务迁移将关键服务迁移至备用服务器运维人员20分钟3本地数据恢复数据分析师从本地备份恢复工作环境数据分析师15分钟4硬件维修联系供应商进行硬件维修或更换采购部视情况5服务回迁硬件修复后，将服务迁回原服务器运维人员30分钟6数据一致性验证验证回迁后数据的完整性和一致性数据分析师15分钟4.2.2网络安全事件处置场景D：勒索软件攻击序号处置步骤具体措施执行人员预计耗时1立即隔离立即断开受感染设备的网络连接，防止病毒扩散IT安全团队5分钟2影响评估评估受感染的数据范围和分析系统安全团队+数据分析师30分钟3暂停应急操作禁止对加密数据进行任何写入操作数据分析师立即4启动备份恢复从离线备份中恢复被加密的数据数据工程师视数据量5系统重建重建受感染的系统和环境安全团队视情况6安全加固修复安全漏洞，加强防护措施安全团队24小时内7业务恢复验证恢复数据的完整性后，恢复分析业务数据分析师视情况8事件报告完成安全事件调查报告，提交监管部门（如需要）安全团队72小时内关键原则：面对勒索软件攻击，绝不当支付赎金。应依靠预先部署的离线备份进行数据恢复。据行业数据显示，支付赎金后成功恢复数据的比例仅为约65%，且可能导致二次攻击（IBM《2024年数据泄露成本报告》，2024年）。场景E：数据泄露事件序号处置步骤具体措施执行人员预计耗时1确认泄露范围确定泄露的数据类型、范围和泄露途径安全团队30分钟2阻断泄露渠道关闭泄露途径，封锁相关账户和权限安全团队15分钟3影响评估评估泄露数据对企业和用户的影响安全团队+法务1小时4证据保全保留相关日志和证据，用于后续调查安全团队30分钟5上报决策根据泄露严重程度，决定是否上报监管部门和用户应急指挥领导小组视情况6整改加固修复安全漏洞，加强数据保护措施安全团队72小时内7总结报告完成事件调查报告和整改措施安全团队7天内4.2.3环境事故类事件处置场景F：电力供应中断序号处置步骤具体措施执行人员预计耗时1UPS切换确认UPS系统自动切换成功，评估供电时长运维人员即时2紧急关机如预估供电不足，执行关键服务器的优雅关机运维人员15分钟3数据保护确保数据库等关键应用已安全关闭，防止数据损坏数据工程师10分钟4等待供电恢复在发电车或市电恢复前，保持设备休眠状态运维人员视情况5系统恢复市电恢复后，按顺序启动各系统运维人员30分钟6数据完整性检查检查数据库和相关数据的完整性数据工程师30分钟7业务恢复数据分析师验证分析环境的正常运行数据分析师15分钟场景G：数据中心环境事故（水浸、火灾等）序号处置步骤具体措施执行人员预计耗时1人身安全优先确保所有人员安全撤离，不冒险进入危险区域全体人员即时2远程断气断电通过远程管理系统切断受影响区域的电源和气源运维人员10分钟3启动异地备份确认异地灾备系统正常运行，切换至灾备中心运维人员30分钟4业务接管数据分析师切换至灾备环境继续工作数据分析师30分钟5损失评估评估原数据中心的设备和数据损失专项小组24小时内6修复与重建制定修复方案并实施运维人员视情况7数据回填原系统修复后，从灾备中心回填最新数据运维人员视数据量4.3数据恢复优先级在资源有限的环境中，数据分析师应按照以下优先级进行数据恢复：4.3.1数据恢复优先级矩阵优先级数据类型典型示例RTO目标RPO目标恢复策略P0核心业务数据财务报表数据、核心经营指标1小时15分钟实时复制+本地备份P1重要分析数据用户行为数据、销售分析数据4小时1小时增量备份+定期全量P2一般业务数据历史归档数据、测试数据24小时24小时定期全量备份P3辅助数据临时数据、缓存数据72小时可接受丢失按需重建4.4业务连续性维持措施在数据恢复期间，数据分析师应采取以下措施维持业务连续性：4.4.1替代工作方案方案编号方案名称适用场景替代工具/资源预期效果BC-01本地离线分析网络中断或远程数据不可用时本地数据分析工具（Excel、Jupyter本地版）维持基础分析能力BC-02移动端办公办公场所不可用时移动设备+VPN接入维持核心决策支持BC-03备用数据中心主数据中心不可用时异地灾备中心维持全量业务BC-04简化报告替代复杂分析系统不可用时Excel+手动数据处理维持关键指标报送BC-05人工协作分析自动化分析中断时多人协作Excel/纸质维持基本分析输出第五章保障、演练与评估5.1保障措施5.1.1技术保障保障措施具体内容责任部门检查频率数据备份建立分级数据备份机制，核心数据每日增量备份、每周全量备份技术部每日检查冗余架构关键系统采用主备或集群架构，确保单点故障不影响业务技术部每季度检查异地灾备建立异地灾备中心，关键数据实时复制到灾备中心技术部每月演练监控告警建立7×24小时监控体系，关键指标实时告警运维部持续运行安全加固定期进行安全漏洞扫描和修复，加强系统安全防护安全部每月检查5.1.2资源保障资源类型具体配置存放位置检查要求备用硬件备用服务器2台、网络设备2套、存储设备2套机房备品库每季度检查备用软件许可关键软件的应急许可授权软件资产库每年更新应急联络工具卫星电话、对讲机等应急物资库每月检查应急文档预案文档、操作手册、联络表云端+本地双备份每次修订后更新5.1.3人员保障保障措施具体内容实施方式应急培训每年至少组织2次全员应急培训，提高应急意识集中培训+在线学习应急演练每半年至少组织1次综合应急演练桌面推演+实战演练人员备份关键岗位设置AB角，确保任何时候有人可响应岗位备份+定期轮换外部支援与专业应急服务商建立合作关系签订服务协议5.2应急演练5.2.1演练计划演练类型频率参与人员演练内容评估要点桌面推演每季度1次应急响应办公室+各组组长想定场景下的决策推演决策流程、沟通效率、资源调配实战演练每半年1次全体数据分析师+技术组模拟真实故障的应急响应响应速度、操作规范性、恢复效果专项检查每年1次安全部+技术部应急预案的完整性和有效性检查预案覆盖度、流程合理性、资源充分性5.2.2演练脚本示例——数据仓库故障恢复演练演练场景：生产环境数据仓库主节点宕机，核心报表系统不可用。演练目标：验证数据分析师在数据仓库故障场景下的应急响应能力和恢复流程执行能力。阶段时间演练内容参与人员评估要点准备阶段演练前1天通知参演人员，准备演练环境应急响应办公室通知覆盖率、环境准备度事件注入T+0分钟模拟数据仓库主节点宕机技术组—事件发现T+2分钟监控系统触发告警，值班人员发现值班人员告警及时性、发现准确性信息上报T+5分钟值班人员向应急响应办公室报告值班人员报告规范性、信息完整性响应启动T+10分钟启动Ⅱ级应急响应应急响应办公室响应启动及时性故障排查T+10-40分钟技术组排查故障原因技术组排查思路、操作规范性业务切换T+40-70分钟数据分析师切换至备用分析环境数据分析应急小组切换速度、业务连续性恢复操作T+70-120分钟主节点修复，数据回灌技术组恢复操作规范性恢复验证T+120-150分钟验证数据完整性和分析结果数据分析师验证全面性演练总结T+150-180分钟演练总结，问题反馈全体参演人员总结深度、改进措施5.3预案评估与改进5.3.1评估指标体系评估维度评估指标评估方法合格标准响应及时性从事件发现到响应启动的时间日志记录+时间戳≤5分钟处置规范性应急处置操作的规范符合率操作日志审查≥95%恢复有效性数据恢复成功率恢复验证记录100%业务连续性应急期间的业务可用性业务监控数据≥99%信息报送及时率按规定时限报送信息的比例报送记录审查100%人员到位率应急人员按时到岗比例签到记录≥95%5.3.2改进流程演练/事件发生

│

├─收集评估数据

│├─操作日志

│├─时间记录

│└─人员反馈

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├─编制评估报告

│├─发现问题

│├─分析原因

│└─提出建议

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├─制定改进计划

│├─短期改进（30天内）

│├─中期改进（90天内）

│└─长期改进（1年内）

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├─实施改进措施

│├─更新预案文档

│├─补充培训内容

│└─完善资源配置

│

└─验证改进效果

└─纳入下次演练评估5.3.3预案修订记录版本号修订日期修订内容修订人审批人V1.02026年11月初版发布【待填写】【待填写】—————附录附录A：应急响应流程图┌─────────────┐

│事件发生│

└──────┬──────┘

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│事件发现│

│（监控/人工）│

└──────┬──────┘

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┌──────▼──────┐

│初步评估│

│影响范围│

└──────┬──────┘

│

┌──────▼──────┐

│确定响应级别│

│Ⅰ/Ⅱ/Ⅲ/Ⅳ级│

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│Ⅰ级响应││Ⅱ级响应││Ⅲ/Ⅳ级响应│

│红色预警││橙色预警││黄色/蓝色│

└────────┬────┘└────┬─────┘└───┬──────┘

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