公司运营部架构设计岗位说明及全套规章制度

运营部全套架构及规章制度编号：HT/YY-002-2020发布日期：2020-03-09实施日期：2020-03-09XXX科技有限公司

目录TOC\o"2-3"\h\z\t"标题1,1"第1章运营部岗位职责说明 41.1组织结构图 41.2部门职能说明书 51.3岗位结构图 91.3.1运营总监 91.4商务部岗位说明书 141.4.1商务部经理 141.4.2商务经理 181.4.3商务专员 201.4.4商务助理/实习生 221.5企划部岗位说明书 231.5.1企划部经理 241.5.2媒介运营 281.5.3内容运营 311.5.4新媒体运营 341.5.5数据运营 371.5.6多媒体运营 401.5.7平面设计师 431.5.8SEO优化 461.5.9海外推广 491.6项目部岗位说明书 531.6.1项目经理 531.6.2FAE 56第2章运营部管理制度 582.1总则 582.2市场运营中心组织结构 602.3市场运营中心管理制度 622.3.1行政管理制度 622.3.2考勤制度管理 642.3.3薪资及福利的管理 652.3.4工作规范及奖罚管理 662.3.5办公用品管理 682.3.6各部门工作职责及工作流程 682.3.7费用报销制度 712.4附录1、中心人员岗位职能说明书 722.5实用表格范本 722.5.1表1：部门增加人员申请表 722.5.2表2：应聘表 742.5.3表3：入职申请表 752.5.4表4：申领单 772.5.5表5：员工转正申请表 782.5.6表6：辞职申请表 802.5.7表7：出差申请单 812.5.8表8：请假单 812.5.9表9：调休单 822.5.10表10：办公制度执行单 832.5.11表11：客户登记表 832.5.12表12：办公设备申购单 842.5.13表13：周工作报表 852.5.14表14：出差回程报告 86运营部岗位职责说明组织结构图部门职能说明书部门基本信息部门名称运营部分管上级总经理/董事长下属部门商务部、企划部、项目部部门本职：负责市场调查、项目发展策划和营销管理、销售管理及品牌管理工作。部门宗旨：保证企业销售目标的实现，对公司品牌及市场进行策划与管理，不断提升企业知名度和美誉度。级别划分：总监——主管（部门经理）——经理——专员——助理（实习生）职能描述主要职能计划制定：参与公司中远期发展战略的制定；根据集团的发展方向和近远期目标，拟订市调计划；组织拟订项目总体规划和项目开发计划；根据各项目总体规划和开发计划及公司品牌定位及品牌管理要求，拟定公司年（月）销售计划、销售费用预算、公司年度品牌和产品推广计划及推广费用预算；根据项目进展情况，拟订公司运营部门人力资源的培养、储备计划；市场研究：定期收集、整理目标区域智能穿戴相关资料，形成月度市场分析报告等为上级领导决策提供依据；根据市调计划，负责组织和开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作；根据项目总体规划及开发计划，对投资项目组织开展市场调研，进行市场分析，对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划，形成项目策划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场变化，及时做出判断，提出产品及营销策略调整建议上报领导；品牌管理：根据公司经营理念及发展方向和规划，明确公司品牌定位，实施品牌管理，并对品牌管理工作提供指导、服务与监督；项目策划与推广：参与营销方案讨论，并提出建议；根据品牌定位，负责组织策划、实施产品广告和参加各类参展活动；定期组织研究项目所在区域的产品特点、促销活动、广告投入状况，评价各类广告的实际效果和影响力，根据公司业务发展情况和各区域市场竞争的战略态势，提出适合本公司的专业策划建议；负责拟定项目整体营销策划方案；根据年度品牌和产品推广计划，组织实施品牌及产品的推广，并对推广效果实施评价；销售与回款：根据销售计划，结合项目销售进度，全面细致的做好产品销售管理工作，及时提出营销策略调整建议；及时完成公司提出的回款目标；媒体管理：组织开展策划、广告合作伙伴的选择工作，并对合作伙伴进行定期与不定期的评价，优化资源整合优势；负责各媒体推广效果评估；协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系；客户管理：在储客期进行客户信息资料的收集、跟踪服务，为产品销售发掘潜在客户；汇总客户资料及销售合同档案，并不定期对客户进行回访或策划客户联谊活动等客情，收集客户需求动态信息；代理公司对接管理：配合、协助代理公司开展工作，对代理各项工作进行管理，并形成书面考评报告，保证代理公司案场接待品质和企划推广品质，保证公司销售目标及品牌建设目标达成；供应商管理：选择合适的供应商，指导、检查、协调、监督其开展工作，并形成书面考察、评估报告等，确保选择优质供应商并让其提供性价比合理、品质合格的优质服务；宣传素材/样品机芯及样品手表的管理：提出宣传素材/样品机芯装修的方案；提出宣传素材/样品机芯管理方案；提出其他相关样品手表的相关方案、要求，并进行日常维护、管理，确保样品手表的正常使用。产品交付：主导项目产品交付工作。一般职能制度建设：拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；业务培训：对本部门人员进行营销策划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务能力，同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务；沟通协调：做好与设计管理部、物业管理部、工程管理部等相关部门的沟通协调工作；其他：及时完成其他日常管理工作及上级交给的其它任务；主要责任保证提供的可行性研究报告、市场分析、销售进度、销售回款等资料的及时性和准确性；保证本部门制定的品牌和产品推广计划、销售计划、营销费用、营销管理制度合理性和规范性；保证前期策划、筹备工作如期完成，前期策划和营销等各项费用控制在预算范围内；保证实现公司各项目销售及回款目标；保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；部门权力根据部门工作需要，提出本部门岗位设置、人员配备、费用预算和部门设施投放要求的权力；根据公司财务管理制度，按规定使用和审核预算范围内的各项费用的权力；根据工作需要，推荐、参与选择研究机构、中介单位、策划宣传合作伙伴的权力；根据合作伙伴的工作配合情况，提出更换合作伙伴建议的权力；在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力要求集团公司各部门/各项目公司按本部门要求提供相关信息、资料，配合做好项目可行性研究、项目总体规划、项目开发计划等工作的权力；按公司制度享有的其他权力。关键指标销售指标完成率、回款指标完成率、营销费用、营销效果、客诉处理及时性、重大失误或违规次数岗位设置运营总监、企划部经理、商务部经理、项目经理、商务经理、商务专员、商务助理、岗位结构图运营总监岗位基本信息岗位名称运营总监所属部门运营部岗位职等总监直接上级总经理直接下属商务部经理、企划部经理、商务经理岗位概要：负责组织项目可行性研究、项目规划、市场调查、营销目标、公司品牌和产品品牌、策略等的整体把控，落实、协调、监控各项目工作开展状况及进展，负责客户服务质量与投诉的处理职责描述重点工作计划制定：参与公司中远期发展战略的制定；根据公司发展方向和远近期目标，组织拟订执行计划；项目总体规划和项目开发计划的拟订；根据公司品牌定位及项目定位，组织拟订和审核项目整体营销策划方案、公司年度品牌推广计划、产品推广计划及年度销售计划，并提出相应的年度和分期的营销费用预算；根据项目进展情况，提出公司运营部门人力资源的培养、储备计划；负责本部门年(月)度工作计划的制订及工作总结的汇报和检讨；组织领导：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导下属开展工作；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；品牌管理：根据公司经营理念及发展方向和规划，组织部属开展公司品牌定位、产品定位及品牌策划工作，对品牌实施整体把控及提供相关指导、服务与监督工作；市场研究与项目研究：组织定期开展收集、整理有关区域政治、经济、市场等智能穿戴相关资料，审核投资意向书呈上级领导；根据市调计划，负责组织开展拟投资项目的市场调查、环境调查及投资分析，提交可行性研究报告；组织做好拟投资项目的土地获取准备、洽谈、投标等各项工作；根据项目总体规划及开发计划，对投资项目组织开展市场调研，进行市场分析，对市场定位、产品定位、产品组合、价格策略、广告策略、销售策略及售后服务等一系列内容进行策划，形成项目策划报告，为上级领导经营决策和产品设计提供依据；针对市场变化，及时作出判断，提出产品调整建议上报上级领导；企划管理：参与设计方案讨论；根据品牌和产品推广计划，组织实施公司品牌策划及推广工作；组织开展策划、广告合作伙伴、中介机构选择工作和媒体公关工作，协调处理公司其他部门与媒体合作伙伴之间的关系；销售管理：审核销售进度，根据市场情况，指导下属及时调整销售策略；并对全程营销策划工作作到事前、事中、事后监督相结合，对事监督、对人监督相结合。客户管理：审核客户资料、客户活动方案；负责客户服务质量与投诉的处理。一般工作制度建设：组织拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；客户管理：组织汇总客户资料及销售合同档案，协助客户办理购的各种手续和证件，并不定期组织对客户进行回访或策划客户联谊活动，收集客户需求动态信息；业务培训：对本部门人员进行营销策划知识培训，保证本部门人员具备良好的业务能力，同时为相关部门提供市场调查和宣传业务知识培训服务；沟通协调：负责做好政府相关部门、媒体、中介机构、物业管理单位、公司内部各部门之间沟通协调工作，并根据各部门的工作需要，组织做好对各部门的配合与服务；其他事项：负责本部门相关资料的整理、归类及保管工作；完成上级交给的其他临时性工作任务。主要责任保证制度及计划制定程序规范性和内容可行性；保证所提供的投资意向书、可行性报告、市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性，保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性；保证实现公司各项目销售目标、回款目标；保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。岗位权力1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属调岗、晋升的建议权；2.财务权：在公司核定的范围内，审核本部门费用开支的权力；3.业务权：产品业务营销工作监督权，对按揭回款的监督权，对外输出文件、宣传资料监督权，对下属的业务指导和监督权、部门岗位/人员配置和部门费用预算要求的权力、媒介营销方案建议权；4、其他权力：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。任职资格资历：本科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销从业经验；能力：较强的市场洞察力、分析能力、创新能力、团队管理能力和决策判断能力、沟通协调能力和文字表达能力；品质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；关键指标计划目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、重大失误或违规次数、部属培养、营销费用控制率证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：商务部岗位说明书商务部经理岗位基本信息岗位名称商务部经理所属部门运营部岗位职等经理直接上级运营总监直接下属商务经理、商务专员、商务助理、岗位概要：负责组织开展产品销售工作。职责描述重点工作计划管理：根据项目开发总体规划、项目开发计划，负责组织拟订和审核销售策略、阶段/月度销售计划和销售费用预算；参与项目整体营销策划方案的拟定及年度推广/销售计划的拟定。组织领导：根据职能分工和部门工作计划，明确下属岗位职责和任务要求，并组织、指导、检查下属工作的开展；及时处理工作中出现的问题，确保本部门各项工作目标的实现；根据公司考核管理制度，负责及时做好对下属绩效考核管理工作；销售管理：组织开展新兴市场的客户挖掘工作；组织拟定、实施销售目标、销售策略和销售计划，并组织对策略、计划执行情况进行检讨，及时提出销售策略调整建议；根据销售日报，汇总编制项目销控表，组织开展与财会部核对销售收款情况；负责审核各类营销表单和相关合同等；负责与代理公司销售条线的对接、管理、考核。沟通协调：协调各销售专员在销售中发生的各类问题；协调处理销售过程中与项目（部）公司等相关部门之间的关系；协调处理与供应商、合作商家的关系；定期向上级领导汇报工作。一般工作制度建设：参与拟订和修改公司营销管理制度及客户服务管理制度，建立和完善营销业务流程，并负责制度及流程的宣导、落实及监督检查工作；客户管理：组织汇总客户资料和客户回访，开展客户联谊活动；其他事项：完成上级交给的其他工作任务。主要责任保证本部门制订的计划程序规范性和内容可行性；保证实现指定项目销售目标、回款目标；保证本部门所提供的销售资料的及时性和准确性；保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；妥善处理营销管理工作中出现的各种异常问题。岗位权力1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属调岗、晋升的建议权；2.业务权：产品业务营销工作监督权，对按揭回款的监督权，对外输出文件、宣传资料监督权，对下属的业务指导和监督权等4、其他权力：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。任职资格资历：经贸、设计、营销、新闻、广告等相关专业，专科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销或运营从业经验；能力：较强的市场洞察力、分析能力、团队管理能力、沟通协调能力和文字表达能力；品质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；关键指标计划目标达成率(销售进度、销售收入、回款进度)、工作绩效（工作能力、工作素养、工作态度）、证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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商务经理岗位基本信息岗位名称商务经理所属部门运营部岗位职等专员直接上级商务部经理直接下属商务专员、商务助理岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。职责描述重点工作客户管理：收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息，建设并维护公司CRM系统，及时更新客户信息；配合项目各类活动，作好客户信息处理工作；流程管理：填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况，负责各类合同和单据流转签字工作；各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档；业务支持：参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。一般工作沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、公司相关部门的沟通协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作；其他事项：完成上级交给的其他工作任务。主要责任保证客户接待积极、热情、到位；保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等顺畅；保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。岗位权力依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；按公司制度享有的其他权力。任职资格资历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，一年左右的智能穿戴销售工作经验；能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：熟悉智能穿戴广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。关键指标销售目标完成率、资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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商务专员岗位基本信息岗位名称商务经理所属部门运营部岗位职等专员直接上级商务经理直接下属商务专员岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。职责描述重点工作客户管理：收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息，建设并维护公司CRM系统，及时更新客户信息；配合项目各类活动，作好客户信息处理工作；流程管理：填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况，负责各类合同和单据流转签字工作；各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档；业务支持：参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。一般工作沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、公司相关部门的沟通协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作；其他事项：完成上级交给的其他工作任务。主要责任保证客户接待积极、热情、到位；保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等顺畅；保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。岗位权力依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；按公司制度享有的其他权力。任职资格资历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，一年左右的销售工作经验；能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：熟悉地产广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。关键指标客户开发目标完成率、资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：商务助理/实习生岗位基本信息岗位名称商务经理所属部门运营部岗位职等专员直接上级商务经理直接下属岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。职责描述重点工作客户管理：收集、汇总来电、来访、成交等各类客户信息，建设并维护公司CRM系统，及时更新客户信息；配合项目各类活动，作好客户信息处理工作；流程管理：填写工作日志、销售日报及与财务部核对有关销售收款情况，负责各类合同和单据流转签字工作；各类报告、企划成果、合同、价格表等的归档；业务支持：参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。一般工作沟通协调：负责做好客户相关资料的移交工作；做好与客户、公司相关部门的沟通协调工作；及时总结工作情况和相关投诉信息汇整工作，定期向上级领导汇报工作；其他事项：完成上级交给的其他工作任务。主要责任保证客户接待积极、热情、到位；保证部门内部合同流转及各项报告、付款申请等顺畅；保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。岗位权力依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；按公司制度享有的其他权力。任职资格资历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，优秀应届毕业生；能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：熟悉智能穿戴广告策划政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。关键指标资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：企划部岗位说明书企划部经理岗位基本信息岗位名称企划部经理所属部门运营部岗位职等经理直接上级运营总监直接下属媒介运营、内容运营、新媒体运营、数据运营、多媒体运营、平面设计师岗位概要：负责公司策划总体思路，组织制定公司年度企划工作计划；负责主持项目的营销策划、品牌推广、市场分析等工作；完成年度营销、广告、公关等所有活动；降低企划部运营成本，优化与推进企划部门业务工作流程。职责描述重点工作主持企划部日常管理工作；完成公司所有识别系统的整合与策划设计；组织制定公司企划工作计划，并分解落实完成；设定部门人员的月/季/年度工作目标，定期检查部门员工的工作进度；负责公司品牌建设和管理工作，审定各项品牌推广活动方案；组织撰写宣传推广文案、广告创意设计、媒体选用等工作；负责分析市场情况、采集相关市场数据信息，并形成工作报告；负责完成品牌推广活动中相关合作机构的开拓、联络、协调等；负责对外部合作项目的业务审批工作，按计划合理支配、使用公司批准的费用预算，并合理控制成本。对营销策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。一般工作负责对下属员工进行业务指导、培训和考核工作；参加本部门人员的招聘和筛选以及提请解聘不合格员工；协调好与其他部门之间的关系；参加例行会议和培训活动，完成公司安排的其他工作。主要责任保证本部门制订的计划程序规范性和策划方案的可行性；保证所提供的市场调查资料在一定置信区间内的真实性及可靠性，保证所提供的营销实际信息资料的及时性和准确性；保证本部门各项工作按制度正常、高效运作，无重大违规行为；保证本部门费用支出合理性与必要性；妥善处理策划管理工作中出现的各种异常问题。岗位权力1.人事权：根据公司制度，对下属的考核评价权，对下属奖惩、培训的建议权，对下属调岗、晋升的建议权；2.业务权：根据工作需要和公司相关制度，推荐、参与选择公司策划、广告、媒介代理等合作伙伴的权力；并根据合作伙伴工作成效及配合程度，提出更换合作伙伴的建议权；3、其他权力：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力、依据公司相关制度，要求各公司和各部门对所辖部门工作予以合理配合的权力、按公司制度享有的其他权力。任职资格资历：经贸、设计、营销、新闻、广告等相关专业，专科及以上学历或中级及以上职称，具有三年以上的营销从业经验；能力：较强的市场洞察力、分析能力、团队管理能力、沟通协调能力和文字表达能力；品质：对企业忠诚、对工作敬业，对人真诚；知识结构：具有较深营销理论知识及丰富的实战经验，具有一定的经济管理、财务管理及人力资源管理基础知识；关键指标月工作计划完成率；策划方案完成率；推广活动销售增长率；部门其他费用控制率；市场推广活动费用控制率；营销活动效果；资料提供准确性性证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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媒介运营岗位基本信息岗位名称媒介运营所属部门运营部岗位职等经理直接上级企划部经理直接下属岗位概要：运用媒介分析、策划能力，分析国内媒介动态，制定媒介投放方案并予以实施和评估。拓展并维护良好的媒体关系，提高品牌推广活动媒体传播效果。职责描述重点工作根据不同时期宣传重点，发掘公司热点事参与制定符合产品营销策略的媒介策略；结合市场销售实际和媒介环境变化及时给出调整建议；根据公司战略发展，制定公司形象、品牌的宣传规划及方案；编制媒介活动的具体方案，并指导、监督各项媒介活动；负责制作媒介排期、投放、调整、付款、费用分摊、监督检查等工作；根据企业年度媒介计划及预算编制规定，编制企业年度媒介费用预算并分解到月；根据企业战略目标与经营策略，选择合适的媒体并与之达成合作意向；负责建立企业与媒体的良好关系，并指导相关媒介拓展人员做好与媒介相关的维护工作；参与部门组织的各类活动，如市场调查、活动执行等。一般工作当企业出现重大紧急事件时与企划部经理通力合作，制定相应的应急方案负责媒体信息的收集，分析不同媒体在不同地区的影响力度、形式特点及诉求效果定期向有关领导汇报竞品投放信息和宣传效果。主要责任按照企业的战略目标以及宣传要求，制定企业公关媒介宣传推广方案，整合媒体资源，维系和开发媒体资源;组织实施企业的公关媒介宣传推广方案，并对其进行控制和监督;负责与媒体进行沟通、协调和洽谈，保持与媒体的良好关系;负责企业公关媒体活动的策划及实施，并对其进行控制和监控;处理企业的危机公关，将企业公共危机损害将至最低;岗位权力建议权：有权向企划经理（主管）就媒体投放、宣传文稿、广告创意、广告计划、市场活动计划提出意见和建议；知情权：营销计划的知情权与建议权；其他权力：企划部部经理授予的其他权利。任职资格资历：市场营销、新闻等相关专业，大专以上学历，两年以上媒介工作经验；能力：具有良好的文字功底，可以撰写各种宣传稿件及广告文案；具有较强的计划与执行，危机公关处理能力；熟练掌握数据获取及整理技能，输出简洁/易懂的专业数据报告品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：熟悉各类网/平媒，特别是网络媒体，了解各种广告、媒介传播方式、流量优缺点，有相关资源;关键指标媒体拓展数；媒体发稿数；主要工作完成率；内容传播数；舆情上报及时性与准确性；媒体维护满意度；证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：内容运营岗位基本信息岗位名称内容运营所属部门企划部岗位职等专员直接上级企划部经理直接下属岗位概要：围绕公司企业文化，对企业品牌及产品进行内容包装及相关的活动策划实施；制定牌推广活动主题及内容框架；执行公关策略，进行新闻稿件和部门相关文字提炼、整理与撰写职责描述重点工作负责企业企划文案写作的培训和指导；负责制定品牌推广活动的内容主题及框架约束；负责公司资料的搜集、整理和定期更新工作；负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；负责公司活动的宣传稿件的撰写、提交及发表工作；负责公司网站和项目网站的维护工作，确保信息及时更新和发布；负责组稿、审校、配图及其他内容运营工作；负责联系媒体进行内容合作，增加网络信息量；根据不同时期宣传重点，发掘公司热点事件和营销信息，组织内容输出；企业相关刊物的编辑、出版执行。一般工作负责企业企划文案写作的培训和指导；配合部门同事完成品牌推广、公关危机处理和市场调查分析等工作；所负责媒体平台日常更新及维护工作；完成上级交给的其他工作任务。主要责任保证内容输出及时性与准确性；完成上级领导交办的临时工作任务；定期向上级主管领导汇报本岗位工作进展情况。岗位权力1.建议权：有权向企划经理（主管）就宣传文稿、广告创意、文案策划、广告计划、市场活动计划提出意见和建议；2.审核权：撰写软文、组织软文、搜集、转载、审核、修改权；3.其他权力：企划部部经理授予的其他权利。任职资格资历：广告、新闻、汉语言文学专业，大专及以上学历，优秀应届毕业生；能力：有良好的文字功底、语言表达能力、文案编辑能力及审美能力；品质：认可企业的经营理念、价值观一致，具有较强的组织观念和团队合作精神；知识结构：熟悉广告、新闻政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。关键指标内容提交及时性和准确率；内容创作篇数；优秀内容篇数；内容库更新及时性与完整性；工作任务完成率；证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：新媒体运营岗位基本信息岗位名称新媒体运营所属部门企划部岗位职等专员直接上级企划部经理直接下属岗位概要：利用微信、微博、头条等新媒体平台进行品牌推广，产品营销；策划品牌相关的、优质、有高度传播性的内容和线上活动。职责描述重点工作负责公司新媒体平台内容日常更新，收集信息，编辑信息及相关图片；负责公司自有社群日常维护、运营工作，并定期组织互动活动；紧跟各个新媒体发展趋势，深入了解各个媒体平台特点及资源，探索运营模式；负责公司新媒体平台的日常运营工作，提升粉丝数量及粉丝黏度；负责公司新媒体平台内容方向，日常及活动文案的撰写；充分了解用户需求，收集用户反馈，分析用户行为及需求；掌握当下热门话题，发布各种符合要求的优质、有传播性的内容。发布公司最新动态信息，定期与粉丝互动；负责联系媒体进行传播及内容合作，增加网络信息量及传播量；策划并执行相关推广活动，对粉丝的网络行为、运营效果进行分析与总结。一般工作参与公司品牌推广的创意构思，完善细化文案创意；联动客户品牌及产品推广活动；分析同行业微博，微信内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好；负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；完成上级交给的其他工作任务。主要责任保证各个媒体平台账号活跃度与影响力均处于行业前列；保证信息发布及时性与准确性；保证粉丝互动及时性；定期向上级主管领导汇报本岗位工作进展情况；岗位权力建议权：有权向企划经理（主管）就新媒体运营、文案策划、市场活动计划提出意见和建议；其他权利：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；任职资格资历：中文、新闻、广告、市场营销等相关专业毕业，2年以上有微博、微信或app推广方面工作经验。优秀应届毕业生；能力：较强的文字驾驭能力及内容策划能力，网感好，较强的沟通协调能力和语言表达能力；品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：对市场营销市场认知能灵活应用；具备一定的市场、策划相关知识。关键指标1）内容阅读量；2）媒体平台粉丝及关注数；3）互动评论转发数；4）回复及时率；5）活动完成率；6）工作任务完成率；证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：数据运营岗位基本信息岗位名称数据运营所属部门企划部岗位职等专员直接上级企划部经理直接下属岗位概要：针对公司内部和外部的数据进行收集和分析，包括市场活动效果评估、竞品材料和月报的填写。协助品牌活动推广人员收集背景支撑数据及信息，以更好完成品牌推广工作。职责描述重点工作公司产品销售地区市场环境数据的收集、分析工作；客户、消费者数据的收集、分析工作；公司产品销售地区宏观及微观市场环境调研；竞争品牌产品、市场活动、营销策略进行调研，并制定相应对策；每月市场信息收集、整理、分析及报告；监测、评价公关和市场活动、广告的反馈和效果；监测、评价市场推广活动合作机构工作完成情况及实施效果；公司产品销售地区政策信息收集、整理、分析及报告；舆情信息收集，定期监控品牌相关关键词，及时报告品牌危机信息。一般工作参与公司品牌推广的创意构思，完善细化文案创意；销售数据跟进及销售预测；对市场费用及支出进行统计，及时与财务做好沟通工作，合理控制费用支付时间等；负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；完成上级交给的其他工作任务。主要责任保证数据及信息准确性与及时性；保证分析报告客观性与完整性；保证核心数据及信息保密性；因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任；岗位权力建议权：有权向企划部经理就媒体运营、文案策划、市场活动计划提出意见和建议；调用权：在获得企划部经理批准前提下，有权组织、调用部门品牌活动推广相关数据及信息；其他权利：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；任职资格资历：市场营销等相关专业，大专及以上学历，优秀应届毕业生；能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；熟练掌握数据获取及整理技能，输出简洁/易懂的专业数据报告品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：熟悉各地区政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。关键指标资料提交及时性和准确率；市场调研报告提交及时性与准确性；市场活动报告提交及时性与准确性；工作任务完成率；证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：多媒体运营岗位基本信息岗位名称多媒体运营所属部门企划部岗位职等专员直接上级企划部经理直接下属岗位概要：根据公司市场发展规划及阶段品牌推广计划，对相关视频素材进行拍摄、剪辑、配音、字幕、特效处理等，合成完整视频作品，供品牌推广使用职责描述重点工作负责公司音视频文案策划、脚本撰写、拍摄、后期、剪辑制作；配合市场进行线上线下的品牌宣传与推广及配合各需求部门进行视频的后期制作；参与公司组织策划的推广活动，并对活动进行拍摄、后期编辑；收集公司影像资料，定期整理；负责包装剪辑公司所有数字内容视频案例，协助推广宣传；协调与沟通外部音视频制作合作公司制作过程中的相关各环节，保证作品质量；协助负责客户相关影音项目的剪接和图象处理；负责公司视频内容库编目的建设，素材分类存储与归档；负责视频素材库的备份与管理；一般工作1.参与公司品牌推广的创意构思，完善细化文案创意；2.提供音视频制作优化合理性建议，提升音视频质量；能够根据情况设计需求，建造安全可靠的视频资源存储平台；负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；完成上级交给的其他工作任务。主要责任保证作品所用素材合法性；保证作品使用版权归公司所有；岗位权力建议权：有权向企划部经理就媒体运营、文案策划、市场活动计划提出意见和建议；其他权利：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；任职资格资历：专科以上学历,影视制作相关专业,具有三年以上的相关工作经验；能力：有视频基础，有较好的语言表达能力和文档编写能力；对音视频内容了解，具备一定行业经验，有较丰富的娱乐、影视节目制作经验；较强的沟通协调能力和语言表达能力；品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：对影视传媒行业的业内规范，行业特点有较全面的了解，熟悉广告法等相关知识与政策、法规，具备一定的市场、策划相关知识。关键指标作品通过率；作品完成数；优质作品完成数；工作任务完成率；内部环评分数；证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：平面设计师岗位基本信息岗位名称平面设计师所属部门企划部岗位职等专员直接上级企划部经理直接下属岗位概要：根据公司视觉识别体系，参与企业形象、企业资料的设计，负责对外视觉输出设计，从而提高企业形象，协助市场推广职责描述重点工作负责企业视觉识别体系策划、建立、VI手册制作和实施；负责企业各类活动所需的展板、横幅、海报等宣传辅料工具的设计与制作工作；企业宣传资料与销售工具的平面设计与制作工作，配合公司营销、广告、服务、产品等企划工作；负责公司内外宣传、环境布置以及所需物料的统筹、设计工作，协助策划完成方案的创意工作；针对设计工作与商务部、UI部、广告公司进行沟通；企划及商务活动中常用标准道具的设计及制作；完成品牌推广活动的现场气氛营造和布置等工作；协助其他部门，完成公司的其他工作。一般工作负责联系各种企业宣传品的制作和印刷单位；责监督维护对外宣传形象的规范和统一；负责公司随机性的文案稿件的撰写工作；完成上级交给的其他工作任务。主要责任保证作品所用素材合法性；保证作品使用版权归公司所有；保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。岗位权力建议权：有权向企划部经理就平面设计、文案策划、市场活动计划提出意见和建议其他权利：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；任职资格资历：本科以上学历，美术、平面设计等相关专业，两年以上广告/公关/会展业平面设计经验；能力：有极强的美学素养、独特的设计风格、独到的创意观点、色彩审美观及较强的创意设计表达能力；品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：熟悉把握市场推广活动的流程、要点，能够发挥出整体活动的特点和精彩处，并融入企业形象和文化。关键指标作品通过率；作品完成数；优质作品完成数；工作任务完成率；内部环评分数；证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：SEO优化岗位基本信息岗位名称SEO优化所属部门企划部岗位职等专员直接上级企划部经理直接下属岗位概要：熟悉各大搜索引擎的规则和调整时间，通过关键词分析、网站构架和目录的优化、制定有效的外链策略来提高网站关键词在搜索结果页中的收录排名，并定期汇总数据加以分析后，制定下一轮的SEO优化方案职责描述重点工作1、全面负责网站seo工作，制定SEO策略，建立SEO标准，对SEO效果负责。2、负责公司网站面向主流搜索引擎的自然结果排名优化，提高网站流量。3、掌握以百度为首的搜索引擎的基本排名规律、精通搜索引擎的优化、关键词优化、代码优化、图片优化，进行站内优化、站外优化以及内外部链接优化;并熟悉各种SEO推广手段，了解白帽黑帽手法的差异和尺度。4、监控网站关键词排名变化，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定相关策略和方案优化公司网站，并维持网站关键词排名。5、利用优化手段在论坛、分类信息、专业门户、博客、播客、微博、视频网站等第三方网站进行推广，增加网站的流量和知名度6、负责搜索引擎到网站的自然流量，规划网站的SEO架构，提升网站权重及网站在各大搜索引擎的排名。8、负责网站SEO、网站的各种流量推广方案的执行与跟踪，监测百度、360搜索、搜狗、google收录和排名规则。9、评估关键词、编写网页SEO元素优化方案并负责实施。一般工作分析、建议网站及各频道的关键词解决方案并实施达到效果。跟踪和分析引入的SEO流量以及相关关键词的排名，形成阶段性数据报告并提出后续优化方案。负责站外链接的创建和维护;负责网站内部优化工作的执行。与各主管沟通，负责网站以搜索引擎优化为主的网络营销研究、分析与服务工作主要责任保证内容发布准确性；保证舆情监控准确性与及时性；保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。岗位权力1.建议权：有权向企划部经理就营销关键词、网站页面、传播内容、传播策略计划提出意见和建议其他权利：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；任职资格资历：两年以上SEO工作经验,有站群或者大型网站seo工作经验者优先能力：熟练掌握网站SEO优化技术，能够根据公司要求部署合理的优化策略，及时提升关键词排名；品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：熟悉把握市场推广活动的流程、要点，了解内容营销、新媒体营销等新兴营销手段，并融入企业形象和文化。关键指标内容发布错误率；网站的排名和收录情况；网站流量及增长情况；品牌关键词排名情况；工作报表完成数；工作任务完成率；证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：海外推广岗位基本信息岗位名称海外市场推广所属部门企划部岗位职等专员直接上级企划部经理直接下属岗位概要：负责公司品牌及产品海外推广工作，协助商务部进行海外客户的各项联系工作，建立公司品牌形象，建立并维护公司海外媒体体系职责描述重点工作参与制定公司海外市场推广计划，建立公司海外市场信息系统；制定各区域市场推广目标与计划，确保计划达成；负责海外市场的品牌推广；协助海外客户信息的收集，归档及客户信用的调查；针对市场推广计划，建立并维护海外媒体资源或供应商资源；协助其他部门，完成公司的其他工作。一般工作1.协助建立海外业务代理渠道网络，及时了解和监督业务情况；责监督维护对外宣传形象的规范和统一；负责公司随机性的文案稿件的撰写或翻译工作；完成上级交给的其他工作任务。主要责任1.保证内容发布准确性；2.保证舆情监控准确性与及时性；3.保证本岗位提供的各项资料及时、完整、符实、准确。岗位权力建议权：有权向企划部经理就海外传播计划、平面设计、文案策划、市场活动计划提出意见和建议其他权利：在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；任职资格资历：本科以上学历，国际贸易、市场营销、翻译等相关专业，2年以上海外营销工作经验；能力：具有很强的海外推广组织能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力；品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：熟悉把握海外市场推广活动的流程、要点，并融入企业形象和文化。关键指标1）海外媒体拓展数；2）海外媒体发稿数；3）主要工作完成率；4）内容传播数；5）舆情上报及时性与准确性；6）海外媒体维护满意度；7）英文官网的排名和收录情况；8）英文网站流量及增长情况；证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：项目部岗位说明书项目经理岗位基本信息岗位名称项目经理（业务方向）所属部门产品项目部岗位职等经理直接上级运营总监直接下属FAE、岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。职责描述重点工作售前支持：配合公司营销人员完成相关项目的订单。负责所有的售前支持工作，包括与用户的技术交流、技术方案编写、技术方案宣讲等；测试支持：配合公司营销部门完成用户产品、方案测试工作，做好用户沟通、需求反馈等；产品文档：完成相关产品/方案宣传资料的撰写、产品/系统演示等工作；技术沟通：配合公司渠道人员做好与合作伙伴、原厂商等的技术交流工作；技术咨询：配合公司营销部门完成相应项目的投标。指导并协助销售部人员，以对公司销售业务发展方向提供咨询；市场调研：对行业、市场、用户需求、竞争对手等方面定期提出分析报告，为公司的市场方向、产品研发和软件开发等提供建议；一般工作传播体系建设：规划并组织建设公司网站、渠道内刊、电子邮件等传播渠道，指导、审核公司公关策略的制订，保证企业公关形象的统一传播，指导、审核广告投放策略，保证媒体投放价格的合理性和媒体组合的科学性；资源整合与推广效果评估：协调、整合公司的各种市场推广资源，建立跨部门合作机制，组织协调公司产品的宣传推广活动，确保宣传推广目的的达成，定期进行宣传策划工作的分析调研，评定市场宣传的效果，及时调整策略，确保市场策划方案的灵活性与准确性；；其他事项：完成上级交给的其他工作任务。主要责任负责组织制定项目的技术方案转市场端技术文档编写、审核及管理；

配合商务完成与用户的技术交流、技术方案宣讲、应用系统演示、客户技术讲解及用户答疑等工作；

配合商务等其它部门做好用户沟通、资料共享、技术协调等工作；

配合企划人员完成应用系统演示、产品宣传资料撰写等工作；

配合做好与合作伙伴厂商的技术交流。岗位权力依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；按公司制度享有的其他权力。任职资格资历：IT、通信等行业相关专业，本科学历及以上，30岁以下；能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；优秀的文字撰写能力；品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；知识结构：熟悉智能穿戴广告策划政策、法规，具备独立的方案策划及提案能力，以及对信息快速提炼、整合的学习能力与方法。关键指标资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：FAE岗位基本信息岗位名称FAE所属部门产品项目部岗位职等经理直接上级运营总监直接下属FAE、岗位概要：负责接待及处理客户异议及其他商务部后勤管理工作。职责描述重点工作1、现场技术支持：提供产品技术支持，包括咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等；

2、诉问题追踪处理：收集客户反馈意见，制定市场需求，反馈给R&D，跟踪其进展和市场反应；

3、助销售部推广公司产品。一般工作负责企划部的沟通与信息反馈，参与技术培训和技术研讨会；制定相关工具软件的作业指导书、产品说明书等技术文档；负责相关技术文档的发放及整理归类；主要责任负责客户现场技术支持负责客户投诉问题追踪处理，协助客户完成相关产品的生产；对客户进行产品的技术引导和技术培训完成日常工作报告，项目表整理等其他领导安排的工作岗位权力依据公司相关制度，要求各部门对本岗位工作予以合理配合的权力；在部门职能与权力范围内，按制度自主开展本职工作的权力；按公司制度享有的其他权力。任职资格资历：IT、通信等行业相关专业，本科学历及以上，30岁以下；能力：较强的沟通协调能力和语言表达能力；品质：工作积极主动，吃苦耐劳，有团队精神，责任心强；具良好的职业形象；知识结构：具备独立的方案策划及提案能力，以及对信息快速提炼、整合的学习能力与方法。关键指标资料提交及性和准确率、重大失误或违规次数证明：我确认已经阅读此岗位责任书，并同意按照岗位责任中所制定的工作标准执行考核！

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日期：运营部管理制度总则【编制目的】本《管理手册》为XXX市场运营中心管理手册，是公司对各部门的各项工作的要求标准，为了所有人员了解其工作重点及工作流程，使之有章可循。【使用范围】供市场运营中心所有员工学习及执行。【管理制度】《管理手册》由运维中心、运营中心、销售中心、财务部等制定和修改，其版权、解释权和维护权归市场运营中心所有，本部门其它相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否则公司将追究相关责任。【XXX宣言】我很荣幸成为XXX大家庭的一员，我知道XXX将是整个无缝行业内最有潜力的公司，更重要的是公司为我提了广阔的平台，心有多大，舞台就有多大。我要为XXX的发展贡献我所有的精力，我知道只有我在公司的发展中全身心地投入，我才收获得更多，成长得更快。我是一位富有契约精神的员工，在我履行和XXX的这份契约的过程中，我将忠于公司，忠于我的部门。我是一名市场运营中心的管理者，虽然没有很多经验，但我拥有主动性、洞察力和勇气。我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。我无所畏惧。我把注意力集中在怎样增长效益上，而不让无聊的消遣浪费我的时间。我将运用我的技能，充分参与市场运营中心每个环节的运作，同时，向行业内的前辈和精英学习来促进事业的成功。为了节省我最宝贵的两项资产：时间和金钱，我会积极和有效地利用一切技术手段。我的秘密武器之一是我知道自己的奋斗目标。和其他人相比，我具有更高效的执行力，因而我将更加快捷地达成我的目标。我像一束激光。各种机会层出不穷，试图模糊我的焦点，但是，我绝不会偏离已经确定的目标和计划，直到我自己决定改变为止，因为我知道，计划应该随机应变。我所从事的是一项长久的事业。和机会主义者不同，我管理的区域将永续经营，只有长久的事业，才能成为对我个人声誉和未来的一项投资。幸存就是成功，每过去一天，我离我的目标就更近了一步。我发誓我要在无缝行业懂的比任何人都多，我要不停地阅读、学习和引导。我最大的资产是，通过努力为我的客户所增加的价值。我要善待周围的人，因为我知道滴水之恩涌泉相报的道理。我在所有的商业往来中都要彻底诚实和公开，而不利用管理者的地位来取得不当的优势。我的声誉将伴随我一生，因此，我将时时投资并尽力维护她。我是处于劣势努力奋斗的人。人们为我加油，希望我成功，对于他们的帮助，我来者不拒，心存感激。我知道恩惠的巨大作用，如果可能，我也会为需要的人提供帮助和恩惠。我是一名市场运营中心工作人员。我的收入取决于团队效益，归根结底，效益需要靠我自己，而不是依靠其他人来完成。我通过帮助我的团队得到团队需要的东西来创造效益，通过发掘需求并满足需求来帮助我的团队。我是一名传教士。我将坚持不懈、始终如一，并努力推动自己和我的事业。我要真心、认真的对待我的团队，并至力于为他们创造效益。我会衡量我所取得的进展，在自己和家人面前坦诚面对。我会设立严格的财务目标并诚实地评价我的表现。我会制订时间和金钱方面的界限并在界限范围之内工作。最重要的是，我会记住，过程才是最好的奖赏，我将学习、成长并尽情享受工作过程中的每一个时刻。市场运营中心组织结构1、组织架构设置要求：市场运营中心必须具备产品开发功能、平台运营功能、业务管理功能、市场运营功能、培训功能、电脑及营销系统的使用及维护功能等。同时需要有一定的业务拓展能力，能完成公司规定的销售任务。2、组织架构图：3、市场运营中心人员管辖关系；3.1.市场运营中心隶属于XXX织造有限公司，成立于2017年3月份。市场运营中心实行市场运营总监负责制，市场运营总监对董事长及总经理负责，市场运营中心各部门主管及员工对市场运营总监负责。3.2.市场运营总监负责各部门人员的各项培训工作。市场运营中心管理制度行政管理制度1、招聘1.1.各部门因为工作需要申请增加人员的，由部门主管填写《部门增加人员申请表》（后附表1）报市场运营总监审批，批准后交综合人事部，综合部人事部将按各部门主管要求以推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。1.2.应聘人员应如实填写《应聘登记表》，（后附表2），综合人事部在收齐应聘者材料后，进行书面材料初审和筛选，由各部门主管用进行面试，由市场运营总监复试和核定。2、入职被录用者须办理的进入公司的相关手续。员工本人填写详细的《入职申请表》（后附表3），按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明照片等相关资料。到行政部申领相关办公用品和设备（后附《申领单》表4）。综合部先组织入职新员进行一天的公司相关制度的培训，而后由各用人部门的主管进行专业培训。3、试用新进人员试用期为壹至叁个月。试用期间部门主管安排其工作。试用期满后合格者填写《转正申请表》（后附表5），经部门主管，市场运营总监批准后，即可为公司正式员工，享受正式员工待遇。合格员工将此表交与综合部为其办理转正。不合格者通知其辞退。4、解聘和辞职4.1.解聘①试用期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，部门主管将以书面形式通知综合部，由综合部提前三天通知该员工确认离职，并办理离职移交手续。②转正期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，部门主管需要找该员工进行单独的指出，如果两次后还未能改变并办理离职移交手续。4.2.辞职①未转正员工申请离职必须提前七天填写《辞职申请表》，（后附表6），经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。②转正员工申请离职必须提前十五天填写辞职申请，经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。③非解聘或辞职的员工，未办理辞职手续，擅自离岗者扣除当月工资。有其他财务手续的，公司将追究其相关责任。4.3.离职手续①辞职员工应移交的工作应以书面形式写清楚，交部门主管及市场运营总监签字认可。②辞职员工应清算财务部门的领借款手续，交财务签字认可。③辞职人员不能亲自办理离职手续时，应按公司要求填写好相关内容，寄回办公用品，让其委托人办理好相关手续。④按公司规定办理好离职手续的，即可在规定的日期领取工资，否则不予发当月工资。考勤制度管理1、公司实行每周六天工作制，周一至周六上班，周日休息。2、上班时间上午9:00-12:00，下午2：00-18:00；公司实行上下班打卡登记制度，出差除外。3、员工应准时上下班，每迟到、早退在5分钟以上10分钟以内，一次扣款10元；超过10分钟在30分钟以内者，一次扣款10元；超过30分钟者，扣款半天工资，月旷工3天或3天以上作自动离职处理，取消一切待遇。如需出差，由出差人员填写《出差申请单》（后附表7），经主管及市场运营总监批准后交综合部考勤备案。每天由前台负责将因出差、请假等原因未能出勤人员的去向进行公示。4、请假制度4.1.病假①员工请病假，必须报综合部存档；②正式员工病假需提供医院证明原件和复印件，复印件存档。若未提供医院相关有效证明，请病假无效。4.2.事假①员工请事假必须遵守不影响工作，若有私事确需请假，应提前一天写《请假条》（后附表8），请假报市场运营总监批准。请假者不享有假期内基本工资，并酌情扣发考核奖，但不影响业绩提成。若临时电话请假，需补请假单；若未及时补写请假条，综合部部按未请假情况处理。②工作时间临时因私请假两个小时以内，不扣发工资等待遇；若单次请假超过两个小时或当月总计超过五小时，将按请假时间扣发基本工资待遇。③事假期间按日扣除本人基本工资。4.3.调休如因工作需要周日加班，可相应调休，并填写《调休单》（后附表9），具体休假日期需经市场运营总监批准；不能连续调休三天以上；调休不影响考核和薪资发放。4.4.各种休假按照国家相关法定规定休假。5、旷工5.1.未经批准缺勤者将视为旷工，旷工按两倍当日工资扣除；5.2.连续三个工作日旷工视同自动离职；5.3.在30天内累计旷工5天者，并不予已清交财务手续都予以辞退，不发当月薪金及其它福利。薪资及福利的管理1、薪资构成：基本工资+餐费补助+电费补助+（提成）。2、福利：正式员工享受公司规定的一切福利工作规范及奖罚管理1、工作要求1.1.不允许穿拖鞋上班；男士不能穿无袖背心；1.2.员工上班应注意头发梳理整齐，男性员工头发不过耳；2、工作规范2.1.员工在上班时间不得上网聊天、打游戏等做与工作无关的事情，否则每次扣款20元；2.2.员工在工作时间不得随意离开工作岗位或进行公司工作以外的业务；2.3.业务员及督导均需保持每天7：00至晚9：00电话开通，且出差期间应每天至少电话联系一次，否则每次扣款50元。3、接待来访3.1.接听电话①市场运营中心员工在听到电话铃声，最佳接听时间应在第二声后第三声前接听，并注意礼貌用语，且应使用普通话，说声“您好！XXX”；如果拿起电话稍迟一点，应该致谦说声“让您久等了”；②对方所找的人不在时，切忌立即挂断电话，应询问一下对方：“您是哪位？你是否希望留言或是一会让他回电给您”通完话后，尽量让对方挂断后再放下听筒；事后应由接电话的人员传递相关情况给当事人，如果未传达，造成后果，由部门主管视情予以处罚；（后附《办公制度执行单》表10）3.2接待来访者①所有市场运营中心人员，必须在会客区域内见客，不允许带客户到办公区域。必须微笑着说“你好”。接待来访者必须礼貌周到，不要让来访者感到窘困和尴尬。②所有员工应在第一时间应弄清楚来访者身份，如果是业务性质的来访应先给客户让座，倒水，然后再让客户稍做休息，再通知该区域业务或督导接待，客服人员应做些服务性质的配合工作。遇到该区域人员不在公司时，接待人员应简单介绍自已，然后双手递名片，询问来访的业务事由，认真帮客户处理，此时一定要填写《客户登记表》（后附表11）；事后须通知该区域业务。如果未按以上要求接待，由部门主管视情予以处罚；③其它非业务性质的接待，不宜直截了当告知有关领导是否在公司，应先让来客稍等片刻，然后与领导商量见与否，以及相应对策。④来客告辞，必须起身道别。严禁私自携带公司物品离开公司，如因公司需要则按公司规定填写《申领单》或借条，一旦发现，则按货品价格三倍处罚相关接待人员，并予以辞退，此权责客服监督。4、卫生要求4.1.个人工作区域由个人负责卫生清洁，办公文具、资料整齐摆放，电脑、电话机、工作台、地面保持整洁，纸篓不可堆积过满。公共办公区域专人清理，全体人员应注意保持清洁。4.2员工在下班时必须关好机器电源，整理好办公桌，保管好重要文件。最后走的员工负责关门，员工应检查机器、窗户、空调、照明等是否已经关闭，做好防盗、防火和防电等安全措施。办公用品管理1、办公设备采购：1.1.办公日用品和低耗品由客户部在为公司节约总成本和控制办公费用总额度的基础上统一购置。1.2.其它办公设备购置：各部门因工作需要，增加办公设备的，由各部门主管填写《办公设备申购单》（后附表13），总价200元以内上由市场运营总监审批，批准后由综合部统一采购，综合部登记入库，使用人再到综合部登记领用。2、办公设备使用：2.1.办公桌上的计算机，由经常使用者管理,办公室打印机、传真机、空调、投影仪等应由综合部专人管理；设备使用者对相应设备进行检查、保养和维修,保证设备的正常状态,其他人员未经允许不能私自使用非已负责设备。公司所属计算机一律不得私设密码（市场运营总监因涉及公司机密除外），否则每次扣款50元。2.2天气炎热开空调，但平时若离开办公桌，应随手关掉空调,否则扣款20元。办公室温度超过30度可开空调,温度设置不得低于24度。公共区域空调综合部负责。违反规定者每次扣款50元。各部门工作职责及工作流程1、市场运营总监岗位职责1.1.市场运营总监对董事长及总经理负责。1.2.市场运营总监主要职责为制定市场运营中心的销售计划任务制定、市场工作计划、以及年度费用预算。1.3.负责市场运营中心所有市场运营及管理等事宜。1.4.负责总部安排的其他工作。1.5.为公司市场策略、销售政策的制定提供有效建议。1.6.享有对市场运营中心所有人员的任免权利。2、其它部门工作职责（根据公司发展情况阶段性修改和完善）运维中心：负责平台运维维护，以及与第三方保持沟通，提交平台功能修改以及平台bug修复和测试，确保平台正常运行。1.负责平台运行的日常管理维护；2.负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告；3.负责配合开发平台新功，协助开发设计、推行、实施和持续改进；4.负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告；5.负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力；6、负责日常系统维护，及监控，保证平台系统的稳定。运营中心：确保CST商场各平台的内容的更新与维护。以及公司活动策划，品牌推广等。为公司业务的拓展做好坚实的后勤工作。更重要的需要为公司的业务拓展带来便利和辅助作用。确保公司业务的拓展顺利，便捷的进行。1、坚持日常推广，维护平台内容，保证平台充满活力。2、进行同行调研和产品分析，将调研和分析结果反馈给上级，并进行持续跟踪了解。3、线上活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断拓展和丰富平台活动内容。4、对网站新闻、排版和客户反馈的意见进行及时处理，不断扩大规模，为实现公司年度销售目标打下坚实的基础。5、公司网络资源和网络媒体的整合，公司各项业务的网络和工作支撑销售中心：按公司要求完成公司的销售业绩。销售中心以市场总监为首要责任人。1、正确掌握市场，定期组织市场调研，收集市场信息。2、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。4、确定销售策略，建立销售目标，并完成公司规定的销售计划和销售目标。5、管理销售活动，制定销售管理制度、工作程序。6、组织协调销售部各项日常工作。7、及时反馈客户情况及销售中各种问题。费用报销制度1、办公费用报销：填写《费用报销单》写清楚报销的各事项，贴正规的发票。如有特殊情况没有发票要特别注明。费用报销单先由会计审核，后由市场运营总监审批后发方报销，然后交汇综合部转交总经理审核后，交予后方进行报销；2、出差费用报销：因公出差人员返回时，需填写《出差回程报告》（后附表14），经部门经理签字认可方可进行报销。填写《差旅费报销单》时，写清其所有规定内容，后附发票，车票必须为电脑票据，住宿必须附正规发票。如有其它特殊情况未有正规票据需要写清证明，并市场运营总监签字；回程报告和报销单填好，交会计审核，经市场运营总监签字后方可报销。出差人员返回后，必须在三日内报账，若因部门经理签批手续不完善而造成不能报账的，出差人员应把票据交给综合部，凡逾期未报账或未将票据交出审核的，一律不准报销。3、差旅补助标准：①交通费开支标准：总监及其他工作人员出差一般须乘坐高铁或火车硬卧，出差起点至终点行程在6小时外选择飞机。总监及以上级别出差800公里以上行程机票价格在6折以内的可乘坐飞机，其他工作人员出差一般不允许乘软席、轮船二等舱及飞机（特殊情况可申请报批）。交通费的报销，按出差地起点至终点，实行全额报销。市内、打的费原则上不予报销（特殊情况时间为22:00-06:30时间段的的士费准予报销）。②住宿、餐饮（含市内交通）补贴：A、员工出差当天回不了公司，市内交通、食、宿补贴实行包干制；总监：省会城市200元/天；其他人员：省会城市160元/天；B、出差时间补贴计算:从出差日开始到回公司的当天报销。（需提供相关票据）C、员工出差当天回公司，餐补报销标准；总监：每天50元；品牌经理及业务经理和督导人员及其他人员：每天40元；其它未规定事宜，将参照国家劳动法执行。附录1、中心人员岗位职能说明书略实用表格范本表1：部门增加人员申请表部门增加人员申请表填表日期:年月