2026年事业单位联考《综合应用能力（A类）》笔试题库附答案

2026年事业单位联考《综合应用能力（A类）》笔试题库附答案给定资料资料1S市政务服务中心成立于2018年，目前共有32个市级部门进驻，设置服务窗口128个，可办理各类政务服务事项1427项，年均办件量约120万件。2025年以来，中心启动"政务服务提升年"专项行动，重点解决群众反映强烈的办事堵点难点问题，但运行过程中仍存在不少短板。资料2据12345政务服务便民热线2025年下半年统计数据显示，涉及市政务服务中心的投诉共237件，主要集中在以下方面：一是高峰时段排队时间长，平均等待时长超过40分钟；二是自助设备操作复杂，老年群众不会使用，找不到人帮忙；三是部分窗口工作人员业务不熟，一次性告知不到位，导致群众跑多次；四是跨部门联办事项流程不顺畅，需要到多个窗口提交材料。资料3记者实地走访发现，市政务服务中心高峰时段（上午9:00-11:00、下午14:00-16:00）取号机前经常排起长队，自助服务区仅配备2名引导员，往往顾不过来。不少前来办事的老年人表示，不知道可以通过公众号、政务服务网提前预约，只能到现场排队。大厅虽然设置了"办不成事"反映窗口，但很多群众不知道该窗口的功能。资料4市民张阿姨今年62岁，日前到政务服务中心办理社保补缴业务，第一次去工作人员告知缺少劳动合同，第二次去说需要提供近3年工资流水，第三次去又说要先到税务窗口开缴费证明，来回跑了三趟都没办成。张阿姨情绪激动，在大厅大声指责工作人员故意刁难，引来不少办事群众围观，影响了大厅正常秩序。资料5为进一步畅通群众监督渠道，中心领导班子研究决定，推行"政务服务体验官"制度，面向社会招募热心市民担任体验官，以普通办事群众的身份体验服务全流程，查找问题、提出建议，助力政务服务质量提升。本次计划招募体验官20名，服务期限为1年。一、归纳概括题（30分）1.根据给定资料2-3，概括S市政务服务中心当前服务工作中存在的主要问题。要求：全面、准确、简洁，不超过250字。答案：主要问题包括五方面：一是高峰时段拥堵，办事群众排队等待时间长，平均超40分钟；二是适老化服务不足，自助设备操作复杂，引导人员配备不足，老年群众办事不便；三是线上服务宣传不到位，群众对预约渠道、"办不成事"窗口等便民举措知晓率低；四是窗口人员业务能力欠缺，一次性告知制度落实不到位，导致群众多次跑腿；五是跨部门联办机制不完善，联办事项流程不顺畅，需多头提交材料。解析：本题为归纳概括基础题型，作答范围明确为资料2-3，需从投诉数据、实地走访两个维度提炼核心问题，要点需全面覆盖材料表述，不添加主观臆断内容，语言凝练符合字数要求。二、提出对策题（35分）1.针对给定资料中反映的老年人办事难问题，结合S市政务服务中心实际，提出具体改进措施。要求：针对性强，可操作，条理清晰，不超过350字。答案：一是优化窗口设置，开设老年人专属绿色通道和高频事项专窗，优先办理老年人业务，减少排队等待时间。二是强化人工指引，在自助服务区增派2-3名专职引导员，高峰时段补充志愿者，协助老年人操作设备、填写表单。三是简化办事流程，梳理老年人高频办理事项清单，推行容缺受理和告知承诺制，能通过数据共享核查的材料不再要求群众提供。四是完善便民配套，在大厅配备老花镜、放大镜、应急医药箱等设施，设置老年人休息等候专区。五是延伸服务触角，针对行动不便的高龄、独居老人，推出预约上门办理服务，覆盖社保、民政等高频事项。解析：本题为提出对策题型，需紧扣"老年人办事难"的具体表现（排队久、不会用自助设备、材料多跑多次、行动不便等）对应提出措施，措施需贴合政务服务中心的实际权限，避免空泛表述，突出可操作性。三、应急处理题（35分）1.假如你是S市政务服务中心大厅管理科工作人员，面对资料4中张阿姨在大厅吵闹、引发围观的情况，领导让你负责处理，你会怎么做？要求：条理清晰，措施具体，不超过350字。答案：第一，快速控制现场秩序。第一时间赶到现场，亮明身份安抚张阿姨情绪，邀请她到接待室详细沟通，同时安排同事引导围观群众有序办理业务，恢复大厅正常运行。第二，详细核实情况。耐心倾听张阿姨的诉求，记录她三次办理社保补缴的经过和缺少的材料，同步向涉事窗口工作人员核实告知情况。第三，切实解决问题。当场协调社保、税务窗口业务骨干，核查张阿姨的材料，符合容缺条件的当场启动受理；确需补充的材料一次性书面告知，并留下专属咨询电话，必要时提供全程帮办服务。第四，做好后续整改。对未落实一次性告知制度的工作人员按规定批评教育，梳理高频事项材料清单在大厅公示，避免同类问题再次发生。解析：本题为应急处理题型，需遵循"轻重缓急"的处理原则：先控制现场、安抚情绪，再核查情况、解决实际诉求，最后复盘整改、完善机制，兼顾服务意识和问题解决的实效性。四、公文写作题（50分）1.为深入推进"政务服务提升年"活动，S市政务服务中心拟面向社会公开招募20名"政务服务体验官"，参与政务服务监督、建言献策等工作。请结合给定资料，以S市政务服务中心的名义撰写一份招募启事。要求：格式规范，内容完整，条理清晰，字数500-600字。S市政务服务中心政务服务体验官招募启事为进一步优化政务服务质量，广泛听取群众意见建议，深入推进"政务服务提升年"专项行动，我中心决定面向社会公开招募"政务服务体验官"，邀请广大市民参与政务服务全流程监督。现将有关事项公告如下：一、招募名额本次共招募政务服务体验官20名，服务期限1年。二、招募条件1.年满18周岁，具有完全民事行为能力，长期在S市工作或生活；2.关心政务服务事业，有较强的责任心和公共服务意识，善于发现问题并提出合理化建议；3.身体健康，能够保证每月至少参与1次体验活动，服从中心统一安排。三、主要职责1.以普通办事群众身份体验窗口服务、自助设备操作、线上办事等全流程，查找服务短板和问题；2.收集身边群众对政务服务的意见建议，及时向中心反馈；3.参与中心组织的服务评议会、调研座谈等活动，为政务服务提升建言献策。四、报名方式有意者请于2026年X月X日前，登录S市政务服务官方网站下载报名表，填写完整后发送至指定邮箱（zwfwtiyuguan@）。我中心将对报名人员进行资格筛选，择优录用后向社会公示。欢迎广大市民积极报名，