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文档简介

公共交通司机乘客服务质量考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数驾驶技能（25%）25%驾驶过程中严格遵守交通规则，无超速、闯红灯等违章行为，确保行车安全。10驾驶技能（25%）25%对车辆的操作熟练，对突发状况反应迅速，处理得当。10驾驶技能（25%）25%行车过程中无重大交通事故发生，保持良好的行车习惯。10驾驶技能（25%）25%定期对车辆进行保养，确保车辆处于良好状态，无安全隐患。5驾驶技能（25%）25%在保证行车安全的前提下，合理使用车辆，减少油耗，节约能源。5服务态度（25%）25%在服务过程中，使用文明礼貌用语，与乘客友好交流，无争执。10服务态度（25%）25%对乘客提出的问题，耐心解答，提供必要的帮助。10服务态度（25%）25%遇到乘客突发状况，能及时妥善处理，保障乘客安全。10服务态度（25%）25%保持车内清洁，无异味，为乘客提供舒适的乘车环境。10服务态度（25%）25%在工作中具有强烈的服务意识，主动为乘客提供服务，提升乘客满意度。5服务效率（25%）25%严格按照时刻表发车，无无故延误，确保乘客准时到达目的地。15服务效率（25%）25%在乘客上下车时，引导乘客有序上下，避免拥堵。15服务效率（25%）25%在确保行车安全的前提下，合理控制行车速度，提高行车效率。15服务效率（25%）25%定期对车辆进行清洁，保持车辆清洁，无污渍。10服务效率（25%）25%准确播报站点信息，及时提醒乘客注意上下车。5团队协作（25%）25%在工作中与团队成员保持良好沟通，配合默契，共同完成工作任务。10团队协作（25%）25%积极收集乘客的意见和建议，并及时反馈给相关部门，为改进服务质量提供依据。10团队协作（25%）25%在突发事件中，与其他工作人员保持良好沟通，共同应对，确保乘客安全。10团队协作（25%）25%积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力，提升团队整体水平。10团队协作（25%）25%在工作中具备强烈的安全意识，严格遵守安全规定，确保自身和乘客安全。5本考核表旨在全面评估公共交通司机的乘客服务质量，以下各维度和指标为考核标准，请根据实际情况进行评分。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合格7

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