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家电维修技师技术能力与服务质量绩效衡量表姓名区域/部门岗位入职时间试用期时间考核时间出勤情况病假事假旷工迟到迟到早退事假旷工迟到早退其他（天）考核标准考核内容评分标准上级主管评分10分8分6分4分2分技术能力故障诊断准确率根据故障诊断的准确度、响应速度及问题解决效率进行评分，诊断错误率低于1%得满分，每增加1%得1分，最高10分。技术能力维修效率根据实际维修时间与预计时间的差异进行评分，每提前1小时得1分，每延迟1小时扣1分，最高10分。技术能力技术文档完善度根据文档的完整性、详细程度与专业性进行评分，文档缺失或不完整扣分，每项扣1分，最高10分。技术能力技术学习与提升根据学习内容的深度、应用情况及反馈进行评分，每项学习内容得5分，最高10分。技术能力工具使用熟练度根据工具使用熟练度与操作规范性进行评分，熟练使用得10分，每项不熟练扣1分，最高10分。服务态度客户沟通能力根据客户反馈与沟通质量进行评分，每项满意反馈得1分，最高10分。服务态度耐心与细致度根据问题处理的耐心程度与细致程度进行评分，每项表现良好得10分，每项不足扣1分，最高10分。服务态度主动服务意识根据主动服务次数与质量进行评分，每项服务得5分，最高10分。服务态度服务响应速度根据实际响应时间与目标时间的差异进行评分，每提前1分钟得1分，每延迟1分钟扣1分，最高10分。服务态度服务态度评分根据客户评价内容与反馈进行评分，每项良好评价得10分，每项差评扣1分，最高10分。客户满意度客户满意度调查得分根据客户满意度调查结果进行评分，每项调查得分10分，最高100分。客户满意度客户反馈数量根据反馈数量与质量进行评分，每条有效反馈得5分，最高50分。客户满意度客户满意度评分根据客户满意度评分进行评分，每项评分10分，最高100分。客户满意度客户复购率根据复购率进行评分，每增加1%得10分，最高100分。客户满意度客户满意度综合评分根据客户满意度综合评分进行评分，每项评分10分，最高100分。工作规范与团队协作工作规范执行度根据工作流程执行情况与安全规范遵守情况评分，每项符合得10分，每项不符合扣10分，最高10分。工作规范与团队协作团队协作能力根据团队协作表现进行评分，每项良好协作得10分，每项不足扣10分，最高10分。工作规范与团队协作团队贡献度根据参与团队活动次数与质量进行评分，每项活动得5分，最高50分。工作规范与团队协作团队沟通效率根据沟通效率与质量进行评分，每项沟通得10分，每项不足扣10分，最高10分。工作规范与团队协作团队协作评分根据团队评价内容与反馈进行评分，每项良好评价得10分，每项差评扣10分，最高10分。本考核表用于评估家电维修技师在技术能力与服务质量方面的综合表现，涵盖技术能力、服务态度、客户满意度、工作规范及团队协作五个维度，旨在提升技师的专业水平与服务质量，确保维修工作的高效与客户满意度。评语：总分：考核结果□试用合格□继续试用□提前转正，生效时间是年月日□如期转正，生效时间是年

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