珠宝店长销售与服务综合考核表_第1页
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文档简介

珠宝店长销售与服务综合考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分销售业绩40%销售额达成率根据实际销售额与年度销售目标的比率进行评分，比率越高，得分越高。25销售业绩40%新客户开发数量根据每月新客户开发数量进行评分，数量越多，得分越高。15销售业绩40%销售技巧运用根据店长在销售过程中运用销售技巧的熟练程度进行评分，技巧运用越熟练，得分越高。10销售业绩40%客户满意度根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。10销售业绩40%销售团队管理根据店长对销售团队的管理效果进行评分，团队业绩提升越明显，得分越高。10客户服务30%客户投诉处理根据客户投诉处理的速度和客户满意度进行评分，处理及时且客户满意，得分越高。15客户服务30%客户关系维护根据客户关系维护的频率和效果进行评分，活动组织越频繁且效果越好，得分越高。10客户服务30%服务态度根据店长在服务过程中展现的服务态度进行评分，态度越专业、热情，得分越高。10客户服务30%产品知识掌握根据店长对产品知识的掌握程度进行评分，知识掌握越全面，得分越高。5客户服务30%突发事件应对根据店长在突发事件中的应对能力和效果进行评分，应对越有效，得分越高。5团队管理20%团队建设根据团队凝聚力指数进行评分，指数越高，得分越高。10团队管理20%人员培训根据员工培训的频率和效果进行评分，培训越频繁且效果越好，得分越高。10团队管理20%绩效考核根据员工绩效考核的公平性、公正性和公开性进行评分，越符合要求，得分越高。5团队管理20%团队氛围根据团队氛围和员工满意度进行评分，氛围越积极向上，满意度越高，得分越高。5团队管理20%目标达成根据团队整体业绩达成率进行评分，达成率越高，得分越高。5店铺运营10%店铺陈列根据店铺陈列的整齐度、美观度和品牌形象进行评分，越符合要求，得分越高。5店铺运营10%库存管理根据库存周转率进行评分，周转率越高，得分越高。5店铺运营10%安全管理根据店铺安全状况和消防设施进行检查，无事故且设施完好，得分越高。5店铺运营10%成本控制根据成本控制情况和是否存在浪费现象进行评分，控制合理且无浪费，得分越高。5店铺运营10%品牌形象维护根据品牌形象维护情况和品牌知名度提升效果进行评分，形象维护良好且知名度提升，得分越高。5本考核表旨在全面评估珠宝店长在销售与服务方面的综合能力，通过以下四个维度的考核，对店长的工作表现进行综合评价。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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