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家电产品销售顾问业绩及售后服务态度指标评估表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分销售业绩（30%）家电产品销售额根据实际销售额与目标值的达成比例进行评分，销售额越高，得分越高。20销售业绩（30%）新客户开发数量根据实际开发数量与目标值的达成比例进行评分，数量越多，得分越高。15销售业绩（30%）复购率根据实际复购率与目标值的达成比例进行评分，复购率越高，得分越高。10销售业绩（30%）销售转化率根据实际转化率与目标值的达成比例进行评分，转化率越高，得分越高。5销售业绩（30%）线上订单转化率根据实际转化率与目标值的达成比例进行评分，转化率越高，得分越高。5客户满意度（25%）客户满意度评分根据客户反馈评分，评分越高，得分越高。20客户满意度（25%）客户投诉率根据实际投诉率与目标值的达成比例进行评分，投诉率越低，得分越高。15客户满意度（25%）客户推荐率根据实际推荐率与目标值的达成比例进行评分，推荐率越高，得分越高。10客户满意度（25%）客户反馈及时性根据实际处理及时率与目标值的达成比例进行评分，及时率越高，得分越高。5客户满意度（25%）客户满意度调查覆盖率根据实际覆盖率与目标值的达成比例进行评分，覆盖率越高，得分越高。5服务响应速度（20%）服务响应时间根据实际响应时间与目标值的达成比例进行评分，响应时间越短，得分越高。15服务响应速度（20%）服务处理时效根据实际处理时效与目标值的达成比例进行评分，时效达标率越高，得分越高。10服务响应速度（20%）服务问题解决率根据实际问题解决率与目标值的达成比例进行评分，解决率越高，得分越高。5服务响应速度（20%）服务反馈闭环率根据实际闭环率与目标值的达成比例进行评分，闭环率越高，得分越高。5服务响应速度（20%）服务满意度评分根据客户对服务满意度评分，评分越高，得分越高。5专业度与沟通能力（15%）专业知识掌握度根据实际掌握程度与目标值的达成比例进行评分，掌握越全面，得分越高。10专业度与沟通能力（15%）沟通表达能力根据实际沟通表现与目标值的达成比例进行评分，表达越清晰，得分越高。10专业度与沟通能力（15%）客户咨询处理能力根据实际处理准确率与目标值的达成比例进行评分，准确率越高，得分越高。10专业度与沟通能力（15%）客户关系维护能力根据实际维护情况与目标值的达成比例进行评分，维护越良好，得分越高。10专业度与沟通能力（15%）服务态度与职业素养根据实际服务态度与职业素养与目标值的达成比例进行评分，态度越良好，得分越高。10本考核表用于评估家电产品销售顾问在业绩表现和售后服务态度方面的综合表现。考核内容涵盖销售业绩、客户满意度、服务响应速度、专业度与沟通能力等多个维度，旨在提升销售效率与客户体验。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-

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