旅游行业导游服务与产品开发绩效评估表_第1页
旅游行业导游服务与产品开发绩效评估表_第2页
全文预览已结束

付费下载

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

旅游行业导游服务与产品开发绩效评估表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分服务品质（30%）导游知识掌握度对旅游景点的历史、文化、风俗习惯等知识掌握全面，能够准确、生动地讲解。6服务品质（30%）服务态度对待游客热情友好，耐心解答问题，始终保持微笑。6服务品质（30%）应急处理能力能够迅速、妥善处理突发事件，确保游客安全。6服务品质（30%）游客满意度通过问卷调查或口头反馈，游客满意度达到90%以上。6服务品质（30%）团队协作与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成导游任务。6产品开发（25%）新线路设计每年设计至少2条新的旅游线路，具有独特性和市场竞争力。5产品开发（25%）产品创新每年推出至少3项新产品或服务，提升游客体验。5产品开发（25%）市场反馈响应能够及时收集并分析市场反馈，对产品进行改进。5产品开发（25%）成本控制在保证产品质量的前提下，控制产品成本，提高盈利能力。5产品开发（25%）销售业绩通过产品销售实现年度销售目标90%以上。5团队建设（20%）团队培训每年组织至少4次团队培训，提升团队整体素质。4团队建设（20%）内部沟通团队成员间沟通顺畅，信息传递及时。4团队建设（20%）团队协作团队协作紧密，共同完成工作。4团队建设（20%）员工满意度团队成员满意度达到90%以上。4团队建设（20%）团队凝聚力团队凝聚力强，成员间相互支持。4持续学习（25%）专业知识学习每月至少参加2次专业知识学习活动，不断提升个人专业能力。5持续学习（25%）行业动态关注每月至少关注1次行业动态，了解行业发展趋势。5持续学习（25%）创新能力每月至少提出1项创新想法或建议，为团队发展贡献力量。5持续学习（25%）持续改进每年至少提出1项改进措施，提升工作效率。5持续学习（25%）团队贡献每年至少为团队做出1项显著贡献。5本绩效考核表旨在全面评估旅游行业导游在服务与产品开发方面的绩效，通过四个考核维度和相应的指标进行综合评价。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69为急需改进

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论