运动健身俱乐部会籍顾问客户成长路径考核表

运动健身俱乐部会籍顾问客户成长路径考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户招揽（CustomerAcquisition）新客户招揽数量25%每月招揽30名新客户招揽的新客户数量及其潜在价值客户招揽（CustomerAcquisition）新客户转正率25%每月转正率不低于40%招揽并成功转正的新客户比例客户招揽（CustomerAcquisition）潜在客户追踪率25%每月追踪潜在客户不少于100名对潜在客户的积极追踪和转化尝试客户招揽（CustomerAcquisition）潜在客户转化率25%每月转化潜在客户不少于5名从潜在客户中成功招揽新客户的能力客户招揽（CustomerAcquisition）新客户满意度25%新客户满意度评分不低于4.5分新客户对服务、环境、课程等各方面的满意程度客户留存（CustomerRetention）客户留存率20%每月留存率不低于85%会员续卡和持续使用的比例客户留存（CustomerRetention）客户消费频次20%每季度会员平均消费频次不少于3次会员的活跃度和消费行为的频率客户留存（CustomerRetention）客户增值服务满意度20%每月增值服务满意度评分不低于4分会员对个性化服务和推荐项目的满意程度客户留存（CustomerRetention）客户投诉处理及时率20%每月客户投诉处理及时率不低于90%对客户投诉的快速响应和有效解决的能力客户留存（CustomerRetention）客户推荐率20%每月新的客户推荐率不低于10%现有客户向他人推荐俱乐部的比例客户升级（CustomerUpselling）会员续费率20%每月续费率不低于60%会员续费成功的比例客户升级（CustomerUpselling）高端会员转化率20%每月转化至少8名高端会员将基础会员成功转化为高端会员的能力客户升级（CustomerUpselling）个性化推荐转化率20%每月个性化推荐转化为付费会员的比例不低于40%根据客户需求提供个性化推荐并转化的效果客户升级（CustomerUpselling）单次消费额度20%每季度会员平均单次消费金额不低于200元会员单次消费的金额和消费心理的把握客户升级（CustomerUpselling）满意度提升率20%每月满意度提升率不低于10%提高客户满意度的努力和效果客户推荐（Referrals）客户推荐新客户数量35%每月推荐新客户不少于20名推荐新客户的能力和效果客户推荐（Referrals）推荐新客户转正率35%每月转正的新客户比例不低于50%推荐的新客户中成功转正的比例客户推荐（Referrals）推荐客户满意度35%每月推荐客户满意度评分不低于4.5分推荐客户对服务、环境和课程的满意程度客户推荐（Referrals）推荐次数频率35%每季度平均推荐客户次数不少于8次客户定期推荐的频率和规律性客户推荐（Referrals）推荐奖金回收率35%每月推荐奖金回收率不低于90%推荐的客户中成功转换为付费会员的比例本表用于运动健身俱乐部会籍顾问的客户成长路径绩效考核，旨在全面评估会籍顾问在客户招揽、客户留存、客户升级以及客户推荐四个维度的表现。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考