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通讯设备维护人员故障处理时效性考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数故障响应时效（30%）30%根据故障响应时间的快慢进行评分，时间越短评分越高。30故障响应时效（30%）30%根据现场到达时间的快慢进行评分，时间越短评分越高。25故障响应时效（30%）30%根据故障排除时间的长短进行评分，时间越短评分越高。20故障响应时效（30%）30%根据首次修复成功率进行评分，成功率越高评分越高。15故障响应时效（30%）30%针对紧急情况，根据处理时效进行评分，时间越短评分越高。10故障处理质量（25%）25%根据故障解决的正确性进行评分，正确率越高评分越高。20故障处理质量（25%）25%根据故障处理过程的规范性进行评分，符合规范要求评分越高。15故障处理质量（25%）25%根据故障处理结果的完整性进行评分，完整无遗漏评分越高。15故障处理质量（25%）25%根据故障处理报告的质量进行评分，清晰、详细、准确评分越高。10故障处理质量（25%）25%根据用户满意度调查得分进行评分，得分越高评分越高。10故障预防措施（20%）20%根据预防措施的实施情况进行评分，实施率越高评分越高。20故障预防措施（20%）20%根据预防措施的有效性进行评分，有效降低故障发生率评分越高。15故障预防措施（20%）20%根据提出的预防措施改进建议的有效性进行评分，建议越有效评分越高。15故障预防措施（20%）20%根据参与预防措施培训的比例进行评分，参与比例越高评分越高。10故障预防措施（20%）20%根据对预防措施的反馈及时性进行评分，及时有效反馈评分越高。10团队协作与沟通（25%）25%根据团队协作能力进行评分，协作能力越强评分越高。20团队协作与沟通（25%）25%根据沟通能力进行评分，沟通能力越强评分越高。15团队协作与沟通（25%）25%根据跨部门协作情况进行评分，协作顺畅评分越高。15团队协作与沟通（25%）25%根据问题解决能力进行评分，解决能力越强评分越高。10团队协作与沟通（25%）25%根据自我提升与分享情况进行评分，积极参与培训、分享经验评分越高。10本考核表旨在对通讯设备维护人员在故障处理过程中的时效性进行综合评估，以促进工作效率和服务质量的提升。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：年月日合

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