(2026年)进一步改善医疗服务行动计划

(2026年)进一步改善医疗服务行动计划为深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，持续改善医疗服务，增强人民群众看病就医获得感，结合当前医疗服务发展实际，制定本（2026年）进一步改善医疗服务行动计划。总体要求指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民健康为中心，聚焦人民群众看病就医的急难愁盼问题，运用新理念、新技术、新方法，持续优化医疗服务流程，提升医疗服务质量和效率，为人民群众提供更加安全、有效、方便、快捷的医疗服务。工作目标到2026年底，医疗服务流程进一步优化，医疗服务质量和效率显著提升，群众看病就医体验明显改善。具体目标包括：预约诊疗更加精准，平均预约等待时间进一步缩短；检查检验结果互认范围进一步扩大，患者重复检查检验问题得到有效缓解；医疗服务信息化水平显著提高，智慧医疗服务更加普及；医患沟通更加顺畅，医患关系更加和谐。主要任务优化诊前服务1.精准预约挂号：医疗机构要进一步完善预约挂号系统，提供多种预约方式，如网站、手机APP、电话、自助机等，方便患者预约挂号。推行分时段预约，精准到30分钟以内，减少患者候诊时间。加强对预约挂号的管理，严格执行号源管理规定，确保预约挂号的公平、公正、公开。2.提供诊前咨询服务：设立专门的咨询服务台或热线电话，为患者提供疾病咨询、挂号指导、检查检验项目说明等服务。利用互联网技术，开展在线咨询服务，方便患者在就诊前了解相关信息，做好就诊准备。3.优化检查检验预约：整合检查检验资源，建立统一的检查检验预约平台，实现检查检验项目的集中预约。根据患者病情和检查检验项目的紧急程度，合理安排检查检验时间，缩短患者等待时间。改善诊中服务1.优化就诊流程：医疗机构要进一步优化就诊流程，减少患者就诊环节，提高就诊效率。推行一站式服务，在门诊大厅设立综合服务中心，为患者提供挂号、缴费、检查检验、取药等一站式服务。加强科室之间的协作，实现信息共享，减少患者在不同科室之间的奔波。2.推广多学科诊疗模式：针对疑难复杂疾病，推行多学科诊疗模式，组织相关科室专家进行联合会诊，为患者制定个性化的诊疗方案。建立多学科诊疗团队，定期开展病例讨论和学术交流，提高诊疗水平。3.加强医患沟通：医护人员要加强与患者的沟通交流，耐心倾听患者的诉求，详细解释病情和治疗方案，提高患者对疾病的认知和治疗的依从性。建立医患沟通制度，定期对医护人员进行医患沟通技巧培训，提高医患沟通能力。4.提高检查检验效率：加强检查检验设备的管理和维护，提高设备的使用效率。优化检查检验流程，缩短检查检验报告出具时间。推广检查检验结果互认，减少患者重复检查检验。强化诊后服务1.开展随访服务：医疗机构要建立完善的随访制度，对出院患者进行定期随访。随访方式可以采用电话随访、短信随访、微信随访等多种形式，了解患者的康复情况，提供康复指导和健康咨询服务。2.提供延续性护理服务：对于需要长期护理的患者，医疗机构要提供延续性护理服务。通过建立居家护理服务团队，为患者提供上门护理服务，如换药、拆线、康复训练等。3.加强健康管理：医疗机构要加强对患者的健康管理，为患者建立健康档案，开展健康评估和健康指导。通过举办健康讲座、发放健康宣传资料等形式，提高患者的健康素养。提升医疗服务信息化水平1.推进智慧医院建设：医疗机构要加大信息化建设投入，推进智慧医院建设。利用互联网、大数据、人工智能等技术，实现医疗服务的智能化、便捷化。建设电子病历系统、智慧药房系统、远程医疗系统等，提高医疗服务效率和质量。2.推广互联网医疗服务：鼓励医疗机构开展互联网医疗服务，提供在线问诊、在线处方、在线缴费、检查检验结果查询等服务。加强互联网医疗服务的监管，确保医疗服务质量和安全。3.实现医疗信息共享：建立区域医疗信息平台，实现医疗机构之间的医疗信息共享。患者在不同医疗机构就诊时，医生可以通过信息平台查阅患者的病历、检查检验结果等信息，避免重复检查检验，提高医疗服务效率。加强医疗服务质量安全管理1.强化医疗质量管理：医疗机构要建立健全医疗质量管理体系，加强对医疗质量的全程监控。定期开展医疗质量检查和评估，及时发现和解决医疗质量问题。加强对重点科室、重点环节的质量管理，确保医疗安全。2.加强医疗安全管理：医疗机构要加强医疗安全管理，建立医疗安全事件报告制度，及时报告和处理医疗安全事件。加强对医务人员的医疗安全教育培训，提高医疗安全意识。3.推进合理用药：医疗机构要加强合理用药管理，建立健全合理用药监测系统，加强对药品使用的监管。开展临床药师培训，提高临床药师的专业水平。加强对患者的用药指导，提高患者的用药依从性。保障措施加强组织领导各地卫生健康行政部门要高度重视改善医疗服务工作，将其作为深化医药卫生体制改革的重要内容，列入重要议事日程。成立改善医疗服务工作领导小组，明确职责分工，加强统筹协调，确保各项工作任务落到实处。强化监督考核各地卫生健康行政部门要建立健全监督考核机制，加强对医疗机构改善医疗服务工作的监督检查。定期对医疗机构的医疗服务质量、服务效率、患者满意度等进行考核评价，将考核结果与医疗机构的绩效考核、等级评审等挂钩。加强宣传引导各地卫生健康行政部门和医疗机构要加强对改善医疗服务工作的宣传引导，通过多种渠道宣传改善医疗服务的政策措施和工作成效，提高社会各界对改善医疗服务工作的认知度和支持度。及时总结推广好的经验和做法，发挥典型示范作用。持续改进医疗机构要建立持续改进机制，定期对改善医疗服务工作进行总结分析，查找存在的问题和不足，及时采取措施加以改进。不断优化医疗服务流程，提高医疗服务质量和效率，为人民群众提供更加优质的医疗服务。实施步骤动员部署阶段（2026年1-2月）各地卫生健康行政部门和医疗机构要制定具体的实施方案，明确工作目标、任务和措施。召开动员会议，对改善医疗服务工作进行全面部署。组织实施阶段（2026年3-10月）各地卫生健康行政部门和医疗机构要按照实施方案的要求，认真组织实施各项工作任务。加强对工作进展情况的监督检查，及时解决工作中出现的问题。总结评估阶段（2026年11-12月）各地卫生健康行政部门和医疗机构要对改善医疗服务工作进行全面总结评估，总结经验，查找不足，提出改进措施。对改善医疗服务工作成效显著的单位和个人进行表彰奖励。结语改善医疗服务是一项长期而艰巨的任务，关系到人民群众的身体健康和生命