2026年就业促进法人社窗口人员业务测试题库及答案

2026年就业促进法人社窗口人员业务测试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确答案，多选、错选、不选均不得分）1.劳动者到人社窗口投诉某企业招聘时以“仅限男性”为由拒绝录用女性应聘者，该企业行为直接违反了《就业促进法》规定的哪项劳动者权利？A.自主择业权B.平等就业权C.职业培训权D.劳动报酬权【正确答案】B【答案解析】根据《中华人民共和国就业促进法》（以下简称《就业促进法》）第三条、第二十七条规定，劳动者依法享有平等就业权利，就业不因性别等不同而受歧视；用人单位招用人员，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。2.根据《就业促进法》规定，县级以上人民政府设立的公共就业服务机构，为劳动者提供就业服务的收费规则是？A.按服务成本收取工本费B.按市场指导价收费C.免费提供公共就业服务D.仅对就业困难人员免费【正确答案】C【答案解析】《就业促进法》第三十五条明确，公共就业服务机构应当不断提高服务质量和效率，不得从事经营性活动，公共就业服务经费纳入同级财政预算，为劳动者免费提供法定公共就业服务。3.某高校毕业生2026年6月毕业后来到人社窗口咨询失业登记办理，下列哪种情形符合失业登记受理条件？A.已考取全日制硕士研究生，拟9月入学B.毕业后未就业，有就业意愿且处于无业状态C.已与某企业签订三方就业协议，尚未入职D.在校期间已创业并领取营业执照，正常经营【正确答案】B【答案解析】根据《就业促进法》第四十三条及全国统一就业失业登记管理规范，失业登记受理对象为年满16周岁、处于无业状态且有就业需求的城乡劳动者，在校学生、已就业人员、已升学人员不属于失业登记受理范畴。4.就业困难人员的具体范围，由哪个层级的部门结合本行政区域实际规定？A.国务院人力资源社会保障行政部门B.省、自治区、直辖市人民政府C.设区的市级人民政府D.县级人民政府【正确答案】B【答案解析】《就业促进法》第五十二条规定，就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员，其具体范围由省、自治区、直辖市人民政府根据本行政区域的实际情况规定。5.某企业到人社窗口申请吸纳重点群体就业税收减免认定，下列人员不属于《就业促进法》规定的重点扶持就业群体的是？A.登记失业半年以上人员B.零就业家庭劳动年龄内成员C.毕业年度内高校毕业生D.企业普通在职员工【正确答案】D【答案解析】《就业促进法》第十七条、第五十二条明确，国家对吸纳登记失业人员、就业困难人员、高校毕业生等重点群体就业的企业给予税费减免等政策支持，企业普通在职员工不属于重点扶持的就业群体范畴。6.县级以上人民政府应当根据就业状况和就业工作目标，在财政预算中安排就业专项资金用于促进就业工作，下列不属于就业专项资金使用范围的是？A.职业介绍补贴B.职业技能培训补贴C.公益性岗位补贴D.企业职工基本工资补贴【正确答案】D【答案解析】《就业促进法》第十五条规定，就业专项资金用于职业介绍、职业培训、公益性岗位、职业技能鉴定、特定就业政策和社会保险等的补贴，小额贷款担保基金和微利项目的小额担保贷款贴息，以及扶持公共就业服务等，企业职工基本工资不属于就业专项资金列支范围。7.劳动者到窗口咨询职业技能培训补贴政策，根据《就业促进法》，下列哪类人员参加职业培训可按规定享受政府培训补贴？A.所有参加职业培训的劳动者B.就业困难人员、零就业家庭成员等重点群体C.仅企业在职职工D.仅农村转移就业劳动者【正确答案】B【答案解析】《就业促进法》第四十九条规定，地方各级人民政府鼓励和支持开展就业培训，帮助失业人员提高职业技能，增强其就业能力和创业能力。失业人员参加就业培训的，按照有关规定享受政府培训补贴；就业困难人员、零就业家庭成员等属于重点补贴对象，符合条件的均可按规定申领补贴。8.公共就业服务机构应当建立就业困难人员帮扶制度，对就业困难人员实施优先扶持和重点帮助，下列不属于就业援助法定途径的是？A.公益性岗位安置B.社会保险补贴C.直接发放高额生活补助D.岗位补贴【正确答案】C【答案解析】《就业促进法》第五十二条规定，各级人民政府建立健全就业援助制度，采取税费减免、贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴等办法，通过公益性岗位安置等途径，对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助，直接发放高额生活补助不属于法定就业援助途径。9.某餐饮企业招用了10名就业困难人员，到窗口申请社会保险补贴，根据《就业促进法》，企业申领社保补贴的前提不包括？A.与就业困难人员签订1年以上劳动合同B.按规定为就业困难人员缴纳社会保险费C.就业困难人员已通过就业困难人员认定D.企业年营业收入低于500万元【正确答案】D【答案解析】根据《就业促进法》及就业援助政策规定，企业吸纳就业困难人员就业，签订1年以上劳动合同并缴纳社会保险费的，可按规定申请社会保险补贴，与企业营业收入无关。10.根据《就业促进法》，下列关于公益性岗位的说法正确的是？A.公益性岗位可以由企业自主设置B.公益性岗位优先安排就业困难人员C.公益性岗位不需要支付劳动报酬D.公益性岗位仅面向残疾人开放【正确答案】B【答案解析】《就业促进法》第五十六条规定，县级以上地方人民政府采取多种就业形式，拓宽公益性岗位范围，开发就业岗位，确保城市有就业需求的家庭至少有一人实现就业；公益性岗位优先安置符合岗位要求的就业困难人员，按规定给予岗位补贴和社保补贴。11.劳动者王某到窗口投诉用人单位以其是乙肝病毒携带者为由拒绝录用，根据《就业促进法》，下列说法正确的是？A.用人单位有权拒绝录用传染病病原携带者B.除国家规定的易扩散传染病的特定岗位外，用人单位不得拒绝录用传染病病原携带者C.乙肝病毒携带者一律不得从事任何公共服务岗位D.劳动者需自行提供医学健康证明才能主张权利【正确答案】B【答案解析】《就业促进法》第三十条规定，用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带者为由拒绝录用。但是，经医学鉴定传染病病原携带者在治愈前或者排除传染嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务院卫生行政部门规定禁止从事的易使传染病扩散的工作。12.县级以上人民政府培育和完善统一开放、竞争有序的人力资源市场，下列不属于《就业促进法》规定的人力资源市场建设要求的是？A.鼓励社会各方面依法开展就业服务活动B.加强对公共就业服务和职业中介服务的指导和监督C.逐步完善覆盖城乡的就业服务体系D.仅允许国有资本参与人力资源服务机构建设【正确答案】D【答案解析】《就业促进法》第三十三条、第三十四条规定，县级以上人民政府鼓励社会各方面依法开展就业服务活动，加强对公共就业服务和职业中介服务的指导和监督，逐步完善覆盖城乡的就业服务体系，并非限制民营资本参与人力资源服务机构建设。13.某职业中介机构到窗口办理备案，根据《就业促进法》，职业中介机构不得从事的行为是？A.为劳动者提供职业供求信息B.开展职业指导服务C.向劳动者收取押金D.为用人单位推荐劳动者【正确答案】C【答案解析】《就业促进法》第四十一条明确规定，职业中介机构不得向劳动者收取押金，不得提供虚假就业信息，不得为无合法证照的用人单位提供职业中介服务等。14.零就业家庭是指法定劳动年龄内的家庭人员均处于失业状况的城市居民家庭，零就业家庭可以向哪个机构申请就业援助？A.所在地街道、社区公共就业服务机构B.市级人民政府C.省级人力资源社会保障部门D.当地民政部门【正确答案】A【答案解析】《就业促进法》第五十六条规定，零就业家庭可以向所在地街道、社区公共就业服务机构申请就业援助，经街道、社区公共就业服务机构确认属实的，应当纳入就业援助范围。15.根据《就业促进法》，国家支持劳动者自愿组织起来就业和从事个体经营实现就业，下列不属于对自主创业人员的扶持政策的是？A.创业担保贷款及贴息B.税费减免C.场地安排支持D.直接分配经营利润【正确答案】D【答案解析】《就业促进法》第十九条规定，国家实行有利于促进就业的金融政策，增加中小企业的融资渠道；鼓励金融机构改进金融服务，加大对中小企业的信贷支持，并对自主创业人员在一定期限内给予小额信贷等扶持；同时对自主创业人员给予税费减免、场地支持等政策，直接分配经营利润不属于法定扶持政策。16.2026年人社窗口推行就业登记“跨省通办”，劳动者在外省就业后可在居住地办理就业登记，该举措主要体现了《就业促进法》的哪项原则？A.城乡统筹就业B.公平就业C.便民高效D.市场调节就业【正确答案】C【答案解析】就业登记“跨省通办”是优化公共就业服务、落实便民高效原则的具体举措，符合《就业促进法》关于提高公共就业服务质量和效率的要求，方便劳动者就近办理就业服务事项。17.某农村劳动者到窗口咨询进城务工就业服务，根据《就业促进法》，国家对农村劳动者进城就业的政策导向是？A.限制农村劳动者进城就业B.引导农村劳动者有序进城就业，实行城乡劳动者平等就业制度C.仅允许农村劳动者从事体力劳动岗位D.农村劳动者进城就业需缴纳就业保证金【正确答案】B【答案解析】《就业促进法》第二十条、第三十一条规定，国家实行城乡统筹的就业政策，建立健全城乡劳动者平等就业的制度，引导农业富余劳动力有序转移就业；农村劳动者进城就业享有与城镇劳动者平等的劳动权利，不得对农村劳动者进城就业设置歧视性限制。18.用人单位应当对劳动者的个人资料予以保密，下列哪种情形用人单位可以公开劳动者个人信息？A.为其他企业推荐人才时B.招聘结束后将求职者简历转售给猎头公司C.经劳动者本人书面同意用于招聘录用相关事宜D.为完成就业统计任务随意报送劳动者隐私信息【正确答案】C【答案解析】《就业促进法》第三十九条规定，用人单位招用人员，应当依法对劳动者的个人资料予以保密；未经劳动者本人同意，不得公开或者泄露劳动者的个人信息，仅在经本人书面同意且用于合法招聘相关事宜时可依规使用。19.就业专项资金的使用管理应当接受哪个部门的监督检查？A.仅人力资源社会保障部门B.仅财政部门C.财政部门和审计部门D.仅市场监管部门【正确答案】C【答案解析】《就业促进法》第十五条规定，就业专项资金应当专款专用，任何单位和个人不得截留、挤占、挪用；财政部门和审计部门应当依法对就业专项资金的管理和使用情况进行监督检查。20.企业未按规定为招用的劳动者办理就业登记，经人社部门责令改正后拒不改正的，依据《就业促进法》及《就业服务与就业管理规定》，可处以多少金额的罚款？A.50元以下B.1000元以下C.1万元以上5万元以下D.10万元以上【正确答案】B【答案解析】根据《就业服务与就业管理规定》第七十五条，用人单位未按规定及时为劳动者办理就业登记手续的，由人力资源社会保障行政部门责令改正，并可处以一千元以下的罚款，该规定与《就业促进法》关于就业登记管理的要求一致。二、多项选择题（共15题，每题2分，共30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选、不选均不得分）1.根据《就业促进法》，劳动者依法享有的就业权利包括？A.平等就业权B.自主择业权C.获得劳动安全卫生保护的权利D.享受社会保险和福利的权利【正确答案】AB【答案解析】《就业促进法》第三条明确，劳动者依法享有平等就业和自主择业的权利；劳动安全卫生保护、社会保险福利属于《劳动法》规定的劳动者权利，不属于《就业促进法》直接规定的就业权利范畴。2.公共就业服务机构为劳动者免费提供的服务包括下列哪些事项？A.就业政策法规咨询B.职业供求信息、市场工资指导价位信息发布C.职业指导和职业介绍D.办理就业登记、失业登记【正确答案】ABCD【答案解析】《就业促进法》第三十五条规定，公共就业服务机构为劳动者免费提供下列服务：（一）就业政策法规咨询；（二）职业供求信息、市场工资指导价位信息和职业培训信息发布；（三）职业指导和职业介绍；（四）对就业困难人员实施就业援助；（五）办理就业登记、失业登记等事务；（六）其他公共就业服务。3.下列属于《就业促进法》规定的就业困难人员范畴的有？A.因身体残疾难以实现就业的人员B.因技能水平低下连续失业1年以上的人员C.零就业家庭法定劳动年龄内成员D.因失去土地难以实现就业的农民【正确答案】ABCD【答案解析】《就业促进法》第五十二条规定，就业困难人员是指因身体状况、技能水平、家庭因素、失去土地等原因难以实现就业，以及连续失业一定时间仍未能实现就业的人员；零就业家庭成员属于家庭因素导致的就业困难群体，符合法定范畴。4.国家鼓励企业增加就业岗位，扶持失业人员和残疾人就业，对下列哪些企业、人员依法给予税收优惠？A.吸纳符合国家规定条件的失业人员达到规定要求的企业B.失业人员创办的中小企业C.安置残疾人员达到规定比例或者集中使用残疾人的企业D.从事个体经营的符合国家规定条件的失业人员【正确答案】ABCD【答案解析】《就业促进法》第十七条规定，国家鼓励企业增加就业岗位，扶持失业人员和残疾人就业，对下列企业、人员依法给予税收优惠：（一）吸纳符合国家规定条件的失业人员达到规定要求的企业；（二）失业人员创办的中小企业；（三）安置残疾人员达到规定比例或者集中使用残疾人的企业；（四）从事个体经营的符合国家规定条件的失业人员；（五）从事个体经营的残疾人；（六）国务院规定给予税收优惠的其他企业、人员。5.职业中介机构不得有下列哪些行为？A.提供虚假就业信息B.为无合法证照的用人单位提供职业中介服务C.伪造、涂改、转让职业中介许可证D.向劳动者收取职业介绍服务费【正确答案】ABC【答案解析】《就业促进法》第四十一条规定，职业中介机构不得有下列行为：（一）提供虚假就业信息；（二）为无合法证照的用人单位提供职业中介服务；（三）伪造、涂改、转让职业中介许可证；（四）扣押劳动者的居民身份证和其他证件，或者向劳动者收取押金；（五）其他违反法律、法规规定的行为。合法的职业中介机构可按规定收取服务费用，因此D选项不属于禁止行为。6.县级以上人民政府建立健全公共就业服务体系，公共就业服务机构应当遵守的服务规范包括？A.公开服务制度、服务流程、收费标准（经营性业务）B.不断提高服务质量和效率C.不得从事经营性活动D.主动为所有劳动者安排工作岗位【正确答案】ABC【答案解析】《就业促进法》第三十五条、第三十六条规定，公共就业服务机构应当不断提高服务质量和效率，不得从事经营性活动；公共就业服务机构应当公开服务制度和办事流程，经营性业务需明码标价。公共就业服务机构提供职业介绍服务，而非主动为所有劳动者安排工作，D选项错误。7.各级人民政府应当对残疾人就业统筹规划，为残疾人创造就业条件，下列符合《就业促进法》关于残疾人就业规定的有？A.国家实行按比例安排残疾人就业制度B.用人单位安排残疾人就业的比例不得低于本单位在职职工总数的1.5%C.国家鼓励用人单位超过规定比例安排残疾人就业D.残疾人就业只能依靠公益性岗位安置【正确答案】AC【答案解析】《就业促进法》第二十九条规定，国家实行按比例安排残疾人就业制度；用人单位应当按照国家规定的比例安排残疾人就业；国家鼓励用人单位超过规定比例安排残疾人就业；残疾人就业渠道包括市场就业、自主创业、公益性岗位安置等多种方式，并非仅依靠公益性岗位，D选项错误；具体安排比例由省、自治区、直辖市人民政府根据本地区实际情况规定，并非全国统一1.5%，B选项错误。8.就业专项资金的使用范围包括下列哪些项目？A.职业技能培训补贴B.公益性岗位补贴C.创业担保贷款贴息D.公共就业服务能力建设补助【正确答案】ABCD【答案解析】《就业促进法》第十五条规定，就业专项资金用于职业介绍、职业培训、公益性岗位、职业技能鉴定、特定就业政策和社会保险等的补贴，小额贷款担保基金和微利项目的小额担保贷款贴息，以及扶持公共就业服务等；公共就业服务能力建设补助属于扶持公共就业服务范畴，可按规定从就业专项资金中列支。9.下列关于公平就业的说法，符合《就业促进法》规定的有？A.用人单位招用人员，应当向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件B.用人单位招用人员，不得因民族、种族、性别、宗教信仰等不同歧视劳动者C.农村劳动者进城就业享有与城镇劳动者平等的劳动权利D.用人单位可以根据岗位需求设置合理的任职资格条件【正确答案】ABCD【答案解析】《就业促进法》第二十六条、第三十一条规定，用人单位招用人员、职业中介机构从事职业中介活动，应当向劳动者提供平等的就业机会和公平的就业条件，不得实施就业歧视；农村劳动者进城就业享有与城镇劳动者平等的劳动权利，不得对农村劳动者进城就业设置歧视性限制；用人单位可根据岗位实际需求设置合理的任职资格条件，不属于就业歧视。10.县级以上人民政府应当加强职业教育和培训，下列属于职业教育和培训体系组成部分的有？A.职业学校教育B.职业技能培训C.失业人员再就业培训D.创业培训【正确答案】ABCD【答案解析】《就业促进法》第四十四条、第四十五条规定，国家依法发展职业教育，鼓励开展职业培训，促进劳动者提高职业技能，增强就业能力和创业能力；县级以上人民政府根据经济社会发展和市场需求，制定并实施职业能力开发计划，职业学校教育、职业技能培训、再就业培训、创业培训均属于职业教育和培训体系范畴。11.就业援助制度的服务对象包括下列哪些群体？A.就业困难人员B.零就业家庭C.所有失业人员D.就业压力大的高校毕业生【正确答案】AB【答案解析】《就业促进法》第五十二条、第五十六条规定，各级人民政府建立健全就业援助制度，对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助；零就业家庭纳入就业援助范围。所有失业人员、普通高校毕业生不属于就业援助的法定对象，仅符合就业困难人员认定条件的高校毕业生可纳入援助范围。12.2026年人社窗口推行电子就业创业证，关于电子证照的效力，下列说法正确的有？A.电子就业创业证与纸质证照具有同等法律效力B.劳动者可通过电子社保卡、人社APP申领电子就业创业证C.窗口办理就业业务时，电子证照可替代纸质证照核验D.电子就业创业证仅在本省范围内有效【正确答案】ABC【答案解析】根据2026年全国统一公共就业服务信息化建设要求，电子就业创业证与纸质证照具有同等法律效力，全国范围内有效，劳动者可通过多渠道线上申领，窗口办理业务时可通过系统核验电子证照，无需提交纸质材料，符合《就业促进法》关于提升公共就业服务效率的要求。13.设立职业中介机构应当具备的条件包括？A.有明确的章程和管理制度B.有开展业务必备的固定场所、办公设施和一定数额的开办资金C.有一定数量具备相应职业资格的专职工作人员D.法律、法规规定的其他条件【正确答案】ABCD【答案解析】《就业促进法》第四十条规定，设立职业中介机构应当具备下列条件：（一）有明确的章程和管理制度；（二）有开展业务必备的固定场所、办公设施和一定数额的开办资金；（三）有一定数量具备相应职业资格的专职工作人员；（四）法律、法规规定的其他条件。14.关于失业保险与就业促进的衔接，下列符合《就业促进法》规定的有？A.失业保险金标准应当低于当地最低工资标准B.失业人员在领取失业保险金期间，应当积极求职，接受职业介绍和职业培训C.失业保险基金可按规定用于职业培训、职业介绍补贴支出D.领取失业保险金人员不得参加职业培训【正确答案】ABC【答案解析】《就业促进法》第十六条规定，国家建立健全失业保险制度，依法确保失业人员的基本生活，并促进其实现就业；失业人员在领取失业保险金期间，应当积极求职，接受职业介绍和职业培训；失业保险基金可按规定列支职业培训、职业介绍补贴，用于促进失业人员就业。失业保险金标准低于当地最低工资标准、高于城市居民最低生活保障标准，是失业保险制度的明确要求。15.人社窗口工作人员在经办就业业务时，应当遵守的工作规范包括？A.一次性告知办事群众所需材料B.对符合条件的业务即时办结或按承诺时限办结C.主动为办事群众讲解就业扶持政策D.可以随意泄露办事群众的个人信息【正确答案】ABC【答案解析】根据《就业促进法》关于公共就业服务的要求及窗口经办规范，工作人员应当履行一次性告知义务，按规定时限办结业务，主动宣传就业扶持政策，同时应当对办事群众的个人信息予以保密，不得泄露。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰等不同而受歧视。【正确答案】√【答案解析】《就业促进法》第三条明确规定，劳动者就业，不因民族、种族、性别、宗教信仰等不同而受歧视。2.公共就业服务机构可以适当从事经营性活动，收入用于补充就业服务经费。【正确答案】×【答案解析】《就业促进法》第三十五条规定，公共就业服务机构不得从事经营性活动，公共就业服务经费纳入同级财政预算。3.就业困难人员的具体范围由国务院人力资源社会保障行政部门统一规定，全国执行统一标准。【正确答案】×【答案解析】《就业促进法》第五十二条规定，就业困难人员的具体范围由省、自治区、直辖市人民政府根据本行政区域的实际情况规定，并非全国统一标准。4.用人单位招用人员，一律不得以是传染病病原携带者为由拒绝录用。【正确答案】×【答案解析】《就业促进法》第三十条规定，用人单位招用人员，不得以是传染病病原携带者为由拒绝录用。但是，经医学鉴定传染病病原携带者在治愈前或者排除传染嫌疑前，不得从事法律、行政法规和国务院卫生行政部门规定禁止从事的易使传染病扩散的工作。5.县级以上人民政府应当根据就业状况和就业工作目标，在财政预算中安排就业专项资金用于促进就业工作。【正确答案】√【答案解析】《就业促进法》第十五条明确规定，县级以上人民政府应当根据就业状况和就业工作目标，在财政预算中安排就业专项资金用于促进就业工作。6.职业中介机构扣押劳动者居民身份证的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者，并依照有关法律规定给予处罚。【正确答案】√【答案解析】《就业促进法》第四十一条、第六十六条规定，职业中介机构不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件，违反规定的由劳动行政部门责令限期退还劳动者，并依照有关法律规定给予处罚。7.零就业家庭只要有一人实现就业，就不再纳入就业援助范围。【正确答案】√【答案解析】《就业促进法》第五十六条规定，县级以上地方人民政府采取多种就业形式，拓宽公益性岗位范围，开发就业岗位，确保城市有就业需求的家庭至少有一人实现就业；零就业家庭实现至少一人就业后，不再符合零就业家庭认定条件，退出就业援助范围。8.国家鼓励各类企业在法律、法规规定的范围内，通过兴办产业或者拓展经营，增加就业岗位。【正确答案】√【答案解析】《就业促进法》第十二条规定，国家鼓励各类企业在法律、法规规定的范围内，通过兴办产业或者拓展经营，增加就业岗位。9.劳动者办理失业登记必须提供户口本原件，否则窗口不予受理。【正确答案】×【答案解析】根据《就业促进法》关于优化就业服务的要求及2026年窗口经办规范，失业登记可凭有效身份证件办理，能够通过数据共享核验户籍信息的，无需提供户口本原件，符合“减证便民”要求。10.企业吸纳就业困难人员就业的，可按规定享受社会保险补贴和岗位补贴。【正确答案】√【答案解析】《就业促进法》第五十二条规定，各级人民政府建立健全就业援助制度，采取税费减免、贷款贴息、社会保险补贴、岗位补贴等办法，对就业困难人员实行优先扶持和重点帮助；企业吸纳就业困难人员就业符合条件的，可按规定申领相关补贴。四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分。请结合《就业促进法》及窗口经办规范作答，要求依据准确、逻辑清晰、措施可行）1.案例：2026年3月，女性求职者张某到某企业应聘行政文员岗位，企业招聘人员以“该岗位需要经常加班，女性吃不消”为由拒绝张某面试，张某随后到人社窗口投诉，要求企业赔礼道歉并赔偿损失。窗口工作人员李某接待后认为，企业有用工自主权，拒绝录用女性属于正常现象，让张某自己去其他企业找工作，未受理张某的投诉。问题：（1）工作人员李某的处理是否正确？为什么？（2）窗口应当如何正确处理该投诉事项？【参考答案要点】（1）工作人员李某的处理不正确。（2分）依据《就业促进法》第二十七条规定，用人单位招用人员，除国家规定的不适合妇女的工种或者岗位外，不得以性别为由拒绝录用妇女或者提高对妇女的录用标准。行政文员岗位不属于国家规定的不适合妇女的工种或岗位，企业以性别为由拒绝张某面试，属于就业歧视行为，违反了《就业促进法》关于平等就业的规定；窗口工作人员有义务受理劳动者关于就业歧视的投诉，不得推诿。（3分）（2）正确处理方式：①当场受理张某的投诉，一次性告知投诉所需材料，对材料齐全的予以登记立案。（1分）②依法对涉事企业开展调查核实，通过调取招聘信息、询问相关人员等方式固定证据。（1分）③若调查确认企业存在就业歧视行为，责令企业改正，拒不改正的按规定处以罚款；同时协调企业向张某赔礼道歉，对张某造成损失的，引导双方协商赔偿事宜，协商不成的告知张某可通过诉讼途径主张权利。（2分）④将处理结果在规定时限内反馈给张某，同步向张某宣传平等就业相关政策及维权渠道。（1分）2.案例：2026年5月，居民王某（54岁，双腿有残疾，持有二级残疾人证）到人社窗口申请认定就业困难人员，同时申请公益性岗位安置。窗口工作人员赵某查看材料后告知王某：“你已经快到退休年龄了，没必要认定就业困难人员，公益性岗位都是留给年轻人的，你不用申请了。”王某不服，当场提出异议。问题：（1）工作人员赵某的答复存在哪些错误？（2）简述正确的经办流程。【参考答案要点】（1）赵某的答复存在以下错误：①错误认为接近退休年龄的残疾人不能认定就业困难人员。根据《就业促进法》第五十二条，因身体状况难以实现就业的人员属于就业困难人员范畴，王某持有二级残疾人证，处于失业状态且有就业意愿，符合就业困难人员认定条件，不得仅以年龄接近退休为由拒绝受理。（2分）②错误认为公益性岗位仅留给年轻人。《就业促进法》第五十六条规定，公益性岗位优先安置就业困难人员，残疾人属于重点援助对象，符合条件的应当纳入公益性岗位安置范围，不得设置年龄歧视性门槛。（2分）③未履行一次性告知义务，直接拒绝群众申请，违反窗口服务规范。（1分）（2）正确经办流程：①当场受理王某的就业困难人员认定申请，一次性告知所需材料，材料齐全的予以受理，材料不全的一次性告知补正内容。（1分）②对王某提交的材料进行审核，同步通过数据共享核验残疾人证、失业状态等信息，在5个工作日内完成认定（符合2026年就业服务提速办要求）。（1分）③认定为就业困难人员后，主动为王某提供职业指导、适配岗位推荐、职业技能培训补贴政策告知等帮扶服务。（1分）④若王某符合公益性岗位安置条件，将其纳入公益性岗位安置储备库，根据岗位需求和王某的身体状况、技能水平优先匹配岗位，及时反馈安置进展。（2分）3.案例：2026年7月，某餐饮企业经办人到人社窗口申请吸纳重点群体就业税收减免认定，该企业招用了8名登记失业半年以上的人员，签订了1年以上劳动合同并缴纳了社会保险费。窗口工作人员陈某审核时发现，其中2名人员的失业登记是在外省办理的，陈某告知企业“外省的失业登记无效，只能用本省的失业登记人员申请，你们不符合条件”，直接退回了企业的申请。问题：（1）陈某的处理是否正确？为什么？（2）正确的处理方式是什么？【参