初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）综合练习题及答案(2026湖南省)

初级导游人员资格考试（政策与法律法规、导游业务）综合练习题及答案(2026湖南省)一、单项选择题（每题1分，共40分）1.根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当依法缴纳的质量保证金，主要用于以下哪项用途？A.支付旅行社日常办公费用B.赔偿旅游者权益损害C.支付导游人员工资D.用于旅行社广告宣传2.导游人员在带团过程中，发现旅游者突发疾病，首先应当采取的措施是？A.立即终止旅游活动B.及时联系医疗机构并采取必要的救助措施C.要求旅游者自行返回酒店休息D.继续按原计划游览3.根据《导游人员管理条例》，导游证的有效期为？A.1年B.2年C.3年D.5年4.下列哪一项不属于导游人员在导游活动中应当履行的义务？A.佩戴导游证B.遵守职业道德，尊重旅游者宗教信仰C.向旅游者索要小费D.按旅游合同安排游览活动5.旅行社组织出境旅游，应当安排哪个岗位的人员全程陪同？A.地陪导游B.全陪导游C.景区讲解员D.旅行社经理6.根据《旅游法》，景区开放应当具备的必要条件不包括？A.有必要的旅游配套服务和辅助设施B.有必要的安全设施及制度C.有较高星级酒店D.有必要的环境保护设施和生态保护措施7.经营境内旅游业务的旅行社，应当缴纳质量保证金的标准为？A.5万元人民币B.10万元人民币C.20万元人民币D.30万元人民币8.导游人员在讲解中，涉及历史人物评价时，下列做法正确的是？A.随意编造野史趣闻吸引游客B.依据正式文献，尊重历史事实C.只讲负面内容博取关注D.避免讲解，跳过相关内容9.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件的等级划分中，下列哪项属于特别重大旅游突发事件？A.造成3人以下死亡B.造成3人以上10人以下死亡C.造成10人以上30人以下死亡D.造成30人以上死亡10.导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，可处？A.100元以上500元以下罚款B.500元以上1000元以下罚款C.1000元以上3000元以下罚款D.3000元以上10000元以下罚款11.旅游合同纠纷中，旅游者主张精神损害赔偿的，依据《中华人民共和国民法典》，下列哪种情形可能获得支持？A.旅行社一般性违约B.旅行社侵害旅游者人格尊严造成严重精神损害C.旅游者旅途中自身不慎摔伤D.因天气原因导致行程延误12.下列哪项是导游人员在接团前应当做好的准备工作？A.与游客争执B.熟悉接待计划，核对行程安排C.临时收取额外费用D.将游客信息泄露给他人13.旅行社责任保险的投保主体是？A.旅游者B.导游人员C.旅行社D.旅游行政管理部门14.根据《旅游法》，旅行社以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益，旅游者有权在旅游行程结束后多少日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用？A.15日B.30日C.60日D.90日15.导游人员在引导旅游者游览时，关于游客自费项目的处理，正确的是？A.可以强迫旅游者参加B.经全体游客书面同意后可强制参加C.不得强迫或变相强迫旅游者参加D.只要游客口头同意即可随意增加16.出境旅游团队领队应具备的条件是？A.取得导游证即可B.取得导游证并有相应经历，经培训考核合格取得领队资格C.任意旅行社员工D.外语专业毕业即可17.根据《消费者权益保护法》，旅游者在购买旅游产品时享有的权利不包括？A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.无限退货权18.旅游行程中发生旅游交通事故，旅行社及其工作人员应当首先？A.保护现场，抢救伤员，及时报告B.组织游客自行离开C.隐瞒事故情况D.只通知保险公司19.下列哪一项不属于旅游合同应当载明的内容？A.旅行社名称B.旅游行程安排C.旅游者的个人收入状况D.旅游费用及其支付方式20.导游人员对旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯，正确的做法是？A.要求游客放弃自己的习惯B.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯C.以此开玩笑活跃气氛D.区别对待不同信仰的游客21.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当遵守的行为规范不包括？A.遵守公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯C.爱护旅游资源D.不得自行安排活动22.某旅行社与旅游者约定“出发后因个人原因退团，费用一律不退”，该条款的效力如何？A.有效，双方自愿约定B.无效，属不合理地免除旅行社责任、加重旅游者责任C.经旅游主管部门批准后有效D.只要旅行社履行说明义务即有效23.地陪导游在接站时发现旅游团所乘航班延误，应当？A.原地等待，及时与旅行社和饭店、车队等联系调整B.立即返回旅行社C.让游客自己联系饭店D.先安排其他团队24.下列哪项属于导游人员从业禁止行为？A.在讲解中传播正能量B.欺骗、胁迫旅游者消费C.提醒游客注意安全D.按计划安排游览路线25.根据《旅游法》，旅行社未经旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社的，旅游者有权？A.要求接受委托的旅行社承担相应责任B.只能要求原旅行社负责C.不得拒绝继续履行合同D.直接要求退还全部费用且不受任何限制26.旅游安全事故发生后，导游人员向旅行社报告的正确流程是？A.只向保险公司报告B.立即向所属旅行社报告，并按程序处理C.等待游客自行报案D.先发朋友圈再处理27.根据《湖南省旅游条例》，湖南省旅游业发展的战略定位不包括？A.建设世界知名旅游目的地B.打造红色旅游品牌C.全面禁止自然保护区内旅游开发D.推动文旅融合28.导游人员在景区讲解中，关于文物保护的规定是？A.可引导游客触摸文物B.不得在文物古迹上刻划、涂污C.可组织游客攀爬文物拍照D.可直接经营文物复制品29.旅游行程中，游客提出不合理要求时，导游人员应？A.耐心解释，说明原因，依法依规处理B.一律拒绝，不回答C.与游客争吵D.擅自答应，事后不履行30.按照《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起多少日内作出处理？A.15日B.30日C.60日D.90日31.旅行社安排游客入住酒店，因酒店房间设施损坏导致游客受伤，游客要求赔偿时，承担责任的主体通常是？A.只能由酒店赔偿B.只能由旅行社赔偿C.旅行社先行赔偿，属酒店责任的向酒店追偿D.游客自行承担32.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者应当定期进行安全检查和隐患整改，并建立什么制度？A.安全事故统计分析制度B.导游考勤制度C.广告发布制度D.游客消费记录制度33.导游人员对老年游客的服务要点是？A.安排紧凑行程，减少休息B.注意安全，安排合理节奏，耐心讲解C.只安排购物活动D.不理睬老年游客的特殊需求34.依据《中华人民共和国自然保护区条例》，在自然保护区的核心区开展旅游活动，以下说法正确的是？A.任何单位或个人均可进入B.禁止任何人进入C.经批准可开展有组织的旅游D.只允许科考人员进入35.旅游者在旅游过程中对旅游合同变更提出异议，导游人员的做法应是？A.强制按变更后行程执行B.如实向旅行社报告，依法协商处理C.私自调整行程D.要求游客无条件接受36.旅行社违反《旅游法》规定，未按照规定为出境或者入境团队旅游安排领队或者导游全程陪同的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处？A.1000元以上1万元以下罚款B.5000元以上5万元以下罚款C.1万元以上5万元以下罚款D.5万元以上20万元以下罚款37.旅游行程中因不可抗力导致行程中断，增加的返程费用，依法应当由谁承担？A.旅行社全部承担B.旅游者全部承担C.旅行社与旅游者分担D.旅游主管部门承担38.下列哪一项不是导游人员应具备的基本素质？A.良好的职业道德B.较强的语言表达能力C.专业知识D.向游客强制推销商品39.某旅行社在广告中宣传“全程入住五星级酒店”，实际部分酒店未达五星标准，该行为侵犯了旅游者的哪项权利？A.人格尊严权B.知情权和公平交易权C.姓名权D.肖像权40.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。违反规定的，除责令改正并可处一定罚款外，还可以？A.吊销导游证B.暂扣导游证3个月至6个月C.追究刑事责任D.终身禁业二、多项选择题（每题2分，共30分）41.根据《中华人民共和国旅游法》，旅游者在旅游活动中依法享有哪些权利？A.知悉旅游产品和服务的真实情况B.自主选择旅游产品和服务C.拒绝旅游经营者的强制交易行为D.人格尊严不受侵犯42.下列哪些属于导游人员违反《导游人员管理条例》的行为？A.私自承揽导游业务B.向旅游者兜售物品C.拒绝旅游者提出的侮辱性要求D.在讲解中传播低俗内容43.旅游合同纠纷的解决途径包括？A.协商和解B.调解C.仲裁D.诉讼44.根据《旅游安全管理办法》，旅游经营者的安全生产主体责任包括？A.建立安全管理制度B.配备必要的安全设施C.定期组织安全培训D.对安全事故隐瞒不报45.出境旅游领队的主要职责包括？A.维护旅游者的合法权益B.配合境外地接社完成旅游行程C.监督境外地接社服务质量D.协助处理境外突发事件46.根据《旅游法》，旅行社不得从事下列哪些行为？A.以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者B.向不合格的供应商订购产品和服务C.安排旅游者参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或活动D.如实告知旅游者旅游目的地的相关情况47.下列哪些属于湖南重要的红色旅游资源？A.韶山毛泽东同志故居B.花明楼刘少奇同志故居C.岳麓书院D.湖南第一师范48.导游人员在带团过程中，处理游客投诉的正确方法包括？A.认真倾听，了解情况B.及时调查核实C.能解决的当场解决D.对游客合理诉求敷衍了事49.根据《旅游法》，旅行社必须履行的义务包括？A.向旅游者提供真实、准确的旅游服务信息B.与旅游者签订书面旅游合同C.为旅游者提供符合约定的人身、财产安全保障D.随意将旅游业务转让给其他旅行社50.下列哪些情形属于不可抗力？A.地震B.战争C.突发重大疫情D.旅行社内部管理失误51.导游讲解应遵循的原则包括？A.客观性原则B.针对性原则C.灵活性原则D.虚假性原则52.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求？A.退还货款B.赔偿实际损失C.增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或接受服务费用的三倍D.无条件获得十倍赔偿53.下列哪些属于旅游安全事故的一般处置程序？A.立即抢救伤员B.保护现场C.及时报告D.隐瞒不报54.全陪导游在旅游行程中的主要工作包括？A.检查各站接待工作B.协调游客与地陪、地接社之间的关系C.监督各地接待质量D.自行改变旅游行程55.依据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉应当符合的条件包括？A.投诉人与投诉事项有直接利害关系B.有明确的被投诉人C.有具体的投诉请求、事实和理由D.属于旅游投诉处理机构受理范围三、判断题（每题1分，共20分）56.旅行社质量保证金属于旅行社所有，导游人员可以申请使用。57.导游人员可以未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务。58.导游人员进行讲解时，应当使用普通话，也可以根据游客需要提供方言或外语讲解。59.旅游者在旅游活动中遭遇人身伤害，旅行社在任何情况下都应当承担全部责任。60.世界遗产地开展旅游活动，可以完全按照市场需求开发，无需考虑保护。61.导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。62.根据《旅游法》，旅游购物必须由旅行社指定具体购物场所。63.旅游行程中游客要求临时离团，导游应当一律拒绝。64.导游人员在旅游过程中有权根据实际情况调整行程。65.湖南张家界武陵源风景名胜区被列入世界自然遗产名录。66.国家倡导文明旅游，旅游者应当遵守旅游文明行为规范。67.旅行社安排旅游活动不得含有损害民族尊严的内容。68.对于游客提出的任何要求，导游人员都应当无条件满足。69.导游人员享有获得劳动报酬的权利。70.旅游行程中发生紧急情况，导游人员可以自行决定终止全部旅游活动。71.依法取得导游证的人员，可以接受旅行社委托，从事导游活动。72.旅行社以现金方式向导游支付劳动报酬，可以低于当地最低工资标准。73.出境旅游的领队人员必须持有导游证。74.旅游者在旅游途中购买商品，旅行社对所有购物商品承担无条件的质量保障责任。75.导游人员可以在旅游车上向游客推销保健品。四、简答题（每题5分，共10分）76.简述导游人员在导游活动中应当遵守的从业规范。77.简述发生旅游安全事故后，导游人员的应急处置要点。五、案例分析题（每题10分，共10分）78.某旅行社组织“湖南5日游”旅游团，行程中地陪导游小张未经游客同意，擅自将第三天的岳麓书院游览改为茶叶购物店，并安排游客购买高价茶叶。游客李某发现后提出异议，小张说“这是行程安排，大家必须配合”。购物结束后，李某发现所购茶叶质量与宣传不符，要求退货退款。请结合《中华人民共和国旅游法》和《导游人员管理条例》，回答以下问题：(1)导游小张有哪些违法行为？请说明理由。(2)李某的退货退款要求是否合理？旅行社应如何处理？参考答案与解析一、单项选择题1.答案：B解析：旅游服务质量保证金用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。2.答案：B3.答案：C解析：导游证有效期为3年，有效期满需要继续从事导游活动的，应当在有效期届满3个月前申请换发。4.答案：C5.答案：B解析：出境旅游团队需安排领队全程陪同，全陪导游负责国内段陪同，出境领队负责境外段陪同。本题从全陪与地陪的区别考查，全陪是组团社委派，全程陪同。6.答案：C解析：景区开放条件包括旅游配套服务、安全设施、环保设施等，并未要求必须有较高星级酒店。7.答案：C解析：经营境内旅游业务的旅行社缴纳20万元，经营出境旅游业务的旅行社缴纳140万元。8.答案：B9.答案：D解析：造成30人以上死亡为特别重大旅游突发事件；10人以上30人以下死亡为重大；3人以上10人以下死亡为较大；3人以下死亡为一般。10.答案：B解析：未佩戴导游证拒不改正的，处500元以上1000元以下罚款。11.答案：B解析：民法典规定，侵害自然人人身权益造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。一般违约、天气原因或自身原因不产生精神损害赔偿。12.答案：B13.答案：C解析：旅行社责任险由旅行社投保，是强制保险。14.答案：B解析：旅游法规定，旅游者有权在旅游行程结束后30日内要求旅行社办理退货或退还另行付费旅游项目费用。15.答案：C16.答案：B解析：领队需取得导游证，具有相应学历、语言能力和从业经历，经培训考核合格取得领队资格。17.答案：D解析：消费者享有知情权、自主选择权、公平交易权等，没有无条件的无限退货权，退货需符合相关规定。18.答案：A解析：发生旅游交通事故，应立即抢救伤员、保护现场、报警并报告旅行社，同时协助处理。19.答案：C解析：旅游合同内容包括旅行社名称、行程安排、费用、违约责任等，不包括个人收入状况。20.答案：B21.答案：D22.答案：B解析：该条款涉嫌格式条款无效情形，旅游法规定旅游行程结束前旅游者解除合同的，旅行社应当在扣除必要费用后将余款退还旅游者。23.答案：A24.答案：B解析：导游人员不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。25.答案：A解析：未经旅游者同意委托的，接受委托的旅行社应承担相应责任，原旅行社仍应承担违约责任。26.答案：B27.答案：C解析：湖南鼓励在保护前提下依法依规开展旅游，并不是“全面禁止”自然保护区内旅游开发。28.答案：B29.答案：A30.答案：C解析：旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起60日内作出处理，情况复杂的可延长30日。31.答案：C解析：旅行社提供住宿等服务造成旅游者人身损害的，应向旅游者承担赔偿责任；属酒店责任的，旅行社可依法追偿。32.答案：A33.答案：B34.答案：B解析：自然保护区核心区禁止任何单位和个人进入；经批准可进入开展科学研究的除外，但一般不允许旅游活动。35.答案：B36.答案：B解析：未安排领队或导游全程陪同的，责令改正，没收违法所得，并处5000元以上5万元以下罚款；情节严重的，责令停业整顿或者吊销旅行社业务经营许可证。37.答案：C解析：因不可抗力造成行程中断的，增加的返程费用由旅行社与旅游者分担。38.答案：D39.答案：B解析：旅行社虚假宣传隐瞒真实情况，侵犯了旅游者的知情权，同时构成不诚信交易，侵害公平交易权。40.答案：B解析：索要小费的，责令改正，处1000元以上3万元以下罚款；有违法所得的没收违法所得；情节严重的，暂扣导游证3个月至6个月直至吊销导游证。二、多项选择题41.答案：ABCD解析：旅游者享有知情权、自主选择权、公平交易权、人格尊严受尊重权等多项权利，四选项均正确。42.答案：ABD解析：导游人员不得私自承揽导游业务、向旅游者兜售物品、讲解中含低俗内容。拒绝侮辱性要求是正当行为，不属于违法。43.答案：ABCD解析：旅游合同纠纷可通过协商、调解、仲裁、诉讼等途径解决。44.答案：ABC解析：旅游经营者应建立安全管理制度、配备安全设施、组织安全培训，不得隐瞒事故。45.答案：ABCD46.答案：ABC解析：如实告知是旅行社的义务，不是禁止行为。47.答案：ABD解析：岳麓书院属于传统文化教育资源，不属于红色旅游资源。湖南第一师范是毛泽东等老一辈无产阶级革命家学习工作过的地方，属红色旅游资源。48.答案：ABC解析：导游处理游客投诉应认真倾听、核实情况、妥善解决，不应敷衍。49.答案：ABC50.答案：ABC解析：不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。旅行社内部管理失误不属于不可抗力。51.答案：ABC52.答案：ABC解析：经营者有欺诈行为的，消费者可要求退还货款、赔偿损失，并依法增加三倍赔偿。十倍赔偿主要适用于食品等领域且需符合特定条件，不符合本题一般情形。53.答案：ABC54.答案：ABC55.答案：ABCD三、判断题56.答案：错误解析：质量保证金属于旅行社所有，用于特定情形下赔偿游客，导游个人不能申请使用。57.答案：错误解析：导游人员不得私自承揽导游业务。58.答案：正确59.答案：错误解析：旅行社承担的是约定或法定责任。若因游客自身原因或不可抗力等导致损害，旅行社可能不承担或只承担部分责任。60.答案：错误61.答案：正确62.答案：错误解析：旅行社不得指定具体购物场所，除非双方协商一致且不损害其他旅游者利益。63.答案：错误解析：应了解原因，涉及安全的要劝阻，合理的可按规定办理离团手续。64.答案：错误解析：导游不得擅自变更旅游行