系统运维团队故障响应能力考核表_第1页
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文档简介

系统运维团队故障响应能力考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分故障处理速度25%故障响应时间根据故障发生到响应开始的时间来评估，时间越短得分越高。25故障处理速度25%故障解决时间从故障响应开始到故障解决的时间，时间越短得分越高。20故障处理速度25%紧急故障处理时间针对紧急故障，从响应到解决的时间，时间越短得分越高。15故障处理速度25%故障处理效率根据故障处理的效率来评估，效率越高得分越高。20故障处理速度25%故障处理准确率根据故障处理结果的准确性来评估，准确率越高得分越高。20故障处理质量25%故障解决率根据故障解决的比例来评估，解决率越高得分越高。20故障处理质量25%故障复现率根据故障复现的频率来评估，复现率越低得分越高。15故障处理质量25%故障影响范围根据故障影响的服务范围和用户数量来评估，影响范围越小得分越高。15故障处理质量25%故障处理文档完整性根据故障处理文档的完整性和准确性来评估，完整性越高得分越高。20故障处理质量25%故障处理后的用户满意度根据用户对故障处理结果的评价来评估，满意度越高得分越高。20团队协作20%跨部门协作能力根据跨部门协作的效率和效果来评估，协作越好得分越高。20团队协作20%团队内部沟通根据团队内部沟通的及时性和准确性来评估，沟通越好得分越高。20团队协作20%团队协作效率根据团队协作完成任务的效率来评估，效率越高得分越高。20团队协作20%团队解决问题能力根据团队解决问题的速度和质量来评估，能力越强得分越高。20团队协作20%团队协作精神根据团队成员之间的协作精神和团队凝聚力来评估，精神越好得分越高。20客户满意度30%客户问题解决满意度根据客户对问题解决的满意度来评估，满意度越高得分越高。30客户满意度30%客户服务态度根据客户对服务态度的评价来评估，态度越好得分越高。20客户满意度30%客户沟通效果根据客户对沟通效果的满意度来评估，效果越好得分越高。20客户满意度30%客户关系维护根据客户关系的维护情况来评估，关系越好得分越高。20客户满意度30%客户反馈处理根据客户反馈的处理速度和质量来评估，处理越好得分越高。10本考核表旨在评估系统运维团队在故障响应方面的能力，包括故障处理速度、处理质量、团队协作和客户满意度等方面。以下为考核维度及具体指标。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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