轮渡中心日结人员考核试题

轮渡中心日结人员考核试题您的姓名：[填空题]*_________________________________一、安全生产管理基本理论1.（判断题）现场出现突发紧急事件时牢记应急电话，拨打68717167（公司应急办）、110、119（火警）、120等应急电话。[单选题]*对(正确答案)错2.（判断题）集团的“三个习惯”是：每日安全风险辨识的习惯，作业前安全风险提醒的习惯。[判断题]*对(正确答案)错3.（判断题）灭火器（干粉）正确使用方法四字口诀是“拔、握、瞄、扫”。[单选题]*对(正确答案)错4.（判断题）要知晓岗位区域存在固有安全风险：1.物体打击、2.火灾（燃油车道）、3.车辆伤害（一般风险）、4.火灾（新能源车道，较大风险）。[判断题]*对(正确答案)错5.进入码头现场要戴安全帽、夜间作业要穿反光衣。[判断题]*对(正确答案)错二、检票管理工作1.（判断题）检票管理工作岗位职责包括：负责闸口、车场的秩序维持，完成闸口配载、检验票、出票等工作。负责车场、闸口设备设施的操作和使用，并监控运行状况，发现问题及时上报，确保运行正常。[判断题]*对(正确答案)错2.（判断题）根据指令进行放车、出车、配载、验票、出票，为超高、超长特种车辆及码头内其它需要帮助的车辆提供服务。[判断题]*对错(正确答案)3.（多选题）检票管理工作岗位职责包括：根据指令进行（）出车、（）、（）、（），为超高、超长特种车辆及码头内其它需要帮助的车辆提供服务。*A.放车(正确答案)B.配载(正确答案)C验票(正确答案)D.出票(正确答案)4.（多选题）检票管理工作岗位职责包括：（）。*A.负责闸口的秩序维护(正确答案)B.车场的秩序维持(正确答案)C完成闸口配载(正确答案)D.检验票、出票等工作(正确答案)5.（单选题）检票管理工作岗位职责包括（）。*A.遵守国家的法律、法规(正确答案)B.遵守公司的规章制度(正确答案)C.服从公司工作安排(正确答案)D.按照主观意愿去工作三、岗位各点位职责1、新海港区小车检票口岗位职责有（）。*A、负责检票闸口的秩序维持。(正确答案)B、根据工作指令、对到人工检票窗口的过海车辆，检票至适装船舶。(正确答案)C、根据现场车辆车型情况，做好自行车、两轮电动车、摩托车、无牌车、和大巴车等车辆的检票、引导、服务工作。(正确答案)D、做好车辆进道的分导、分流工作。(正确答案)E、耐心做好司机旅客的咨询解答、暖心帮扶工作。(正确答案)F、当智能系统出现异常时，做好人工检票工作。(正确答案)G、配合做好突发事件的应急处置。(正确答案)H、有其他特殊情况，请及时报告主任处理。(正确答案)2、新海港区货车检票口职责有（）。*A、负责货车检票闸口的秩序维持。(正确答案)B、根据工作指令，引导车辆有序排队、引导通行、提醒司机查看显示大屏或手机短(正确答案)C、为超高、超长和特种车辆提供检票(正确答案)D、协助有需要纸质发票的司机做好发票提供服务。(正确答案)E、耐心做好司机旅客的咨询解答、暖心帮扶工作。(正确答案)F、当智能系统出现异常时，做好人工检票工作。(正确答案)G、配合做好突发事件的应急处置。(正确答案)H、有其他特殊情况，请及时报告主任处理。(正确答案)3、新海港区待渡车场职责有（）。*A、负责待渡车场的秩序维持、管控。(正确答案)B、负责待渡车场、闸口的设备设施的操作和使用，使用智能车场远程操控、起闸(正确答案)C、巡查待渡车场，做好引导服务。(正确答案)D、耐心做好司机旅客的咨询解答、暖心帮扶工作。(正确答案)E、配合做好突发事件的应急处置。(正确答案)F.有其他特殊情况，请及时报告主任处理。(正确答案)4、秀英港区5号门、8号门、16号码头检票的工作职责有（）。*A、负责检票闸口的秩序维持。(正确答案)B、负责所有过海车辆的检票工作，仔细核对车辆类型、随车人员人数，确保车、人、证、票相符，方可检票放行。(正确答案)C、为超高、超长和特种车辆，提供检票方面的服务。(正确答案)D、耐心做好司机旅客的咨询解答、暖心帮扶工作。(正确答案)E.有其他特殊情况，请及时报告主任处理。(正确答案)5、秀英港四号车场的职责有：（）*A、负责待渡车场的秩序维持、管控。(正确答案)B、负责待渡车场、闸口的设备设施的操作和使用，做好车场道闸的管理和放车引(正确答案)C、根据工作指令，逐行逐道放行车辆，并做好车场巡查和引导服务。(正确答案)D、耐心做好司机旅客的咨询解答、暖心帮扶工作。(正确答案)E、配合做好突发事件的应急处置。(正确答案)F、有其他特殊情况，请及时报告主任处理。(正确答案)6、秀英港五号车场及沿线工作点位的工作职责有（）*A、负责待渡车场的秩序维持、管控。(正确答案)B、负责待渡车场、闸口的设备设施的操作和使用，做好车场道闸的管理和放车引(正确答案)C、根据工作指令，逐行逐道放行车辆，并做好车场巡查和引导服务。(正确答案)D、耐心做好司机旅客的咨询解答、暖心帮扶工作。(正确答案)E、配合做好突发事件的应急处置。(正确答案)F、有其他特殊情况，请及时报告主任处理。(正确答案)四、岗位服务规范1.（判断题）形象礼仪规范要求姿容规范中，要求男士：洁面、补水调理;剃须护理不留胡渣,养成每天修面剃须的良好习惯;鼻毛不外露;眉毛可稍加修饰。[判断题]*对(正确答案)错2.(多选题)形象礼仪规范要求发型规范中，男士（）。*A.不染发(可染自然发色),不光头,不留长发,(正确答案)B.不留怪异发型,每个月修剪一次；(正确答案)C.有美感,用发胶定型;(正确答案)D.前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。(正确答案)3.(多选题)形象礼仪规范要求发型规范中，女士（）。*A.不染发(可染自然发色),且梳理整齐;(正确答案)B.短发要合拢在耳后,齐肩发扎起;过肩发及长发用发网盘起;(正确答案)C.顶部有蓬松感,刘海不遮眉;(正确答案)D.不得有碎发,用发胶固定碎发,除黑色发卡、发夹外,不戴其他配饰(正确答案)4.(多选题)服务常用规范用语中，常用文明用语包括（）。*A.常用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”,“请”开头“谢谢”结尾。语气平和、语速、音量适中,保持能听得见的微笑,微笑着说话。(正确答案)B.先生/女士,您好,请问能为您做些什么?请问买什么票?(正确答案)C.请出示身份证。这是您的票据,请拿好。(正确答案)D.很抱歉,真的很抱歉,对不起。(正确答案)E.再见,祝您一路平安。再见,祝您旅途顺利。(正确答案)5.(多选题)服务质量要求：应急话术中应注意（）。*A.在实际工作中,因为旅客对乘船规则、制度、现场环境;(正确答案)B.我方生产组织问题等客观/主观因素造成旅客误解或抱怨;(正确答案)C.应耐心向旅客解释,不得与旅客发生争执造成事态恶化(正确答案)五、安全操操作规程1.（判断题）轮渡中心安全操作规程中，作业前应：参加工前会，了解掌握当天安全生产的工作要求及重要信息。检查道闸、道杆、检票打印机、电脑等设备是否完好，存在隐患的消除隐患。作业前必须穿戴好劳动防护用品，提前到达岗位(待渡车场、检票岗亭)做好交接班工作。[判断题]*对(正确答案)错2.（判断题）轮渡中心安全操作规程中，作业前应：执行“两个习惯”的要求，恶劣天气(台风、雨、雾天气等),应做好相应的防风防滑等安全措施。熟悉公司各项应急预案、安全处置措施、岗位风险点以及责任区域的消防设备，掌握消防技能本领。[判断题]*对(正确答案)错3.（多选题）轮渡中心安全操作规程中，作业中()：*A.车辆进入待渡车场后，按次序引导车辆进入车道，严禁堵塞车场入口及安全消防通道。(正确答案)B.定期对待渡车场进行安全巡逻，及时制止不安全行为，如发现存在安全隐患的车辆(如滴、漏油、冒烟、稻草外露、车体严重倾斜等车辆),应及时督促司机进行现场整改，不能现场整改的引导出港。(正确答案)C.车辆放行时，车场疏导岗要安全站位，加强对出道车辆的引导和指挥，避免造成车辆碰撞、造成拥堵。(正确答案)D.闸口检票时，与公安人员根据实名制检票制度对司乘人员的有效证件、人数与船票信息进行核验，核验一致后方可放行。(正确答案)E.检票时，对(特种车、特殊车辆)车型进行复核，严禁不符合安全装载要求的车辆检票进港。(正确答案)六、应急处置措施1.(多选题)新能源车消防，应急处置措施:()*A.初始冒烟进行扑灭；(正确答案)B.疏散周边车辆和人员；(正确答案)C.立即在外围管控；(正确答案)D.火灾20米外设定警戒区；(正确答案)E.明火，向应急办公室报告，119报警，并开启水幕墙；(正确答案)F.伤者快速转移；(正确答案)G.配合专业消防队员扑灭火灾；(正确答案)H.火势较大时，不能用灭火器；(正确答案)I.救出被困人员。(正确答案)2.(多选题)发生交通事故.应急处置措施:()*A.要求司机必须立即停车，拉紧驻车制动，切断电源，开启危险信号灯；(正确答案)B.检查人员伤亡和车辆损坏；(正确答案)C.警戒、隔离；(正确答案)D.对事故车辆进行处置；(正确答案)E.实施各项救护措施；(正确答案)F.做好防火防爆措施。(正确答案)3.(多选题)人员受伤现场处置措施()*A.立即通知医疗救援队；(正确答案)B.包扎、止血等措施；(正确答案)C.发生肢体骨折情况，应尽量保持受伤体位；(正确答案)D.肢体卷入车辆情况，先尝试将人员救出；(正确答案)E.人员呼吸停止，心肺复苏。(正确答案)4.(多选题)疏散措施()。*A.立即组织疏散；(正确答案)B.用口头、广播通知人员疏散；(正确答案)C.劝导被困人员服从指挥；(正确答案)D.安抚人员情绪。(正确答案)5.(多选题)车辆高峰期,应急处置措施（）。*A.有序进入。(正确答案)B.加强巡查(正确答案)C.利用广播缓解旅客情绪。(正确答案)D.加快检票效率，尽快输运。(正确答案)6.(多选题)暴恐事件的处置()。*A.立即拨打报警电话“110”；(正确答案)B.安保设备保护自己；(正确答案)C.掩护群众按疏散；(正确答案)D.停止所有作业，已靠泊船舶离港；(正确答案)E.治安警戒队立即携带安保设备前往处置；(正确答案)F.疏散区域内所有人员、车辆；(正确答案)H.提供受伤救助。(正确答案)8.(多选题)发现疑似爆炸物的处置()。*A.立即拨打110报警电话；(正确答案)B.用安保设备保护自己；(正确答案)C.同时掩护群众疏散；(正确答案)D.停止所有作业，已靠泊船舶离港；(正确答案)E.治安警戒队立即携带安保设备前往处置；(正确答案)F.疏散区域内所有人员、车辆；(正确答案)G.爆炸物周边的隔离和爆炸物的处置交由公安机关负责；(正确答案)H.配合公安机关开展后续工作；(正确答案)I.提供受伤救助。(正确答案)七、日常咨询问题解答1.（判断题）检票与验证问答。问：到登船口了，怎么检票？答：请司机准备好身份证。我们将进行人证票核对，并做车牌识别。信息一致即可通过，无需纸质票。[判断题]*对(正确答案)错2.（判断题）问：司机身份证忘带/不符怎么办？答：可使用电