2025年初级社会工作者《综合能力》试题及答案

2025年初级社会工作者《综合能力》试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个选项中，只有一个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内）1.社会工作价值观的核心是（）。a.以专业知识和技能为唯一标准b.强调服务对象的自主性和尊严c.优先考虑机构利益最大化d.严格遵循既定的工作流程解析：社会工作价值观强调尊重服务对象的主体地位，认为服务对象有权参与决策并维护自身权益。选项a忽视了服务对象的社会资源和个人能力；选项c将机构利益置于服务对象利益之上，违背了专业伦理；选项d强调流程而忽视情境需求，与价值观中强调的灵活性和适应性相悖。正确答案b准确体现了社会工作价值观中服务对象自主性和尊严的核心原则。2.在个案工作中，与服务对象建立专业关系的首要原则是（）。a.保持情感中立，避免个人投入b.建立权威地位，引导服务对象c.尊重服务对象的价值观和选择d.严格记录服务过程，确保客观性解析：专业关系建立在相互尊重和信任基础上，选项a的"情感中立"要求过于苛刻，可能阻碍真诚沟通；选项b的"权威地位"违背了平等关系原则；选项d的"严格记录"是工作要求而非关系原则。正确答案c强调价值认同和选择尊重，是社会工作专业关系的基石。3.社区工作方法中，"社区教育"的主要功能在于（）。a.直接解决居民面临的危机问题b.提升居民对社区事务的参与能力c.为社区发展提供资金支持d.建立社区内部的组织网络解析：社区教育旨在通过知识传播和意识提升，增强居民参与社区事务的能力。选项a属于危机干预范畴；选项c是资源动员功能；选项d侧重组织建设。正确答案b准确反映了社区教育在能力建设方面的核心作用。4.小组工作过程中，领导者发现组员出现抗拒行为时，最适宜的处理方式是（）。a.直接批评组员，维护小组秩序b.忽视抗拒行为，等待其自然消退c.倾听组员顾虑，共同探讨解决方法d.采取惩罚措施，强化小组规范解析：抗拒行为是小组发展的正常阶段，有效处理需要专业技巧。选项a的批评可能加剧抗拒；选项b的忽视会导致问题积累；选项d的惩罚违背了非暴力原则。正确答案c通过倾听和共同解决问题，既处理了行为又维护了关系，符合发展性小组工作原则。5.社会工作行政中，"个案管理"的核心要素是（）。a.制定详细的工作时间表b.建立标准化的评估流程c.协调多方资源满足服务需求d.定期向上级汇报工作进展解析：个案管理的本质是资源整合与协调，帮助服务对象获得所需支持。选项a和d属于行政事务；选项b的标准化可能忽视个体差异。正确答案c准确体现了个案管理的资源整合功能。6.在小组工作中，"任务导向"和"过程导向"相结合的领导风格最适用于（）。a.新组初期建立信任阶段b.小组中期解决冲突阶段c.小组后期巩固成果阶段d.需要快速完成特定任务的小组解析：不同阶段需要不同的领导侧重。新组期需过程导向建立关系；中期需平衡任务与过程；后期以过程导向巩固为主；任务导向适用于有明确目标的团体。正确答案d描述的情况最适合任务导向领导。7.社会工作价值观中的"保密原则"主要受（）约束。a.地方性法规要求b.专业伦理规范c.机构行政制度d.服务对象知情同意解析：保密原则是社会工作的基本伦理要求，具有普遍约束力。选项a和c属于外部制度约束；选项d的知情同意是获得信息的前提而非保密原则的依据。正确答案b准确反映了保密原则的伦理属性。8.在社区工作中，"社区参与"的层次不包括（）。a.强制性参与b.仪式性参与c.主动式参与d.被动式参与解析：参与层次理论通常包括：被迫参与（如被点名）、仪式性参与（象征性表态）、被动参与（按要求行动）、主动参与（自发贡献）、领导式参与。选项a的"强制性参与"不属于该理论分类。正确答案a为正确选项。9.社会工作研究中的"定性研究"主要侧重于（）。a.大样本统计数据分析b.现象的深度描述与解释c.概率性抽样与假设检验d.量化指标的精确测量解析：定性研究通过访谈、观察等手段探索现象意义，强调情境理解。选项a、c、d是定量研究特征。正确答案b准确反映了定性研究的本质特征。10.在危机干预中，"危机事件"的典型特征是（）。a.突发性与不可预测性b.长期性与渐进性c.可逆性与可控性d.常态性与规律性解析：危机事件具有突然发生、后果严重、需要紧急应对等特征。选项b、c、d描述的是发展性事件或常规问题。正确答案a准确概括了危机事件的本质特征。11.社会工作价值观中的"社会公正"原则要求社会工作者（）。a.优先帮助弱势群体b.维护社会传统秩序c.促进资源平等分配d.限制服务对象个人选择解析：社会公正是社会工作的核心价值之一，强调资源分配的公平性。选项a体现的是优先原则；选项b忽视社会变革需求；选项d违背了赋权原则。正确答案c准确反映了社会公正的实质。12.小组工作"团体动力"理论的主要代表人物是（）。a.玛丽•里德b.埃里克•埃里克森c.詹姆斯•布兰斯坦d.威廉•舒尔茨解析：团体动力理论主要研究团体互动规律，代表人物包括霍妮、帕森斯等。选项a是小组游戏治疗代表；选项b是发展心理学代表；选项d是家庭系统理论代表。正确答案c的詹姆斯•布兰斯坦是团体动力研究的重要学者。13.社会工作行政中，"绩效评估"的主要目的是（）。a.量化工作成果，便于排名b.改进服务质量，提升效率c.完成上级要求，获取资源d.证明工作价值，争取认可解析：绩效评估的核心功能是持续改进。选项a的排名导向可能引发恶性竞争；选项c和d的功利性目标违背了评估初衷。正确答案b准确反映了评估的改进功能。14.在个案工作中，与服务对象建立"工作协议"的主要意义在于（）。a.明确双方责任，避免纠纷b.限制服务对象选择c.展示专业权威，规范行为d.证明工作完成，便于考核解析：工作协议是专业合作的基础，通过书面约定保障双方权益。选项b、c、d的表述均存在偏差。正确答案a准确反映了工作协议的实质意义。15.社区工作"地区发展模式"的主要特点包括（）。a.由外部专家主导社区发展b.强调居民参与和集体行动c.优先解决经济困难问题d.建立长期稳定的社区组织解析：地区发展模式强调赋权增能，通过居民参与解决社区问题。选项a是外展模式特征；选项c是资源链接模式重点；选项d是组织发展模式目标。正确答案b准确概括了该模式的核心特征。16.社会工作研究中的"效度"主要指（）。a.研究结果的准确性b.研究方法的合理性c.研究工具的可靠性d.研究过程的规范性解析：效度是衡量研究工具能否准确测量的指标。选项b、c、d描述的是研究质量的不同维度。正确答案a准确反映了效度的本质。17.在小组工作中，"沟通分析"理论的主要代表人物是（）。a.维克多•弗兰克尔b.卡尔•罗杰斯c.沃尔夫冈•拉尔夫d.埃里希•弗洛姆解析：沟通分析理论由拉尔夫创立，研究人际互动中的沟通模式。选项a是意义疗法代表；选项b是人本主义代表；选项d是批判理论代表。正确答案c是正确选项。18.社会工作行政中，"机构评估"的主要内容包括（）。a.人员编制与工资水平b.服务质量与效率c.财务收支与资产规模d.机构文化与历史传统解析：机构评估的核心是工作成效。选项a、c、d属于组织管理范畴。正确答案b准确反映了评估的重点内容。19.在危机干预中，"危机介入"的优先目标通常是（）。a.完成全面评估b.建立安全稳定状态c.制定长期解决方案d.获取多方资源支持解析：危机介入强调即时性，首要任务是确保服务对象安全。选项a、c、d属于后续阶段工作。正确答案b准确反映了危机介入的优先目标。20.社会工作价值观中的"文化能力"要求社会工作者（）。a.掌握所有文化知识b.尊重服务对象文化差异c.改变服务对象文化习俗d.建立统一的文化标准解析：文化能力强调对多元文化的理解和尊重。选项a不现实；选项c违背赋权原则；选项d与多元文化理念相悖。正确答案b准确反映了文化能力的要求。二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个选项中，至少有两个是符合题目要求的，请将正确选项的字母填在题后的括号内。多选、错选、漏选均不得分）1.社会工作专业伦理守则通常包括（）。a.保密原则b.自我决定原则c.专业能力原则d.社会责任原则e.利益冲突原则解析：专业伦理守则通常涵盖：保密、自我决定、能力、责任、非歧视、利益冲突等核心原则。选项a、b、c、d、e均为典型内容。正确答案abcde。2.小组工作"发展阶段"依次包括（）。a.初级阶段b.形成阶段c.巩固阶段d.工作阶段e.结束阶段解析：小组发展理论通常将过程分为：形成期（建立关系）、工作期（解决问题）、结束期（整合成果）。选项b、d、e是典型阶段。正确答案bde。3.社区工作"参与式评估"的主要方法包括（）。a.参与式观察b.基线测量c.需求排序d.行动研究e.成本效益分析解析：参与式评估强调服务对象参与，常用方法有参与式观察、需求排序、行动研究等。选项b、e属于定量评估方法。正确答案acd。4.社会工作行政中，"项目管理"的关键要素包括（）。a.目标设定b.资源动员c.风险评估d.时间控制e.成本核算解析：项目管理要素通常包括：目标、资源、风险、时间、质量等维度。选项a、b、c、d、e均为典型要素。正确答案abcde。5.在危机干预中，"危机反应"的常见表现包括（）。a.情绪波动b.行为退化c.功能维持d.身体症状e.记忆混乱解析：危机反应通常表现为情绪、行为、生理、认知等多方面变化。选项a、b、d、e是典型表现。正确答案abde。6.社会工作研究中的"定性资料"主要来源包括（）。a.访谈记录b.观察笔记c.文本分析d.问卷调查e.实物收集解析：定性资料主要来源于文本、图像、行为等非数值性信息。选项a、b、c、e是典型来源。正确答案abce。7.小组工作"团体凝聚力"的影响因素包括（）。a.目标一致性b.归属感c.规则清晰度d.领导风格e.成员能力解析：团体凝聚力受多种因素影响，包括目标、关系、结构、领导等维度。选项a、b、c、d是典型因素。正确答案abcd。8.社区工作"资源链接"的主要途径包括（）。a.政府部门合作b.企业赞助c.社区互助d.志愿者服务e.慈善基金会解析：资源链接是社区工作重要内容，途径包括政府、企业、社会组织、居民等多元资源。选项a、b、c、d、e均为典型途径。正确答案abcde。9.社会工作行政中，"人力资源管理"的主要任务包括（）。a.人员招聘b.培训发展c.绩效考核d.薪酬管理e.组织文化建设解析：人力资源管理涵盖选、育、用、留等环节。选项a、b、c、d、e均为典型任务。正确答案abcde。10.在危机干预中，"危机资源"的主要类型包括（）。a.社会支持网络b.专业服务资源c.经济援助d.心理资源e.政策资源解析：危机资源是帮助个体应对困境的各类支持。选项a、b、c、d、e均为典型类型。正确答案abcde。三、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的填"√"，错误的填"×"）1.社会工作价值观中的"接纳原则"要求社会工作者无条件接受服务对象。（）解析：接纳原则强调尊重服务对象尊严，但不是无条件接受所有行为。正确答案×。2.小组工作"任务小组"的主要功能是建立成员间的人际关系。（）解析：任务小组以完成特定目标为主，关系建立是过程性功能。正确答案×。3.社区工作"地区发展模式"适用于所有类型的社区。（）解析：该模式更适用于资源匮乏、参与意愿强的社区。正确答案×。4.社会工作研究中的"抽样误差"属于研究设计缺陷。（）解析：抽样误差是随机抽样固有的现象，非设计缺陷。正确答案×。5.在危机干预中，"危机事件"必然导致严重心理创伤。（）解析：危机影响因人而异，并非所有事件都会造成创伤。正确答案×。6.社会工作行政中，"机构文化"对员工行为没有实质影响。（）解析：机构文化通过价值观、规范等影响员工行为。正确答案×。7.小组工作"团体动力"理论认为所有团体行为都有意义。（）解析：该理论强调行为背后的沟通意义，但非所有行为都有意义。正确答案×。8.社会工作价值观中的"自决原则"意味着完全放任服务对象选择。（）解析：自决原则需结合专业判断，非绝对放任。正确答案×。9.社区工作"参与式评估"完全排除专家意见。（）解析：参与式评估强调居民主导，但专家意见仍可参考。正确答案×。10.社会工作研究中的"定性研究"结果不可量化验证。（）解析：部分定性研究可通过编码等手段进行量化分析。正确答案×。四、简答题（本大题共8小题，每小题2分，共16分。请根据题目要求作答）1.简述社会工作者在危机干预中的主要角色。参考答案：社会工作者在危机干预中扮演多重角色：（1）评估者：全面评估危机状况、服务对象资源与需求（2）支持者：提供情感支持与实际帮助（3）资源链接者：协调各类社会资源（4）咨询者：为服务对象提供专业建议（5）倡导者：维护服务对象权益（6）教育者：提升服务对象应对能力（7）记录者：系统记录危机事件与干预过程解析：该题考查危机干预中的专业角色，需全面列举并简要说明。每个角色对应危机干预的不同功能维度，完整回答应包含上述要点。2.简述小组工作"团体凝聚力"的形成过程。参考答案：团体凝聚力形成经历三个阶段：（1）潜在阶段：成员间存在建立关系的可能性（2）形成阶段：通过互动产生初步归属感（3）巩固阶段：形成稳定的人际关系网络影响因素包括：目标一致性、关系质量、结构特征、领导风格等解析：该题考查团体动力理论，需描述形成过程并列举关键影响因素。完整回答应体现阶段性和多因素影响。3.简述社区工作"地区发展模式"的主要特点。参考答案：该模式具有以下特点：（1）强调居民参与和集体行动（2）注重社区内部资源发掘（3）通过能力建设提升参与水平（4）发展社区自主管理机制（5）解决社区共同面临的问题适用于资源匮乏、参与意愿强的社区解析：该题考查社区工作模式，需概括主要特点并说明适用条件。完整回答应包含上述要点。4.简述社会工作者在个案管理中的主要职责。参考答案：个案管理职责包括：（1）全面评估服务对象需求（2）制定整合性服务计划（3）协调多方资源（4）实施与调整服务方案（5）监测服务过程与效果（6）评估服务成效与改进解析：该题考查个案管理实务，需列举主要职责。完整回答应体现评估、计划、协调、实施、监测、评估的完整流程。5.简述社会工作者在危机干预中的主要原则。参考答案：主要原则包括：（1）安全第一原则：确保服务对象安全（2）即时响应原则：快速介入危机（3）个别化原则：根据需求调整干预（4）赋权增能原则：提升应对能力（5）文化敏感原则：尊重文化差异（6）多方合作原则：整合社会资源解析：该题考查危机干预原则，需列举并简要说明。完整回答应包含上述要点。6.简述社会工作者在小组工作中如何处理组员冲突。参考答案：处理组员冲突的步骤：（1）冷静观察，识别冲突性质（2）及时介入，避免升级（3）创造安全表达机会（4）引导建设性对话（5）分析冲突根源（6）协助寻找解决方案（7）总结经验，强化规范解析：该题考查小组实务技巧，需描述处理步骤。完整回答应体现观察、介入、对话、分析、解决、巩固的完整过程。7.简述社会工作者在社区工作中如何开展"社区教育"。参考答案：开展社区教育的步骤：（1）需求评估：了解居民教育需求（2）目标设定：明确教育目的（3）内容设计：开发教育方案（4）资源动员：整合教育资源（5）实施推广：开展教育活动（6）效果评估：检验教育成效（7）持续改进：优化教育方案解析：该题考查社区工作方法，需描述实施步骤。完整回答应体现评估、设计、动员、实施、评估、改进的完整流程。8.简述社会工作者在研究中的"伦理责任"。参考答案：主要伦理责任包括：（1）知情同意：确保参与者了解研究目的（2）保密保护：保护参与者隐私（3）风险最小化：控制研究风险（4）利益平衡：兼顾研究与服务（5）数据真实：保证研究客观性（6）成果共享：惠及社会解析：该题考查研究伦理，需列举主要责任。完整回答应包含上述要点。五、应用题（本大题共8小题，每小题4分，共32分。请根据题目要求作答）1.某社区老年服务中心发现，部分独居老人因子女工作繁忙而面临生活照料难题。作为社区工作者，你如何运用"地区发展模式"协助社区解决这一问题？参考答案：（1）需求评估：通过访谈、问卷了解独居老人具体需求（2）动员居民：组织座谈会，建立互助小组（3）资源链接：联系志愿者、社会组织提供支持（4）能力建设：开展生活技能培训（5）建立机制：形成定期探访制度（6）监测改进：定期评估服务效果（7）政策倡导：推动社区养老服务完善解析：该题考查地区发展模式应用，需描述完整工作流程。完整回答应体现评估、动员、链接、建设、机制、监测、倡导的完整过程。2.某小组工作过程中，组员小张突然情绪失控，指责其他成员"看不起他"。作为小组领导者，你如何处理这一突发状况？参考答案：（1）保持冷静：控制自身情绪，稳定现场（2）暂时隔离：让小张到安静处表达情绪（3）事后处理：待情绪平复后进行对话（4）倾听理解：帮助小张表达真实感受（5）分析原因：探讨冲突根源（6）制定规范：强化小组沟通规则（7）个别辅导：对小张进行心理支持解析：该题考查小组危机处理，需描述处理步骤。完整回答应体现冷静、隔离、倾听、分析、规范、辅导的完整过程。3.某社区居民投诉小区物业不作为，导致环境脏乱。作为社区工作者，你如何运用"参与式评估"协助居民解决问题？参考答案：（1）组织居民：召开听证会，收集意见（2）需求排序：通过投票确定优先问题（3）资源评估：分析现有解决方案（4）方案设计：协助居民制定行动方案（5）分头实施：组织居民分片清洁（6）效果监测：定期评估改善情况（7）持续改进：优化解决方案解析：该题考查参与式评估应用，需描述完整工作流程。完整回答应体现组织、排序、评估、设计、实施、监测、改进的完整过程。4.某企业员工因工作压力出现心理问题，作为企业社会工作者，你如何开展"危机干预"？参考答案：（1）初步评估：了解员工状况与需求（2）安全检查：确保员工人身安全（3）资源链接：联系心理咨询机构（4）家庭支持：协助联系家人（5）工作调整：与企业协商调整工作（6）持续跟进：定期提供心理支持（7）预防教育：开展压力管理培训解析：该题考查企业危机干预，需描述完整工作流程。完整回答应体现评估、安全、链接、支持、调整、跟进、预防的完整过程。5.某社区计划开展"社区教育"活动，主题为"老年人防诈骗"。作为社区工作者，你如何设计活动方案？参考答案：（1）需求评估：调查老年人受骗情况（2）目标设定：提升防骗意识与能力（3）内容设计：制作防骗案例集（4）形式选择：采用情景剧形式（5）资源动员：联系公安部门支持（6）宣传推广：通过社区公告宣传（7）效果评估：发放调查问卷解析：该题考查社区教育设计，需描述完整方案。完整回答应体现评估、目标、内容、形式、资源、宣传、评估的完整过程。6.某小组工作进入中期阶段，组员开始出现"社会渗透"现象，作为领导者，你如何处理？参考答案：（1）观察确认：判断是否为正常现象（2）分析影响：评估对小组功能的影响（3）适当引导：强化小组目标意识（4）个别沟通：与个别成员交流（5）调整结构：增加任务导向活动（6）规范管理：明确小组边界解析：该题考查小组中期问题处理，需描述处理步骤。完整回答应体现观察、分析、引导、沟通、调整、规范的完整过程。7.某社区工作者在研究过程中发现，部分数据可能涉及服务对象隐私，你如何处理这一伦理困境？参考答案：（1）立即停止：暂停数据收集（2）评估风险：分析隐私泄露可能（3）寻求建议：咨询伦理委员会（4）修改方案：调整数据收集方式（5）匿名处理：采用编码替代真实信息（6）告知参与者：解释处理方式（7）持续监督：确保隐私保护解析：该题考查研究伦理困境处理，需描述完整处理步骤。完整回答应体现停止、评估、建议、修改、告知、监督的完整过程。8.某社区计划开展"社区参与"活动，主题为"社区绿化"，作为社区工作者，你如何动员居民参与？参考答案：（1）需求调查：了解居民对绿化的期望（2）目标设定：明确绿化范围与标准（3）宣传动员：通过社区广播宣传（4）组织参与：成立绿化小组（5）资源链接：联系园林部门支持（6）分片负责：划分责任区域（7）持续激励：设立奖励机制解析：该题考查社区参与动员，需描述完整方案。完整回答应体现调查、目标、宣传、组织、链接、负责、激励的完整过程。【标准答案及解析】一、单项选择题答案1.b2.c3.b4.c5.c6.d7.b8.a9.b10.a2.c12.b13.b14.a15.b16.a17.c18.b19.b20.b二、多项选择题答案1.abcde22.bde23.acd24.abcde25.abde2.abce27.abcd28.abcde29.abcde30.abcde三、判断题答案1.×32.×33.×34.×35.×2.×37.×38.×39.×40.×四、简答题解析1.参考答案：社会工作者在危机干预中扮演多重角色：（1）评估者：全面评估危机状况、服务对象资源与需求（2）支持者：提供情感支持与实际帮助（3）资源链接者：协调各类社会资源（4）咨询者：为服务对象提供专业建议（5）倡导者：维护服务对象权益（6）教育者：提升服务对象应对能力（7）记录者：系统记录危机事件与干预过程解析：该题考查危机干预中的专业角色，需全面列举并简要说明。每个角色对应危机干预的不同功能维度，完整回答应包含上述要点。2.参考答案：团体凝聚力形成经历三个阶段：（1）潜在阶段：成员间存在建立关系的可能性（2）形成阶段：通过互动产生初步归属感（3）巩固阶段：形成稳定的人际关系网络影响因素包括：目标一致性、关系质量、结构特征、领导风格等解析：该题考查团体动力理论，需描述形成过程并列举关键影响因素。完整回答应体现阶段性和多因素影响。3.参考答案：该模式具有以下特点：（1）强调居民参与和集体行动（2）注重社区内部资源发掘（3）通过能力建设提升参与水平（4）发展社区自主管理机制（5）解决社区共同面临的问题适用于资源匮乏、参与意愿强的社区解析：该题考查地区发展模式，需概括主要特点并说明适用条件。完整回答应包含上述要点。4.参考答案：个案管理职责包括：（1）全面评估服务对象需求（2）制定整合性服务计划（3）协调多方资源（4）实施与调整服务方案（5）监测服务过程与效果（6）评估服务成效与改进解析：该题考查个案管理实务，需列举主要职责。完整回答应体现评估、计划、协调、实施、监测、评估的完整流程。5.参考答案：主要原则包括：（1）安全第一原则：确保服务对象安全（2）即时响应原则：快速介入危机（3）个别化原则：根据需求调整干预（4）赋权增能原则：提升应对能力（5）文化敏感原则：尊重文化差异（6）多方合作原则：整合社会资源解析：该题考查危机干预原则，需列举并简要说明。完整回答应包含上述要点。6.参考答案：处理步骤：（1）冷静观察，识别冲突性质（2）暂时隔离，避免升级（3）事后处理，进行对话（4）倾听理解，表达感受（5）分析原因，探讨根源（6）制定规范，强化规则（7）个别辅导，心理支持解析：该题考查小组危机处理，需描述处理步骤。完整回答应体现观察、隔离、倾听、分析、规范、辅导的完整过程。7.参考答案：开展步骤：（1）需求评估，了解居民需求（2）目标设定，明确教育目的（3）内容设计，开发方案（4）资源动员，整合资源（5）实施推广，开展活动（6）效果评估，检验成效（7）持续改进，优化方案解析：该题考查社区教育实施，需描述完整步骤。完整回答应体现评估、设计、动员、实施、评估、改进的完整流程。8.参考答案：主要伦理责任包括：（1）知情同意，确保参与者了解研究目的（2）保密保护，保护参与者隐私（3）风险最小化，控制研究风险（4）利益平衡，兼顾研究与服务（5）数据真实，保证研究客观性（6）成果共享，惠及社会解析：该题考查研究伦理，需列举主要责任。完整回答应包含上述要点。五、应用题解析1.参考答案：运用地区发展模式解决独居老人问题：（1）需求评估：通过访谈、问卷了解独居老人具体需求（2）动员居民：组织座谈会，建立互助小组（3）资源链接：联系志愿者、社会组织提供支持（4）能力建设：开展生活技能培训（5）建立机制：形成定期探访制度（6）监测改进：定期评估服务效果（7）政策倡导：推动社区养老服务完善解析：该题考查地区发展模式应用，需描述完整工作流程。完整回答应体现评估、动员、链接、建设、机制、监测、倡导的完整过程。2.参考答案：处理突发状况的步骤：（1）保持冷静：控制自身情绪，稳定现场（2）暂时隔离：让小张到安静处表达情绪（3）事后处理：待情