2026年药店营业员培训试题及答案

2026年药店营业员培训试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.药品按照管理要求分为处方药和非处方药，非处方药的英文简称是？A.OTCB.GMPC.GSPD.ODB2.处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方方可购买和使用，其外包装上不应印有的字样是？A.“凭医师处方销售、购买和使用”B.“请仔细阅读药品说明书”C.“甲类非处方药”D.“处方药”3.甲类非处方药、乙类非处方药的专有标识颜色分别是？A.红色、绿色B.绿色、红色C.黑色、红色D.蓝色、绿色4.药品的有效期是指药品在规定贮存条件下能够保证质量的期限。某药品生产日期为2025年3月10日，有效期2年，其失效日期为？A.2027年3月9日B.2027年3月10日C.2027年2月28日D.2027年4月1日5.药品经营企业质量管理规范的英文简称是？A.GSPB.GMPC.GLPD.GCP6.需要冷藏保存的药品，其贮藏温度要求一般为？A.2℃～8℃B.0℃～4℃C.8℃～15℃D.10℃～30℃7.顾客购买处方药时，营业员首先应当做到的是？A.询问顾客的年龄和收入B.核验并留存处方，经执业药师审核后方可调配销售C.推荐价格更高的同类药品D.直接开票收款8.药品说明书中“不良反应”项是指？A.药品过量的中毒表现B.合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应C.假劣药品造成的损害D.用药错误导致的后果9.下列哪类药品在药店可以不凭处方销售？A.抗生素类处方药B.乙类非处方药C.精神药品D.注射剂处方药10.药品经营企业应对药品进行定期养护检查，重点是？A.销售量大的药品B.近效期药品、易变质药品和储存条件有特殊要求的药品C.广告宣传的药品D.促销赠品11.含麻黄碱类复方制剂零售时，一次销售不得超过几个最小包装，且需登记购买者信息？A.1个B.2个C.3个D.5个12.发现所售药品存在质量问题或可能引起药害事件时，药店首先应采取的措施是？A.继续销售，观察顾客反馈B.立即停止销售、就地封存，并按规定报告C.打折促销尽快售出D.退回供应商了事13.营业员向顾客推荐非处方药时，正确的做法是？A.询问顾客症状、病史、用药史和过敏史，给出合理建议并提示阅读说明书B.只介绍药品的优点C.同时推荐多种同类药品让顾客全部购买D.替顾客诊断疾病14.以下关于药品拆零销售的做法，正确的是？A.用手直接抓取药品B.使用清洁卫生的拆零工具，集中存放于拆零专柜，并保留原包装说明书信息C.拆零后可长期保存D.拆零药品可不标明名称和有效期15.药品广告中下列哪项内容是允许的？A.表示功效的断言或保证，如“药到病除”B.利用患者名义作证明C.说明药品的适应症或功能主治D.说明治愈率16.药店营业员发现顾客症状严重（如剧烈胸痛、持续高热）时，应当？A.随便卖点药打发走B.建议顾客立即就医，不应仅凭自我药疗处理C.加倍推荐药品D.推荐贵重保健品17.中药饮片调剂时，处方中“先煎”的药物应？A.与其他药物同时煎B.于其他药物煎煮前先行煎煮C.最后5分钟加入D.用开水冲服18.药品追溯码的主要作用是？A.提高药品价格B.实现药品来源可查、去向可追，防范假药流入C.美化包装D.统计销售业绩19.药店营业员上岗时，正确的着装与卫生要求是？A.佩戴工牌、衣着整洁，直接接触药品时保持手部清洁B.佩戴浓烈香水C.上岗前不需洗手D.穿便服即可20.顾客服用了购自本店的药品后出现疑似不良反应，药店应当？A.否认与药品有关B.记录情况，协助顾客就医，并按规定收集、报告药品不良反应信息C.只退药款，不做其他处理D.让顾客自行解决二、多项选择题（每题2分，共10分）1.药品贮存的基本要求包括？A.按温湿度要求存放于相应库区（常温、阴凉、冷藏）B.药品与非药品分开存放，处方药与非处方药分区陈列C.内服药与外用药分开存放D.易串味药品单独存放2.下列药品中，药店不得销售的有？A.假药、劣药B.麻醉药品和第一类精神药品C.药品类易制毒化学品单方制剂以外违规流入渠道的产品D.过期药品3.顾客咨询时，营业员沟通应做到？A.使用顾客听得懂的语言解释用药方法B.明确告知用法用量、用药时间及注意事项C.不夸大疗效、不误导顾客D.对处方药主动推销替代品4.关于药品效期管理，正确的说法有？A.先进先出、近效期先出B.定期检查近效期药品并填写效期报表C.过期药品及时下架并按规定处理D.效期药品可与正常药品混放不加标志5.药店应设置醒目的警示语和提示语，下列正确的有？A.处方药区：“凭医师处方销售、购买和使用”B.非处方药区：“请仔细阅读药品使用说明书并按说明使用”C.“本店药品可自行随意增减用量”D.特殊管理药品相关警示三、判断题（每题1分，共10分）1.非处方药绝对安全，可以随意长期大剂量使用。2.营业员可以向顾客推荐自己认为“效果好”的处方药，无需医师处方。3.药品陈列应按剂型或用途分类，处方药不得开架自选销售。4.药品说明书是指导用药的法定依据，营业员应建议顾客购药后认真阅读。5.过期药品只要外观没有变化，仍然可以销售。6.维生素类保健品（保健食品）可以代替药品治疗疾病。7.药店应对顾客的个人信息和病情隐私予以保密。8.冷藏药品从冷库取出交付顾客时，可提示顾客带保温袋并在短时间内妥善存放。9.营业员只要销售业绩好，是否了解药品知识无关紧要。10.含特殊药品复方制剂（如含麻黄碱类）销售时应查验并登记购买者身份证件信息。四、简答题（每题8分，共24分）1.简述处方药与非处方药的主要区别。2.顾客购买感冒药时，营业员应询问哪些关键信息并做哪些用药交代？3.简述药店药品在库养护的主要内容。五、案例分析题（每题13分，共26分）1.某日，一位老年顾客到店要求购买阿莫西林胶囊，称“上次感冒医生开的这个药，这次又感冒了，自己买点吃”。营业员小王为完成销售任务，未要求出示处方，直接销售了3盒阿莫西林胶囊。请回答：(1)小王的做法存在哪些问题？(2)正确的处理方式是什么？(3)该案例对药店管理有何警示？2.药店盘点时发现：①一批氨茶碱片已过有效期半个月，仍陈列在货架上；②某顾客购药后2天返回药店，反映服用所购药品后出现皮疹、瘙痒，怀疑药品不良反应。参考答案与解析一、单项选择题1.答案：A2.答案：C3.答案：A4.答案：A解析：药品有效期若标注为“有效期至2027年2月”则指该月月底；按生产日期推算2年有效期时，失效日为到期日的前一天，即2027年3月9日。5.答案：A6.答案：A7.答案：B8.答案：B9.答案：B10.答案：B11.答案：B12.答案：B13.答案：A14.答案：B15.答案：C16.答案：B17.答案：B18.答案：B19.答案：A20.答案：B二、多项选择题1.答案：ABCD解析：GSP要求药品按属性、剂型、温湿度条件分类分区存放，防止混淆、污染与串味。2.答案：ABD3.答案：ABC解析：处方药必须凭处方销售，营业员不得推荐替代处方药，D项违反规定。4.答案：ABC5.答案：ABD三、判断题1.答案：错误2.答案：错误3.答案：正确4.答案：正确5.答案：错误6.答案：错误7.答案：正确8.答案：正确9.答案：错误10.答案：正确四、简答题1.答案：(1)管理要求：处方药须凭执业医师处方购买使用，非处方药不需要处方，可自行判断购买；(2)标识：非处方药有OTC专有标识，甲类为红色、乙类为绿色，处方药无此标识；(3)销售方式：处方药不得开架自选，须凭处方并经药师审核后调配销售；甲类非处方药须在药店由药师指导购买，乙类非处方药可在超市、便利店等处销售；(4)用药风险：处方药需在医师指导下使用，非处方药按说明书自我药疗，安全性相对较高。2.答案：应询问：(1)症状表现及持续时间；(2)有无发热、咳嗽等其他症状；(3)药物过敏史和慢性病史（如高血压、青光眼、前列腺肥大等）；(4)目前正在使用的其他药品（避免重复用药，如同时服用多种含对乙酰氨基酚的复方制剂）。用药交代：(1)按说明书剂量服用，不得超量；(2)含抗过敏成分的感冒药有嗜睡副作用，服药期间避免驾驶和高空作业；(3)服药期间忌饮酒；(4)用药3～7天症状无缓解或加重，应及时就医；(5)提示阅读说明书。3.答案：(1)检查在库药品的储存条件，每日定时记录温湿度，超标时及时采取通风、除湿、降温等措施；(2)对药品进行定期循环检查，重点检查近效期药品、易变质药品、首营品种和有特殊储存要求的品种；(3)检查药品外观性状，发现质量问题立即停售、隔离存放并报告；(4)执行“先进先出、近效期先出”原则，做好效期台账；(5)中药饮片防潮、防虫蛀、防霉变；(6)做好养护记录并归档。五、案例分析题1.答案：(1)存在的问题：①阿莫西林为处方药（青霉素类抗生素），必须凭医师处方销售，小王无处方售药属严重违规，可被监管部门依据《药品管理法》处罚；②未询问过敏史，青霉素类药物存在严重过敏反应风险，无医师处方和皮试把关，可能危及顾客生命；③顾客自行判断病情重复使用抗生素，属于抗生素滥用，营业员未予劝阻和引导；④为了销售任务违反执业规范，反映出质量安全意识淡薄。(2)正确处理方式：①礼貌告知顾客阿莫西林为处方药，须凭医师处方购买；②建议顾客先就医明确诊断，特别是老年人应评估是否为细菌感染，切勿滥用抗生素；③了解顾客症状后，如症状适合自我药疗，可在药师指导下推荐相应的非处方感冒药；④如顾客持有此前医师开具的、尚在有效期内的处方，经执业药师审核后可按规定销售并留存处方。(3)警示：药店必须严格执行处方药凭处方销售制度，执业药师审核处方不可流于形式；企业不应将销售指标凌驾于用药安全之上；应加强员工法规与药学服务培训，建立处方留存、过敏史询问等标准流程，杜绝“无处方售处方药”行为。2.请回答：(1)对过期药品应如何处理？(2)对顾客反映的不良反应应如何处理？(3)结合本案说明药店建立药品质量管理制度的重要性。2.答案：(1)过期药品处理：①立即从货架上撤下，移至不合格药品区隔离存放并挂明显标志；②登记不合格药品台账，注明品名、规格、批号、数量、原因；③按规定报批后销毁并做好销毁记录，不得退回柜台销售，不得作为赠品或折扣品处理；④同时排查同批号及近效期药品，防止遗漏。(2)不良反应处理：①认真倾听并详细记录顾客信息、所购药品名称批号、用药情况、反应表现及发生时间；②立即建议顾客停止用药，症状明显时协助其及时就医，并提醒携带该药品及包装；③将相关信息报告本